醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理制度

醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門診科室，包含專家門診和普通門診的預(yù)約掛號(hào)管理。第三條門診預(yù)約掛號(hào)依照公平、公正、公開的原則進(jìn)行，嚴(yán)禁任何形式的患者特權(quán)和排隊(duì)現(xiàn)象。第二章預(yù)約掛號(hào)方式和流程第四條患者可以選擇以下方式進(jìn)行門診預(yù)約掛號(hào)：網(wǎng)上預(yù)約：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，供應(yīng)相關(guān)個(gè)人信息和就診需求，并選擇期望的醫(yī)生和門診時(shí)間。電話預(yù)約：患者可以通過醫(yī)院供應(yīng)的預(yù)約電話號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，供應(yīng)相關(guān)個(gè)人信息和就診需求，并提前確認(rèn)預(yù)約時(shí)間?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：患者可以到醫(yī)院門診大廳的預(yù)約窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)。第五條患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)，需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含：姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等?；颊吖?yīng)的信息將用于醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療服務(wù)。第六條醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)流程如下：患者選擇預(yù)約方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；患者供應(yīng)個(gè)人信息和就診需求；醫(yī)院預(yù)約中心依據(jù)患者需求，選擇合適的醫(yī)生和門診時(shí)間進(jìn)行布置；醫(yī)院預(yù)約中心向患者確認(rèn)預(yù)約信息，并告知患者預(yù)約結(jié)果；患者依照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院門診科室就診。第七條本規(guī)章制度所稱醫(yī)院預(yù)約中心，是指醫(yī)院設(shè)立的特地機(jī)構(gòu)或部門，負(fù)責(zé)門診預(yù)約掛號(hào)管理工作。第三章預(yù)約掛號(hào)管理原則第八條預(yù)約掛號(hào)管理遵從如下原則：公平公正：以患者就診需求為核心，依據(jù)醫(yī)生排班和資源情況進(jìn)行預(yù)約布置；公開透亮：向患者供應(yīng)預(yù)約掛號(hào)流程說明和預(yù)約狀態(tài)查詢渠道，確保患者了解預(yù)約情況；高效便捷：優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程，減少患者等待時(shí)間，提高服務(wù)效率；依法合規(guī)：嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行，禁止利用預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行非法牟利等活動(dòng)。第九條預(yù)約掛號(hào)管理應(yīng)充分敬重患者隱私，保護(hù)患者個(gè)人信息安全，并嚴(yán)格遵從相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部有關(guān)信息管理的制度要求。第四章預(yù)約掛號(hào)布置第十條醫(yī)院依據(jù)醫(yī)生排班情況、門診資源利用率等因素，訂立合理的預(yù)約掛號(hào)數(shù)量，確保醫(yī)療服務(wù)資源的合理調(diào)配。第十一條預(yù)約掛號(hào)布置原則如下：患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)間將依據(jù)就診需求和醫(yī)生排班情況進(jìn)行合理布置，確保醫(yī)生的就診時(shí)間合理利用，同時(shí)滿足患者的就診需求?；颊呖梢罁?jù)醫(yī)生門診時(shí)間表選擇合適的預(yù)約時(shí)間。對(duì)于需一次性診療完成的疾病，將優(yōu)先布置連續(xù)就診時(shí)間，并供應(yīng)相應(yīng)提示和引導(dǎo)。第十二條專家門診預(yù)約掛號(hào)應(yīng)依據(jù)專家門診資源限制和患者的就診需求進(jìn)行布置，確保患者能夠及時(shí)就診。具體布置可參照以下原則：專家名額預(yù)留：每位專家門診將保存肯定數(shù)量的預(yù)約名額，供嚴(yán)重疾病患者或急需就診的患者提前預(yù)約；預(yù)約窗口設(shè)置：為便于患者預(yù)約，專家門診應(yīng)設(shè)置預(yù)約窗口，接受電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；提早預(yù)約：對(duì)于緊俏專家，患者應(yīng)提前預(yù)約，避開因名額已滿而無法就診的情況發(fā)生；預(yù)約調(diào)整：對(duì)于專家臨時(shí)有事或疾病無法就診的情況，應(yīng)及時(shí)通知患者，并進(jìn)行預(yù)約調(diào)整。第五章服務(wù)質(zhì)量和異議處理第十三條醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理應(yīng)依據(jù)患者需求供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，具體要求如下：優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程，縮短患者等待時(shí)間；供應(yīng)友好的服務(wù)環(huán)境和舒適的候診區(qū)，提高患者體驗(yàn)；做好就診指引和信息公示，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)了解就診信息；建立健全患者看法反饋機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴和異議。第十四條醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理應(yīng)建立健全患者看法反饋機(jī)制，包含以下要求：患者可以通過醫(yī)院官方渠道或看法箱等方式提出看法和建議；醫(yī)院預(yù)約中心應(yīng)及時(shí)受理患者看法，做好記錄和回復(fù)工作；對(duì)于緊要看法和建議，醫(yī)院應(yīng)樂觀接受，并及時(shí)向患者反饋措施和結(jié)果；對(duì)于患者投訴和異議，醫(yī)院預(yù)約中心應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，做好解釋和回應(yīng)工作。第十五條醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理對(duì)于患者在預(yù)約掛號(hào)過程中顯現(xiàn)的問題和異議，應(yīng)及時(shí)處理和解決，確?；颊邫?quán)益不受損害。第六章監(jiān)督檢查和責(zé)任追究第十六條醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部檢查和外部評(píng)估，確保預(yù)約掛號(hào)工作的規(guī)范和效果。第十七條對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)工作紀(jì)律，進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究，涉及違法行為的，將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第七章附則第十八條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行，醫(yī)院門