醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)知識(shí)考核試卷

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)知識(shí)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法、指標(biāo)及其在醫(yī)療管理中的應(yīng)用?？忌柰ㄟ^本試卷檢驗(yàn)自身對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論理解和實(shí)際應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于患者感知服務(wù)質(zhì)量維度的是（）

A.技術(shù)質(zhì)量

B.功能質(zhì)量

C.情感質(zhì)量

D.生理質(zhì)量

2.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）

A.提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益

B.提高醫(yī)療服務(wù)水平

C.降低醫(yī)療成本

D.提高醫(yī)院知名度

3.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，最常用的評(píng)價(jià)方法之一是（）

A.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

B.問卷調(diào)查法

C.專家評(píng)審法

D.數(shù)據(jù)分析法

4.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，不屬于核心指標(biāo)的是（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.醫(yī)療安全

5.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素（）

A.可靠性

B.有用性

C.可及性

D.情感因素

6.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟（）

A.確定評(píng)價(jià)目的

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析結(jié)果

D.提出改進(jìn)措施

7.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的工具（）

A.量表

B.訪談

C.案例研究

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

8.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)效果

C.服務(wù)安全

D.服務(wù)成本

9.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度（）

A.生理質(zhì)量

B.心理質(zhì)量

C.社會(huì)質(zhì)量

D.環(huán)境質(zhì)量

10.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法（）

A.客觀評(píng)價(jià)法

B.主觀評(píng)價(jià)法

C.混合評(píng)價(jià)法

D.情感評(píng)價(jià)法

11.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.醫(yī)療安全

12.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

D.患者期望

13.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.優(yōu)化醫(yī)院管理

D.增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

14.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（）

A.客觀性

B.全面性

C.時(shí)效性

D.透明度

15.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的難點(diǎn)（）

A.指標(biāo)體系建立

B.數(shù)據(jù)收集

C.評(píng)價(jià)方法選擇

D.結(jié)果應(yīng)用

16.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的應(yīng)用（）

A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

B.提高患者滿意度

C.降低醫(yī)療糾紛

D.增加醫(yī)院收入

17.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的流程（）

A.確定評(píng)價(jià)目的

B.制定評(píng)價(jià)計(jì)劃

C.收集數(shù)據(jù)

D.持續(xù)改進(jìn)

18.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的作用（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.優(yōu)化醫(yī)療資源配置

C.增強(qiáng)醫(yī)院品牌影響力

D.促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

19.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)效果

C.服務(wù)態(tài)度

D.醫(yī)療成本

20.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度（）

A.生理質(zhì)量

B.心理質(zhì)量

C.社會(huì)質(zhì)量

D.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

21.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

D.患者期望

22.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.優(yōu)化醫(yī)院管理

D.增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

23.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（）

A.客觀性

B.全面性

C.時(shí)效性

D.透明度

24.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的難點(diǎn)（）

A.指標(biāo)體系建立

B.數(shù)據(jù)收集

C.評(píng)價(jià)方法選擇

D.結(jié)果應(yīng)用

25.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的應(yīng)用（）

A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

B.提高患者滿意度

C.降低醫(yī)療糾紛

D.增加醫(yī)院收入

26.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的流程（）

A.確定評(píng)價(jià)目的

B.制定評(píng)價(jià)計(jì)劃

C.收集數(shù)據(jù)

D.持續(xù)改進(jìn)

27.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的作用（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.優(yōu)化醫(yī)療資源配置

C.增強(qiáng)醫(yī)院品牌影響力

D.促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

28.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)效果

C.服務(wù)態(tài)度

D.醫(yī)療成本

29.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度（）

A.生理質(zhì)量

B.心理質(zhì)量

C.社會(huì)質(zhì)量

D.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

30.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

D.患者期望

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.滿足患者需求

C.降低醫(yī)療成本

D.提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

2.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是影響患者滿意度的因素（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)生服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療環(huán)境

D.醫(yī)療價(jià)格

3.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，以下哪些是核心指標(biāo)（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療質(zhì)量

C.服務(wù)效率

D.醫(yī)療安全

4.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些方法是常用的評(píng)價(jià)方法（）

A.問卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)觀察

C.專家評(píng)審

D.數(shù)據(jù)分析

5.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度（）

A.技術(shù)質(zhì)量

B.功能質(zhì)量

C.情感質(zhì)量

D.生理質(zhì)量

6.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

7.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.優(yōu)化醫(yī)院管理

C.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

D.提升醫(yī)院聲譽(yù)

8.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（）

A.客觀性

B.全面性

C.時(shí)效性

D.可比性

9.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的難點(diǎn)（）

A.指標(biāo)體系建立

B.數(shù)據(jù)收集

C.評(píng)價(jià)方法選擇

D.結(jié)果應(yīng)用

10.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的應(yīng)用（）

A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

B.提高患者滿意度

C.優(yōu)化資源配置

D.降低醫(yī)療糾紛

11.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的流程（）

A.確定評(píng)價(jià)目的

B.制定評(píng)價(jià)計(jì)劃

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析結(jié)果

12.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的作用（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.優(yōu)化醫(yī)院管理

C.促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

D.增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

13.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)效果

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)成本

14.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度（）

A.生理質(zhì)量

B.心理質(zhì)量

C.社會(huì)質(zhì)量

D.環(huán)境質(zhì)量

15.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

D.患者期望

16.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.優(yōu)化醫(yī)院管理

D.增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

17.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（）

A.客觀性

B.全面性

C.時(shí)效性

D.可比性

18.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的難點(diǎn)（）

A.指標(biāo)體系建立

B.數(shù)據(jù)收集

C.評(píng)價(jià)方法選擇

D.結(jié)果應(yīng)用

19.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的應(yīng)用（）

A.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

B.提高患者滿意度

C.優(yōu)化資源配置

D.降低醫(yī)療糾紛

20.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的流程（）

A.確定評(píng)價(jià)目的

B.制定評(píng)價(jià)計(jì)劃

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析結(jié)果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心是_______。

2.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了_______。

3.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，_______是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

4.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)患者滿意度的主要方法。

5.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的流程包括_______、制定評(píng)價(jià)計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。

6.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

7.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是影響患者滿意度的重要因素。

8.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，_______是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要維度。

9.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的基本原則。

10.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

11.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要方法。

12.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

13.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要維度。

14.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要方法。

15.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了_______。

16.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的核心。

17.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

18.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了_______。

19.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要方法。

20.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，_______是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

21.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要維度。

22.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了_______。

23.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

24.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_______是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

25.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)，而忽略患者體驗(yàn)。（）

2.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可以直接用于醫(yī)療費(fèi)用的調(diào)整。（）

3.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了提高醫(yī)院的盈利能力。（）

4.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該由患者獨(dú)立完成。（）

5.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)該包括患者的滿意度、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。（）

6.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該采用定量的方法，避免主觀性。（）

7.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該對(duì)醫(yī)院的所有員工公開。（）

8.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以完全依靠患者反饋進(jìn)行。（）

9.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該忽略醫(yī)療成本因素。（）

10.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該只用于內(nèi)部管理，不對(duì)外公布。（）

11.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)該包括醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)水平、安全性和效率。（）

12.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保持續(xù)改進(jìn)。（）

13.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該用于獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。（）

14.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該只關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的最終結(jié)果，不考慮過程中的體驗(yàn)。（）

15.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)該包括患者的期望值。（）

16.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可以用于改善醫(yī)療資源配置。（）

17.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，以確保公正性。（）

18.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了提高醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。（）

19.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該忽略患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（）

20.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該用于制定醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的意義及其在醫(yī)院管理中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果來改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

3.請(qǐng)列舉三種常用的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，并說明其具體內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法。

4.針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中存在的問題，提出至少兩條改進(jìn)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型綜合醫(yī)院近期開展了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)患者對(duì)門診掛號(hào)、就診等待時(shí)間和醫(yī)療費(fèi)用等方面存在不滿。請(qǐng)分析該醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：某社區(qū)醫(yī)院引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果顯示患者在就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)等方面滿意度較高，但在藥品價(jià)格和交通可達(dá)性方面存在不足。請(qǐng)分析該社區(qū)醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的優(yōu)勢(shì)和不足，并給出針對(duì)性的改進(jìn)方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.患者感知

2.持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)

3.患者滿意度

4.問卷調(diào)查

5.確定評(píng)價(jià)目的、制定評(píng)價(jià)計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、持續(xù)改進(jìn)

6.量表

7.醫(yī)生服務(wù)態(tài)度

8.技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量、情感質(zhì)量

9.公正、客觀、科學(xué)

10.結(jié)果應(yīng)用

11.評(píng)價(jià)方法

12.患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)效率

13.生理質(zhì)量、心理質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量

14.指標(biāo)體系建立、數(shù)據(jù)收集、評(píng)價(jià)方法選擇

15.持續(xù)改進(jìn)

16.技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量、情感質(zhì)量

17.指標(biāo)體系建立、數(shù)據(jù)收集、評(píng)