社區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理協(xié)議

社區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（業(yè)主方）：姓名：_________________________住址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議所指“社區(qū)”是指位于____________________的住宅小區(qū)。1.1.2“物業(yè)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。1.1.3“業(yè)主”是指乙方的住宅所有權(quán)人，享有本協(xié)議約定的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)與管理過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障社區(qū)內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)的全部過(guò)程。1.3.2本協(xié)議適用于乙方在社區(qū)內(nèi)的居住、使用及物業(yè)管理活動(dòng)。第二章物業(yè)服務(wù)與管理2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供以下物業(yè)服務(wù)：a)住宅小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)；b)綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施的維護(hù)與管理；c)社區(qū)安全保障、車(chē)輛停放管理；d)其他甲方承諾提供的服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證提供的物業(yè)服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)到95%以上；b)綠化養(yǎng)護(hù)率達(dá)到90%以上；c)公共設(shè)施維修及時(shí)率達(dá)到100%。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.3.1乙方應(yīng)按照甲方公布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：a)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃費(fèi)；b)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；c)公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)；d)社區(qū)安全保障費(fèi)。第三章業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利3.1.1業(yè)主享有以下權(quán)利：a)按照本協(xié)議約定享受物業(yè)服務(wù)；b)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議；c)對(duì)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及使用情況進(jìn)行查詢(xún)。3.2業(yè)主義務(wù)3.2.1業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：a)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；b)遵守社區(qū)管理規(guī)章制度；c)愛(ài)護(hù)社區(qū)公共設(shè)施，維護(hù)社區(qū)環(huán)境。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：a)未提供服務(wù)部分，甲方應(yīng)在七日內(nèi)予以補(bǔ)足；b)未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失予以賠償。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1如乙方未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)按照以下方式追究乙方的違約責(zé)任：a)乙方應(yīng)在收到甲方催款通知后的七日內(nèi)補(bǔ)足欠款；b)逾期未補(bǔ)足欠款的，甲方有權(quán)按照每日欠款金額的千分之五收取滯納金。第五章其他事項(xiàng)5.1協(xié)議的變更與解除5.1.1本協(xié)議的變更與解除必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署相關(guān)文件。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3協(xié)議的有效期5.3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.4附件5.4.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；b)社區(qū)管理規(guī)章制度；c)物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議。第六章物業(yè)服務(wù)與管理監(jiān)督6.1監(jiān)督機(jī)制6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查。6.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。6.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)6.2.1甲方應(yīng)定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，邀請(qǐng)乙方參與評(píng)價(jià)過(guò)程。6.2.2評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并向乙方公布。6.3投訴與處理6.3.1乙方對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴。6.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果通知乙方。第七章維修與服務(wù)保障7.1維修服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施定期進(jìn)行檢查、維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。7.1.2乙方發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞或故障時(shí)，有權(quán)要求甲方及時(shí)進(jìn)行維修。7.2應(yīng)急處理7.2.1甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效的處理。7.2.2在發(fā)生緊急情況時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。7.3服務(wù)保障7.3.1甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。第八章業(yè)主自治與參與8.1業(yè)主自治8.1.1乙方有權(quán)參與社區(qū)業(yè)主自治活動(dòng)，對(duì)社區(qū)管理提出意見(jiàn)和建議。8.1.2業(yè)主自治活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。8.2社區(qū)活動(dòng)8.2.1甲方應(yīng)定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。8.2.2乙方有權(quán)參加甲方組織的社區(qū)活動(dòng)，享受社區(qū)文化氛圍。第九章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整與使用9.1費(fèi)用調(diào)整9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)物價(jià)水平、服務(wù)成本等因素，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整前，甲方應(yīng)征求乙方的意見(jiàn)，并提前三個(gè)月通知乙方。9.2費(fèi)用使用9.2.1甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用管理制度，明確費(fèi)用使用范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。9.2.2乙方有權(quán)查詢(xún)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，甲方應(yīng)定期向乙方公布費(fèi)用使用情況。第十章違約責(zé)任與糾紛解決10.1違約責(zé)任10.1.1除本協(xié)議已有約定外，甲乙雙方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：a)甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；b)乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。10.2糾紛解決10.2.1本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)以下方式解決：a)協(xié)商解決；b)調(diào)解；c)仲裁或訴訟。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.4協(xié)議的備案10.4.1本協(xié)議自簽署之日起生效，甲乙雙方應(yīng)將協(xié)議備案于社區(qū)管理部門(mén)。第十一章社區(qū)公共秩序維護(hù)11.1甲方責(zé)任11.1.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)公共秩序，保證社區(qū)環(huán)境安全、安靜、整潔。11.1.2甲方應(yīng)制定社區(qū)公共秩序管理措施，包括但不限于社區(qū)出入管理、車(chē)輛停放管理等。11.2乙方責(zé)任11.2.1乙方應(yīng)遵守社區(qū)公共秩序管理措施，配合甲方維護(hù)社區(qū)環(huán)境。11.2.2乙方應(yīng)遵守社區(qū)安寧，不得從事影響他人正常生活秩序的活動(dòng)。第十二章社區(qū)公共設(shè)施使用12.1公共設(shè)施使用12.1.1甲方應(yīng)保障乙方正常使用社區(qū)公共設(shè)施，包括但不限于健身房、游泳池、兒童游樂(lè)場(chǎng)等。12.1.2乙方應(yīng)按照甲方制定的使用規(guī)則合理使用公共設(shè)施，不得損壞公共設(shè)施。12.2公共設(shè)施維護(hù)12.2.1甲方負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)，保證設(shè)施安全、正常運(yùn)行。12.2.2乙方發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第十三章社區(qū)安全防范13.1安全防范措施13.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全防范措施，包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，保障社區(qū)安全。13.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行安全防范工作，遵守社區(qū)安全規(guī)定。13.2應(yīng)急處置13.2.1甲方應(yīng)制定社區(qū)應(yīng)急處置預(yù)案，對(duì)火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處置。13.2.2乙方在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循甲方應(yīng)急處置預(yù)案，配合甲方進(jìn)行應(yīng)急處理。第十四章信息披露與溝通14.1信息披露14.1.1甲方應(yīng)定期向乙方披露社區(qū)管理信息，包括物業(yè)服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告等。14.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，甲方應(yīng)予以配合。14.2溝通協(xié)調(diào)14.2.1甲乙雙方應(yīng)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，就社區(qū)管理和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。14.2.2乙方應(yīng)積極參與溝通協(xié)調(diào)，提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議。第十五章協(xié)議的終止與解除15.1協(xié)議終止15.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；b)甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2后續(xù)事項(xiàng)處理15.2.1協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定