小區(qū)門衛(wèi)協(xié)議合同

小區(qū)門衛(wèi)協(xié)議合同合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系方式：一、合同主體1.甲方（委托方）信息甲方為[小區(qū)名稱]的物業(yè)管理公司（或業(yè)主委員會等相關(guān)主體），依法享有對本小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)的相關(guān)權(quán)利，并承擔相應(yīng)義務(wù)。2.乙方（受托方）信息乙方為具有提供門衛(wèi)服務(wù)能力的合法主體，具備相應(yīng)的人員、設(shè)備及管理經(jīng)驗，能夠按照本合同約定履行小區(qū)門衛(wèi)服務(wù)職責。二、協(xié)議目的與范圍1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方對[小區(qū)名稱]進行門衛(wèi)管理服務(wù)的相關(guān)事宜，以保障小區(qū)居民的人身安全、財產(chǎn)安全以及維護小區(qū)的正常秩序。2.服務(wù)范圍界定乙方的服務(wù)范圍涵蓋小區(qū)出入口的管理，包括但不限于對進入小區(qū)的人員、車輛進行登記、檢查、核實身份等工作，同時對小區(qū)周邊附屬區(qū)域（如大門周邊的公共通道、崗?fù)じ浇认嚓P(guān)區(qū)域）的安全秩序負有一定的維護責任，保證小區(qū)的安全防范工作從出入口開始得到有效保障。三、服務(wù)內(nèi)容1.人員與車輛出入管理(1)人員出入管理乙方應(yīng)安排專人負責人員出入登記工作。對于小區(qū)居民，應(yīng)核實身份（如通過門禁卡、身份證等有效證件）后放行；對于外來人員，需詳細登記姓名、來訪事由、聯(lián)系電話、訪問住戶信息等內(nèi)容，并及時與被訪問住戶取得聯(lián)系，經(jīng)住戶同意后方可放行。對于可疑人員，乙方有權(quán)拒絕其進入小區(qū)，并及時通知甲方或相關(guān)執(zhí)法部門。(2)車輛出入管理對進入小區(qū)的車輛，乙方應(yīng)區(qū)分業(yè)主車輛和外來車輛。業(yè)主車輛可通過車牌識別系統(tǒng)或門禁卡等方式快速放行；外來車輛則需登記車牌號碼、車主姓名、聯(lián)系電話、來訪事由等信息，必要時還需收取停車押金或引導至指定停車區(qū)域停放。對于無正當理由或存在安全隱患的車輛，乙方有權(quán)禁止其進入小區(qū)。2.小區(qū)安全巡邏(1)巡邏頻率乙方應(yīng)安排保安人員按照固定的巡邏路線和時間間隔對小區(qū)內(nèi)部進行巡邏。在正常工作日期間，每[X]小時巡邏一次；在夜間及節(jié)假日期間，應(yīng)增加巡邏頻率，每[X]小時巡邏一次，保證小區(qū)各個區(qū)域都能得到及時的巡查。(2)巡邏內(nèi)容巡邏人員應(yīng)檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（如樓道、停車場、花園等）是否存在安全隱患，如發(fā)覺公共設(shè)施損壞、火災(zāi)隱患、可疑人員或物品等情況，應(yīng)及時采取措施處理，并向甲方報告。同時巡邏人員還應(yīng)關(guān)注小區(qū)內(nèi)居民的安全情況，如發(fā)覺居民遭遇緊急情況（如受到威脅、突發(fā)疾病等），應(yīng)及時提供必要的幫助或呼叫救援。3.門禁系統(tǒng)維護協(xié)助(1)日常檢查乙方保安人員在日常工作中應(yīng)協(xié)助對小區(qū)門禁系統(tǒng)進行檢查，如發(fā)覺門禁卡讀卡器、門鎖、閉門器等設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時向甲方報告，以便甲方安排專業(yè)人員進行維修。(2)應(yīng)急處理在門禁系統(tǒng)突發(fā)故障（如停電導致門禁無法正常使用等情況）時，乙方應(yīng)立即采取臨時措施，如安排保安人員在出入口值守，加強人工登記和檢查工作，保證小區(qū)出入口的安全管理不受影響。4.快遞與外來物品管理(1)快遞接收乙方應(yīng)設(shè)立專門的快遞存放區(qū)域，接收并妥善保管快遞包裹。對于快遞的收件人信息進行登記，保證快遞能夠準確無誤地交付給收件人。當收件人前來領(lǐng)取快遞時，應(yīng)核實其身份信息后再行交付。(2)外來物品管理對于外來的大件物品（如家具、電器等）進入小區(qū)，乙方應(yīng)進行登記并核實送貨人員身份，詢問送貨目的地信息。對于需要送出小區(qū)的大件物品，應(yīng)檢查是否有業(yè)主或相關(guān)方的放行證明，防止小區(qū)內(nèi)的物品被盜運出小區(qū)。四、工作時間與輪班安排1.正常工作時間規(guī)定乙方的正常工作時間為每天[開始時間]至[結(jié)束時間]，在正常工作時間內(nèi)，應(yīng)保證小區(qū)出入口有足夠的保安人員在崗履行職責。2.輪班制度詳情(1)輪班周期乙方采用[輪班周期，如三班倒等]的輪班制度，保證小區(qū)門衛(wèi)服務(wù)24小時不間斷進行。(2)輪班交接在輪班交接時，交接班的保安人員應(yīng)進行詳細的工作交接，包括人員與車輛出入登記情況、小區(qū)內(nèi)的異常情況、快遞及外來物品的存放與管理情況等內(nèi)容。同時應(yīng)對崗?fù)?nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行檢查，保證交接過程中無安全管理漏洞。五、費用及支付方式1.服務(wù)費用標準甲方按照每月[具體金額]的標準向乙方支付小區(qū)門衛(wèi)服務(wù)費用。該費用包含乙方提供服務(wù)所需的人員工資、福利、設(shè)備使用及維護、管理費用等一切相關(guān)成本，但不包括因特殊情況（如緊急事件處理、額外的安全設(shè)備購置等）產(chǎn)生的額外費用。2.費用支付周期甲方以[月/季度/年]為支付周期向乙方支付服務(wù)費用。在每個支付周期屆滿后的[X]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)將相應(yīng)的服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。3.支付方式甲方采用[銀行轉(zhuǎn)賬/支票等具體支付方式]向乙方支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)在簽訂合同后向甲方提供準確的收款賬戶信息，如因乙方提供的賬戶信息錯誤導致付款延誤或失敗，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)(1)甲方權(quán)利(a)有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準提供服務(wù)。(b)有權(quán)根據(jù)小區(qū)的實際情況，對乙方的工作提出合理的改進意見和建議，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。(c)在乙方違反本合同約定，未能提供合格服務(wù)或存在嚴重違約行為時，有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。(2)甲方義務(wù)(a)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用，不得無故拖延或克扣。(b)為乙方提供必要的工作條件，如提供崗?fù)ぁ⒒镜霓k公設(shè)備（如桌椅、照明設(shè)備等）以及必要的水電供應(yīng)等，保證乙方能夠正常開展工作。(c)向乙方提供小區(qū)居民及相關(guān)人員的基本信息（如業(yè)主名單、常住人員信息等），以便乙方進行人員出入管理，但甲方應(yīng)保證所提供信息的合法性和準確性。(d)協(xié)助乙方處理與小區(qū)居民或其他相關(guān)方之間的糾紛或矛盾，在乙方履行職責過程中遭受無端指責或阻撓時，應(yīng)給予必要的支持和解釋工作。2.乙方權(quán)利與義務(wù)(1)乙方權(quán)利(a)按照本合同約定收取服務(wù)費用，在甲方未按時支付服務(wù)費用時，有權(quán)要求甲方按照合同約定支付，并可根據(jù)情況采取適當?shù)拇呖畲胧?b)在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如在遇到小區(qū)居民不配合工作、干擾正常服務(wù)秩序時，要求甲方出面協(xié)調(diào)解決。(c)根據(jù)小區(qū)的實際情況和工作需要，合理安排保安人員的工作任務(wù)和輪班計劃，但應(yīng)保證不影響本合同約定的服務(wù)質(zhì)量。(2)乙方義務(wù)(a)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和工作時間，認真履行小區(qū)門衛(wèi)服務(wù)職責，保證小區(qū)的人員與車輛出入管理、安全巡邏、門禁系統(tǒng)維護協(xié)助、快遞與外來物品管理等工作得到有效落實。(b)對乙方派遣到小區(qū)提供服務(wù)的保安人員進行嚴格管理，包括但不限于人員招聘、培訓、考核等工作。保證保安人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德和紀律意識，保安人員的行為應(yīng)符合法律法規(guī)及小區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定。(c)定期對保安人員進行安全防范知識、應(yīng)急處理能力等方面的培訓，提高保安人員的綜合素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于消防安全知識、防盜搶知識、緊急救援知識等，培訓記錄應(yīng)保存完好，以備甲方檢查。(d)負責提供保安人員工作所需的基本裝備（如制服、對講機等），并保證裝備的正常使用和維護。對于因乙方保安人員裝備問題導致的服務(wù)失誤或安全，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。(e)遵守甲方制定的小區(qū)管理規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī)，不得在小區(qū)內(nèi)從事與門衛(wèi)服務(wù)無關(guān)的活動，不得利用工作之便謀取私利。如發(fā)覺乙方保安人員存在違規(guī)行為，乙方應(yīng)及時進行處理，并向甲方通報情況。(f)在小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、治安案件等）時，乙方保安人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如報警、組織疏散、保護現(xiàn)場等，并及時向甲方報告情況。在事件處理過程中，應(yīng)積極配合甲方、相關(guān)執(zhí)法部門及其他相關(guān)方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。(g)對在服務(wù)過程中獲取的小區(qū)居民信息、甲方的商業(yè)秘密等信息負有保密義務(wù)，不得泄露、傳播或用于非本合同約定的其他用途。七、服務(wù)質(zhì)量要求與監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量標準(1)人員與車輛出入管理質(zhì)量標準(a)人員出入登記信息應(yīng)準確、完整，登記率達到100%。外來人員進入小區(qū)的通知聯(lián)系成功率應(yīng)不低于[X]%，保證在[規(guī)定時間，如5分鐘內(nèi)]能夠與被訪問住戶取得聯(lián)系并得到回復(fù)。(b)車輛出入登記信息應(yīng)準確無誤，車牌號碼識別準確率應(yīng)達到[X]%以上。外來車輛引導停放準確率應(yīng)達到[X]%以上，保證外來車輛能夠按照規(guī)定停放在指定區(qū)域，不影響小區(qū)內(nèi)的交通秩序。(2)小區(qū)安全巡邏質(zhì)量標準(a)巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏簽到率應(yīng)達到100%。在巡邏過程中發(fā)覺安全隱患（如公共設(shè)施損壞、可疑人員等）的報告及時率應(yīng)達到100%，并應(yīng)在發(fā)覺問題后的[規(guī)定時間，如10分鐘內(nèi)]向甲方報告情況。(b)對于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊等），巡邏人員應(yīng)在[規(guī)定時間，如3分鐘內(nèi)]到達現(xiàn)場，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施。(3)門禁系統(tǒng)維護協(xié)助質(zhì)量標準(a)乙方保安人員在日常檢查中發(fā)覺門禁系統(tǒng)故障的報告及時率應(yīng)達到100%，保證甲方能夠及時安排維修人員進行修復(fù)。(b)在門禁系統(tǒng)突發(fā)故障時，乙方應(yīng)在[規(guī)定時間，如15分鐘內(nèi)]采取臨時措施，保證小區(qū)出入口的安全管理不受影響。(4)快遞與外來物品管理質(zhì)量標準(a)快遞包裹的接收、登記、保管和交付過程應(yīng)準確無誤，快遞包裹的丟失率應(yīng)低于[X]%，損壞率應(yīng)低于[X]%。(b)外來物品的登記信息應(yīng)準確、完整，對于無放行證明的大件物品，攔截成功率應(yīng)達到100%。2.監(jiān)督機制(1)甲方監(jiān)督(a)甲方應(yīng)指定專人負責對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查人員有權(quán)隨時對乙方的工作進行檢查，包括查看人員與車輛出入登記記錄、巡邏簽到記錄、快遞與外來物品管理記錄等相關(guān)資料，以及實地檢查保安人員的工作情況。(b)甲方應(yīng)定期（如每月一次）對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行考核評估。考核評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標準的各項指標完成情況、小區(qū)居民的滿意度調(diào)查結(jié)果等?？己嗽u估結(jié)果將作為甲方支付服務(wù)費用以及決定是否繼續(xù)與乙方合作的重要依據(jù)。(c)甲方在監(jiān)督檢查過程中發(fā)覺乙方存在服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)以書面形式通知乙方，并要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)（如[X]個工作日內(nèi)）進行整改。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作，按照甲方的要求進行整改，并將整改情況書面回復(fù)甲方。(2)小區(qū)居民監(jiān)督(a)鼓勵小區(qū)居民對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。小區(qū)居民有權(quán)對乙方保安人員的工作態(tài)度、工作行為等方面提出意見和建議。乙方應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道（如投訴電話、郵箱等），方便小區(qū)居民對服務(wù)質(zhì)量問題進行投訴舉報。(b)對于小區(qū)居民的投訴舉報，乙方應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。同時乙方應(yīng)將小區(qū)居民的投訴舉報情況及處理結(jié)果定期向甲方通報，以便甲方了解乙方的服務(wù)質(zhì)量情況。八、保密條款1.保密信息范圍本合同涉及的保密信息包括但不限于小區(qū)居民的個人信息（如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等）、甲方的商業(yè)秘密（如小區(qū)物業(yè)管理的財務(wù)信息、經(jīng)營策略等）、乙方的內(nèi)部管理信息（如保安人員的薪酬待遇、工作安排等）以及在服務(wù)過程中獲取的其他與小區(qū)管理相關(guān)的未公開信息。2.保密義務(wù)與期限(1)乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、傳播或用于非本合同約定的其他用途。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，包括但不限于乙方的員工、合作伙伴等。在合同履行期間以及合同終止或解除后[保密期限，如2年]內(nèi)，乙方均應(yīng)承擔保密義務(wù)。(2)甲方保密義務(wù)甲方同樣應(yīng)對在本合同履行過程中獲取的乙方的相關(guān)保密信息（如乙方的內(nèi)部管理信息、保安人員信息等）承擔保密義務(wù)。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方披露保密信息，在合同履行期間以及合同終止或解除后[保密期限，如2年]內(nèi)，甲方均應(yīng)承擔保密義務(wù)。九、協(xié)議變更與解除1.變更程序本合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、變更的生效時間等相關(guān)事項。在協(xié)商變更過程中，雙方應(yīng)秉持公平、公正、合理的原則，充分考慮對方的利益和意見。2.解除條件與程序(1)解除條件(a)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）導致本合同無法繼續(xù)履行時，雙方均有權(quán)解除本合同。(b)在乙方嚴重違反本合同約定，如多次未能達到服務(wù)質(zhì)量標準、保安人員存在嚴重違規(guī)行為等情況，甲方有權(quán)解除本合同。(c)在甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方書面催告后在合理期限內(nèi)（如[X]個工作日內(nèi)）仍未支付的，乙方有權(quán)解除本合同。(2)解除程序當一方擬解除本合同，應(yīng)提前[通知期限，如15天]書面通知對方，并說明解除合同的原因。在解除通知送達對方后，雙方應(yīng)按照合同約定進行交接工作，如乙方應(yīng)將相關(guān)的工作資料、設(shè)備等移交給甲方，甲方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已履行部分的服務(wù)費用（如有）。十、違約責任1.甲方違約責任(1)甲方未按時支付服務(wù)費用若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。若逾期超過[X]天，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已履行服務(wù)期間的服務(wù)費用及相應(yīng)的違約金。(2)甲方未履行協(xié)助義務(wù)若甲方未能按照本合同約定為乙方提供必要的工作條件或協(xié)助，導致乙方無法正常履行服務(wù)職責，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，如甲方拒絕采取補救措施或因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任(1)乙方未履行服務(wù)職責若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和工作時間履行小區(qū)門衛(wèi)服務(wù)職責，乙方應(yīng)按