電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷售方/服務(wù)商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（購(gòu)買方/客戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的電子產(chǎn)品的售后服務(wù)。甲方將按照本協(xié)議的約定，為乙方提供相關(guān)電子產(chǎn)品的售后支持和維護(hù)服務(wù)。2.定義與解釋（1）“電子產(chǎn)品”指甲方銷售給乙方的各類電子設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、備件更換等服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍（1）甲方將為乙方購(gòu)買的電子產(chǎn)品提供硬件故障維修、軟件問題解決等服務(wù)。（2）對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方將免費(fèi)提供維修服務(wù)；對(duì)于非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方將根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.服務(wù)期限（1）自乙方購(gòu)買電子產(chǎn)品之日起，甲方為乙方提供為期[X]年的免費(fèi)保修期。（2）保修期過(guò)后，乙方可選擇購(gòu)買甲方的延長(zhǎng)保修服務(wù)，具體費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商。三、服務(wù)方式1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（1）在乙方提出服務(wù)請(qǐng)求后，如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員前往乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，技術(shù)人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和維修，并向乙方提供維修報(bào)告。2.遠(yuǎn)程支持（1）對(duì)于一些軟件問題或簡(jiǎn)單的故障，甲方將通過(guò)遠(yuǎn)程控制的方式為乙方提供技術(shù)支持。（2）乙方應(yīng)配合甲方技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，提供必要的信息和權(quán)限。3.備件更換（1）在維修過(guò)程中，如需要更換備件，甲方將使用原廠備件或符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的替代品。（2）更換后的備件將享受與原產(chǎn)品相同的保修期。四、服務(wù)時(shí)間1.工作日服務(wù)時(shí)間（1）甲方的工作日服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午[X]點(diǎn)至下午[X]點(diǎn)。（2）在工作日服務(wù)時(shí)間內(nèi)，甲方將及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，并安排相應(yīng)的服務(wù)。2.非工作日服務(wù)響應(yīng)（1）對(duì)于乙方在非工作日提出的緊急服務(wù)請(qǐng)求，甲方將在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。（2）非工作日的服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算。五、客戶責(zé)任1.提供必要信息（1）乙方應(yīng)在提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，向甲方提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，如型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)買日期等。（2）乙方應(yīng)配合甲方的服務(wù)工作，提供必要的場(chǎng)地和設(shè)備條件。2.配合服務(wù)工作（1）在服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)按照甲方技術(shù)人員的要求進(jìn)行操作和配合。（2）如因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題維修，甲方將免費(fèi)提供服務(wù)。（2）對(duì)于非質(zhì)量問題的維修服務(wù)或保修期外的維修服務(wù)，甲方將根據(jù)以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：硬件維修費(fèi)用：根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和故障情況進(jìn)行定價(jià)，具體價(jià)格詳見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。軟件維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和工時(shí)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，每小時(shí)收費(fèi)[X]元。備件更換費(fèi)用：按照備件的成本價(jià)加上一定的管理費(fèi)收取，管理費(fèi)為備件成本價(jià)的[X]%。2.支付方式（1）乙方應(yīng)在收到甲方的維修費(fèi)用清單后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成支付。（2）支付方式可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式。乙方支付完成后，應(yīng)及時(shí)將支付憑證發(fā)送給甲方。七、質(zhì)量保證1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范為乙方提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。（2）甲方的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)。2.質(zhì)量問題處理（1）如乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量存在異議，應(yīng)在服務(wù)完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出書面意見。（2）甲方將在收到乙方的意見后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如確屬甲方的質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方進(jìn)行重新服務(wù)或采取其他補(bǔ)救措施。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)中所涉及的技術(shù)方案、維修方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方在使用甲方提供的售后服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但乙方應(yīng)在使用過(guò)程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)和甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。九、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供必要的信息或配合服務(wù)工作，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.服務(wù)商違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、減免服務(wù)費(fèi)用等，以彌補(bǔ)乙方的損失。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳降碾娮赢a(chǎn)品損壞或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)按照產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值和數(shù)據(jù)的重要性進(jìn)行賠償。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）當(dāng)乙方的電子產(chǎn)品超過(guò)保修期且乙方未選擇購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)在協(xié)商開始后的[X]個(gè)工作日內(nèi)盡力達(dá)成一致意見。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達(dá)1.通知方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)：專人送達(dá)：通知方應(yīng)將通知送達(dá)至對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址。郵寄送達(dá)：通知方應(yīng)將通知通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞的方式郵寄至對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址。郵件送達(dá)：通知方應(yīng)將通知發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)。郵寄送達(dá)的，以郵件寄出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)。郵件送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間雙方應(yīng)保證各自提供的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式和電子郵箱等信息的準(zhǔn)確性和有效性。如一方的信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。因一方提供的信息不準(zhǔn)確或未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由該方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件（如地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[X]天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議。2.法律適用（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)適用地]的法律。（2）如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。3.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附件1.服務(wù)產(chǎn)品清單2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.其他相關(guān)文件甲方（蓋章）