保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型課件

目錄保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹Q&A1保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展商業(yè)智能在國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹Q&A目錄2保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)信息化主題需求清晰系統(tǒng)上線采購(gòu)設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)遷移新合同處理系統(tǒng)核保系統(tǒng)收費(fèi)系統(tǒng)保全系統(tǒng)理賠系統(tǒng)核賠系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)IT治理商業(yè)智能和決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)容災(zāi)備份核心系統(tǒng)的引進(jìn)和自主開發(fā)(2003)保險(xiǎn)業(yè)大集中2002IT治理和新技術(shù)應(yīng)用2004IT系統(tǒng)建設(shè)20013保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)業(yè)信息化的投入199920002001200220038.73單位:億元8.0211.3238.544軟件和服務(wù)在IT投資中的占比51%2003200220012000199932%14%12%11%4保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)IT需求的影響新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來(lái)越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注5保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像系統(tǒng)產(chǎn)品管理代理人關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)iContact中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)商業(yè)智能客戶關(guān)系管理核心系統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)概略6保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹Q&A目錄7保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型商業(yè)智能的定義企業(yè)界認(rèn)為商務(wù)智能是指一種能力：通過(guò)智能地使用企業(yè)的數(shù)據(jù)財(cái)產(chǎn)來(lái)制定更好的商務(wù)決策。學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn)是：BI實(shí)際上是幫助企業(yè)提高決策能力和運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合，其主要目標(biāo)是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性。8保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型商業(yè)智能已成為保險(xiǎn)業(yè)信息化的主題行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)由產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶中心幾年的歷史數(shù)據(jù)和大集中使得分析具備了數(shù)據(jù)條件IT治理呼喚企業(yè)有全面綜合的KPI系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)有快速的決策模型和預(yù)測(cè)模型商業(yè)智能技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用降低了行業(yè)的使用風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)解決方案提供商推動(dòng)了商業(yè)智能的行業(yè)普及9保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型DataWarehouse分析型CRM單客戶視圖交叉銷售報(bào)銷管理客戶分類客戶流失分析商業(yè)智能的典型應(yīng)用歷史分析和決策支持分地域代理人分析產(chǎn)品獲利分析客戶獲利分析市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)績(jī)效管理成本分析銷售目標(biāo)達(dá)成分析客戶投訴建議分析銷售機(jī)構(gòu)效率分析市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析預(yù)測(cè)和挖掘理賠預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)防范和產(chǎn)品定價(jià)策略醫(yī)療分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)精算分析10保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能的面臨的挑戰(zhàn)系統(tǒng)可用性不高。表現(xiàn)為系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)后用戶不多，或者很少有人使用。信息呈現(xiàn)方式單調(diào)。目前主要以報(bào)表、OLAP分析為主，但這些并不是盡善盡美的信息表現(xiàn)手段。系統(tǒng)靈活性不夠。不變是相對(duì)的，變化是絕對(duì)的。增加新的需求涉及一系列的調(diào)整，疲于應(yīng)付。系統(tǒng)不穩(wěn)定。系統(tǒng)不穩(wěn)定主要是數(shù)據(jù)源的問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)的不段升級(jí)約束了數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，給用戶的結(jié)果就是不成熟，不穩(wěn)定。11保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能的解決方法

應(yīng)用層明確需求、確定起點(diǎn)技術(shù)層需要打造成功的數(shù)據(jù)模型12保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹Q&A目錄13保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型數(shù)據(jù)分析與決策支持報(bào)警與控制流程管理項(xiàng)目管理信息門戶常用報(bào)表業(yè)務(wù)分析風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)財(cái)務(wù)人員HR部門企業(yè)管理層普通用戶CoreInsuranceCallCenterHRFinanceCRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWareHouse）數(shù)據(jù)抽取（ETL）OLAP商業(yè)智能方案技術(shù)架構(gòu)14保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能業(yè)務(wù)框架核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)市場(chǎng)/產(chǎn)品/客戶研究理賠管理騙保偵查/調(diào)查核保/定價(jià)財(cái)務(wù)保證金銷售渠道保險(xiǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品覆蓋和選項(xiàng)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)獎(jiǎng)金報(bào)單持有人受益人投保人第三方數(shù)據(jù)庫(kù)汽車交通記錄理論研究理療報(bào)告信用報(bào)告死亡率報(bào)告天氣信息環(huán)境信息人口統(tǒng)計(jì)信息政策法規(guī)信息理賠數(shù)據(jù)損失報(bào)告損失保證金代理人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)新員工保持力利潤(rùn)教育和培訓(xùn)賠償客戶數(shù)據(jù)保單數(shù)據(jù)醫(yī)療數(shù)據(jù)聯(lián)系數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬單保證金法規(guī)報(bào)告市場(chǎng)和銷售數(shù)據(jù)商業(yè)運(yùn)作、計(jì)劃和營(yíng)銷客戶構(gòu)成客戶響應(yīng)積分15保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)業(yè)分析模型EVT_TYP_ID=EVT_TYP_IDPRD_ID=PRD_IDENTY_ID=ENTY_IDENTY_ID=EMP_IDGEO_ID=GEO_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDDEMO_ID=DEMO_IDENTY_ID=V_E_ENTY_IDENTY_ID=ENTY_IDENTY_ID=F_C_ENTY_IDCOR_EVT_TYP_ID=COR_EVT_TYP_IDCOR_RPT_STRC_ID=COR_RPT_STRC_IDENTY_ID=CNTC_RSOL_EMP_IDGEO_ID=GEO_IDFNCL_SCOR_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDCOR_EVT_TXN_ID=COR_EVT_TXN_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDCOR_EVT_TXN_SEQ_NB=COR_EVT_TXN_SEQ_NBPN_BHVR_SCOR_ID=PN_BHVR_SCOR_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDDEMO_ID=DEMO_IDENTY_ID=ENTY_IDFNCL_SCOR_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDDEMO_ID=DEMO_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDPN_BHVR_SCOR_ID=PN_BHVR_SCOR_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDFNCL_SCORES_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=D_M_MEASURE_UNIT_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDGEO_ID=GEO_IDCOR_RPT_STRC_ID=COR_RPT_STRC_IDEVT_TYP_ID=COR_EVT_TYP_IDENTY_ID=F_C_ENTY_IDGEO_ID=GEO_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDEVT_TYP_ID=EVT_TYP_IDDV_HR_EVT_TYPEEVT_TXN_ID<pk,fk>INTEGEREVT_TYP_ID<fk>INTEGEREVT_TYP_SHRT_NMCHAREVT_TYP_FULL_NMcharEVT_TYP_CAT_SHRT_NCHAREVT_TYP_CAT_FULL_NcharF_HR_EVTV_E_ENTY_ID<fk>INTEGERV_E2_ENTY_ID<fk>INTEGEREVT_DT_PRD_IDINTEGERADMIN<pk,fk>INTEGEREVT_EMP_ID<pk,fk>INTEGEREVT_EMP_DEMO<pk,fk>INTEGEREVT_ADMIN_DEMO<pk,fk>INTEGERCORE_EXT_ID<pk,fk>INTEGERCORE_RPTG_STRUC<pk,fk>INTEGERGEO_ID<pk,fk>INTEGERMU_ID<pk>INTEGERFIN_SCORE_ID<pk,fk>INTEGERLANGUAGE_ID<pk,fk>INTEGERPB_SCORE_ID<pk>INTEGERF_C_ENTY_ID<fk>INTEGERPRODUCT_ID<pk>INTEGERDEMO_ID<pk,fk>INTEGEREMP_ID<pk,fk>INTEGERCDEX_SEQ_NO<pk>INTEGERQTYintegerF_CORE_EVTCOR_EVT_TXN_ID<pk>INTEGERCOR_EVT_TYP_ID<pk,fk>INTEGERD_M_MEASURE_UNIT_ID<fk>INTEGERCOR_RPT_STRC_ID<pk,fk>INTEGERGEO_ID<pk,fk>INTEGERMEASURE_UNIT_ID<pk,fk>INTEGERFNCL_SCOR_ID<pk,fk>INTEGERLANGUAGE_ID<pk,fk>INTEGERPN_BHVR_SCOR_ID<pk,fk>INTEGERPRODUCT_ID<pk,fk>INTEGERDEMO_ID<pk,fk>INTEGERENTY_ID<pk,fk>INTEGERV_E_ENTY_ID<fk>INTEGERCOR_EVT_TXN_SEQ_NB<pk>NUMBERPRD_ID<fk>INTEGERAMOUNTNUMBERD_CORE_EVT_TYPEVT_TYP_ID<pk>INTEGEREVT_TYP_SHRT_NAMVARCHAR(15)EVT_TYP_LONG_NAMVARCHAR(35)EVT_TYP_SUBTYP_NAMVARCHAR(15)D_CORE_RPT_STRCCOR_RPT_STRC_ID<pk>INTEGERHOLDING_COMPANYVARCHAR(35)ORG_TYPEVARCHAR(20)ORG_NAMEVARCHAR(35)REGIONVARCHAR(20)SALES_TEAM_TYPEVARCHAR(15)SALES_TEAMVARCHAR(15)SALES_PERSON_NAMEcharSALES_PERSON_GRADECHARSALES_PERSON_TYPECHARCHNL_CATEGORY1char(18)CHNL_TYPECHARCHNL_SUBCATCHARCHNL_NAMEcharCHNL_CEASED_TRD_DTDATECHNL_ENTY_IDINTEGERCHNL_CITYVARCHAR(20)CHNL_POSTCODEVARCHAR(20)BEGIN_DATE_PRD_IDINTEGEREND_DATE_PRD_IDINTEGERD_GEOGRAPHYGEO_ID<pk>INTEGERALL_ENTRIESCHARPOSTAL_CODECHARVARYING(15)CITYcharPOSTAL_CD_PFXchar(3)HZRD_WTHR_AREACHARHZD_WTHR_TYPECHARDMA_CODECHARSMSA_CODECHARST_PROV_AREACHARTV_REGIONCHARNTL_RADIO_AREACHARLCL_RADIO_AREACHARREGIONCHARCOUNTRYchar(3)CONTINENTY_ABBRchar(3)GEO_SUB_CNTNT_ABBRchar(3)SMRY_EFF_DTINTEGERSMRY_END_DTINTEGERPRISN_ADRS_INDCHARD_MSR_UNITMEASURE_UNIT_ID<pk>INTEGERSHRT_DESCchar(6)LONG_DESCchar(20)D_DEMOGRAPHICSDEMO_ID<pk>INTEGERALL_ENTRIESCHARINCOME_BANDVARCHAR(50)AGE_BANDVARCHAR(50)GNDRCHARMRTL_STATCHARHIGH_VALUE_INDICATCHARACMDTN_CTGRYCHARNBR_IN_HH_BANDVARCHAR(50)CHLD_AT_HOME_BANDVARCHAR(50)SIZE_CLSCHARLEGAL_ORG_TYPECHARNBR_EMP_BANDVARCHAR(50)SECTOR_CLSCHARMAIL_PRMSN_INDCHARTELMKT_PRMSN_INDCHARD_FNCL_SCORFNCL_SCORES_ID<pk>INTEGERINTERNAL_FNCL_SCORVARCHAR(50)EXPERIAN_SCOR_BANDVARCHAR(50)SCOR_N_BANDVARCHAR(50)PRFT_IND_BANDVARCHAR(50)DEBT_INCOME_RATIONUMBERD_LANGUAGELANGUAGE_ID<pk>INTEGERISO_LANG_CODECHARISO_LANG_NAMEcharLANG_GROUPVARCHAR(20)D_PN_BHVR_SCORPN_BHVR_SCOR_ID<pk>INTEGERSCORE1_BANDVARCHAR(20)SCORE_N_BANDVARCHAR(20)D_PRODUCTPRODUCT_ID<pk,fk>INTEGERENTY_ID<fk>INTEGERPRODUCT_LINECHARPRODUCT_GROUPCHARPRODUCT_CODECHARPRODUCT_NAMECHARPD_VARIANT_CODECHARPRODUCT_VARIANTVARCHAR(35)GRP_INDV_INDCHARPD_START_PRD_IDINTEGERPD_END_PRD_IDINTEGERF_SALES_EVENTEVT_TXN_ID<fk>INTEGEREVT_TYP_ID<fk>INTEGERRPT_STRC_ID<fk>INTEGERMEASURE_UNIT_ID<fk>INTEGERFNCL_SCOR_ID<fk>INTEGERPN_BHVR_SCOR_ID<fk>INTEGERENTY_ID<fk>INTEGEREMP_ID<fk>INTEGEREVT_TXN_SEQ_NBR<fk>INTEGERF_CUS_CNTC_EVTV_E_ENTY_ID<fk>INTEGERCUS_CNTC_ID<pk>INTEGERD_C_CTCT_RSOL_ID<fk>INTEGERLGCY_SYS_CUS_CNTCINTEGERCUS_CNTC_REFcharCUS_CNTC_EVT_IDINTEGERF_C_ENTY_ID<fk>INTEGERCUS_STSF_RT_ID<fk>INTEGERCNTC_INIT_DT_IDINTEGERHOUR_ID<fk>INTEGERMINUTE_ID<fk>INTEGERINIT_CNTC_EMP<fk>charCOR_EVT_TXN_ID<fk>INTEGERCOR_EVT_TYP_ID<fk>INTEGERCOR_RPT_STRC_ID<fk>INTEGERGEO_ID<fk>INTEGERMEASURE_UNIT_ID<fk>INTEGERFNCL_SCOR_ID<fk>INTEGERLANGUAGE_ID<fk>INTEGERPN_BHVR_SCOR_ID<fk>INTEGERPRODUCT_ID<fk>INTEGERDEMO_ID<fk>INTEGERCNTC_RSOL_EMP_ID<fk>INTEGERCUS_ID<fk>INTEGERSRSNS_CUS_CO_ID<fk>INTEGERDV_EMPENTY_ID<pk,fk>INTEGERRPT_STRC_IDINTEGERGEO_IDINTEGERADR_IDINTEGEREMP_DEMO_IDINTEGEREMP_NAME_PFXCHAREMP_SNAMEVARCHAR(15)EMP_FNAMEVARCHAR(15)EMP_MNAMEVARCHAR(15)EMP_NAME_SFXCHAREMP_NTL_INS_NBRCHAREMP_HOME_TEL_NBRCHAREMP_PRIM_FAX_NBRCHAREMP_EMAIL_IDINTEGEREMP_DOBDATEEMP_GNDRCHAREMP_MRTL_STATCHAREMP_LIFE_STATCHAREMP_PREF_LANGVARCHAR(20)F_CPGN_CNTC_EVTCCE_ID<pk>INTEGERPROMO_EPSD_ID<pk>INTEGERENTY_ID<pk,fk>INTEGERCNTC_PRD_ID<pk>integerCCH_COUNT<pk>INTEGERCORE__EVT_TYPE_ID<fk>INTEGERCOR_RPTG_STRUCT_ID<fk>INTEGERGEO_ID<fk>INTEGERMU_ID<fk>INTEGERFINANCIAL_SCORE_ID<fk>INTEGERLANGUAGE_ID<fk>INTEGERPB_SCORE_ID<fk>INTEGERPRODUCT_ID<fk>INTEGERDEMO_ID<fk>INTEGEREMP_ID<fk>INTEGERCOR_EVT_TX_SEQ_NO<fk>SMALLINTTRGT_GRPchar(3)CORE_EVENTY_TYPE_IDINTEGERCNTCT_CNTRL_GRP_INCHARCCE_RESULTCHARP_PSYCH_IDINTEGERAFFILIATION_IDintPA_IDINTEGERCC_COMM_EVT_AMTdecimal(10,2)D_TIME_PERIODPRD_ID<pk>INTEGERDT_NAchar(4)DATEDATEDAY_NAMEchar(8)DAY_ABRchar(3)DAY_IN_WEEKSMALLINTDAY_IN_MONTHSMALLINTDAY_IN_YEARSMALLINTWEEK_IN_MONTHSMALLINTWEEK_IN_YEARSMALLINTCLNT_SVC_WK_IN_YRchar(18)MONTH_NAMEchar(10)MONTH_ABRchar(3)MONTH_IN_YEARSMALLINTCALENDAR_QTRchar(6)MONTH_IN_QTRSMALLINTWEEK_IN_QTRSMALLINTDAY_IN_QTRSMALLINTFINANCIAL_QTRchar(6)COMPETITOR_FSCL_YRchar(6)MONTH_IN_FNCL_QTRSMALLINTWEEK_IN_FNCL_QTRSMALLINTDAY_IN_FNCL_QTRSMALLINTSEMI_YEARLYSMALLINTYEAR_NAMEchar(18)YEAR_ABRchar(4)SEASON_NAMEchar(18)SEASON_ABRchar(6)NBR_DAYS_SINCE_90integerHOLIDAY_INDCHARXMAS_HLDY_INDCHAREASTER_HLDY_INDCHARD_CPGN_COM_EVT_TYPEVT_TYP_ID<pk,fk>INTEGERCPGN_COMM_DESCCHAR核心模型

客戶分類分析客戶反饋分析

行業(yè)利潤(rùn)分析忠誠(chéng)度分析銷售分析促銷活動(dòng)分析行業(yè)業(yè)績(jī)分析16保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型保險(xiǎn)業(yè)分析模型業(yè)績(jī)分析營(yíng)銷員分析渠道忠誠(chéng)度欺詐檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理理賠分析利潤(rùn)分析收益分析

渠道交易活動(dòng)分析

理賠損失分析客戶收益分析客戶成本分析渠道成本行業(yè)指標(biāo)分析分析型CRM銷售分析忠誠(chéng)度分析客戶反饋分析 促銷活動(dòng)分析客戶分類分析銷售整體狀況分析銷售客戶分析銷售滿意度分析銷售機(jī)構(gòu)效率分析客戶關(guān)系保持分析客戶收入分析客戶流失分析客戶流失率分析客戶頻率分析客戶質(zhì)詢分析客戶故障報(bào)告分析客戶投訴分析客戶滿意度分析促銷活動(dòng)事件分析促銷活動(dòng)有效性分析促銷活動(dòng)成本分析促銷活動(dòng)反應(yīng)分析客戶產(chǎn)品使用分析客戶行為分析客戶價(jià)值分析家庭客戶行為分析客戶建議分析17保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型銷售分析 銷售分析提供一個(gè)企業(yè)全范圍的銷售透視，同時(shí)支持銷售的趨勢(shì)和模式分析，以及完善的銷售考核體系。

保險(xiǎn)業(yè)分析模型銷售整體狀況分析銷售/客戶分析機(jī)構(gòu)效率