客戶意見(jiàn)反饋協(xié)議書（2篇）

客戶意見(jiàn)反饋協(xié)議書甲方（客戶）：____________________

乙方（企業(yè)/公司）：__________________

鑒于甲乙雙方在業(yè)務(wù)合作過(guò)程中，為了更好地了解客戶需求，提高乙方產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在客戶意見(jiàn)反饋過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確?？蛻粢庖?jiàn)反饋的有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.甲方應(yīng)真實(shí)、客觀、全面地向乙方反饋在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。

2.乙方應(yīng)對(duì)甲方的意見(jiàn)反饋給予高度重視，及時(shí)處理并改進(jìn)，確保甲方滿意度。

3.甲方有權(quán)要求乙方在收到意見(jiàn)反饋后的____個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

4.乙方應(yīng)在收到甲方意見(jiàn)反饋后，及時(shí)進(jìn)行分析、評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況采取以下措施：

a.對(duì)甲方提出的合理建議，乙方應(yīng)予以采納并改進(jìn)；

b.對(duì)甲方提出的意見(jiàn)，乙方應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施；

c.對(duì)甲方提出的投訴，乙方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)果出來(lái)后采取相應(yīng)措施。

5.乙方應(yīng)對(duì)甲方的意見(jiàn)反饋保密，不得泄露甲方信息。

6.甲乙雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，確保意見(jiàn)反饋的及時(shí)性和有效性。

三、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。

四、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

如本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

六、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（客戶）：____________________

乙方（企業(yè)/公司）：__________________

簽字（或蓋章）日期：__________________客戶意見(jiàn)反饋協(xié)議書（二）甲方（客戶）：________________

乙方（公司）：________________

鑒于甲方作為乙方產(chǎn)品的用戶，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方對(duì)乙方產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方產(chǎn)品提出意見(jiàn)反饋的權(quán)利及義務(wù)，以及乙方對(duì)甲方意見(jiàn)反饋的處理方式，以促進(jìn)雙方友好合作，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.甲方權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方產(chǎn)品提出合理、客觀的意見(jiàn)和建議。

（2）甲方應(yīng)保證所提出的意見(jiàn)反饋真實(shí)、準(zhǔn)確，不得故意捏造事實(shí)或歪曲事實(shí)。

（3）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議從事違法活動(dòng)。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取甲方意見(jiàn)，對(duì)合理的意見(jiàn)和建議予以采納，并盡快進(jìn)行改進(jìn)。

（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的意見(jiàn)反饋保密，不得泄露甲方身份信息。

（3）乙方應(yīng)定期向甲方反饋意見(jiàn)處理情況，包括但不限于采納意見(jiàn)、改進(jìn)措施等。

三、意見(jiàn)反饋方式

1.甲方可以通過(guò)以下方式向乙方提出意見(jiàn)反饋：

（1）電話：________________

（2）郵箱：________________

（3）微信/微博：________________

2.乙方應(yīng)在收到甲方意見(jiàn)反饋后及時(shí)進(jìn)行處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

四、協(xié)議期限

本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。

五、爭(zhēng)議解決

如甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方