2云服務(wù)2024年服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2云服務(wù)2024年服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的云服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和項(xiàng)目2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)控3.3服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時(shí)間4.2乙方對甲方設(shè)備的維護(hù)和升級4.3乙方對甲方人員的培訓(xùn)第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付時(shí)間5.2費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.3乙方收取服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)和方式第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限6.3保密違約的責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同的違約行為7.2違約責(zé)任的具體處理方式7.3乙方因違約應(yīng)支付的違約金第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)8.3仲裁結(jié)果的終局性第九條合同的變更和解除9.1雙方變更或解除合同的條件9.2變更或解除合同的程序9.3變更或解除合同的法律后果第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同爭議的解決方式第十一條通知和送達(dá)11.1雙方之間的通知方式11.2通知的送達(dá)時(shí)間和效力第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義和范圍12.2不可抗力事件的應(yīng)對措施12.3不可抗力事件對合同履行的影響第十三條合同的生效、終止和續(xù)簽13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同的續(xù)簽程序第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項(xiàng)14.2合同附件的說明14.3合同修改和補(bǔ)充的方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的云服務(wù)內(nèi)容如下：（1）云存儲服務(wù)：乙方為甲方提供_____________GB的云存儲空間，并保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性；（2）云計(jì)算服務(wù)：乙方為甲方提供_____________核心的云計(jì)算能力，滿足甲方的計(jì)算需求；（3）云安全服務(wù)：乙方為甲方提供_____________級別的云安全防護(hù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全；（4）云運(yùn)維服務(wù)：乙方為甲方提供7x24小時(shí)的云運(yùn)維支持，確保云服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2服務(wù)范圍和項(xiàng)目包括：（1）乙方負(fù)責(zé)云服務(wù)器的配置和維護(hù)；（2）乙方負(fù)責(zé)云存儲設(shè)備的管理和升級；（3）乙方負(fù)責(zé)云網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和故障處理；（4）乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)的安全保障和備份恢復(fù)。2.3服務(wù)期限為_____________年，自合同簽訂之日起計(jì)算。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）云服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間不超過_____________毫秒；（2）云存儲數(shù)據(jù)讀寫速度不低于_____________MB/s；（3）云服務(wù)系統(tǒng)可用性不低于_____________%；（4）乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在_____________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問題。3.2服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)控：（1）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控云服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)；（2）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等；（3）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。3.3服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施：（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化云服務(wù)資源；（2）乙方應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高服務(wù)性能和穩(wěn)定性；（3）乙方應(yīng)加強(qiáng)云服務(wù)器的維護(hù)和故障處理能力，降低故障發(fā)生率。第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時(shí)間：（1）乙方通過電話、郵件或在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持；（2）乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在_____________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_____________小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的問題。4.2乙方對甲方設(shè)備的維護(hù)和升級：（1）乙方定期對甲方的云服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和升級，確保其正常運(yùn)行；（2）乙方應(yīng)在甲方同意的情況下，對甲方設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級。4.3乙方對甲方人員的培訓(xùn)：（1）乙方應(yīng)為甲方提供云服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，包括操作手冊、培訓(xùn)課程等；（2）乙方應(yīng)在培訓(xùn)前與甲方溝通，了解甲方的培訓(xùn)需求和人數(shù)。第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付時(shí)間：（1）甲方應(yīng)按合同約定的服務(wù)期限支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用為人民幣_____________元整；（2）甲方應(yīng)在合同簽訂后的_____________日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，以后每_____________支付一次。5.2費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：（1）合同履行期間，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整前_____________日內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。5.3乙方收取服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)和方式：（1）乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密義務(wù)：（1）雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容、談判過程中的信息以及雙方商業(yè)秘密予以保密；（2）雙方不得將合同內(nèi)容和商務(wù)談判信息泄露給第三方。6.2保密信息的范圍和期限：（1）保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等；（2）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密違約的責(zé)任：（1）如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為人民幣_____________元整；（2）如泄露導(dǎo)致守約方遭受損失，泄露第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)：（1）如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為_____________，仲裁機(jī)構(gòu)為_____________；（2）仲裁語言為中文，仲裁結(jié)果為終局性裁決。8.3仲裁結(jié)果的終局性：（1）仲裁裁決作出后，雙方均應(yīng)履行仲裁裁決；（2）任何一方不得就同一糾紛再行向人民法院起訴或請求仲裁。第九條合同的變更和解除9.1雙方變更或解除合同的條件：（1）合同履行過程中，如一方發(fā)生重大變更，可能導(dǎo)致合同不能履行或?qū)崿F(xiàn)合同目的；（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除合同。9.2變更或解除合同的程序：（1）雙方應(yīng)書面簽署變更或解除合同的協(xié)議；（2）協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對雙方具有法律約束力。9.3變更或解除合同的法律后果：（1）變更合同的，雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行；（2）解除合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)，并根據(jù)實(shí)際履行情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)：（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；（2）如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)、政策執(zhí)行。第十一條通知和送達(dá)11.1雙方之間的通知方式：（1）雙方可以通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行通知；（2）通知應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并由雙方簽字蓋章。11.2通知的送達(dá)時(shí)間和效力：（1）通知自送達(dá)對方指定代表或負(fù)責(zé)人時(shí)生效；（2）如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)書面通知對方，否則視為通知無效。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義和范圍：（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件；（2）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對措施：（1）一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料；（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或解除。12.3不可抗力事件對合同履行的影響：（1）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）如不可抗力事件導(dǎo)致合同部分履行困難，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商變更合同。第十三條合同的生效、終止和續(xù)簽13.1合同的生效條件：（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。13.2合同的終止條件：（1）合同履行期滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行的。13.3合同的續(xù)簽程序：（1）合同履行期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同；（2）雙方應(yīng)在合同到期前_____________個(gè)月內(nèi)向?qū)Ψ教岢隼m(xù)簽意向，并協(xié)商續(xù)簽事宜。第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項(xiàng)：（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件的說明：（1）本合同附件包括合同條款解釋、技術(shù)方案、服務(wù)范圍等；（2）附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改和補(bǔ)充的方式：（1）合同修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非甲乙方之間的獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入指第三方在合同履行過程中參與甲乙雙方的事務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)解決等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：（1）甲乙方在合同履行過程中遇到無法克服的困難，需要第三方協(xié)助解決；（2）甲乙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有利于合同的履行和雙方利益的最大化。2.2第三方介入的程序：（1）甲乙方共同選擇合適的第三方，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；（2）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；（3）甲乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資源，以便第三方能夠有效履行其職責(zé)。第三條第三方的主要職責(zé)和義務(wù)3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助解決合同履行過程中的問題；3.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，公正客觀地處理介入事務(wù)，不應(yīng)受任何一方的不當(dāng)影響；3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌呢?zé)任，對于非因第三方原因產(chǎn)生的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的費(fèi)用和支付方式4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確；4.2甲乙方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定支付費(fèi)用，支付方式可以是預(yù)付、按進(jìn)度付款或最終結(jié)算；4.3費(fèi)用的支付時(shí)間和支付方式應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并符合本合同的相關(guān)規(guī)定。第五條第三方責(zé)任的限制和界定5.1第三方僅對其承諾的服務(wù)和義務(wù)負(fù)責(zé)，對于合同外的責(zé)任和義務(wù)不承擔(dān)責(zé)任；5.2第三方不對甲乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，除非有明確的書面協(xié)議約定；5.3第三方在介入過程中因過錯導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過第三方介入?yún)f(xié)議約定的限額。第六條第三方介入與合同變更6.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定進(jìn)行變更；6.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；6.3變更后的合同內(nèi)容對甲乙方具有法律約束力。第七條第三方介入與合同解除7.1如第三方介入無法解決合同履行過程中的問題，甲乙方可以協(xié)商解除合同；7.2合同解除后，第三方介入?yún)f(xié)議相應(yīng)終止，第三方不再承擔(dān)合同義務(wù)；7.3甲乙方應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，處理因合同解除產(chǎn)生的相關(guān)事項(xiàng)。第八條第三方介入與爭議解決8.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；8.2如協(xié)商不成，甲乙方可以依據(jù)本合同的爭議解決條款，選擇適用仲裁或訴訟方式解決爭議；8.3第三方不參與爭議的解決，爭議的解決不影響第三方介入?yún)f(xié)議的履行。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)對甲乙方提供的非公開信息保密，并不得泄露給任何第三方；9.2第三方應(yīng)遵守本合同和第三方介入?yún)f(xié)議中關(guān)于保密的約定；9.3第三方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條合同的終止和第三方介入?yún)f(xié)議的效力10.1合同終止后，第三方介入?yún)f(xié)議相應(yīng)終止，第三方不再承擔(dān)合同義務(wù)；10.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止不影響本合同其他條款的效力；10.3甲乙方應(yīng)按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，處理因合同終止產(chǎn)生的相關(guān)事項(xiàng)。第十一條第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂和履行11.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙方和第三方共同簽訂，并符合本合同的約定；11.2第三方介入?yún)f(xié)議的履行應(yīng)遵守本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)；11.3甲乙方和第三方應(yīng)共同努力，確保第三方介入?yún)f(xié)議的順利履行。第十二條第三方介入的告知義務(wù)12.1甲乙方應(yīng)在合同履行過程中，及時(shí)告知第三方合同履行的情況和變更事項(xiàng)；12.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，及時(shí)提供介入服務(wù)和支持；12.3甲乙方和第三方應(yīng)保持溝通，共同解決合同履行過程中的問題。第十三條第三方介入與合同的繼承和第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：詳細(xì)描述乙方提供的云服務(wù)內(nèi)容，包括云存儲、云計(jì)算、云安全、云運(yùn)維等服務(wù)項(xiàng)目的具體技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)讀寫速度、系統(tǒng)可用性等。3.技術(shù)支持和維護(hù)計(jì)劃：詳細(xì)說明乙方向甲方提供技術(shù)支持和維護(hù)的時(shí)間安排、響應(yīng)機(jī)制等。4.費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。5.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判的保密義務(wù)，以及保密信息的范圍和期限。6.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)說明第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。7.違約責(zé)任說明：詳細(xì)列出各種違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。8.法律名詞解釋：詳細(xì)解釋本合同中涉及到的法律名詞，包括合同、第三方、違約等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，視為違約。示例說明：如甲方在合同簽訂后_____________日內(nèi)未支付首期服務(wù)費(fèi)用，則視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按合同約定