2024電商客服外包服務協(xié)議3篇帶眉腳

PAGE1PAGE120XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE45PAGE45RESUMERESUME2024電商客服外包服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期第二條：服務內(nèi)容2.1客服服務范圍2.2服務時間2.3服務人員要求第三條：服務費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整第四條：服務質(zhì)量保證4.1客服人員培訓4.2服務滿意度標準PAGE45PAGE454.3服務質(zhì)量改進第五條：保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密義務第六條：違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條：解除和終止8.1解除條件8.2終止條件8.3解除和終止后的處理第九條：一般條款9.1合同的效力PAGE45PAGE459.2合同的修改和補充9.3合同的解除第十條：權(quán)利和義務10.1雙方的權(quán)利10.2雙方的責任和義務第十一條：不可抗力11.1不可抗力的認定11.2不可抗力的后果第十二條：合同的變更12.1合同變更的條件12.2合同變更的程序第十三條：合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件13.2合同轉(zhuǎn)讓的程序第十四條：附則14.1合同的生效14.2合同的終止14.3其他事項PAGE45PAGE45第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[起始日期]至[終止日期]。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約[續(xù)約期限]。第二條：服務內(nèi)容2.1客服服務范圍乙方同意為甲方提供電商客服外包服務，包括但不限于在線客服咨詢、電話客服服務、郵件回復及售后支持等。2.2服務時間乙方應在甲方指定的服務時間內(nèi)提供客服服務。服務時間為[起始時間]至[終止時間]。如需調(diào)整服務時間，雙方應協(xié)商一致。2.3服務人員要求第三條：服務費用PAGE45PAGE453.1費用計算本協(xié)議的服務費用計算方式為：[費用計算方式，例如：按客服人員數(shù)量x工作時間x費用單價計算]。3.2費用支付方式甲方應按約定的時間向乙方支付服務費用。支付方式為[支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、等]。3.3費用調(diào)整如遇市場環(huán)境、政策變化等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商一致后進行調(diào)整。第四條：服務質(zhì)量保證4.1客服人員培訓乙方應對客服人員進行定期培訓，確保其具備最新的產(chǎn)品知識和服務技能。4.2服務滿意度標準4.3服務質(zhì)量改進乙方應根據(jù)甲方提供的客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進服務質(zhì)量。第五條：保密條款PAGE45PAGE455.1保密信息范圍保密信息包括甲方提供的商業(yè)秘密、客戶資料、運營策略等。5.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3保密義務乙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息，不得利用保密信息從事與甲方業(yè)務相競爭的活動。第六條：違約責任6.1違約行為包括但不限于乙方未按約定提供服務、服務質(zhì)量不符合約定、未經(jīng)甲方同意泄露保密信息等。6.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責任由雙方協(xié)商確定。第八條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決PAGE45PAGE45如協(xié)商未果，雙方可同意選擇第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解無效，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：一般條款9.1合同的效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。9.2合同的修改和補充本協(xié)議的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.3合同的解除除本協(xié)議約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。第十條：權(quán)利和義務10.1雙方的權(quán)利雙方有權(quán)按照約定履行各自的義務，并享有本協(xié)議約定的權(quán)利。10.2雙方的責任和義務雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的責任和義務。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的認定PAGE45PAGE45不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應協(xié)商一致決定是否終止或延長本協(xié)議。第十二條：合同的變更12.1合同變更的條件本協(xié)議的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同變更的程序合同變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條：合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同轉(zhuǎn)讓的程序如雙方同意轉(zhuǎn)讓本協(xié)議，轉(zhuǎn)讓方應向?qū)Ψ教峁孓D(zhuǎn)讓申請，并經(jīng)對方同意后生效。PAGE45PAGE45第十四條：附則14.1合同的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的終止本協(xié)議在履行完畢或達到終止條件時終止。14.3其他事項本協(xié)議未盡事宜，雙方應本著公平、公正、誠實信用的原則協(xié)商解決。如有補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入的情形在本合同執(zhí)行過程中，如涉及第三方介入的事項，包括但不限于中介服務、評估、審計等，甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇。15.3第三方選擇PAGE45PAGE45甲乙雙方應共同考察、評估和選擇第三方，確保其具備合法資質(zhì)、專業(yè)能力和良好信譽。第十六條：第三方責任16.1第三方責任限額第三方對甲乙雙方的任何承諾、保證或其他義務，其責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同中明確。16.2第三方義務第三方應嚴格按照甲乙雙方的約定和本合同的條款履行其義務，并對其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性等承擔責任。16.3第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利和利益，應由甲乙雙方共同協(xié)商確定。第十七條：第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方應獨立向甲方提供服務，并對其服務質(zhì)量和結(jié)果承擔責任。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方應獨立向乙方提供服務，并對其服務質(zhì)量和結(jié)果承擔責任。17.3第三方與甲乙方的劃分第三方與甲乙方的劃分應以第三方提供的服務或產(chǎn)品為依據(jù)，具體劃分由甲乙雙方協(xié)商確定。PAGE45PAGE45第十八條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理18.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應共同負責與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保第三方按照甲乙雙方的約定履行其義務。18.2第三方管理甲乙雙方應共同對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保其服務質(zhì)量和效果。18.3第三方評估甲乙雙方可定期對第三方的工作進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應的措施。第十九條：第三方違約處理19.1第三方違約行為如第三方未能按照約定履行其義務，或其服務質(zhì)量和效果不符合甲乙雙方的期望，視為第三方違約。19.2第三方違約責任第三方應承擔其違約行為所造成的損失賠償責任，具體賠償金額由甲乙雙方協(xié)商確定。19.3第三方違約處理程序PAGE45PAGE45甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方違約的處理程序，包括但不限于違約責任的確認、賠償金額的計算等。第二十條：第三方退出20.1第三方退出的情形如第三方因故不能繼續(xù)履行其義務，或甲乙雙方共同決定解除與第三方的合作關(guān)系，第三方應退出本合同項下的服務或產(chǎn)品提供。20.2第三方退出程序第三方退出本合同項下的服務或產(chǎn)品提供，應提前[提前通知期限]天通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.3第三方退出后的處理第三方退出后，甲乙雙方應共同協(xié)商確定退出后的處理事項，包括但不限于未履行部分的賠償、資料交接等。第二十一條：其他事項本合同未盡事宜，甲乙雙方應本著公平、公正、誠實信用的原則協(xié)商解決。如有補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明PAGE45PAGE45本附件詳細描述了客服服務范圍、服務時間、服務人員要求等方面的具體內(nèi)容。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式、支付方式以及費用調(diào)整的標準和程序。附件三：服務質(zhì)量保證措施本附件詳細說明了乙方為保證服務質(zhì)量所采取的具體措施，包括客服人員培訓、服務滿意度標準等。附件四：保密信息清單本附件列出了需要保密的信息范圍，包括甲方提供的商業(yè)秘密、客戶資料等。附件五：爭議解決方式詳細說明本附件詳細描述了在發(fā)生爭議時，雙方應采取的協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等解決方式。附件六：合同變更和解除條件及程序本附件詳細列出了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利和義務。附件七：第三方選擇標準和程序PAGE45PAGE45本附件詳細說明了在選擇第三方時應遵循的標準和程序，確保第三方的合法資質(zhì)、專業(yè)能力和良好信譽。附件八：第三方責任限額確認書本附件明確了第三方的責任限額，以及超出限額后的賠償責任。附件九：第三方工作評估和監(jiān)督辦法本附件詳細說明了甲乙雙方對第三方工作進行評估和監(jiān)督的具體辦法。附件十：違約行為及責任認定清單本附件詳細列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按約定時間提供服務或提前終止服務。3.乙方未履行保密義務，泄露甲方提供的保密信息。4.第三方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。5.第三方未按約定時間提供服務或提前終止服務。6.第三方未履行保密義務，泄露甲方提供的保密信息。違約責任認定標準：PAGE45PAGE451.根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響范圍，確定違約責任的大小。2.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.雙方應共同協(xié)商確定違約責任的承擔方式和金額。示例說明：如果乙方未能按照約定提供服務，或者提供的服務質(zhì)量不符合約定，乙方應承擔違約責任，具體包括但不限于支付違約金、賠償因未能提供服務而給甲方造成的損失等。具體的違約金金額和賠償金額應由雙方協(xié)商確定。如果第三方未能按照約定提供服務，或者提供的服務質(zhì)量不符合約定，第三方應承擔違約責任，具體包括但不限于支付違約金、賠償因未能提供服務而給甲方或乙方造成的損失等。具體的違約金金額和賠償金額應由甲乙雙方協(xié)商確定。全文完。2024電商客服外包服務協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方PAGE45PAGE451.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條：服務內(nèi)容2.1客服服務時間2.2客服服務人員2.3客服服務標準2.4服務費用及支付方式第三條：服務期限3.1協(xié)議起始日期3.2協(xié)議終止日期3.3續(xù)約條款第四條：保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務4.3保密期限第五條：知識產(chǎn)權(quán)5.1服務成果歸屬5.2知識產(chǎn)權(quán)保護PAGE45PAGE45第六條：違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3訴訟管轄第八條：不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件后果第九條：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條：通知與送達10.1通知方式10.2送達地址第十一條：合同的生效、無效與終止11.1合同生效條件PAGE45PAGE4511.2合同無效條件11.3合同終止條件第十二條：附則12.1合同附件12.2合同解釋權(quán)12.3合同的修訂第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定第十四條：完整協(xié)議14.1本目錄與構(gòu)成完整協(xié)議第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024電商客服外包服務過程中的權(quán)利、義務及責任，確保雙方合作順利實施，達到共贏目標。1.3協(xié)議范圍PAGE45PAGE45本協(xié)議范圍包括乙方提供客服人員、客服培訓、客服管理、客服技術(shù)支持等服務，以及甲方支付服務費用、提供必要配合等義務。第二條：服務內(nèi)容2.1客服服務時間乙方客服人員的工作時間應滿足甲方要求，具體工作時間在《客服服務時間表》中詳細約定。2.2客服服務人員乙方應按照甲方要求，提供具備相應技能和經(jīng)驗的客服人員，并確?？头藛T符合甲方對服務質(zhì)量的要求。2.3客服服務標準乙方應按照甲方提供的《客服服務標準》提供服務，確保客服質(zhì)量滿足甲方的要求。2.4服務費用及支付方式雙方應在《費用支付明細表》中約定服務費用、支付方式、支付時間等事項。第三條：服務期限3.1協(xié)議起始日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2協(xié)議終止日期PAGE45PAGE45本協(xié)議有效期屆滿，雙方未書面續(xù)約的，自動終止。3.3續(xù)約條款雙方同意，在協(xié)議有效期屆滿前____個月，可書面協(xié)商續(xù)約。第四條：保密條款4.1保密信息定義保密信息是指在雙方合作過程中，一方披露給另一方的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。4.2保密義務雙方對在合作過程中獲知的對方保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。4.3保密期限雙方對保密信息的保密義務自信息披露之日起計算，保密期限為____年。第五條：知識產(chǎn)權(quán)5.1服務成果歸屬雙方同意，乙方在提供服務過程中創(chuàng)造的成果，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，均屬于甲方所有。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護PAGE45PAGE45雙方應共同努力，保護對方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第六條：違約責任6.1違約行為雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，導致對方損失的，應承擔違約責任。6.2違約責任承擔違約方應承擔守約方的損失賠償責任，具體賠償金額雙方可協(xié)商確定，或依法計算。第八條：不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。8.2不可抗力事件后果如因不可抗力事件導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應根據(jù)事件的影響，協(xié)商決定是否終止或延長協(xié)議履行期限。第九條：合同的變更與解除PAGE45PAGE459.1合同變更條件雙方同意，在本協(xié)議履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要變更協(xié)議的，可書面協(xié)商一致。9.2合同解除條件雙方同意，在本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生不能履行或違約情況，經(jīng)協(xié)商無法解決的，可書面協(xié)商解除協(xié)議。第十條：通知與送達10.1通知方式雙方之間的通知、函件等，可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行。10.2送達地址雙方在簽署本協(xié)議時確認的送達地址，用于接收通知、函件等。第十一條：合同的生效、無效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同無效條件如本協(xié)議任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。PAGE45PAGE4511.3合同終止條件本協(xié)議有效期屆滿，雙方未書面續(xù)約的，自動終止。第十二條：附則12.1合同附件本協(xié)議附件包括《客服服務時間表》、《費用支付明細表》、《客服服務標準》等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.3合同的修訂本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方書面同意，修訂內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定雙方在簽署本協(xié)議時，還達成了其他約定，具體內(nèi)容如下：（1）其他約定一（2）其他約定二（3）其他約定三第十四條：完整協(xié)議PAGE45PAGE4514.1本目錄與構(gòu)成完整協(xié)議本目錄、第一條至第十三條構(gòu)成雙方完整的合同協(xié)議，雙方應嚴格履行協(xié)議約定的權(quán)利、義務和責任。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指本協(xié)議之外的自然人、法人或其他組織，與甲乙方無直接合作關(guān)系，但為實現(xiàn)本協(xié)議目標而介入甲乙方合作過程的個體或機構(gòu)。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問方等。第二條：第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本協(xié)議項下的服務。2.2第三方資格審核甲乙方應確保所選第三方具備必要的資質(zhì)、能力和良好信譽。2.3第三方介入?yún)f(xié)議甲乙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。第三條：第三方責任PAGE45PAGE453.1第三方責任界定第三方應按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)服務，并承擔相應責任。3.2第三方責任限額甲乙方與第三方約定責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。3.3第三方責任履行第三方應在其職責范圍內(nèi)，確保服務質(zhì)量和效果，如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，由第三方承擔責任。第四條：第三方與其他方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應遵循甲方的指示和要求，提供專業(yè)服務，并確保服務符合甲方的利益和需求。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應遵循乙方的指示和要求，提供專業(yè)服務，并確保服務符合乙方的利益和需求。4.3第三方與中介方關(guān)系PAGE45PAGE45如存在中介方，第三方應遵循中介方的指示和要求，支付中介費用，并確保服務符合中介方的要求。第五條：第三方介入后的合同變更5.1合同變更條件如第三方介入導致本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙方應書面協(xié)商一致，并進行合同變更。5.2合同變更程序甲乙方按照原合同約定的變更程序，書面協(xié)商并簽署變更協(xié)議。第六條：第三方介入后的通知與溝通6.1通知方式甲乙方與第三方之間的通知、函件等，可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行。6.2溝通機制甲乙方與第三方應建立有效的溝通機制，確保第三方了解甲乙方的需求和期望，并及時解決合作過程中的問題。第七條：第三方介入后的違約責任7.1第三方違約行為第三方如違反介入?yún)f(xié)議或本協(xié)議的約定，導致甲乙方損失的，應承擔違約責任。PAGE45PAGE457.2第三方違約責任承擔第三方應按照介入?yún)f(xié)議或本協(xié)議的約定，承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條：第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式甲乙方與第三方之間的爭議，可采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。8.2爭議解決地點甲乙方與第三方約定爭議解決地點，也可根據(jù)法律規(guī)定確定。第九條：第三方介入后的附則9.1合同附件本協(xié)議附件包括與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議、第三方提供的服務說明等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙方共同所有。9.3合同的修訂本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙方與第三方書面同意，修訂內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。PAGE45PAGE45第十條：第三方介入后的其他約定10.1甲乙方的其他約定甲乙方與第三方之間存在其他約定，如下：（1）其他約定一（2）其他約定二（3）其他約定三第十一條：完整協(xié)議11.1本目錄與構(gòu)成完整協(xié)議本目錄、第一條至第十條構(gòu)成甲乙方與第三方之間的完整協(xié)議，各方應嚴格履行協(xié)議約定的權(quán)利、義務和責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《客服服務時間表》詳細規(guī)定乙方客服人員的工作時間、班次安排、節(jié)假日安排等內(nèi)容。附件二：《費用支付明細表》詳細列出乙方提供客服服務的費用明細，包括人員成本、培訓成本、管理成本等。附件三：《客服服務標準》PAGE45PAGE45詳細規(guī)定乙方客服人員的服務質(zhì)量標準，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件四：《第三方介入?yún)f(xié)議》甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。附件五：《第三方提供的服務說明》詳細說明第三方提供的服務內(nèi)容、服務方式、服務效果等。附件六：《保密信息清單》列出雙方認為需要保密的信息清單，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。附件七：《知識產(chǎn)權(quán)聲明》聲明雙方對服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護情況。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定提供客服服務，或客服服務質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按照約定保護甲方提供的保密信息。4.第三方未按照約定提供服務，或服務不符合約定。5.PAGE45PAGE45任何一方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失。違約責任認定：1.違約方應承擔守約方的損失賠償責任，具體賠償金額雙方可協(xié)商確定，或依法計算。2.如因不可抗力事件導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應根據(jù)事件的影響，協(xié)商決定是否終止或延長協(xié)議履行期限。3.違約方在履行違約責任后，仍應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務。示例說明：如乙方未按照約定保護甲方提供的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔泄露保密信息的損失賠償責任。具體賠償金額雙方可協(xié)商確定，或依法計算。全文完。2024電商客服外包服務協(xié)議2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址PAGE45PAGE451.3甲方客服外包服務定義第二條：服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務范圍2.2客服服務時間2.3客服服務人員配置第三條：服務費用及支付方式3.1服務費用計算方式3.2服務費用支付周期3.3服務費用支付方式第四條：客服服務質(zhì)量保證4.1乙方客服人員技能要求4.2客服服務響應時間要求4.3客服服務滿意度標準第五條：違約責任5.1甲方未按約定支付服務費用的違約責任5.2乙方未按約定提供服務的違約責任5.3雙方的其他違約行為及責任第六條：保密條款PAGE45PAGE456.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密6.2保密期限6.3違約保密條款的賠償責任第七條：爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式7.2爭議解決的地點及適用法律第八條：合同的變更、解除和終止8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件8.3合同終止的條件第九條：合同的生效、有效期及續(xù)約9.1合同的生效條件9.2合同的有效期限9.3合同續(xù)約的條件及流程第十條：甲方權(quán)益保障10.1乙方不得擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務10.2甲方有權(quán)對乙方服務人員進行培訓10.3甲方對乙方提供的服務質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)PAGE45PAGE45第十一條：乙方權(quán)益保障11.1甲方不得無故解除合同11.2乙方有權(quán)要求甲方支付服務費用11.3乙方對甲方提供的業(yè)務信息有保密義務第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的處理方式第十三條：其他約定13.1雙方對合同未盡事宜的補充協(xié)議13.2合同的修改和補充必須以書面形式進行第十四條：合同的簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同正本及副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。PAGE45PAGE451.3甲方客服外包服務定義：甲方將電商平臺的客服業(yè)務委托給乙方處理，包括但不限于訂單處理、售后服務、客戶咨詢等。第二條：服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務范圍：乙方需根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務，包括但不限于接聽客戶電話、回復客戶郵件、在線解答客戶問題等。2.2客服服務時間：乙方需在甲方指定的時間內(nèi)提供客服服務，具體服務時間如下：周一至周五：09:0018:00周六至周日：10:0016:00（2）熟悉電商行業(yè)相關(guān)知識，具備處理客戶問題的能力；（3）具備團隊合作精神，能夠承受工作壓力。第三條：服務費用及支付方式3.1服務費用計算方式：甲方每月支付給乙方固定的服務費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2服務費用支付周期：甲方每月按時向乙方支付服務費用。3.3服務費用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務費用。PAGE45PAGE45第四條：客服服務質(zhì)量保證4.1乙方客服人員技能要求：乙方客服人員需經(jīng)過甲方培訓，具備處理客戶問題的能力。4.2客服服務響應時間要求：乙方客服人員接到客戶咨詢后，應在2分鐘內(nèi)給予回復。第五條：違約責任5.1甲方未按約定支付服務費用的違約責任：甲方逾期支付服務費用，應向乙方支付逾期部分的違約金，違約金金額為逾期金額的5%。5.2乙方未按約定提供服務的違約責任：乙方未按約定提供服務，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。5.3雙方的其他違約行為及責任：雙方如存在其他違約行為，應根據(jù)實際情況承擔相應的違約責任。第六條：保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密：雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密包括但不限于客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等。6.2保密期限：雙方對商業(yè)秘密的保密期限為合同終止后三年。6.3違約保密條款的賠償責任：如一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同金額的20%。PAGE45PAGE45第八條：合同的變更、解除和終止8.1合同變更的條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違反合同條款，對方無法繼續(xù)履行合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行。第九條：合同的生效、有效期及續(xù)約9.1合同的生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的有效期限：合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。9.3合同續(xù)約的條件及流程：合同到期前一個月，雙方可進行續(xù)約協(xié)商，續(xù)約需書面確認，并按照雙方協(xié)商的條款簽訂新的合同。第十條：甲方權(quán)益保障10.1乙方不得擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務：乙方不得將合同的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2甲方有權(quán)對乙方服務人員進行培訓：甲方有權(quán)對乙方服務人員進行業(yè)務培訓，以提高服務質(zhì)量。PAGE45PAGE4510.3甲方對乙方提供的服務質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。第十一條：乙方權(quán)益保障11.1甲方不得無故解除合同：甲方不得無正當理由解除合同，否則應承擔相應的違約責任。11.2乙方有權(quán)要求甲方支付服務費用：乙方按照合同約定提供服務，有權(quán)要求甲方按時支付服務費用。11.3乙方對甲方提供的業(yè)務信息有保密義務：乙方對甲方提供的業(yè)務信息負有保密義務，不得泄露給第三方。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力事件的處理方式：雙方在遇到不可抗力事件時，應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方免受合同履行義務。第十三條：其他約定13.1雙方對合同未盡事宜的補充協(xié)議：雙方對合同未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。PAGE45PAGE4513.2合同的修改和補充必須以書面形式進行：合同的修改和補充必須采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。第十四條：合同的簽署14.1合同簽署日期：本合同于______年______月______日簽署。14.2合同簽署地點：本合同于______（地點）簽署。14.3合同正本及副本份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，與本合同業(yè)務有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、客戶、供應商等。1.2第三方責任：第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔因自身行為引起的法律責任。第二條：第三方介入的附加說明2.1第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面補充協(xié)議。2.2PAGE45PAGE45第三方介入的程序：第三方介入前，應向甲乙雙方提交介入申請，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。甲乙雙方應在收到申請后五個工作日內(nèi)回復是否同意第三方介入。2.3第三方介入的范圍：第三方介入僅限于本合同約定的業(yè)務范圍，并不得違反本合同的條款。第三條：第三方權(quán)益及責任限制3.1第三方權(quán)益：第三方享有根據(jù)本合同約定的權(quán)益，但不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方責任限制：第三方應對其介入行為產(chǎn)生的損失承擔賠償責任，但賠償金額不得超過其介入收益。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方與甲方之間的權(quán)益義務，應以本合同及雙方簽訂的補充協(xié)議為準。4.2第三方與乙方：第三方與乙方之間的權(quán)益義務，應以本合同及雙方簽訂的補充協(xié)議為準。4.3第三方與中介方：第三方與中介方之間的權(quán)益義務，應以第三方與中介方簽訂的協(xié)議為準。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約：第三方違反本合同或補充協(xié)議的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。PAGE45PAGE455.2第三方違約的賠償責任：第三方違約造成甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。第六條：第三方退出及替代6.1第三方退出：第三方因故需退出本合同的，應提前書面通知甲乙雙方。6.2第三方替代：第三方退出后，甲乙雙方可協(xié)商確定新的第三方替代。第七條：第三方介入的合同修正7.1第三方介入的合同修正條件：如本合同內(nèi)容需要根據(jù)第三方介入情況進行修正，甲乙雙方應簽訂書面補充協(xié)議。7.2第三方介入的合同修正程序：甲乙雙方應就第三方介入后的合同修正內(nèi)容進行充分協(xié)商，并簽訂書面補充協(xié)議。第八條：第三方介入的合同解除8.1第三方介入的合同解除條件：如因第三方原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。8.2第三方介入的合同解除程序：甲乙雙方應就合同解除事宜進行充分協(xié)商，并簽訂書面解除協(xié)議。第九條：第三方介入的合同終止PAGE45PAGE459.1第三方介入的合同終止條件：本合同約定的合同終止條件發(fā)生，且與第三方介入有關(guān)的權(quán)益義務已履行完畢。9.2第三方介入的合