導乘的職責模板

導乘的職責導乘的職責篇一崗位職責:1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;2、收發(fā)公司的傳真、復印文件，收發(fā)各類信件、報刊和文件。3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;4、接受主管工作安排并協(xié)助人運營團隊作好其他工作。職位要求:1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質、有親和力，身高165cm以上。2、協(xié)調能力強，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。3、工作細致認真、責任心、原則性強。4、具有酒店相關經驗，良好的執(zhí)行力、團隊合作精神。導乘的職責篇二崗位職責:1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預約、接待等服務。2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔，維持休息大廳的秩序，及時安撫等待客戶情緒。3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務，盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案，按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒，安排好次日醫(yī)生所要負責的客人，并做好三者的銜接工作。5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件，對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。職位要求:1.中專及以上，專業(yè)不限，醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;2.形象良好，牙齒整齊，身高158cm以上;3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;4.半年以上相關工作經驗優(yōu)先。導乘的職責篇三職責描述:1、負責單位前臺接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注顧客預約掛號時間，避免等待;2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時的協(xié)助，記錄客戶愛好及個性特徵，針對vip高端客戶特別接待;3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間，掌握常見病種的分診和宣教防治知識，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通，密切配合;4、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。5、協(xié)助客服主管落實院內各項制度的執(zhí)行情況，每日做好院內各項服務流程的監(jiān)督檢查工作，做好相關記錄工作;6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內環(huán)境巡檢;7、主動與各診室做好溝通協(xié)調工作，遇到客戶投訴，能第一時間安撫客戶，及時做好詳細的記錄，包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式，不能處理的，應立即通知客服部主管，協(xié)調相關部門，將問題及時解決，后根據處理情況做好回訪工作;8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;9、配合做好院內各項活動;10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;11、遵守客戶信息保密制度。導乘的職責篇四崗位職責：1、負責準確接聽/轉接電話，記錄留言并及時轉達2、登記來院顧客信息，并完成分診、指引等流程3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；4、關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務5、完成上級主管交辦的其它工作6、懂禮儀知識7、在星級酒店工作過的優(yōu)先任職資格：1、形象氣質佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；2、