門診排班與叫號制度

門診排班與叫號制度1.前言為了提高醫(yī)院門診服務(wù)的效率和質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療資源的調(diào)配，確保患者能夠及時、順利地就診，醫(yī)院特訂立本規(guī)章制度，明確門診排班與叫號的具體流程和要求。2.排班管理2.1排班組織2.1.1醫(yī)院門診排班由醫(yī)務(wù)部門負責(zé)統(tǒng)籌組織，嚴格依照醫(yī)院規(guī)模、科室需求和醫(yī)護人員的工作特點進行合理布置。2.1.2排班分為長期排班和臨時排班兩類，長期排班由醫(yī)務(wù)部門依據(jù)科室需求和醫(yī)護人員的固定工作時間進行布置，臨時排班則由醫(yī)務(wù)部門依據(jù)突發(fā)情況或特殊需求進行調(diào)整。2.2排班要求2.2.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的工作制度和方案參加排班，不得私自更改排班表或擅自調(diào)換班次。2.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守值班紀(jì)律，定時到崗、定時交接班，嚴禁遲到早退，確保門診服務(wù)的連續(xù)性和正常運行。2.2.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按要求穿著整齊、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證，并保持良好的儀容儀表。2.2.4醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，對患者友善、微笑服務(wù)，嚴禁辱罵、冷漠對待患者。2.2.5醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保障患者的就診秩序和權(quán)益，嚴禁插隊、講價、濫用職權(quán)等違法違規(guī)行為。2.3排班調(diào)整2.3.1對于預(yù)知請假的情況，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提前向醫(yī)務(wù)部門提出申請，并供應(yīng)假條或相關(guān)證明料子，由醫(yī)務(wù)部門進行排班調(diào)整。2.3.2對于突發(fā)情況或臨時任務(wù)，醫(yī)務(wù)部門有權(quán)對排班進行調(diào)整，通知相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員參加調(diào)整，并做好調(diào)班記錄。2.3.3對于連續(xù)工作超出規(guī)定時間或工作強度較大的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)部門應(yīng)妥當(dāng)布置休息時間，確保醫(yī)務(wù)人員的身心健康。3.叫號管理3.1叫號方式3.1.1醫(yī)院門診采用電子叫號系統(tǒng)進行叫號，患者到達門診后，由相關(guān)工作人員將患者信息輸入系統(tǒng)，隨機調(diào)配就診號碼。3.1.2叫號系統(tǒng)應(yīng)標(biāo)明科室名稱、醫(yī)生姓名、就診號碼等信息，顯示在各科室門診候診區(qū)的屏幕上。3.1.3叫號應(yīng)有聲音提示和屏幕顯示，確?；颊吣軌蚣皶r收到叫號信息，如遇特殊情況，工作人員應(yīng)自動通知患者。3.2排隊管理3.2.1患者應(yīng)依照就診號碼的次序進行排隊，不得插隊或更改號碼。3.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時對候診區(qū)進行巡察，引導(dǎo)患者有序排隊，并及時提示患者注意叫號信息。3.2.3對于特殊患者或有緊要事項的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以優(yōu)先處理或特殊布置，并記錄相關(guān)信息和原因。3.3醫(yī)生就診規(guī)范3.3.1醫(yī)生應(yīng)依照科室要求和規(guī)定的工作時間進行門診服務(wù)，不得隨便缺診或中途離開。3.3.2醫(yī)生應(yīng)認真聽取患者病情，認真詢問病史，全面進行體格檢查，合理開具醫(yī)囑和處方，予以患者科學(xué)、規(guī)范的治療建議。3.3.3醫(yī)生應(yīng)及時更新個人技術(shù)和醫(yī)療知識，提升職業(yè)水平，保障患者得到最新、最有效的診療服務(wù)。4.監(jiān)督與檢查4.1組織監(jiān)督4.1.1醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對門診排班與叫號制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.1.2醫(yī)務(wù)部門應(yīng)設(shè)立特地的人員負責(zé)門診排班與叫號制度的執(zhí)行，接受管理部門的監(jiān)督和引導(dǎo)。4.2投訴處理4.2.1醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機制，對于患者投訴醫(yī)院門診排班與叫號制度的問題，及時進行調(diào)審核實，采取相應(yīng)的整改措施。4.2.2對于涉及醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)行為或嚴重欠妥就診行為的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時啟動相關(guān)程序，進行調(diào)查處理，并予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。5.績效考核5.1醫(yī)院應(yīng)依據(jù)門診排班與叫號制度的執(zhí)行情況進行績效考核，以評估醫(yī)務(wù)人員的工作效率和質(zhì)量。5.2績效考核結(jié)果可以作為醫(yī)務(wù)人員職稱評審、晉升和獎懲的依據(jù)。5.3績效考核應(yīng)公開、公正、公平，遵從相應(yīng)的考核程序和標(biāo)準(zhǔn)。6.錯誤與申訴處理6.1對于因門診排班與叫號制度執(zhí)行欠妥導(dǎo)致的錯誤或糾紛，醫(yī)院應(yīng)及時采取挽救措施，保證患者的權(quán)益不受損害。6.2對于醫(yī)務(wù)人員對排班或叫號制度有異議或申訴的情況，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合理的申訴途徑和程序，及時處理并予以回復(fù)。7.附則7.1本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負責(zé)解釋和修訂，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門審核后執(zhí)行。7.2本規(guī)章制度自頒布之日起施行，同時廢止之前存在的有關(guān)門診排班與叫號制度的規(guī)定。以上為醫(yī)院門診排班與叫號制度的認真