維護與改善組織形象制度

維護與改善組織形象制度第一章總則第一條推動組織形象維護與改善制度的目的和原則1.1維護和改善組織形象，是企業(yè)管理負責人的緊要職責之一，旨在提升企業(yè)的美譽度和競爭力，加強組織對內(nèi)外部相關(guān)方的吸引力和影響力。1.2維護和改善組織形象的原則包含信息透亮、形象統(tǒng)一、合規(guī)經(jīng)營、文化傳承、公平競爭和社會責任等。第二章組織形象管理第二條組織形象定位的訂立和實施2.1在訂立組織形象定位時，要充分考慮企業(yè)的定位、核心價值和市場需求，確保形象定位與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相契合。2.2組織形象定位應包含企業(yè)的品牌形象、文化形象、企業(yè)形象和社會形象等方面的內(nèi)容，并定期進行評估和調(diào)整。第三條組織形象識別系統(tǒng)的建立和管理3.1建立組織形象識別系統(tǒng)，包含標志、標識、顏色、字體、形象元素等，統(tǒng)一企業(yè)在各類媒體和場合的形象呈現(xiàn)。3.2組織形象識別系統(tǒng)應有認真的規(guī)定和操作手冊，確保遵從統(tǒng)一的標準和要求。3.3相關(guān)部門和人員應依照組織形象識別系統(tǒng)的規(guī)定進行管理和執(zhí)行，對違規(guī)行為進行矯正和懲罰。第四條組織形象宣傳與推廣4.1組織形象宣傳與推廣是維護和改善組織形象的緊要手段，應訂立相應的計劃和方案，并進行有效管理和執(zhí)行。4.2組織形象宣傳與推廣應注意信息準確、語言得體、形式多樣，充分呈現(xiàn)組織的特色和優(yōu)勢。4.3組織形象宣傳與推廣的媒介包含但不限于廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡、社交媒體和贊助等，每一媒介都需要遵從相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德的要求。第三章組織形象維護第五條組織行為規(guī)范5.1組織成員應遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度和職業(yè)道德，堅決抵制違規(guī)行為和不良習慣。5.2組織成員在公共場合和社交網(wǎng)絡上代表組織時，應注意言行舉止，避開做出負面行為和言論，不得損害組織形象和聲譽。第六條媒體關(guān)系管理6.1建立健全媒體關(guān)系管理制度，確保與媒體的合作秩序井然和信息的準確轉(zhuǎn)達。6.2對外發(fā)布的各類信息應經(jīng)過審查和授權(quán)，確保信息的真實性和準確性。6.3在面對媒體采訪和報道時，應準確、簡潔、友善地回答問題，避開對媒體和組織形象造成負面影響。第七條突發(fā)事件應對7.1組織應建立完善的突發(fā)事件應對機制，包含預案的訂立、責任的明確和應急資源的準備等。7.2突發(fā)事件發(fā)生后，組織應及時向內(nèi)外部相關(guān)方發(fā)布相關(guān)信息，呈現(xiàn)應對措施和責任擔負，維護組織形象的穩(wěn)定和正面。第四章組織形象改善第八條顧客滿意度管理8.1組織應重視顧客滿意度管理，建立完善的反饋和改進機制，及時解決顧客投訴和看法建議。8.2組織應通過改進產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務水平、創(chuàng)新營銷方式等手段，不絕提高顧客滿意度和忠誠度。第九條社會責任履行9.1組織應樂觀履行社會責任，關(guān)注公眾利益，推動可連續(xù)發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象。9.2組織應加強與社會各界的合作，參加公益事業(yè)和社會捐贈，自動回應社會熱點問題，樹立社會責任的楷模形象。第五章監(jiān)督與評估第十條組織形象維護與改善制度的監(jiān)督機制10.1設立特地的維護和改善組織形象的部門或崗位，負責訂立、執(zhí)行和監(jiān)督相關(guān)制度的實施情況。10.2組織形象維護與改善工作應定期進行評估和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。第十一條組織形象的評估和調(diào)整11.1定期對組織形象進行評估和調(diào)整，以了解組織形象的近況和存在的問題。11.2在評估和調(diào)整過程中，要充分聽取各方看法和建議，科學決策，確保組織形象的改進與提升。第六章附則第十二條規(guī)章制度的解釋和修訂12.1對本制度的解釋和修訂由企業(yè)管理負責人負責。12.2本制度自頒布之日起執(zhí)行。12.3本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理負責人全部。