2025年度物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)2.2政策文件2.3考核標(biāo)準(zhǔn)2.4目的說明3.考核范圍及對(duì)象3.1考核范圍3.2考核對(duì)象3.3考核方式4.考核指標(biāo)體系4.1指標(biāo)分類4.2指標(biāo)權(quán)重4.3指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.考核程序5.1考核準(zhǔn)備5.2考核實(shí)施5.3考核結(jié)果公示5.4考核結(jié)果處理6.考核結(jié)果運(yùn)用6.1考核結(jié)果反饋6.2質(zhì)量改進(jìn)措施6.3獎(jiǎng)勵(lì)與處罰7.合同期限7.1合同起始日期7.2合同終止日期8.合同費(fèi)用及支付方式8.1考核費(fèi)用8.2支付方式8.3付款時(shí)間9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決期限11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：考核指標(biāo)體系13.2附件二：考核結(jié)果公示13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2通知送達(dá)14.3合同附件14.4合同修訂14.5合同解釋權(quán)14.6合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1物業(yè)管理企業(yè)名稱：___________1.1.2考核單位名稱：___________1.2法定代表人1.2.1物業(yè)管理企業(yè)法定代表人：___________1.2.2考核單位法定代表人：___________1.3聯(lián)系方式1.3.1物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系電話：___________1.3.2考核單位聯(lián)系電話：___________1.3.3物業(yè)管理企業(yè)電子郵箱：___________1.3.4考核單位電子郵箱：___________1.4注冊(cè)地址1.4.1物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)地址：___________1.4.2考核單位注冊(cè)地址：___________2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1法律法規(guī)2.1.1《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》2.1.2《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》2.2政策文件2.2.1《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見》2.2.2《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法》2.3考核標(biāo)準(zhǔn)2.3.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》2.3.2行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》2.4目的說明2.4.1保障業(yè)主權(quán)益2.4.2提高物業(yè)管理水平2.4.3促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展3.考核范圍及對(duì)象3.1考核范圍3.1.1物業(yè)管理企業(yè)的管理區(qū)域3.1.2物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目3.2考核對(duì)象3.2.1物業(yè)管理企業(yè)及其員工3.2.2物業(yè)管理項(xiàng)目3.3考核方式3.3.1定期考核3.3.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核4.考核指標(biāo)體系4.1指標(biāo)分類4.1.1基礎(chǔ)管理指標(biāo)4.1.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.1.3質(zhì)量安全指標(biāo)4.2指標(biāo)權(quán)重4.2.1基礎(chǔ)管理指標(biāo)：30%4.2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：40%4.2.3質(zhì)量安全指標(biāo)：30%4.3指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.3.1滿分：100分4.3.2評(píng)分細(xì)則：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定5.考核程序5.1考核準(zhǔn)備5.1.1成立考核小組5.1.2制定考核方案5.1.3宣傳發(fā)動(dòng)5.2考核實(shí)施5.2.1考核現(xiàn)場(chǎng)布置5.2.2考核內(nèi)容執(zhí)行5.2.3考核結(jié)果記錄5.3考核結(jié)果公示5.3.1公示時(shí)間：考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)5.3.2公示方式：通過物業(yè)管理企業(yè)網(wǎng)站、公告欄等途徑5.4考核結(jié)果處理5.4.1對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析5.4.3對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用6.合同期限6.1合同起始日期：2025年1月1日6.2合同終止日期：2025年12月31日8.合同費(fèi)用及支付方式8.1考核費(fèi)用8.1.1考核費(fèi)用總額：___________元8.1.2考核費(fèi)用構(gòu)成：___________8.2支付方式8.2.1預(yù)付款：合同簽訂后___________個(gè)工作日內(nèi)支付總額的___________%8.2.2結(jié)算款：考核結(jié)束后___________個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)考核結(jié)果支付剩余___________%8.3付款時(shí)間8.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：___________8.3.2結(jié)算款支付時(shí)間：___________9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1物業(yè)管理企業(yè)未按約定提供考核所需資料的9.1.2考核單位未按約定進(jìn)行考核的9.1.3任何一方未按約定支付費(fèi)用的9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.2.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額：根據(jù)實(shí)際情況確定9.3.2賠償方式：現(xiàn)金賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方協(xié)商解決10.1.2爭(zhēng)議無法協(xié)商解決的，提交___________仲裁委員會(huì)仲裁10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1仲裁委員會(huì)名稱：___________10.3爭(zhēng)議解決期限10.3.1自爭(zhēng)議發(fā)生之日起___________個(gè)月內(nèi)解決11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同一方嚴(yán)重違約11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前___________個(gè)工作日通知對(duì)方11.2.2雙方就合同解除事宜達(dá)成一致意見11.3合同解除后果11.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余考核事務(wù)11.3.2雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同費(fèi)用支付完畢12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同12.3合同終止程序12.3.1提出終止合同的一方應(yīng)提前___________個(gè)工作日通知對(duì)方12.3.2雙方確認(rèn)合同終止13.合同附件13.1附件一：考核指標(biāo)體系13.1.1指標(biāo)名稱13.1.2指標(biāo)內(nèi)容13.1.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：考核結(jié)果公示13.2.1公示內(nèi)容13.2.2公示時(shí)間13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1政策文件13.3.2法律法規(guī)14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行14.1.2通知送達(dá)：通過雙方約定的通訊方式14.2通知送達(dá)14.2.1送達(dá)時(shí)間：通知發(fā)出后___________個(gè)工作日視為送達(dá)14.3合同附件14.3.1本合同附件為合同不可分割的一部分14.4合同修訂14.4.1合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行14.5合同解釋權(quán)14.5.1本合同解釋權(quán)歸考核單位所有第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，包括但不限于：15.2.1.1考核方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施；15.2.1.2考核指標(biāo)的制定與執(zhí)行；15.2.1.3考核數(shù)據(jù)的收集與分析；15.2.1.4考核結(jié)果的評(píng)估與反饋。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獲取必要的考核資料和信息；15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；15.3.3第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率；15.4.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；15.4.3第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成工作。16.第三方介入的程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序；16.2甲乙雙方應(yīng)共同簽署第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)；16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)過程。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方服務(wù)協(xié)議中約定，并應(yīng)在合同中予以明確；17.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過合同約定考核費(fèi)用的___________%；17.3第三方的責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是服務(wù)合同關(guān)系，與物業(yè)管理企業(yè)或考核單位的關(guān)系是獨(dú)立的；18.2第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)；18.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方變更與退出19.1第三方如需變更，應(yīng)提前___________個(gè)工作日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意；19.3第三方的變更或退出不應(yīng)影響本合同的執(zhí)行和考核工作的進(jìn)行。20.爭(zhēng)議解決20.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；20.2如協(xié)商不成，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：考核指標(biāo)體系詳細(xì)要求：包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重分配等。說明：此附件為考核工作的核心，需詳細(xì)列明各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，以確?？己说墓院涂茖W(xué)性。2.附件二：考核結(jié)果公示詳細(xì)要求：包括考核結(jié)果、排名、改進(jìn)措施等信息。說明：此附件用于公示考核結(jié)果，接受公眾監(jiān)督，同時(shí)提供改進(jìn)方向。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、保密條款等。說明：此附件用于明確第三方在考核過程中的角色和責(zé)任，確保第三方服務(wù)的專業(yè)性。4.附件四：違約責(zé)任承擔(dān)協(xié)議詳細(xì)要求：包括違約情形、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此附件用于明確違約行為的后果，保護(hù)雙方合法權(quán)益。5.附件五：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決期限等。說明：此附件用于規(guī)范爭(zhēng)議解決流程，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。6.附件六：合同簽訂文件詳細(xì)要求：包括合同副本、簽字蓋章、日期等。說明：此附件為合同的有效證明文件，需妥善保管。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時(shí)提交考核所需資料。違約方未按約定進(jìn)行考核或提供虛假考核結(jié)果。違約方未按時(shí)支付合同費(fèi)用。違約方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。違約方未按約定履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金。賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。承擔(dān)合同約定的其他違約責(zé)任。3.示例說明：示例一：物業(yè)管理企業(yè)未按時(shí)提交考核所需資料，導(dǎo)致考核工作延誤。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例二：考核單位在考核過程中泄露業(yè)主個(gè)人信息，導(dǎo)致業(yè)主隱私泄露?？己藛挝粦?yīng)立即停止泄露行為，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。全文完。2025年度物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，旨在規(guī)范2025年度物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確甲方、乙方及其他相關(guān)方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》2.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》3.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》4.《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》5.甲方與乙方簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，提供物業(yè)管理服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的管理服務(wù)，包括但不限于房屋維修、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、安全保障等。3.物業(yè)管理區(qū)域：指甲方委托乙方管理的房屋及配套設(shè)施設(shè)備所形成的區(qū)域。3.2關(guān)鍵詞解釋1.考核標(biāo)準(zhǔn)：指本合同中規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。2.考核結(jié)果：指根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行考核后得出的結(jié)論。3.考核周期：指考核的周期，一般為一年。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.甲方應(yīng)配合乙方履行物業(yè)管理職責(zé)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。4.乙方應(yīng)按照考核結(jié)果改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的物業(yè)管理區(qū)域。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照合同約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照合同約定，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同；2.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備移交給甲方；2.雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.雙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：指乙方提供物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的費(fèi)用。2.專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：指乙方提供除基礎(chǔ)服務(wù)外的專項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。3.維修基金：指根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》收取的維修基金。4.其他費(fèi)用：指合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其他費(fèi)用。7.2支付方式1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：按月支付，每月支付金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的預(yù)付款。2.維修基金：按年度支付，每年支付金額為上一年度維修基金總額的預(yù)付款。3.其他費(fèi)用：按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定支付。7.3支付時(shí)間1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：每月支付時(shí)間為每月的一個(gè)工作日。2.維修基金：每年支付時(shí)間為每年的一個(gè)工作日。3.其他費(fèi)用：按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定支付時(shí)間。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。2.乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后，向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)。3.如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金比例為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。2.甲方違反合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。2.乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金和賠償金額的確定，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和損失程度，由雙方協(xié)商確定。2.賠償方式：甲方可以選擇現(xiàn)金賠償或等價(jià)物品賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件等非人力所能抗拒的原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)雙方同意，乙方可以將合同約定的部分服務(wù)委托給第三方，但不得改變合同約定的服務(wù)質(zhì)量。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利、義務(wù)。2.法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)。2.乙方保留對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間對(duì)物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的調(diào)整權(quán)。2.乙方保留在合同履行期間對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整權(quán)，但需征得甲方同意。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同內(nèi)容不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互配合，共同確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.雙方應(yīng)就物業(yè)管理服務(wù)中的重大事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通物業(yè)管理服務(wù)中的問題。2.雙方應(yīng)通過書面或口頭方式，及時(shí)通報(bào)物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.任何對(duì)本合同的增減條款，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.增減條款與本合同內(nèi)容不一致的，以增減條款為準(zhǔn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：（填寫簽訂日期）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：（填寫簽訂日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法3.住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法5.物業(yè)管理?xiàng)l例6.仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則7.爭(zhēng)議解決相關(guān)法律法規(guī)8.雙方協(xié)商一致的其他附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。未配合乙方履行物業(yè)管理職責(zé)的，視為違約。違反合同約定，造成乙方損失的，視為違約。2.乙方違約：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，視為違約。未按時(shí)完成維修、養(yǎng)護(hù)等工作的，視為違約。違反合同約定，造成甲方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，提供物業(yè)管理服務(wù)的行為。2.不可抗力：指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件等非人力所能抗拒的原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。3.違約責(zé)任：指一方當(dāng)事人違反合同約定，給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.保密條款：指合同中規(guī)定的保密內(nèi)容、保密期限和保密履行方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如甲方違約，應(yīng)支付違約金。2.問題：乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，如服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即整改。如造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.問題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同履行問題。如無法解決，可按合同約定終止合同或部分條款。4.問題：合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)新增事項(xiàng)。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商確定新增事項(xiàng)的解決方案，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)其在合同中約定的責(zé)任，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助乙方履行合同義務(wù)等。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，從甲方或乙方處獲得相應(yīng)的報(bào)酬或費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方或乙方履行合同中約定的協(xié)助義務(wù)。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成其服務(wù)。第三方應(yīng)配合甲方或乙方進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量考核。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的物業(yè)管理設(shè)施和設(shè)備。乙方有權(quán)要求甲方配合其進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同履行期間享有穩(wěn)定的收入來源。甲方應(yīng)保證乙方在合同履行期間享有合理的利潤(rùn)空間。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方違反合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方不得以任何理由限制乙方的正常經(jīng)營(yíng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。甲方可要求乙方按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)意見。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)保證在合同履行期間，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序良好。乙方應(yīng)保證在合同履行期間，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方不得以任何理由拒絕甲方提出的合理要求。全文完。2025年度物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合同2合同目錄第一章合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方名稱及地址1.5合同期限1.6合同目的第二章考核標(biāo)準(zhǔn)概述2.1考核原則2.2考核范圍2.3考核周期2.4考核方式第三章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.1管理制度與執(zhí)行3.1.1制度制定與執(zhí)行3.1.2管理流程規(guī)范性3.1.3崗位職責(zé)明確性3.1.4緊急事件處理能力3.2安全管理3.2.1安全責(zé)任制度3.2.2安全巡查與檢查3.2.3安全隱患排查與整改3.2.4事故應(yīng)急預(yù)案3.3環(huán)境衛(wèi)生3.3.1清潔衛(wèi)生制度3.3.2清潔工作執(zhí)行情況3.3.3公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)3.3.4園林綠化管理3.4設(shè)施設(shè)備管理3.4.1設(shè)施設(shè)備管理制度3.4.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)3.4.3設(shè)施設(shè)備更新改造3.4.4設(shè)施設(shè)備故障處理3.5業(yè)主服務(wù)3.5.1業(yè)主接待制度3.5.2業(yè)主投訴處理3.5.3業(yè)主滿意度調(diào)查3.5.4業(yè)主活動(dòng)組織3.6服務(wù)費(fèi)用管理3.6.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.6.2收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.6.3收費(fèi)管理與公示3.6.4費(fèi)用使用與監(jiān)督第四章考核流程4.1考核準(zhǔn)備4.1.1考核小組組成4.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)制定4.1.3考核計(jì)劃安排4.2考核實(shí)施4.2.1考核現(xiàn)場(chǎng)檢查4.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查4.2.3設(shè)施設(shè)備檢測(cè)4.2.4安全隱患排查4.3考核結(jié)果評(píng)定4.3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.3.2評(píng)分方法4.3.3考核結(jié)果公布第五章考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果反饋5.2質(zhì)量改進(jìn)措施5.3質(zhì)量提升獎(jiǎng)勵(lì)5.4責(zé)任追究與處罰第六章合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3合同解除與終止程序第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任追究第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序第九章合同生效及其他9.1合同生效條件9.2合同生效日期9.3其他約定第十章合同附件10.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)明細(xì)表10.2業(yè)主滿意度調(diào)查問卷10.3設(shè)施設(shè)備清單10.4安全責(zé)任制度10.5清潔衛(wèi)生制度第十一章合同簽訂雙方簽字第十二章合同蓋章第十三章合同送達(dá)第十四章合同生效日期合同編號(hào)_________第一章合同基本信息1.1合同名稱：2025年度物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合同1.2合同編號(hào)：_________1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同雙方名稱及地址：甲方（物業(yè)管理企業(yè)）：_________________________地址：_______________________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主）：______________________地址：_______________________________________1.5合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止1.6合同目的：為確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，明確雙方權(quán)利義務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第二章考核標(biāo)準(zhǔn)概述2.1考核原則：公平、公正、公開、客觀、科學(xué)。2.2考核范圍：物業(yè)管理服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，包括但不限于安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主服務(wù)等。2.3考核周期：每年進(jìn)行一次全面考核。2.4考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、設(shè)施設(shè)備檢測(cè)、安全隱患排查等。第三章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.1管理制度與執(zhí)行3.1.1制度制定與執(zhí)行：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。3.1.2管理流程規(guī)范性：管理流程清晰，操作規(guī)范，符合相關(guān)法律法規(guī)。3.1.3崗位職責(zé)明確性：各崗位職責(zé)明確，責(zé)任到人。3.1.4緊急事件處理能力：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，及時(shí)有效地處理各類緊急情況。3.2安全管理3.2.1安全責(zé)任制度：明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。3.2.2安全巡查與檢查：定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.2.3安全隱患排查與整改：對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)整改，確保安全。3.2.4事故應(yīng)急預(yù)案：制定事故應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。3.3環(huán)境衛(wèi)生3.3.1清潔衛(wèi)生制度：建立健全清潔衛(wèi)生制度，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。3.3.2清潔工作執(zhí)行情況：清潔工作按制度執(zhí)行，保持公共區(qū)域清潔。3.3.3公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)：定期維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境，保持整潔。3.3.4園林綠化管理：負(fù)責(zé)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化效果。3.4設(shè)施設(shè)備管理3.4.1設(shè)施設(shè)備管理制度：建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.4.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好。3.4.4設(shè)施設(shè)備故障處理：及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，確保正常使用。3.5業(yè)主服務(wù)3.5.1業(yè)主接待制度：設(shè)立業(yè)主接待室，及時(shí)處理業(yè)主訴求。3.5.2業(yè)主投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。3.5.3業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求。3.5.4業(yè)主活動(dòng)組織：組織豐富多樣的業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。3.6服務(wù)費(fèi)用管理3.6.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，并向業(yè)主公示。3.6.2收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明。3.6.3收費(fèi)管理與公示：規(guī)范收費(fèi)管理，定期公示收費(fèi)情況。3.6.4費(fèi)用使用與監(jiān)督：費(fèi)用使用合理，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章考核流程4.1考核準(zhǔn)備4.1.1考核小組組成：由甲方代表、乙方代表及第三方專家組成考核小組。4.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)考核指標(biāo)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3考核計(jì)劃安排：制定詳細(xì)的考核計(jì)劃，包括考核時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。4.2考核實(shí)施4.2.1考核現(xiàn)場(chǎng)檢查：考核小組對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。4.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解業(yè)主滿意度。4.2.3設(shè)施設(shè)備檢測(cè)：對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。4.2.4安全隱患排查：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查。4.3考核結(jié)果評(píng)定4.3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)考核指標(biāo)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2評(píng)分方法：采用定量與定性相結(jié)合的評(píng)分方法。4.3.3考核結(jié)果公布：考核結(jié)果及時(shí)向雙方公布。第五章考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給物業(yè)管理企業(yè)，并提出改進(jìn)意見。5.2質(zhì)量改進(jìn)措施：物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)考核結(jié)果制定質(zhì)量改進(jìn)措施。5.3質(zhì)量提升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升顯著的物業(yè)管理企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.4責(zé)任追究與處罰：對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的物業(yè)管理企業(yè)追究責(zé)任，并予以處罰。第六章合同解除與終止6.1合同解除條件：在合同期限內(nèi)，任何一方違反合同約定，均可提出解除合同。6.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。6.3合同解除與終止程序：合同解除或終止應(yīng)提前通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七章違約責(zé)任7.1違約情形：包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不合格、違反合同約定等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3違約責(zé)任追究：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于行政處罰、民事訴訟等。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)或有管轄權(quán)的人民法院。8.3爭(zhēng)議解決程序：按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則或人民法院的相關(guān)訴訟程序進(jìn)行。第九章合同生效及其他9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同生效日期：____年__月__日9.3其他約定：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十章合同附件10.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)明細(xì)表10.2業(yè)主滿意度調(diào)查問卷10.3設(shè)施設(shè)備清單10.4安全責(zé)任制度10.5清潔衛(wèi)生制度第十一章合同簽訂雙方簽字甲方（物業(yè)管理企業(yè)）簽字：________________________法定代表人或授權(quán)代表：________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主）簽字：________________________法定代表人或授權(quán)代表：________________________第十二章合同蓋章甲方（物業(yè)管理企業(yè)）蓋章：________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主）蓋章：________________________第十三章合同送達(dá)本合同自雙方簽字蓋章之日起，雙方應(yīng)相互送達(dá)合同副本。第十四章合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（物業(yè)管理企業(yè)）簽字：________________________法定代表人或授權(quán)代表：________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主）簽字：________________________法定代表人或授權(quán)代表：________________________甲方（物業(yè)管理企業(yè)）蓋章：________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主）蓋章：________________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等。1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的物業(yè)管理監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督工作。1.3甲方有權(quán)要求物業(yè)管理企業(yè)定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、存在問題及改進(jìn)措施等。1.4甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、暫停服務(wù)、解除合同等。1.5