2025年度鞋業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同范本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鞋業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2客戶關(guān)系管理范圍3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2延期條款4.服務(wù)費用4.1費用標準4.2付款方式4.3付款時間5.服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標準6.客戶信息保密6.1信息保密原則6.2信息保密措施7.合同變更與解除7.1變更條件7.2解除條件8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他條款11.1通知11.2合同生效11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署方式12.2簽署日期13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)規(guī)定13.2份數(shù)分配14.合同附件清單14.1附件1：售后服務(wù)細則14.2附件2：客戶關(guān)系管理細則第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指2024年度鞋業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同。1.1.2“乙方”指提供售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司或個人。1.1.3“甲方”指購買乙方服務(wù)的鞋業(yè)產(chǎn)品制造商或銷售商。1.1.4“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供服務(wù)的起始日至終止日。1.1.5“售后服務(wù)”指乙方在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供的鞋業(yè)產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。1.1.6“客戶關(guān)系管理”指乙方在服務(wù)期限內(nèi)對甲方客戶的溝通、維護、投訴處理等服務(wù)。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的定義如有歧義，應(yīng)以乙方在合同簽訂前提供的解釋為準。1.2.2本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進行解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，對甲方銷售的鞋業(yè)產(chǎn)品提供維修服務(wù)，包括但不限于更換零部件、調(diào)試、清潔等。2.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，對甲方銷售的鞋業(yè)產(chǎn)品提供保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于定期檢查、維護、保養(yǎng)指導(dǎo)等。2.1.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，對甲方銷售的鞋業(yè)產(chǎn)品提供更換零部件服務(wù)，確保零部件的供應(yīng)和質(zhì)量。2.2客戶關(guān)系管理范圍2.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，通過電話、郵件、在線客服等方式，及時響應(yīng)甲方客戶的咨詢和投訴。2.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，定期與甲方客戶進行溝通，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，建立客戶檔案，對客戶信息進行分類、整理、分析，為甲方提供市場分析報告。第三條服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.1.2本合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.2延期條款3.2.1如需延期，雙方應(yīng)在合同期限屆滿前30日書面通知對方。3.2.2延期合同期限不得超過原合同期限的50%。第四條服務(wù)費用4.1費用標準4.1.1乙方提供的服務(wù)費用按照本合同附件《服務(wù)費用明細表》執(zhí)行。4.1.2附件《服務(wù)費用明細表》中未列明的服務(wù)，雙方另行協(xié)商確定費用。4.2付款方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。4.2.2乙方每月向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后10個工作日內(nèi)支付當月服務(wù)費用。4.3付款時間4.3.1付款時間以人民幣計，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。第五條服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的要求，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)平均水平。5.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中，對甲方產(chǎn)品及客戶信息的保密性。5.2服務(wù)標準5.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，確保售后服務(wù)響應(yīng)時間為24小時內(nèi)。5.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，確?？蛻敉对V處理時間為3個工作日內(nèi)。第六條客戶信息保密6.1信息保密原則6.1.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)客戶信息保密的法律法規(guī)。6.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶信息的安全。6.2信息保密措施6.2.1乙方應(yīng)對接觸客戶信息的人員進行保密培訓(xùn)。6.2.2乙方應(yīng)限制對客戶信息的訪問權(quán)限，僅限于提供服務(wù)所必需的人員。6.2.3乙方應(yīng)定期對客戶信息進行備份，確保信息不丟失。第七條合同變更與解除7.1變更條件7.1.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。7.1.2任何變更均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。7.2解除條件7.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。7.2.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除本合同。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的。8.1.2乙方泄露甲方客戶信息，造成甲方或客戶損失的。8.1.3甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用的。8.1.4任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，造成損失的。8.2違約責(zé)任承擔8.2.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行補救或賠償損失。8.2.2乙方泄露甲方客戶信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2.3甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1如雙方同意，可約定將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁。9.2.2仲裁機構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)，仲裁裁決具有法律效力。第十條法律適用與管轄10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.1.2本合同未盡事宜，參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.2管轄法院10.2.1任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第十一條其他條款11.1通知11.1.1任何一方通知對方，應(yīng)以書面形式進行，并注明收件人姓名、地址和聯(lián)系方式。11.1.2通知自送達對方之日起生效。11.2合同生效11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同附件11.3.1本合同附件包括但不限于《服務(wù)費用明細表》、《售后服務(wù)細則》、《客戶關(guān)系管理細則》等。第十二條合同簽署12.1簽署方式12.1.1本合同應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。12.1.2簽署代表應(yīng)具有完全民事行為能力。12.2簽署日期12.2.1本合同簽署日期為2024年月日。第十三條合同份數(shù)13.1合同份數(shù)規(guī)定13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2份數(shù)分配13.2.1甲方獲得一份合同副本，乙方獲得一份合同副本。第十四條合同附件清單14.1附件1：服務(wù)費用明細表14.2附件2：售后服務(wù)細則14.3附件3：客戶關(guān)系管理細則第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同相關(guān)事宜的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方等。1.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、關(guān)聯(lián)公司或其各自的股東、董事、管理人員。1.2第三方范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量評估、技術(shù)支持、爭議調(diào)解等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入條件2.1.1第三方介入必須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。2.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入事項。第三條第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和補充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)。3.1.2第三方對因自身原因?qū)е碌氖д`或損失承擔責(zé)任。3.1.3第三方在介入過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義4.1.1責(zé)任限額指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額約定4.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定，并明確在合同中。4.2.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入事項的性質(zhì)、范圍和可能產(chǎn)生的風(fēng)險等因素確定。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。5.1.2甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)報告，并對服務(wù)結(jié)果進行評估。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方應(yīng)協(xié)助乙方履行合同義務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和指導(dǎo)。5.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)報告，并對服務(wù)結(jié)果進行評估。5.3第三方與合同履行的關(guān)系5.3.1第三方的介入不影響本合同的履行，甲乙雙方仍需按照合同約定履行各自義務(wù)。5.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)確保不影響甲乙雙方的正常運營。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入申請6.1.1任何一方有意引入第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的目的、范圍和預(yù)期效果。6.1.2對方應(yīng)在收到申請后15個工作日內(nèi)答復(fù)。6.2第三方介入?yún)f(xié)議6.2.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。6.2.2補充協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。6.3第三方介入的實施6.3.1第三方應(yīng)根據(jù)補充協(xié)議的約定，開始介入工作。6.3.2甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的支持和協(xié)助。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件7.1.1第三方完成介入任務(wù)或達到介入目的。7.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。7.2第三方介入終止程序7.2.1第三方應(yīng)根據(jù)補充協(xié)議的約定，提交介入工作報告。7.2.2甲乙雙方對第三方的工作進行評估，并決定是否繼續(xù)合作。7.2.3如決定終止，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入費用8.1.1第三方介入費用由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定。8.1.2第三方介入費用包括但不限于服務(wù)費、咨詢費、差旅費等。8.2費用支付8.2.1第三方介入費用按補充協(xié)議的約定支付。8.2.2甲方和乙方應(yīng)按照約定的付款方式和時間支付費用。第九條本合同修正9.1本合同在第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)遵守本合同及補充協(xié)議的約定。9.2本合同如需修改，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面修改合同內(nèi)容。第十條爭議解決10.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照本合同第十一條的約定解決。第十一條補充條款11.1本合同修正條款為本合同的不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。11.2本合同修正條款的生效日期為補充協(xié)議簽訂之日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《服務(wù)費用明細表》詳細要求：列明各項服務(wù)的收費標準，包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換零部件等。附件說明：本表為合同附件，作為服務(wù)費用計算的依據(jù)。2.《售后服務(wù)細則》詳細要求：詳細規(guī)定售后服務(wù)的流程、標準、響應(yīng)時間、客戶權(quán)益等。附件說明：本細則為合同附件，作為乙方提供售后服務(wù)的指南。3.《客戶關(guān)系管理細則》詳細要求：規(guī)定客戶關(guān)系管理的流程、標準、溝通方式、投訴處理等。附件說明：本細則為合同附件，作為乙方進行客戶關(guān)系管理的指南。4.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細要求：明確第三方介入的目的、范圍、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。附件說明：本協(xié)議為合同附件，作為第三方介入合同的補充。5.《保密協(xié)議》詳細要求：約定甲乙雙方及第三方對客戶信息、商業(yè)秘密的保密義務(wù)。附件說明：本協(xié)議為合同附件，作為保護雙方商業(yè)秘密的補充。6.《爭議解決規(guī)則》詳細要求：規(guī)定爭議解決的方式、程序、地點等。附件說明：本規(guī)則為合同附件，作為解決合同爭議的補充。7.《合同變更通知》詳細要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。附件說明：本通知為合同附件，作為合同變更的書面記錄。8.《合同解除通知》詳細要求：記錄合同解除的原因、日期、雙方簽字等。附件說明：本通知為合同附件，作為合同解除的書面記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞或客戶不滿。甲方未按約定支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷或受損。第三方泄露甲方客戶信息，違反保密協(xié)議。任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失。2.責(zé)任認定標準違約方應(yīng)承擔違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。責(zé)任認定標準根據(jù)違約行為對合同履行的影響程度、損失大小等因素確定。3.違約責(zé)任示例乙方未在約定時間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品無法正常使用，甲方有權(quán)要求乙方賠償因產(chǎn)品無法使用而造成的損失。甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的滯納金。第三方泄露甲方客戶信息，甲方有權(quán)要求第三方賠償因信息泄露而造成的損失。任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)賠償對方因商業(yè)秘密泄露而遭受的損失。全文完。2024年度鞋業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理合同范本1關(guān)系管理合同范本合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方基本信息第二章合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)區(qū)域第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)標準3.2售后服務(wù)流程3.3售后服務(wù)期限第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶投訴處理第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標準5.2質(zhì)量監(jiān)控措施5.3質(zhì)量改進措施第六章費用及支付6.1服務(wù)費用6.2費用支付方式6.3費用支付時間第七章合同期限及終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同解除程序第八章違約責(zé)任8.1違約責(zé)任承擔8.2違約責(zé)任賠償8.3違約責(zé)任追究第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點第十一章合同變更及解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更及解除程序第十二章合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效日期第十三章合同附件13.1附件一：售后服務(wù)流程圖13.2附件二：客戶信息表13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章合同簽署及生效14.1合同簽署14.2合同生效日期14.3合同備案合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)鞋業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。1.3合同雙方基本信息甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________第二章合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1售后服務(wù)2.1.1.1提供產(chǎn)品退換貨服務(wù)2.1.1.2提供產(chǎn)品維修服務(wù)2.1.1.3提供產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)2.1.2客戶關(guān)系管理2.1.2.1建立客戶信息數(shù)據(jù)庫2.1.2.2定期進行客戶滿意度調(diào)查2.1.2.3處理客戶投訴及建議2.2服務(wù)對象本合同服務(wù)對象為甲方銷售的所有鞋業(yè)產(chǎn)品用戶。2.3服務(wù)區(qū)域本合同服務(wù)區(qū)域為全國范圍內(nèi)。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)標準3.1.1退換貨服務(wù)3.1.1.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，甲方應(yīng)無條件接受。3.1.1.2退換貨流程應(yīng)簡便、高效。3.1.2維修服務(wù)3.1.2.1維修時間：自收到維修申請之日起，一般維修不超過7個工作日。3.1.2.2維修質(zhì)量：確保維修后的產(chǎn)品性能達到原廠標準。3.2售后服務(wù)流程3.2.1退換貨流程3.2.1.1用戶提交退換貨申請，并提供相關(guān)證明材料。3.2.1.2乙方審核申請，確認退換貨資格。3.2.1.3乙方安排物流將產(chǎn)品退回或更換新品。3.3售后服務(wù)期限本合同售后服務(wù)期限為自合同生效之日起至2024年12月31日。第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.1.1乙方負責(zé)建立和維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保信息準確、完整。4.1.2未經(jīng)客戶同意，乙方不得泄露客戶信息。4.2客戶滿意度調(diào)查4.2.1乙方每月至少進行一次客戶滿意度調(diào)查。4.2.2調(diào)查結(jié)果用于改進服務(wù)質(zhì)量。4.3客戶投訴處理4.3.1乙方應(yīng)在接到客戶投訴后24小時內(nèi)進行響應(yīng)。4.3.2乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)解決客戶投訴問題。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標準5.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方及客戶的需求。5.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢和評估。5.2質(zhì)量監(jiān)控措施5.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。5.2.2乙方應(yīng)定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.3質(zhì)量改進措施5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部檢查結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。5.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)質(zhì)量改進情況。第六章費用及支付6.1服務(wù)費用6.1.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元/年。6.2費用支付方式6.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付首期費用。6.2.2之后每年支付一次服務(wù)費用。6.3費用支付時間6.3.1首期費用支付時間為合同簽訂后5個工作日內(nèi)。6.3.2之后每年的服務(wù)費用支付時間為每年的1月1日前。第七章合同期限及終止7.1合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起至2024年12月31日。7.2合同終止條件7.2.1雙方協(xié)商一致，可以終止合同。7.2.2任何一方嚴重違約，另一方有權(quán)終止合同。7.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以協(xié)商終止合同。7.3合同解除程序7.3.1解除合同應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。7.3.2雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進行協(xié)商，達成一致意見。第八章違約責(zé)任8.1違約責(zé)任承擔8.1.1若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責(zé)任。8.1.2若甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任賠償8.2.1乙方未能提供約定服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額。8.2.2甲方未按時支付費用，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失金額。8.3違約責(zé)任追究8.3.1違約方應(yīng)在接到違約通知后____個工作日內(nèi)采取補救措施。8.3.2若違約方未采取補救措施或補救措施無效，守約方有權(quán)要求違約方承擔違約責(zé)任。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同涉及的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年。9.3保密責(zé)任9.3.1雙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)。9.3.2任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.2爭議解決程序10.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地或雙方協(xié)商一致的其他地點。第十一章合同變更及解除11.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.2合同解除條件11.2.1合同履行完畢。11.2.2合同終止條件出現(xiàn)。11.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同變更及解除程序11.3.1變更或解除合同應(yīng)書面通知對方。11.3.2變更或解除合同自雙方簽字之日起生效。第十二章合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2合同解除。12.2.3合同履行完畢。12.3合同生效日期本合同生效日期為____年____月____日。第十三章合同附件13.1附件一：售后服務(wù)流程圖13.2附件二：客戶信息表13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章合同簽署及生效14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附件一：甲方主導(dǎo)條款1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1本合同中，甲方擁有對售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理的主導(dǎo)權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)制定服務(wù)標準和流程，乙方應(yīng)予以遵守。1.2服務(wù)決策1.2.1甲方有權(quán)決定售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理的重大決策。1.2.2乙方應(yīng)在接到甲方?jīng)Q策通知后____個工作日內(nèi)執(zhí)行。1.3服務(wù)監(jiān)督1.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、進度和成本。1.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進行服務(wù)監(jiān)督。1.4服務(wù)調(diào)整1.4.1甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標準。1.4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標準。2.當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附件二：乙方主導(dǎo)條款2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1本合同中，乙方擁有對售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理的主導(dǎo)權(quán)。2.1.2乙方有權(quán)提出服務(wù)改進建議，甲方應(yīng)予以考慮。2.2服務(wù)執(zhí)行2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)知識和經(jīng)驗，執(zhí)行服務(wù)任務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標準。2.3服務(wù)反饋2.3.1乙方有權(quán)向甲方反饋服務(wù)過程中的問題和建議。2.3.2甲方應(yīng)認真對待乙方的反饋，并采取相應(yīng)措施。2.4服務(wù)創(chuàng)新2.4.1乙方有權(quán)在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，進行服務(wù)創(chuàng)新。2.4.2甲方應(yīng)鼓勵乙方進行服務(wù)創(chuàng)新，并分享創(chuàng)新成果。3.當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附件三：第三方中介條款3.1中介機構(gòu)3.1.1本合同中，第三方中介機