GB/T 18978.171-2024人-系統(tǒng)交互工效學(xué)第171部分：軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南

ICS13180

CCSA.25

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

人-系統(tǒng)交互工效學(xué)

第171部分軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南

:

Eronomicsofhuman-ssteminteraction—Part171Guidanceonsoftware

gy:

accessibledesign

ISO9241-1712008IDT

(:,)

2024-12-31發(fā)布2025-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的必要性和意義

4……………6

無(wú)障礙軟件設(shè)計(jì)的原則

5…………………7

用戶(hù)特性差異的來(lái)源

6……………………8

本文件使用指南

7…………………………8

概述

7.1…………………8

一致性

7.2………………8

一般指南和要求

8…………………………9

用戶(hù)界面元素

8.1………………………9

用戶(hù)偏好設(shè)置

8.2………………………11

無(wú)障礙功能調(diào)整特殊考慮

8.3…………13

一般控制及操作指南

8.4………………13

與輔助技術(shù)的兼容性

8.5………………16

封閉系統(tǒng)

8.6……………20

輸入方法

9…………………20

可用輸入選項(xiàng)

9.1………………………20

鍵盤(pán)焦點(diǎn)

9.2……………21

鍵盤(pán)輸入

9.3……………22

指向設(shè)備

9.4……………26

輸出

10……………………29

一般輸出指南

10.1……………………29

視覺(jué)輸出顯示

10.2()…………………29

文本字體

10.3/…………………………30

顏色

10.4………………31

窗口外觀(guān)與行為

10.5…………………32

音頻輸出

10.6…………………………33

音頻的文字說(shuō)明字幕

10.7()…………35

媒體

10.8………………35

觸覺(jué)輸出

10.9…………………………36

Ⅰ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

在線(xiàn)文檔幫助和支持服務(wù)

11、“”…………36

文檔和幫助

11.1“”……………………36

支持服務(wù)

11.2…………………………37

附錄資料性系列概覽

A()ISO9241…………………38

附錄資料性要求清單

B()………………42

附錄資料性適用性與符合性評(píng)估程序示例

C()………44

概述

C.1…………………44

如何使用該清單

C.2……………………44

附錄資料性活動(dòng)限制因素

D()…………53

概述

D.1…………………53

感官功能

D.2……………53

神經(jīng)肌肉骨骼與行動(dòng)相關(guān)功能

D.3……………………55

心理機(jī)能

D.4……………56

患有其他殘疾的用戶(hù)

D.5………………57

多重身體機(jī)能影響

D.6…………………57

附錄資料性可訪(fǎng)問(wèn)功能

E()……………58

概述

E.1…………………58

條款使用許可

E.2………………………58

訪(fǎng)問(wèn)功能說(shuō)明

E.3………………………58

附錄資料性無(wú)障礙和可用性

F()………………………65

概述

F.1…………………65

無(wú)障礙功能定義

F.2……………………65

可用性與無(wú)障礙的可測(cè)量性

F.3………………………65

與設(shè)計(jì)指南的關(guān)系

F.4…………………66

參考文獻(xiàn)

……………………67

Ⅱ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

GB/T18978171。GB/T18978:

使用視覺(jué)顯示終端辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第部分概述

———(VDTs)1:;

使用視覺(jué)顯示終端辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第部分任務(wù)要求指南

———(VDTs)2:;

使用視覺(jué)顯示終端辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第部分對(duì)話(huà)原則

———(VDTs)10:;

使用視覺(jué)顯示終端辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第部分信息呈現(xiàn)

———(VDTs)12:;

使用視覺(jué)顯示終端辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第部分用戶(hù)指南

———(VDTs)13:;

使用視覺(jué)顯示終端辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求第部分直接操作對(duì)話(huà)

———(VDTs)16:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分可用性定義和概念

———-11::;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分無(wú)障礙設(shè)計(jì)的工效學(xué)方法

———-20:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分表單

———-143:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)界面指南

———-151:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南

———-171:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)

———-210:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分電子視覺(jué)顯示要求概述

———-300:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分電子視覺(jué)顯示器的用戶(hù)績(jī)效測(cè)試方法

———-304:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分電子視覺(jué)顯示器的分析和符合性試驗(yàn)方法

———-307:;

人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分物理輸入設(shè)備的原則和要求

———-400:。

本文件等同采用人系統(tǒng)交互工效學(xué)第部分軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南

ISO9241-171:2008《-171:》。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)人類(lèi)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC7)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院合肥美的暖通設(shè)備有限公司中標(biāo)能效科技北京有限公司

:、、()、

上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院廈門(mén)業(yè)盛電氣有限公司青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)檢

、、、

驗(yàn)有限公司北京建筑大學(xué)海信空調(diào)有限公司杭州樂(lè)灣科技有限公司北京科技大學(xué)國(guó)投中標(biāo)質(zhì)量

、、、、、

基礎(chǔ)設(shè)施研究院有限公司廣東美的暖通設(shè)備有限公司東北師范大學(xué)北京聯(lián)合大學(xué)

、、、。

本文件主要起草人冉令華張譯文鄧華董大勇張欣呼慧敏陳照輝趙朝義葉欽賜葛猛

:、、、、、、、、、、

陳劍秦華張運(yùn)紅張文強(qiáng)別清峰徐寶東韋波石公臣鈕建偉王中婷姜干成楊?lèi)?ài)萍任兆亭

、、、、、、、、、、、、、

張永良鄭春元吳海媚徐紅旗賀悅趙鶴于文華

、、、、、、。

Ⅲ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

引言

人類(lèi)工效學(xué)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)最初由個(gè)部分組成

GB/T18978ISO9241,17,

該系列標(biāo)準(zhǔn)給出了使用視覺(jué)顯示終端辦公的人類(lèi)工效學(xué)要求在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審時(shí)系列進(jìn)行

。,ISO9241

了重大調(diào)整擴(kuò)大了范圍納入了其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使其更便于使用的總標(biāo)題人系統(tǒng)交互工

,,,。ISO9241“-

效學(xué)反映了調(diào)整后的變化與分技術(shù)委員會(huì)的總標(biāo)題和范圍保持一致

”,ISO9241ISO/TC159/SC4。

調(diào)整后多部分標(biāo)準(zhǔn)所組成的系列標(biāo)準(zhǔn)以百來(lái)編號(hào)其中系列是軟件界面系列是以人為中心

“”,100,200

的設(shè)計(jì)系列涉及視覺(jué)顯示器系列涉及物理輸入設(shè)備等其他沒(méi)有納入百系列的系

,300,400?！啊盜SO9241

列標(biāo)準(zhǔn)仍然沿用舊的編號(hào)如等同采標(biāo)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)仍采用

,,ISO9241-11:2018,GB/T18978.11。

與系列標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)百系列標(biāo)準(zhǔn)擬由以下系列組成

ISO9241,GB/T18978“”。

系列軟件工效學(xué)目的在于確定與軟件工效學(xué)相關(guān)的過(guò)程和方法

———100:。。

系列以人為中心的設(shè)計(jì)目的在于為交互系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中以人為本的設(shè)計(jì)原則

———200:。

和活動(dòng)提供要求和建議

。

系列顯示器和顯示器相關(guān)硬件目的在于給出用于視覺(jué)顯示器工效學(xué)設(shè)計(jì)和評(píng)估的方

———300:。

法符合性措施和準(zhǔn)則

、。

系列物理輸入設(shè)備目的在于提供輸入輸出設(shè)備的工效學(xué)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則選擇規(guī)程測(cè)試和

———400:。、、、

評(píng)估方法

。

系列工作空間目的在于給出交互系統(tǒng)空間環(huán)境設(shè)計(jì)的工效學(xué)原理和方法

———500:。。

系列環(huán)境工效學(xué)目的在于給出環(huán)境工效學(xué)要求以及環(huán)境對(duì)人的影響

———600:。。

系列控制室目的在于為控制室內(nèi)場(chǎng)所的工效學(xué)設(shè)計(jì)和評(píng)估提供要求建議和指導(dǎo)

———700:。、。

系列觸覺(jué)和觸感交互目的在于為觸覺(jué)和觸感工效學(xué)交互設(shè)計(jì)和評(píng)估提供指導(dǎo)

———900:。。

本文件旨在為交互系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)提供指南以使系統(tǒng)在無(wú)障礙設(shè)計(jì)方面盡可能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)

,。

計(jì)人機(jī)交互系統(tǒng)提升其無(wú)障礙水平提高具有不同行動(dòng)能力和偏好的人群使用系統(tǒng)時(shí)的有效性效率和

,、

滿(mǎn)意度無(wú)障礙與可用性的概念見(jiàn)緊密相關(guān)

。(ISO9241-11)。

盡早將無(wú)障礙目標(biāo)和功能納入設(shè)計(jì)中非常重要尤其是后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行無(wú)障礙修改需要

,

較高成本投入時(shí)本文件除了為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)提供指導(dǎo)外還通過(guò)消除人們生活中在環(huán)境服務(wù)產(chǎn)品信

。,、、、

息等活動(dòng)中遇到的障礙滿(mǎn)足社會(huì)和立法對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)不斷涌現(xiàn)的需求

,。

注1本文件的要求和建議通常適用于軟件應(yīng)用程序有關(guān)內(nèi)容包括應(yīng)用程序無(wú)障礙設(shè)計(jì)的其他詳細(xì)

:,Web(Web)

指南參見(jiàn)內(nèi)容無(wú)障礙指南全稱(chēng)

Web(WCAG,)。

本文件基于目前對(duì)有特定身體感官和或認(rèn)知障礙的個(gè)人特征的理解然而無(wú)障礙是一個(gè)影響

、/。,

廣泛的問(wèn)題這些目標(biāo)群體中的個(gè)體在身體感官和認(rèn)知能力方面差異很大每個(gè)目標(biāo)群體都包括具有

。、,

不同能力的人因此殘疾人并不是一個(gè)能被分離出來(lái)然后被忽視的特定群體能力的差異可能源于

。,。

各種因素這些因素限制了人們參與日常生活活動(dòng)的能力是一種普遍的人類(lèi)體驗(yàn)因此無(wú)障礙針

,,“”。,

對(duì)廣泛定義的用戶(hù)群體包括

,:

先天或后天造成的身體感官和認(rèn)知障礙的人群

———、;

由于身體感官和認(rèn)知能力下降可從新產(chǎn)品和服務(wù)中受益的老年人

———、,;

暫時(shí)性失能人士如手臂骨折或忘戴眼鏡的人

———,;

在特定情況下遇到困難的人例如在嘈雜的環(huán)境中工作或雙手忙于其他活動(dòng)的人

———,。

在設(shè)計(jì)和評(píng)估交互式系統(tǒng)時(shí)通常還有其他一些與無(wú)障礙相關(guān)的術(shù)語(yǔ)在歐洲的為所有人設(shè)計(jì)

,。“”,

或北美洲的通用設(shè)計(jì)都是旨在最大限度地實(shí)現(xiàn)最大數(shù)量和多樣性的用戶(hù)人群的目標(biāo)無(wú)論用戶(hù)的技

“”,

Ⅳ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

能水平語(yǔ)言文化環(huán)境或殘障程度如何但這并不意味著每個(gè)產(chǎn)品都能被所有消費(fèi)者使用總會(huì)有少

、、、。,

數(shù)患有嚴(yán)重或多重殘疾的人群產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)調(diào)整或定制才能被其使用本文件中所定義的無(wú)障礙設(shè)

,。

計(jì)強(qiáng)調(diào)的是最大化地增加用戶(hù)數(shù)量以及努力提高這些用戶(hù)體驗(yàn)的可用性水平

,。

本文件還考慮到一些軟件用戶(hù)在使用系統(tǒng)時(shí)可能需要無(wú)障礙技術(shù)的支持在設(shè)計(jì)無(wú)障礙軟件的概

。

念中這包括系統(tǒng)能夠提供與輔助技術(shù)的連接并實(shí)現(xiàn)成功集成的能力以增加能夠使用交互式系統(tǒng)的人

,,

群數(shù)量

。

本文件提供了軟件設(shè)計(jì)指南使無(wú)障礙技術(shù)盡可能有效地與常用輔助技術(shù)集成需要注意的是無(wú)

,。,

障礙技術(shù)能通過(guò)軟件和由軟件控制的硬件的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)輔助技術(shù)通常提供系統(tǒng)所不提供的專(zhuān)門(mén)的輸

。

入和輸出能力此類(lèi)軟件包括取代物理鍵盤(pán)的屏幕鍵盤(pán)允許用戶(hù)以各種放大級(jí)別查看屏幕的屏幕放

。:、

大軟件以及允許盲人用戶(hù)瀏覽應(yīng)用程序確定控件狀態(tài)以及通過(guò)文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換讀取文本的屏幕讀取

,、

軟件此類(lèi)硬件包括代替鼠標(biāo)的頭戴式指向設(shè)備和代替視頻顯示器和盲文的輸出設(shè)備類(lèi)似的軟硬

。:。

件還有很多當(dāng)用戶(hù)使用附加的輔助軟件和硬件時(shí)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的可用性會(huì)得到增強(qiáng)因此平臺(tái)

。,。,

包括操作系統(tǒng)必需提供編程服務(wù)以允許軟件與本文件規(guī)定的附加輔助軟硬件一起有效運(yùn)行因此

(),。,

如果系統(tǒng)不支持輔助技術(shù)用戶(hù)遇到兼容性性能和可用性問(wèn)題的可能性就會(huì)增加

,、。

提升人系統(tǒng)界面無(wú)障礙水平最重要的途徑包括

-:

采用以人為中心的設(shè)計(jì)方法見(jiàn)

———(ISO13407);

遵循基于上下文的設(shè)計(jì)過(guò)程

———;

提供個(gè)性化能力見(jiàn)

———(ISO9241-110);

提供個(gè)性化的用戶(hù)指導(dǎo)和培訓(xùn)

———。

本文件適用于在家庭休閑活動(dòng)公共場(chǎng)合和工作中使用的作為交互式系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)為系統(tǒng)設(shè)

、、,

計(jì)外觀(guān)和行為以及特定的無(wú)障礙問(wèn)題提供要求和或建議可與

、/,ISO9241-11、ISO9241-13、ISO9241-14、

等標(biāo)準(zhǔn)一起使用同時(shí)也反映了中闡述的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的目標(biāo)遵循

ISO9241-110,ISOGuide71。,

上述標(biāo)準(zhǔn)同樣也非常重要

。

本文件適用于以下用戶(hù)

:

用戶(hù)界面開(kāi)發(fā)工具的設(shè)計(jì)者和界面設(shè)計(jì)者作為風(fēng)格指南

———;

用戶(hù)界面設(shè)計(jì)師在開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用本文件中的指南

———,;

開(kāi)發(fā)人員在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程中運(yùn)用本文件中的指南

———,;

負(fù)責(zé)實(shí)施解決方案以其滿(mǎn)足最終用戶(hù)需求的人員

———;

買(mǎi)方在產(chǎn)品采購(gòu)過(guò)程中參考本文件

———,;

評(píng)估人員負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品滿(mǎn)足本文件要求

———,。

注2在本文件中開(kāi)發(fā)人員通常指所有涉及軟件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的人員他們通常來(lái)自不同的協(xié)作或

:,“”,

合作組織

。

本文件的最終受益方是軟件的最終用戶(hù)盡管最終用戶(hù)閱讀本文件的可能性很小但是設(shè)計(jì)人員

。,、

開(kāi)發(fā)人員買(mǎi)方和評(píng)估人員通過(guò)應(yīng)用本文件為客戶(hù)提供更具無(wú)障礙品質(zhì)的用戶(hù)界面本文件只涉及用

、,。

戶(hù)界面軟件的開(kāi)發(fā)然而參與用戶(hù)界面硬件設(shè)計(jì)的人員在考慮軟硬件的交互時(shí)也可參考本文件中

。,,,

的建議

。

附錄給出了整個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)的框架

AISO9241。

Ⅴ

GB/T18978171—2024/ISO9241-1712008

.:

人-系統(tǒng)交互工效學(xué)

第171部分軟件無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南

:

1范圍

本文件為設(shè)計(jì)工作家庭教育和公共場(chǎng)所使用的無(wú)障礙軟件提供工效學(xué)指南和規(guī)范它涵蓋了設(shè)

、、。

計(jì)適用于各類(lèi)身體感官和認(rèn)知能力的人士使用的軟件所涉及的各種問(wèn)題包括暫時(shí)失能人群和老年

、,

人它明確了軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙所需考慮的因素與

。,ISO9241-110、ISO9241-11、ISO9241-13、ISO9241-14

等標(biāo)準(zhǔn)中的可用性通用設(shè)計(jì)互為補(bǔ)充

。

本文件適用于交互式系統(tǒng)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)涉及廣泛的軟件如