二零二五年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2服務(wù)定義1.3標準定義2.合同雙方信息2.1酒店名稱及地址2.2監(jiān)控機構(gòu)名稱及地址3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.2服務(wù)質(zhì)量改進3.3監(jiān)控方式與工具4.服務(wù)標準與要求4.1服務(wù)質(zhì)量標準4.2服務(wù)改進要求4.3質(zhì)量考核標準5.監(jiān)控實施計劃5.1監(jiān)控周期5.2監(jiān)控方法5.3監(jiān)控頻率6.質(zhì)量改進措施6.1改進方案制定6.2改進措施實施6.3改進效果評估7.信息溝通與報告7.1信息溝通渠道7.2監(jiān)控報告格式7.3報告提交時間8.質(zhì)量考核與評估8.1考核指標體系8.2評估方法8.3評估結(jié)果運用9.費用與支付9.1監(jiān)控費用9.2支付方式9.3付款時間10.合同期限與終止10.1合同期限10.2終止條件10.3終止程序11.違約責(zé)任11.1違約行為定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標準12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.其他條款13.1法律適用13.2合同修改13.3合同生效14.合同附件14.1服務(wù)質(zhì)量標準表14.2監(jiān)控報告模板14.3費用清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義：本合同所指“合同”是指酒店與監(jiān)控機構(gòu)之間就客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進事項所簽訂的協(xié)議。1.2服務(wù)定義：本合同所指“服務(wù)”是指監(jiān)控機構(gòu)對酒店客房服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、評估及提出改進建議。1.3標準定義：本合同所指“標準”是指國家相關(guān)行業(yè)標準、酒店內(nèi)部服務(wù)規(guī)范及雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標準。2.合同雙方信息2.1酒店名稱及地址：[酒店名稱]，地址：[酒店地址]2.2監(jiān)控機構(gòu)名稱及地址：[監(jiān)控機構(gòu)名稱]，地址：[監(jiān)控機構(gòu)地址]3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：包括但不限于客房清潔度、設(shè)施設(shè)備完好率、客房用品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。3.2服務(wù)質(zhì)量改進：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，提出改進方案，協(xié)助酒店提升客房服務(wù)質(zhì)量。3.3監(jiān)控方式與工具：采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，使用專業(yè)的監(jiān)控軟件及設(shè)備。4.服務(wù)標準與要求4.1服務(wù)質(zhì)量標準：參照國家相關(guān)行業(yè)標準，結(jié)合酒店實際情況，制定具體的服務(wù)質(zhì)量標準。4.2服務(wù)改進要求：針對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進措施，確保問題得到有效解決。4.3質(zhì)量考核標準：設(shè)立質(zhì)量考核指標體系，對客房服務(wù)質(zhì)量進行定期考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。5.監(jiān)控實施計劃5.1監(jiān)控周期：每月進行一次全面監(jiān)控，每季度進行一次專項監(jiān)控。5.2監(jiān)控方法：通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進行監(jiān)控。5.3監(jiān)控頻率：根據(jù)實際情況調(diào)整監(jiān)控頻率，確保監(jiān)控工作的有效性和及時性。6.質(zhì)量改進措施6.1改進方案制定：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，制定針對性的改進方案，明確改進目標、措施及責(zé)任人。6.2改進措施實施：監(jiān)控機構(gòu)協(xié)助酒店實施改進措施，確保措施落實到位。8.信息溝通與報告8.1信息溝通渠道：雙方應(yīng)建立定期溝通機制，包括但不限于定期會議、書面報告、電子郵件等。8.2監(jiān)控報告格式：監(jiān)控報告應(yīng)包括監(jiān)控時間、地點、人員、發(fā)現(xiàn)的問題、改進建議等，格式需雙方同意。8.3報告提交時間：監(jiān)控報告應(yīng)在監(jiān)控結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交給酒店。9.質(zhì)量考核與評估9.1考核指標體系：考核指標體系應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、客房環(huán)境、清潔衛(wèi)生等方面。9.2評估方法：采用定量和定性相結(jié)合的評估方法，包括現(xiàn)場檢查、顧客滿意度調(diào)查等。9.3評估結(jié)果運用：評估結(jié)果用于改進服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。10.費用與支付10.1監(jiān)控費用：監(jiān)控費用包括但不限于人員費用、差旅費用、設(shè)備使用費用等。10.2支付方式：監(jiān)控費用按季度支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。10.3付款時間：每個季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付相應(yīng)季度的監(jiān)控費用。11.合同期限與終止11.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2.一方嚴重違約，另一方書面通知終止；3.出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。11.3終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進行協(xié)商，達成一致后簽訂終止協(xié)議。12.違約責(zé)任12.1違約行為定義：包括但不限于未按時提供監(jiān)控報告、未按約定支付費用、未履行服務(wù)質(zhì)量改進義務(wù)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償標準：賠償標準應(yīng)根據(jù)實際情況，參照市場行情和雙方約定確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會]仲裁。13.2爭議解決程序：仲裁程序按[仲裁委員會]的仲裁規(guī)則進行。13.3爭議解決地點：仲裁地點為[仲裁委員會所在地]。14.其他條款14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同修改：本合同的任何修改均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義：本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，被甲乙雙方邀請或授權(quán)參與本合同執(zhí)行過程中的個人或機構(gòu)。1.1.1為提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的專業(yè)性；1.1.2需要第三方提供特定服務(wù)或資源；1.1.3雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方。2.第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方義務(wù)：2.2.1遵守本合同的條款和條件；2.2.2對甲乙雙方的信息保密；2.2.3在其職責(zé)范圍內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)。3.第三方權(quán)利3.1第三方權(quán)利：3.1.1獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料；3.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，對甲乙雙方提出合理建議；3.1.3收取甲乙雙方約定的服務(wù)費用。4.第三方介入程序4.1第三方介入程序：4.1.1甲乙雙方共同決定引入第三方；4.1.2簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方職責(zé)和權(quán)利；4.1.3第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額：第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方服務(wù)協(xié)議中約定。5.2限額說明：5.2.1責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于第三方因疏忽、過失、故意行為等造成的損失；5.2.2責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的重要性、風(fēng)險程度及服務(wù)費用等因素。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關(guān)系：6.1.1第三方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督；6.1.2第三方對甲方負責(zé)，但甲方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.2第三方與乙方的責(zé)任：6.2.1第三方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督；6.2.2第三方對乙方負責(zé)，但乙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：6.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是基于甲乙雙方共同簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議；6.3.2第三方應(yīng)同時遵守甲乙雙方的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。7.第三方變更與退出7.1第三方變更：如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的第三方服務(wù)協(xié)議。7.2第三方退出：第三方因故退出時，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助完成相關(guān)交接工作。8.第三方服務(wù)協(xié)議的附件8.1第三方服務(wù)協(xié)議的附件應(yīng)包括但不限于：8.1.1第三方服務(wù)內(nèi)容；8.1.2第三方責(zé)任限額；8.1.3第三方服務(wù)費用；8.1.4第三方服務(wù)期限。9.第三方介入的合同變更9.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。9.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細約定第三方服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、費用及期限。2.監(jiān)控報告模板：規(guī)定監(jiān)控報告的格式、內(nèi)容要求及提交時間。3.服務(wù)質(zhì)量標準表：列出具體的服務(wù)質(zhì)量標準，包括服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、客房環(huán)境、清潔衛(wèi)生等。4.質(zhì)量考核指標體系：明確質(zhì)量考核的指標和權(quán)重，以及考核方法。5.改進措施清單：記錄針對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題所采取的改進措施及實施進度。6.費用清單：詳細列出監(jiān)控費用構(gòu)成，包括人員費用、差旅費用、設(shè)備使用費用等。7.爭議解決協(xié)議：明確爭議解決方式、程序及地點。8.補充協(xié)議：記錄合同執(zhí)行過程中雙方達成的一致變更內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按時支付監(jiān)控費用；1.2第三方未按時提交監(jiān)控報告；1.3第三方未履行服務(wù)質(zhì)量改進義務(wù)；1.4甲乙雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認定標準：2.1違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)在收到違約通知后3個工作日內(nèi)采取補救措施；2.2若違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.3若違約行為給第三方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1若甲乙雙方未按時支付監(jiān)控費用，應(yīng)向第三方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算；3.2若第三方未按時提交監(jiān)控報告，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為監(jiān)控費用的百分之五；3.3若第三方未履行服務(wù)質(zhì)量改進義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)賠償損失金額的百分之五十；3.4若甲乙雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的百分之十。全文完。二零二五年度酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)就酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進事宜所達成的共識，確保酒店客房服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平，提升顧客滿意度。2.2目的：通過本合同，甲乙雙方共同推進酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進工作，提高酒店品牌形象，增強市場競爭力。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）客房服務(wù)質(zhì)量：指酒店客房在設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面達到的總體水平。（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：指對酒店客房服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查、評估和反饋的過程。（3）改進措施：指針對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，采取的整改、優(yōu)化和提升措施。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）客房：指酒店提供的用于住宿的房間。（2）服務(wù)質(zhì)量：指酒店客房在設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面達到的總體水平。（3）監(jiān)控：指對酒店客房服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查、評估和反饋的過程。（4）改進：指針對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，采取的整改、優(yōu)化和提升措施。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對酒店客房服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控與改進。（2）甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中，提供真實、準確的數(shù)據(jù)和報告。（3）甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督，并提出合理化建議。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和條件，以便進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，定期對酒店客房服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控與改進。（3）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)的真實、準確，并及時向甲方反饋。（4）乙方應(yīng)針對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，提出合理的改進措施，并協(xié)助甲方實施。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點：合同履行地點為甲方酒店所在地。5.3合同履行方式：（1）乙方應(yīng)定期對酒店客房服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，并將監(jiān)控結(jié)果以書面形式提交甲方。（2）乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，提出改進措施，并協(xié)助甲方實施。（3）甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，提供必要的支持和協(xié)助。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同約定的履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，結(jié)清各項費用；（2）合同終止后，乙方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控資料移交給甲方。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控費用：包括乙方派出專業(yè)人員進行監(jiān)控、評估和反饋的費用。（2）改進措施實施費用：包括乙方協(xié)助甲方實施改進措施所需的費用。（3）資料費：包括乙方提供相關(guān)監(jiān)控報告、建議書等資料的費用。（4）其他費用：根據(jù)實際情況可能產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式：（1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控費用：甲方應(yīng)在監(jiān)控工作開始前支付50%的費用。（2）改進措施實施費用：甲方應(yīng)在乙方提出改進措施方案后支付50%的費用。（3）資料費：甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)資料后支付全部費用。7.3支付時間：（1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控費用：甲方應(yīng)在監(jiān)控工作開始前支付50%的費用，剩余50%的費用應(yīng)在監(jiān)控工作完成后10個工作日內(nèi)支付。（2）改進措施實施費用：甲方應(yīng)在乙方提出改進措施方案后支付50%的費用，剩余50%的費用應(yīng)在改進措施實施完成后10個工作日內(nèi)支付。（3）資料費：甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)資料后10個工作日內(nèi)支付全部費用。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)按照約定的支付時間，將合同費用支付至乙方指定的賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的合同費用后，及時向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付合同費用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按應(yīng)付金額的千分之五計算。（2）甲方未按約定提供必要資料和條件的，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。8.2乙方違約：（2）乙方提供虛假監(jiān)控數(shù)據(jù)或改進措施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。（2）違約方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，采取合理的賠償方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、使用或允許他人使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例：地震、洪水、政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同簽訂后，雙方均保留對合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。（2）甲方保留對酒店客房服務(wù)質(zhì)量的最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在合同履行期間，對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作的指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留在合同履行期間，對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果和建議的獨立判斷權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）任何一方要求修改或補充合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方。（2）雙方同意修改或補充的內(nèi)容，應(yīng)以書面形式進行確認。14.2修改和補充效力：（1）經(jīng)雙方確認的修改或補充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。（2）修改或補充內(nèi)容自雙方簽字之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推進酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進工作。（2）甲方應(yīng)提供乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控所需的必要條件。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進工作。（2）雙方應(yīng)保持溝通暢通，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進的完整協(xié)議，取代了此前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。（2）任何違反本合同增減條款的行為，均屬無效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（酒店方）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________其他相關(guān)方（如有）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告模板3.改進措施實施記錄表4.費用支付憑證5.保密協(xié)議6.爭議解決協(xié)議7.其他雙方協(xié)商一致認為需要作為附件的文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付合同費用，認定違約。未按約定提供必要資料和條件，認定違約。未按約定進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，認定違約。2.乙方違約行為及認定：未按時完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進措施，認定違約。提供虛假監(jiān)控數(shù)據(jù)或改進措施，認定違約。未按約定提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.調(diào)解：指在第三方的協(xié)調(diào)下，雙方當(dāng)事人就爭議事項進行協(xié)商，以達成和解的一種方式。4.仲裁：指雙方當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種方式。5.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭議，依法向人民法院提起訴訟，請求法院作出判決的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中，乙方發(fā)現(xiàn)甲方未按約定提供必要資料和條件。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方提供所需資料，并說明資料對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的重要性。2.問題：改進措施實施過程中，甲方對乙方提出的建議持保留意見。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方詳細解釋建議的合理性和必要性，并協(xié)助甲方實施改進措施。3.問題：合同履行期間，因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作無法進行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款，協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問題，并盡量減少不可抗力對合同履行的影響。4.問題：合同履行過程中，雙方對某些條款存在不同理解。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商，根據(jù)合同條款和法律規(guī)定，達成一致意見。5.問題：合同履行結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)存在遺漏或錯誤。解決辦法：雙方應(yīng)重