數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理協(xié)議

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理協(xié)議，包括附件和附錄。1.2“甲方”是指提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的一方。1.3“乙方”是指接受客戶關(guān)系管理服務(wù)的一方。1.4“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶數(shù)據(jù)收集與分析2.1.2客戶需求預(yù)測(cè)與挖掘2.1.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估2.1.4客戶關(guān)系維護(hù)策略制定與實(shí)施2.2服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容可根據(jù)乙方的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致后以書面形式確認(rèn)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2雙方可在服務(wù)期限屆滿前三個(gè)月內(nèi)協(xié)商一致，提前終止或延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：4.2.1按月支付4.2.2按季度支付4.2.3按年支付4.3雙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.4甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以其他方式公開對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.3甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證該成果不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.4乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)保證不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1甲方應(yīng)保證在提供客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。6.2甲方應(yīng)遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，不得非法收集、使用、泄露或銷毀乙方數(shù)據(jù)。6.3甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、處理和銷毀環(huán)節(jié)的安全。6.4乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施的相關(guān)證明文件。6.5乙方應(yīng)遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，合法使用甲方提供的數(shù)據(jù)，不得用于非法用途。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍。7.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不得因技術(shù)原因?qū)е路?wù)中斷。7.3甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行定期評(píng)估。7.4乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出合理要求，甲方應(yīng)積極響應(yīng)并盡快解決。7.5如乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，可以書面通知甲方，要求改進(jìn)或更換服務(wù)內(nèi)容。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方違反本協(xié)議，未按約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=未提供服務(wù)部分的費(fèi)用×20%。8.3乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：滯納金=應(yīng)付款項(xiàng)×0.1%×滯納天數(shù)。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十章協(xié)議的變更、解除和終止10.1本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.2雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。10.3任何一方違反本協(xié)議，經(jīng)對(duì)方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4在本協(xié)議服務(wù)期限屆滿前，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.5本協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議的保密條款。第十一章違約賠償11.1若因甲方原因?qū)е路?wù)未能按照約定履行，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=未履行服務(wù)部分的合同金額×10%。11.2若因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=未履行服務(wù)部分的合同金額×5%。11.3若違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的法律費(fèi)用等。11.4任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=泄露的商業(yè)秘密價(jià)值×20%。第十二章不可抗力12.1若發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，受影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)履行。12.4不可抗力事件持續(xù)期間，雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。第十三章適用法律及管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.4本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議不得提交仲裁解決。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有與此相關(guān)的討論、協(xié)議和通信。14.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4本協(xié)議的條款不得被解釋為創(chuàng)設(shè)任何一方對(duì)另一方的合伙、代理或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)關(guān)系。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字