2024版：基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方提供的技術(shù)資料和要求1.4乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)第二條：合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)第三條：合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3發(fā)票開具及報(bào)銷第四條：項(xiàng)目進(jìn)度和交付時(shí)間4.1項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃4.2系統(tǒng)交付時(shí)間4.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五條：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和許可6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2許可使用范圍6.3禁止侵權(quán)行為第七條：保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十條：爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條：合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十三條：合同的效力13.1合同生效條件13.2合同期限第十四條：其他條款14.1信息反饋14.2合同附件14.3合同修改和補(bǔ)充第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、用戶界面等各方面的具體要求。附件二：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括硬件要求、軟件要求、系統(tǒng)性能指標(biāo)等。附件三：智能客服系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)說明：本附件應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的操作指南，包括系統(tǒng)安裝、使用步驟、故障排除等。附件四：智能客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定乙方對智能客服系統(tǒng)提供的維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、期限、響應(yīng)時(shí)間等。附件五：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：本附件應(yīng)規(guī)定選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)要求、經(jīng)驗(yàn)要求、信譽(yù)評價(jià)等。附件六：第三方委托協(xié)議模板詳細(xì)說明：本附件應(yīng)提供與第三方簽訂的委托協(xié)議的模板，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件七：第三方評估流程詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)評估的流程，包括評估指標(biāo)、評估方法等。附件八：第三方責(zé)任限額調(diào)整協(xié)議詳細(xì)說明：本附件應(yīng)規(guī)定第三方責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制，包括調(diào)整的條件、程序、限額值等。附件九：第三方與甲乙方關(guān)系界定協(xié)議詳細(xì)說明：本附件應(yīng)明確第三方與甲乙方的關(guān)系，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利等。附件十：第三方介入終止協(xié)議詳細(xì)說明：本附件應(yīng)規(guī)定第三方介入終止的條件、程序、后續(xù)處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款或剩余款項(xiàng)。2.甲方未按約定提供開發(fā)所需的必要資料、信息或技術(shù)支持。3.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作或交付不符合約定質(zhì)量的交付物。4.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。5.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定質(zhì)量。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的[比例]。2.違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的守約方的其他費(fèi)用支出。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，并要求甲方支付違約金。如甲方未按約定提供開發(fā)所需的必要資料、信息或技術(shù)支持，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，或要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：4.交付物：指乙方根據(jù)本合同約定，開發(fā)完成并通過驗(yàn)收的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊等。5.技術(shù)支持與維護(hù)：指在本合同有效期內(nèi)，乙方對甲方使用的智能客服系統(tǒng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障處理、用戶咨詢響應(yīng)等。6.商業(yè)機(jī)密：指合同雙方在履行合同過程中知悉的對方未公開且具有商業(yè)價(jià)值的信息。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在開發(fā)智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.合同總價(jià)：雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本合同的總額為人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整）。9.預(yù)付款：甲方應(yīng)在本合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的[比例]作為預(yù)付款。10.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付的違約金，違約金為本合同總價(jià)款的[比例]。本合同中涉及的法律法規(guī)、名詞術(shù)語均應(yīng)按照中華人民共和國法律法規(guī)的定義與解釋執(zhí)行。本合同中的各項(xiàng)條款、名詞術(shù)語的解釋應(yīng)根據(jù)合同的上下文內(nèi)容確定其具體含義。如對本合同中的名詞術(shù)語有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可請求專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行解釋。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱為：某某科技有限公司，住所為：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)。1.2乙方名稱及住所乙方全稱為：某某智能科技有限公司，住所為：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)。1.3甲方提供的技術(shù)資料和要求（1）智能客服系統(tǒng)需求說明書；（2）智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；（3）智能客服系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；（4）甲方認(rèn)為有助于乙方完成開發(fā)工作的其他技術(shù)資料。（1）系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提供的技術(shù)需求；（3）系統(tǒng)應(yīng)具備穩(wěn)定的運(yùn)行性能；（4）系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性。1.4乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)乙方根據(jù)甲方的技術(shù)資料和要求，負(fù)責(zé)開發(fā)符合甲方需求的智能客服系統(tǒng)。第二條：合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目范圍包括：（1）智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)；（2）智能客服系統(tǒng)的測試與調(diào)試；（3）智能客服系統(tǒng)的部署與上線；（4）智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與培訓(xùn)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)為：乙方按照甲方的技術(shù)資料和要求，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性和可擴(kuò)展性。2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)乙方在項(xiàng)目開發(fā)完成后，應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用智能客服系統(tǒng)。第三條：合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)合同總價(jià)為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、測試費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。3.2支付方式甲方支付乙方合同款項(xiàng)的方式如下：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的30%；（2）乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的50%；（3）乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的20%。3.3發(fā)票開具及報(bào)銷乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按實(shí)際支付金額予以報(bào)銷。第四條：項(xiàng)目進(jìn)度和交付時(shí)間4.1項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃乙方根據(jù)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，制定項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，并提交甲方批準(zhǔn)。4.2系統(tǒng)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方。4.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)合同約定的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。第五條：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限乙方提供技術(shù)支持的期限為：系統(tǒng)交付之日起至合同到期日止。5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題排查和解決；（2）系統(tǒng)升級和優(yōu)化；（3）解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（4）其他維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)。5.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和許可6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2許可使用范圍甲方在合同約定的范圍內(nèi)，有權(quán)使用乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。6.3禁止侵權(quán)行為乙方應(yīng)保證其開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成開發(fā)任務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方無法按時(shí)獲得符合要求的智能客服系統(tǒng)或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄法院雙方約定向某某市某某區(qū)人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2合同解除條件合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十二條：合同的終止12.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方履行完合同約定的義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同中未履行完畢的義務(wù)，并按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十三條：合同的效力13.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限合同期限為：自合同生效之日起至合同終止之日止。第十四條：其他條款14.1信息反饋雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)反饋合同履行過程中的問題，共同解決。14.2合同附件合同附件包括：（1）智能客服系統(tǒng)需求說明書；（2）智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；（3）智能客服系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。14.3合同修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、驗(yàn)收方、技術(shù)咨詢方等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其職責(zé)，確保合同的順利履行。1.3第三方權(quán)利第三方在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，獲得相應(yīng)的權(quán)益。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序第三方介入合同履行過程，應(yīng)經(jīng)過甲方和乙方的同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（2）甲方和乙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有利于合同的順利履行。第三條：第三方介入后的合同變更3.1合同變更內(nèi)容第三方介入后，合同的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行變更，包括但不限于：（1）第三方提供的技術(shù)支持或服務(wù)；（2）合同的履行期限；（3）合同的價(jià)格；（4）合同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定的金額、比例或其他方式確定。4.2第三方超過責(zé)任限額的責(zé)任第三方超過責(zé)任限額的責(zé)任，由甲方和乙方協(xié)商確定。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定確定。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定確定。5.3第三方與甲方、乙方的劃分第三方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)明確劃分，避免產(chǎn)生糾紛。第六條：第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決方式第三方介入后產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2訴訟管轄法院第三方介入產(chǎn)生的爭議，雙方約定向某某市某某區(qū)人民法院提起訴訟。第七條：第三方介入后的合同終止和解除7.1合同終止條件第三方介入后的合同終止條件如下：（1）第三方履行完合同約定的義務(wù)；（2）甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。7.2合同解除后的權(quán)利義務(wù)合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行合同解除后的相關(guān)義務(wù)。第八條：第三方介入后的合同效力8.1合同生效條件第三方介入后的合同生效條件如下：（1）甲方、乙方和第三方簽字（或蓋章）；（2）合同符合法律法規(guī)規(guī)定。8.2合同期限第三方介入后的合同期限為：自合同生效之日起至合同終止之日止。第九條：其他條款9.1信息反饋甲方、乙方和第三方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)反饋合同履行過程中的問題，共同解決。9.2合同附件第三方介入后的合同附件包括：（1）第三方提供的技術(shù)支持或服務(wù)說明；（2）合同變更協(xié)議；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。9.3合同修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)需求說明書本附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面設(shè)計(jì)等需求。附件2：智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案本附件詳細(xì)闡述了智能客服系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、關(guān)鍵技術(shù)等。附件3：智能客服系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)本附件規(guī)定了智能客服系統(tǒng)開發(fā)