二零二五年度物業(yè)服務滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同訂立依據1.2合同目的與原則1.3合同適用范圍2.服務內容與標準2.1服務項目2.1.1保潔服務2.1.2維修服務2.1.3保安服務2.1.4環(huán)境綠化服務2.1.5社區(qū)文化活動服務2.2服務質量標準2.3服務時間與方式3.服務費用與支付方式3.1服務費用構成3.2費用支付方式3.3費用調整機制4.服務期限與續(xù)約4.1服務期限4.2續(xù)約條件4.3續(xù)約程序5.違約責任5.1違約情形5.2違約責任承擔5.3違約處理程序6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決地點7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.合同附件9.1附件一：服務清單9.2附件二：服務質量標準9.3附件三：費用明細9.4附件四：其他相關文件10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.合同附件的效力12.1附件效力12.2附件修改與補充13.合同解除后的責任13.1解除合同后的費用結算13.2解除合同后的設備交接13.3解除合同后的違約責任14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數14.3通知與送達14.4合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同訂立依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)訂立。1.2合同目的與原則本合同旨在明確甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務企業(yè)）在物業(yè)服務過程中的權利義務，提升物業(yè)服務滿意度，保障雙方合法權益。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方所有住宅小區(qū)的物業(yè)服務活動。2.服務內容與標準2.1服務項目2.1.1保潔服務乙方負責小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、綠化帶、停車場、樓道等。2.1.2維修服務乙方負責小區(qū)公共設施設備的日常維修和維護，如電梯、供水供電設施、消防設施等。2.1.3保安服務乙方負責小區(qū)的安全巡邏、門禁管理、應急處理等安全工作。2.1.4環(huán)境綠化服務乙方負責小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護、修剪、澆水等工作。2.1.5社區(qū)文化活動服務乙方負責組織策劃和實施小區(qū)內的各類文化活動，豐富業(yè)主精神文化生活。2.2服務質量標準乙方提供的服務應符合國家標準、行業(yè)標準及甲方要求。2.3服務時間與方式乙方應按照約定的時間和服務方式提供物業(yè)服務。3.服務費用與支付方式3.1服務費用構成服務費用包括物業(yè)管理費、公共設施設備維修費、綠化養(yǎng)護費等。3.2費用支付方式甲方應按約定的時間和方式向乙方支付服務費用。3.3費用調整機制服務費用調整應遵循公平、合理原則，經雙方協商一致后方可調整。4.服務期限與續(xù)約4.1服務期限本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。4.2續(xù)約條件服務期限屆滿前，雙方無異議的，可續(xù)簽本合同。4.3續(xù)約程序續(xù)約程序按照本合同約定的方式辦理。5.違約責任5.1違約情形任何一方違反本合同約定的義務，均構成違約。5.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3違約處理程序違約處理程序按照本合同約定的方式辦理。6.爭議解決6.1爭議解決方式爭議解決方式為協商、調解、仲裁或訴訟。6.2爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律法規(guī)和本合同約定的方式辦理。6.3爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地。7.合同解除與終止7.1合同解除條件任何一方有權在符合法律規(guī)定和本合同約定的情況下解除合同。7.2合同終止條件合同到期或因一方違約等原因導致合同終止。7.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序按照本合同約定的方式辦理。8.保密條款8.1保密內容乙方在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密和個人信息等，均應予以保密。8.2保密期限本合同履行期間及合同解除后，乙方均應遵守保密義務，保密期限不少于合同終止后三年。8.3違約責任如乙方違反保密義務，導致甲方利益受損，乙方應承擔相應的法律責任。9.合同附件9.1附件一：服務清單附件一詳細列明乙方應提供的服務內容及標準。9.2附件二：服務質量標準附件二詳細規(guī)定各項服務質量的標準和要求。9.3附件三：費用明細附件三詳細列明各項服務費用的構成和計算方式。9.4附件四：其他相關文件附件四包括雙方同意的其他與本合同相關的文件和資料。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效日期合同生效日期為雙方簽字（或蓋章）之日起。10.3合同終止條件合同終止條件包括服務期限屆滿、雙方協商一致解除、一方違約導致合同解除等。10.4合同終止日期合同終止日期根據合同終止條件確定。11.合同變更與解除11.1合同變更條件合同內容變更需經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.2合同解除條件合同解除條件包括一方違約、不可抗力、合同目的無法實現等。11.3合同變更與解除程序合同變更與解除程序按照本合同約定的方式辦理，并需簽訂書面變更或解除協議。12.合同附件的效力12.1附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。12.2附件修改與補充合同附件的修改與補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。13.合同解除后的責任13.1解除合同后的費用結算合同解除后，雙方應根據合同約定和實際情況進行費用結算。13.2解除合同后的設備交接合同解除后，乙方應將所有公共設施設備完整、完好地移交給甲方或指定的第三方。13.3解除合同后的違約責任合同解除后，違約方仍需承擔相應的違約責任。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3通知與送達雙方通訊地址變更應及時通知對方，通知方式以書面形式為準。14.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、仲裁機構、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的情形15.2.1爭議解決在甲乙雙方發(fā)生爭議且無法協商一致時，可邀請第三方介入進行調解或仲裁。15.2.2服務質量評估為確保服務質量，可邀請第三方對乙方提供的服務進行評估。15.2.3專業(yè)服務需求在物業(yè)服務過程中，如需專業(yè)服務，如法律咨詢、技術支持等，可邀請第三方提供服務。16.第三方責任限額16.1責任限額定義第三方在本合同中的責任限額指第三方因履行職責而產生的任何損失或費用，應由其自行承擔，且不超過約定的限額。16.2責任限額約定雙方應在本合同中明確約定第三方的責任限額，包括但不限于：16.2.1調解或仲裁費用第三方因調解或仲裁而產生的費用，由雙方按比例分擔，或由一方承擔。16.2.2評估費用第三方因評估服務而產生的費用，由甲方或乙方承擔，具體由雙方在合同中約定。16.2.3專業(yè)服務費用第三方因提供專業(yè)服務而產生的費用，由甲方或乙方承擔，具體由雙方在合同中約定。17.第三方責權利界定17.1責任第三方應按照本合同約定和其職責范圍，履行相應的責任。17.2權利第三方有權獲得約定的報酬，并有權要求甲方或乙方提供必要的協助。17.3義務第三方應遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，確保其行為不損害甲乙雙方的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分甲乙雙方應明確劃分第三方在合同中的職責，包括但不限于：18.1.1調解或仲裁第三方在調解或仲裁過程中，應保持中立，公正地處理爭議。18.1.2評估第三方在評估過程中，應客觀、公正地提供評估報告。18.1.3專業(yè)服務第三方在提供專業(yè)服務過程中，應遵循相關行業(yè)標準和規(guī)范。18.2責任劃分第三方在履行職責過程中產生的責任，由其自行承擔。18.3溝通與協作19.第三方介入的程序19.1介入申請甲乙雙方協商一致后，可向第三方提出介入申請。19.2介入同意第三方同意介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協議，明確各方權利義務。19.3介入實施第三方介入后，按照本合同約定和各方協議，履行其職責。20.第三方介入的終止20.1介入終止條件第三方介入終止條件包括：20.1.1爭議解決完畢調解或仲裁達成一致意見，或訴訟判決生效。20.1.2評估報告完成第三方完成評估并提交評估報告。20.1.3專業(yè)服務完成第三方完成專業(yè)服務并提交服務成果。20.2介入終止程序第三方介入終止后，甲乙雙方應與第三方簽訂書面終止協議，明確各方后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細要求：列明乙方提供的服務項目、服務內容、服務標準、服務時間及聯系方式等。說明：服務清單為合同附件，是乙方提供服務的基本依據。2.附件二：服務質量標準詳細要求：規(guī)定各項服務質量的具體標準，包括清潔、綠化、安保、維修等方面。說明：服務質量標準為合同附件，用于評估乙方服務質量的依據。3.附件三：費用明細詳細要求：詳細列明各項服務費用的構成、收費標準、支付方式及時間等。說明：費用明細為合同附件，是甲方支付費用的依據。4.附件四：第三方介入協議詳細要求：明確第三方介入的協議內容，包括第三方職責、責任限額、權利義務等。說明：第三方介入協議為合同附件，是第三方介入合同履行過程中的重要文件。5.附件五：合同變更協議詳細要求：記錄合同變更的具體內容、變更原因、變更日期等。說明：合同變更協議為合同附件，是合同變更的正式文件。6.附件六：合同解除協議詳細要求：明確合同解除的原因、解除日期、雙方責任等。說明：合同解除協議為合同附件，是合同解除的正式文件。7.附件七：爭議解決協議詳細要求：約定爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等。說明：爭議解決協議為合同附件，是解決合同爭議的依據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按約定提供服務或服務質量不符合標準。1.2甲方未按約定支付服務費用。1.3雙方未按約定履行合同變更或解除程序。1.4第三方未按協議履行職責或違反保密義務。2.責任認定標準2.1乙方違約：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2甲方違約：甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3第三方違約：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約示例說明3.1乙方未按時進行小區(qū)綠化養(yǎng)護，導致綠化帶損壞，乙方應承擔賠償損失的責任。3.2甲方未按時支付物業(yè)管理費，乙方有權要求甲方支付滯納金。3.3雙方未按約定進行合同變更，導致合同履行受阻，雙方應承擔違約責任。3.4第三方在提供專業(yè)服務過程中泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應承擔保密責任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務企業(yè)地址1.3物業(yè)服務企業(yè)聯系方式1.4物業(yè)服務企業(yè)法定代表人1.5業(yè)主委員會名稱1.6業(yè)主委員會地址1.7業(yè)主委員會聯系方式1.8業(yè)主委員會負責人2.合同簽訂時間與地點2.1合同簽訂時間2.2合同簽訂地點3.物業(yè)服務范圍與內容3.1物業(yè)服務項目概述3.2物業(yè)服務具體內容3.3物業(yè)服務標準4.物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務收費標準4.2物業(yè)服務費用繳納方式4.3物業(yè)服務費用結算期限5.物業(yè)服務滿意度調查方法5.1滿意度調查方式5.2滿意度調查頻率5.3滿意度調查樣本5.4滿意度調查結果處理6.滿意度提升措施6.1滿意度提升目標6.2滿意度提升計劃6.3滿意度提升效果評估7.物業(yè)服務企業(yè)責任7.1物業(yè)服務企業(yè)義務7.2物業(yè)服務企業(yè)違約責任8.業(yè)主委員會責任8.1業(yè)主委員會義務8.2業(yè)主委員會違約責任9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決期限9.3爭議解決費用10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.其他約定事項12.1保密條款12.2通知方式12.3不可抗力條款12.4合同附件13.合同附件說明13.1附件一：物業(yè)服務合同13.2附件二：滿意度調查問卷13.3附件三：滿意度提升措施14.合同簽署14.1合同簽署人14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限責任公司1.2物業(yè)服務企業(yè)地址：市區(qū)路號1.4物業(yè)服務企業(yè)法定代表人：1.5業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.6業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號單元1.8業(yè)主委員會負責人：第二條合同簽訂時間與地點2.1合同簽訂時間：2024年3月1日2.2合同簽訂地點：市區(qū)路號物業(yè)管理有限責任公司會議室第三條物業(yè)服務范圍與內容3.1物業(yè)服務項目概述：本合同約定的物業(yè)服務范圍為小區(qū)全體業(yè)主的住宅、商鋪、地下車庫等物業(yè)的物業(yè)服務。3.2物業(yè)服務具體內容：3.2.1維護小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；3.2.2維護小區(qū)公共設施設備的正常運行；3.2.3維護小區(qū)公共秩序和安全；3.2.4提供小區(qū)業(yè)主服務；3.2.5實施小區(qū)綠化和美化；3.2.6實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.7實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.8實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.9實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.10實施小區(qū)綠化和美化；3.2.11實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.12實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.13實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.14實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.15實施小區(qū)綠化和美化；3.2.16實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.17實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.18實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.19實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.20實施小區(qū)綠化和美化；3.2.21實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.22實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.23實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.24實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.25實施小區(qū)綠化和美化；3.2.26實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.27實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.28實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.29實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.30實施小區(qū)綠化和美化；3.2.31實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.32實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.33實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.34實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.35實施小區(qū)綠化和美化；3.2.36實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.37實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.38實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.39實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.40實施小區(qū)綠化和美化；3.2.41實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.42實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.43實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.44實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.45實施小區(qū)綠化和美化；3.2.46實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.47實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.48實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.49實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.50實施小區(qū)綠化和美化；3.2.51實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.52實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.53實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.54實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.55實施小區(qū)綠化和美化；3.2.56實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.57實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.58實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.59實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.60實施小區(qū)綠化和美化；3.2.61實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.62實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.63實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.64實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.65實施小區(qū)綠化和美化；3.2.66實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.67實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.68實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.69實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.70實施小區(qū)綠化和美化；3.2.71實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.72實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.73實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.74實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.75實施小區(qū)綠化和美化；3.2.76實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.77實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.78實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.79實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.80實施小區(qū)綠化和美化；3.2.81實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.82實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.83實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.84實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.85實施小區(qū)綠化和美化；3.2.實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.87實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.88實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.89實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.90實施小區(qū)綠化和美化；3.2.91實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.92實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.93實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.94實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.95實施小區(qū)綠化和美化；3.2.96實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.97實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.98實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.99實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.100實施小區(qū)綠化和美化；3.2.101實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.102實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.103實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.104實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.105實施小區(qū)綠化和美化；3.2.106實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.107實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.108實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.109實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.110實施小區(qū)綠化和美化；3.2.111實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.112實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.113實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.114實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.115實施小區(qū)綠化和美化；3.2.116實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.117實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.118實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.119實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.120實施小區(qū)綠化和美化；3.2.121實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.122實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.123實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.124實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.125實施小區(qū)綠化和美化；3.2.126實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.127實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.128實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.129實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.130實施小區(qū)綠化和美化；3.2.131實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.132實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.133實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.134實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.135實施小區(qū)綠化和美化；3.2.136實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.137實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.138實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.139實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.140實施小區(qū)綠化和美化；3.2.141實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.142實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.143實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.144實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.145實施小區(qū)綠化和美化；3.2.146實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.147實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.148實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.149實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.150實施小區(qū)綠化和美化；3.2.151實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.152實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.153實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.154實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.155實施小區(qū)綠化和美化；3.2.156實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.157實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.158實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.159實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.160實施小區(qū)綠化和美化；3.2.161實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.162實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.163實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.164實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.165實施小區(qū)綠化和美化；3.2.166實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.167實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.168實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.169實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.170實施小區(qū)綠化和美化；3.2.171實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.172實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.173實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.174實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.175實施小區(qū)綠化和美化；3.2.176實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.177實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.178實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.179實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.180實施小區(qū)綠化和美化；3.2.181實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.182實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.183實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.184實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.185實施小區(qū)綠化和美化；3.2.1實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.187實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.188實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.189實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.190實施小區(qū)綠化和美化；3.2.191實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.192實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.193實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.194實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.195實施小區(qū)綠化和美化；3.2.196實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.197實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.198實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.199實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.200實施小區(qū)綠化和美化；3.2.201實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.202實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.203實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.204實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.205實施小區(qū)綠化和美化；3.2.206實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.207實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.208實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.209實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.210實施小區(qū)綠化和美化；3.2.211實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.212實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.213實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.214實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.215實施小區(qū)綠化和美化；3.2.216實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.217實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.218實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.219實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.220實施小區(qū)綠化和美化；3.2.221實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.222實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.223實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.224實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.225實施小區(qū)綠化和美化；3.2.226實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.227實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.228實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.229實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.230實施小區(qū)綠化和美化；3.2.231實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.232實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.233實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.234實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.235實施小區(qū)綠化和美化；3.2.236實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.237實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.238實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.239實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.240實施小區(qū)綠化和美化；3.2.241實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.242實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.243實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.244實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.245實施小區(qū)綠化和美化；3.2.246實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.247實施小區(qū)公共設施設備的維護保養(yǎng)；3.2.248實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.249實施小區(qū)業(yè)主服務；3.2.250實施小區(qū)綠化和美化；3.2.251實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.第八條物業(yè)服務費用8.1物業(yè)服務收費標準：根據《市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，本物業(yè)服務收費標準為每平方米每月2.5元。8.2物業(yè)服務費用繳納方式：業(yè)主應于每月1日至5日內，通過銀行轉賬或物業(yè)管理處現場繳納物業(yè)服務費用。8.3物業(yè)服務費用結算期限：物業(yè)服務企業(yè)應在每月6日前，向業(yè)主委員會提供上月物業(yè)服務費用的結算報告，業(yè)主委員會應在收到報告后5日內審核并確認。第九條物業(yè)服務滿意度調查方法9.1滿意度調查方式：采用問卷調查、電話訪問、現場訪談等多種方式。9.2滿意度調查頻率：每季度進行一次滿意度調查。9.3滿意度調查樣本：調查樣本應涵蓋小區(qū)不同樓棟、不同戶型的業(yè)主。9.4滿意度調查結果處理：物業(yè)服務企業(yè)應針對調查結果制定改進措施，并在下一次滿意度調查前實施。第十條滿意度提升措施10.2.1加強物業(yè)服務人員培訓；10.2.2優(yōu)化物業(yè)服務流程；10.2.3提高物業(yè)服務質量；10.2.4增加業(yè)主參與度；10.2.5加強與業(yè)主的溝通；10.2.6定期開展業(yè)主滿意度調查；10.2.7及時處理業(yè)主投訴；10.2.8舉辦社區(qū)文化活動；10.2.9完善小區(qū)設施設備；10.2.10加強小區(qū)安全管理。10.3滿意度提升效果評估：由業(yè)主委員會對滿意度提升措施的實施效果進行評估。第十一條物業(yè)服務企業(yè)責任11.1物業(yè)服務企業(yè)義務：11.1.1嚴格遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；11.1.2按時提供物業(yè)服務；11.1.3保證物業(yè)服務質量和安全；11.1.4及時處理業(yè)主投訴；11.1.5維護業(yè)主合法權益；11.1.6定期向業(yè)主委員會報告工作；11.1.7不得擅自改變物業(yè)服務內容。11.2物業(yè)服務企業(yè)違約責任：11.2.1未按時提供物業(yè)服務或服務質量不達標的，應承擔違約責任；11.2.2擅自改變物業(yè)服務內容或降低服務標準的，應承擔違約責任；11.2.3違反法律法規(guī)或本合同約定的，應承擔相應的法律責任。第十二條業(yè)主委員會責任12.1業(yè)主委員會義務：12.1.1代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同；12.1.2組織業(yè)主參與物業(yè)服務工作；12.1.3收集和反映業(yè)主意見；12.1.4參與物業(yè)服務費用預算和決算；12.1.5協助物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴。12.2業(yè)主委員會違約責任：12.2.1未履行監(jiān)督職責或未能有效代表業(yè)主利益的，應承擔違約責任；12.2.2違反法律法規(guī)或本合同約定的，應承擔相應的法律責任。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑：通過協商解決，協商不成可向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起3個月內解決。13.3爭議解決費用：由敗訴方承擔，或根據雙方協商結果分擔。第十四條合同變更與解除14.1合同變更條件：經雙方協商一致，可對本合同進行變更。14.2合同解除條件：發(fā)生下列情況之一，任何一方可解除本合同：14.2.1業(yè)主委員會經業(yè)主大會決議決定更換物業(yè)服務企業(yè)；14.2.2物業(yè)服務企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同；14.2.3雙方協商一致解除合同。14.3合同變更與解除的程序：14.3.1變更合同：雙方應簽訂書面變更協議；14.3.2解除合同：雙方應簽訂書面解除協議，并通知相關方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所指的第三方，是指在物業(yè)服務過程中，根據本合同約定或雙方協商一致，由物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會邀請或引入的，為履行合同目的提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或協助的獨立第三方機構或個人。第二條第三方責任限額2.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)損失的，應承擔相應的賠償責任。第三方責任限額根據第三方提供服務的內容和性質，由雙方在合同中約定，并在第三方服務協議中明確。第三條第三方職責與權限3.1第三方職責：3.1.1按照合同約定或雙方協商一致，提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或協助；3.1.2遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；3.1.3保守商業(yè)秘密和業(yè)主隱私；3.1.4及時向物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會報告工作情況。3.2第三方權限：3.2.1第三方在履行職責過程中，有權獲取與工作相關的必要信息；3.2.2第三方有權根據工作需要，提出合理的工作建議；3.2.3第三方有權要求物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會配合其履行職責。第四條第三方介入程序4.1第三方介入需經物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會邀請或引入；4.2第三方介入前，雙方應簽訂第三方服務協議，明確第三方服務內容、期限、費用、責任等；4.3第三方服務協議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1物業(yè)服務企業(yè)與第三方之間的關系：5.1.1物業(yè)服務企業(yè)是第三方服務的委托方；5.1.2第三方是物業(yè)服務企業(yè)的服務提供方；5.1.3雙方應按照合同約定和第三方服務協議履行各自的權利和義務。5.2業(yè)主委員會與第三方之間的關系：5.2.1業(yè)主委員會是第三方服務的監(jiān)督方；5.2.2第三方應接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和指導；5.2.3第三方應向業(yè)主委員會報告工作情況，接受業(yè)主委員會的質詢。5.3業(yè)主與第三方之間的關系：5.3.1業(yè)主是第三方服務的受益方；5.3.2第三方應尊重業(yè)主的合法權益；5.3.3業(yè)主有權對第三方的工作提出意見和建議。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，物業(yè)服務企業(yè)應繼續(xù)履行本合同約定的義務；6.2第三方應根據合同約定和第三方服務協議，協助物業(yè)服務企業(yè)履行合同；6.3第三方介入不影響本合同的繼續(xù)履行，也不改變物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的權利義務關系。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需變更本合同內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議；7.2第三方服務協議的變更，也應遵循本條約定。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，應通過協商解決；8.2協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第九條第三方介入后的合同解除9.1第三方介入后，如出現合同解除情形，應按照本合同約定和第三方服務協議的約定處理；9.2第三方服務協議的解除，也應遵循本條約定。第十條第三方介入后的其他事項10.1第三方介入期間，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主應相互配合，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定；10.2第三方介入期間，如第三方違反合同約定或法律法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主有權要求其承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務合同詳細要求：包括但不限于合同雙方基本信息、物業(yè)服務范圍與內容、物業(yè)服務費用、滿意度調查方法、滿意度提升措施、物業(yè)服務企業(yè)責任、業(yè)主委員會責任、爭議解決方式、合同變更與解除、合同生效與終止等條款。附件說明：本附件為物業(yè)服務合同主體內容，是雙方履行合同的基礎文件。2.附件二：滿意度調查問卷詳細要求：包括滿意度調查的具體問題、選項、調查對象等信息。附件說明：本附件用于收集業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，為物業(yè)服務企業(yè)改進工作提供依據。3.附件三：滿意度提升措施詳細要求：包括滿意度提升的具體措施、實施計劃、預期效果等。附件說明：本附件為物業(yè)服務企業(yè)提升業(yè)主滿意度的具體行動計劃。4.附件四：第三方服務協議詳細要求：包括第三方服務內容、期限、費用、責任、保密條款等。附件說明：本附件為第三方介入物業(yè)服務過程中的服務協議，明確第三方責任與義務。5.附件五：物業(yè)服務費用結算報告詳細要求：包括物業(yè)服務費用收支明細、結算依據、審核意見等。附件說明：本附件為物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主委員會報告物業(yè)服務費用結算情況的文件。6.附件六：業(yè)主投訴處理記錄詳細要求：包括投訴內容、處理過程、處理結果等。附件說明：本附件為物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴的記錄，用于跟蹤和改進服務質量。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務企業(yè)未按時提供物業(yè)服務或服務質量不達標；1.2物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務內容或降低服務標準；1.3物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定繳納物業(yè)服務費用；1.4業(yè)主委員會未履行監(jiān)督職責或未能有效代表業(yè)主利益；1.5第三方違反合同約定或法律法規(guī)。2.責任認定標準：2.1物業(yè)服務企業(yè)違約：根據違約程度，物業(yè)服務企業(yè)應承擔違約金或賠償金，并承擔相應的法律責任。2.2業(yè)主委員會違約：業(yè)主委員會應承擔違約責任，并承擔相應的法律責任。2.3第三方違約：第三方應承擔違約責任，并承擔相應的法律責任。3.示例說明：3.1物業(yè)服務企業(yè)未按時清理小區(qū)垃圾，導致小區(qū)環(huán)境惡化，業(yè)主投訴。經核實，物業(yè)服務企業(yè)應承擔違約責任，支付違約金，并立即整改。3.2業(yè)主委員會未按規(guī)定召開業(yè)主大會，導致業(yè)主利益受損。業(yè)主委員會應承擔違約責任，支付違約金，并立即召開業(yè)主大會。3.3第三方在提供服務過程中泄露業(yè)主隱私，業(yè)主要求賠償。第三方應承擔違約責任，支付賠償金，并承擔相應的法律責任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1物業(yè)服務提供方1.2物業(yè)服務接受方2.合同標的2.1服務范圍2.2服務內容2.3服務標準3.服務期限3.1服務開始時間3.2服務結束時間4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付時間4.3支付方式5.服務質量及考核5.1服務質量標準5.2考核方式5.3考核結果及處理6.物業(yè)管理費收繳6.1收繳方式6.2收繳標準6.3逾期處理7.保修與維修7.1保修范圍7.2保修期限7.3維修流程8.業(yè)主權利與義務8.1業(yè)主權利8.2業(yè)主義務9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定13.1通知與送達13.2合同附件14.合同簽署及附件14.1合同簽署14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1物業(yè)服務提供方（1）名稱：物業(yè)管理有限公司（2）地址：市區(qū)路號（3）法定代表人：（4）聯系電話：13856781.2物業(yè)服務接受方（1）名稱：小區(qū)業(yè)主委員會（2）地址：市區(qū)路號（3）聯系人：（4）聯系電話：13987652.合同標的2.1服務范圍（1）小區(qū)內公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護（2）小區(qū)內公共設施設備的管理與維護（3）小區(qū)內公共活動的組織與實施（4）小區(qū)內業(yè)主投訴的處理2.2服務內容（1）公共區(qū)域清潔：每日清掃、垃圾清運、環(huán)境整治（2）綠化管理：綠化養(yǎng)護、病蟲害防治、綠化設施維護（3）秩序維護：巡邏檢查、門禁管理、消防設施檢查（4）公共設施設備管理：設備巡檢、維修保養(yǎng)、更新改造（5）公共活動組織：節(jié)日慶典、社區(qū)活動、文體活動2.3服務標準（1）公共區(qū)域清潔：保持地面干凈整潔，垃圾日產日清，環(huán)境整潔美觀（2）綠化管理：綠化覆蓋率不低于30%，綠化設施完好，病蟲害得到有效控制（3）秩序維護：確保小區(qū)內安全有序，消防設施完好，門禁管理嚴格（4）公共設施設備管理：設施設備運行正常，維修保養(yǎng)及時，更新改造按計劃進行（5）公共活動組織：活動內容豐富，參與度高，活動效果良好3.服務期限3.1服務開始時間：2024年1月1日3.2服務結束時間：2024年12月31日4.服務費用及支付方式4.1服務費用：人民幣萬元整4.2支付時間：每月日前支付當月服務費用4.3支付方式：銀行轉賬5.服務質量及考核5.1服務質量標準（1）公共區(qū)域清潔：地面無污漬，垃圾無遺漏，環(huán)境整潔美觀（2）綠化管理：綠化覆蓋率不低于30%，無病蟲害，綠化設施完好（3）秩序維護：小區(qū)內安全有序，消防設施完好，門禁管理嚴格（4）公共設施設備管理：設施設備運行正常，維修保養(yǎng)及時，更新改造按計劃進行（5）公共活動組織：活動內容豐富，參與度高，活動效果良好5.2考核方式（1）每月對服務質量進行一次全面檢查，檢查結果作為考核依據5.3考核結果及處理（1）考核結果不合格，物業(yè)服務提供方需在接到通知后5個工作日內整改（2）連續(xù)兩個月考核不合格，物業(yè)服務提供方將被解除合同，并承擔違約責任6.物業(yè)管理費收繳6.1收繳方式（1）物業(yè)管理費按月收繳（2）業(yè)主委員會負責收繳物業(yè)管理費6.2收繳標準（1）物業(yè)管理費收費標準根據當地物價部門規(guī)定執(zhí)行（2）收費標準包含公共區(qū)域清潔、綠化管理、秩序維護、公共設施設備管理等費用6.3逾期處理（1）逾期未繳納物業(yè)管理費的，物業(yè)服務提供方有權暫停提供相關服務（2）逾期未繳納物業(yè)管理費超過3個月的，物業(yè)服務提供方有權解除合同，并追究業(yè)主違約責任8.業(yè)主權利與義務8.1業(yè)主權利（1）了解物業(yè)服務內容、質量標準及收費標準（2）參與小區(qū)公共事務的決策與管理（3）對物業(yè)服務提出意見和建議（4）監(jiān)督物業(yè)服務提供方的服務質量（5）在物業(yè)服務合同約定的范圍內使用小區(qū)公共設施設備8.2業(yè)主義務（1）遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度（2）按時繳納物業(yè)管理費（3）維護小區(qū)公共秩序，不得損壞公共設施設備（4）合理使用公共設施設備，不得擅自改變其用途（5）配合物業(yè)服務提供方的正常工作9.違約責任9.1違約情形（1）物業(yè)服務提供方未按合同約定提供服務的（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費的（3）任何一方違反合同約定造成對方損失的9.2違約責任（1）物業(yè)服務提供方未按合同約定提供服務的，應向業(yè)主賠償由此造成的損失（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費的，物業(yè)服務提供方有權暫停提供服務，并按合同約定收取滯納金（3）任何一方違反合同約定造成對方損失的，應承擔相應的違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方協商解決（2）提交物業(yè)管理糾紛調解委員會調解（3）依法向人民法院提起訴訟10.2爭議解決機構（1）物業(yè)管理糾紛調解委員會（2）人民法院11.合同變更與解除11.1合同變更（1）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協商變更合同（2）經雙方協商一致，可變更合同內容11.2合同解除（1）物業(yè)服務提供方嚴重違約，業(yè)主有權解除合同（2）業(yè)主委員會決定解除合同，物業(yè)服務提供方有權解除合同12.合同生效及終止12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同內容符合法律法規(guī)12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿（2）合同解除（3）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行13.其他約定13.1通知與送達（1）通知應以書面形式進行（2）送達地址以合同約定為準13.2合同附件（1）物業(yè)服務合同（2）小區(qū)規(guī)章制度（3）物業(yè)服務收費標準14.合同簽署及附件14.1合同簽署（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份（2）雙方簽字蓋章后生效14.2合同附件清單（1）物業(yè)服務合同（2）小區(qū)規(guī)章制度（3）物業(yè)服務收費標準第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在物業(yè)服務過程中，由合同雙方同意引入，