退貨退款處理方式說(shuō)明及承諾書(shū)范本

退貨退款處理方式說(shuō)明及承諾書(shū)范本合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（購(gòu)買方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（銷售方）為公司名稱所代表的企業(yè)法人。1.2乙方：指乙方（購(gòu)買方）為公司名稱所代表的企業(yè)法人。1.3商品：指甲方出售給乙方的商品，包括但不限于貨物、服務(wù)、產(chǎn)品等。1.4退貨：指甲方在收到乙方退回的商品后，按照本合同約定進(jìn)行處理的行為。1.5退款：指甲方在收到乙方退回的商品后，按照本合同約定將已收取的款項(xiàng)退還給乙方。第二章退貨退款條件2.1乙方購(gòu)買商品后，如因以下原因，有權(quán)要求退貨退款：2.1.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題；2.1.2商品與甲方宣傳描述不符；2.1.3商品存在其他違反法律法規(guī)或合同約定的情形。2.2乙方要求退貨退款時(shí)，應(yīng)提供以下證明材料：2.2.1商品購(gòu)買憑證；2.2.2商品質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符的證明材料；2.2.3其他相關(guān)證據(jù)。第三章退貨退款程序3.1乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)商品問(wèn)題后及時(shí)與甲方聯(lián)系，說(shuō)明退貨退款的原因及具體要求。3.2甲方在收到乙方退貨退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并作出以下處理：3.2.1審核通過(guò)，同意退貨退款；3.2.2審核不通過(guò)，說(shuō)明理由。3.3甲方同意退貨退款后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將商品退回甲方指定的地址。3.4甲方在收到退回的商品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并按照以下方式處理：3.4.1商品驗(yàn)收合格，甲方按照乙方提供的退款賬戶信息進(jìn)行退款；3.4.2商品驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)拒絕退款，并說(shuō)明理由。第四章退貨退款費(fèi)用4.1乙方退貨時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.2甲方退款時(shí)，退款手續(xù)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.3退貨退款過(guò)程中，如涉及第三方費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1本合同在履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.3本合同簽訂地為：__________。5.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。第六章退貨退款期限6.1乙方購(gòu)買商品后，要求退貨退款的期限為收貨后7個(gè)工作日內(nèi)。6.2若商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，乙方要求退貨退款的期限為發(fā)覺(jué)問(wèn)題后3個(gè)工作日內(nèi)。6.3甲方應(yīng)在收到乙方退貨退款申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。6.4甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格退回商品后的3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。第七章退貨退款商品狀態(tài)7.1乙方退回的商品應(yīng)保持原包裝完整，不影響二次銷售。7.2乙方退回的商品應(yīng)未使用、未拆封，除非商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符。7.3若商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，乙方應(yīng)提供相關(guān)照片、視頻等證明材料。7.4甲方有權(quán)對(duì)退回的商品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品狀態(tài)是否符合退貨退款條件。第八章退貨退款責(zé)任8.1甲方應(yīng)保證商品質(zhì)量，對(duì)出售的商品承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。8.2乙方應(yīng)按照本合同約定，合理使用商品，并承擔(dān)因使用不當(dāng)導(dǎo)致的損失責(zé)任。8.3甲方在退貨退款過(guò)程中，應(yīng)保障乙方合法權(quán)益，不得無(wú)故拖延或拒絕退貨退款。8.4乙方在退貨退款過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。第九章退貨退款信息安全9.1雙方在退貨退款過(guò)程中，應(yīng)妥善保管對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。9.2雙方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。9.3雙方應(yīng)采取必要措施，防止信息泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。9.4雙方在合同履行完畢后，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定，銷毀或刪除對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，如雙方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等情形，本合同對(duì)繼受人繼續(xù)有效。10.5本合同簽訂地為中華人民共和國(guó)____市（州、自治區(qū)、直轄市），適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十一章合同變更和解除11.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書(shū)面進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.2在合同有效期內(nèi)，如一方因不可抗力原因無(wú)法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在15個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明材料，雙方協(xié)商確定變更或解除合同的事宜。11.3若因合同變更或解除導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.4未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更或解除合同。第十二章違約責(zé)任12.1若甲方未按約定提供商品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。12.2若乙方未按約定支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)暫停提供商品或服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。12.3雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.4合同中未明確規(guī)定的事項(xiàng)，按照公平原則和交易習(xí)慣處理。第十三章不可抗力13.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明材料。13.3因不可抗力導(dǎo)致的合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.4雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力對(duì)合同履行的影響。第十四章合同的終止14.1合同終止的條件包括：14.1.1合同約定的期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。14.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理商品、款項(xiàng)的結(jié)算事宜。14.3合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的約定。第十五章其他15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同簽訂地為中華人民共和國(guó)____市（州、自治區(qū)、直轄市），適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。15.3本合同一式