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2025年度內(nèi)衣產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同甲方(服務(wù)提供方):甲方名稱:______甲方地址:______甲方聯(lián)系方式:______法定代表人(如有):______乙方(服務(wù)接受方):乙方名稱:______乙方地址:______乙方聯(lián)系方式:______法定代表人(如有):______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)項目1.1產(chǎn)品維修:對于非人為損壞的產(chǎn)品,甲方提供免費的維修服務(wù)。1.2質(zhì)量保證:產(chǎn)品自購買之日起,享受為期______個月的保修服務(wù)。1.3售后咨詢:甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)電話,為乙方提供咨詢服務(wù)。2.售后服務(wù)要求甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量,對乙方的咨詢和問題給予及時、有效的解答和解決。甲方保證所提供的售后服務(wù)不降低乙方購買內(nèi)衣產(chǎn)品的使用體驗。二、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng),對乙方的個人信息進行保密,并用于提供個性化服務(wù)。1.1客戶信息收集:甲方在乙方購買產(chǎn)品時,需收集乙方的聯(lián)系方式、購買記錄等信息。1.2信息更新:甲方定期更新客戶信息,確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。2.客戶關(guān)系維護2.1定期回訪:甲方在產(chǎn)品保修期內(nèi),對乙方進行定期回訪,了解產(chǎn)品使用情況和滿意度。2.2促銷活動:甲方不定期開展促銷活動,邀請乙方參與,增加客戶粘性。三、服務(wù)期限與費用1.服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效,有效期為______個月。1.1服務(wù)期結(jié)束后,甲方仍有義務(wù)繼續(xù)為乙方提供售后服務(wù),直至產(chǎn)品保修期滿。2.服務(wù)費用本合同下的售后服務(wù)為免費提供,乙方無需支付額外費用。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未能履行售后服務(wù)義務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定,乙方有權(quán)要求甲方進行賠償。1.1甲方應(yīng)在收到乙方投訴后______個工作日內(nèi)作出回應(yīng)。1.2若甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題,乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方在購買產(chǎn)品時提供虛假信息,導(dǎo)致甲方無法提供正確的售后服務(wù),乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.1乙方應(yīng)確保提供的信息真實、準(zhǔn)確。2.2若因乙方信息錯誤導(dǎo)致?lián)p失,乙方應(yīng)自行承擔(dān)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:有權(quán)對乙方提供的內(nèi)衣產(chǎn)品進行售后服務(wù)和質(zhì)量檢驗,如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求,有權(quán)要求乙方進行整改或更換服務(wù)人員。有權(quán)根據(jù)客戶需求調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容,但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù):提供高質(zhì)量的售后服務(wù),確??蛻魸M意度。及時處理客戶投訴,對客戶信息保密。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:在按照合同要求提供服務(wù)后,有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失,有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù):按照合同約定提供售后服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。對甲方提供的客戶信息保密,不得泄露給第三方。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在提供服務(wù)前應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量進行自檢,確保服務(wù)符合合同要求。甲方在收到服務(wù)后的______個工作日內(nèi)(具體時長)進行驗收,可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗收不合格,甲方應(yīng)在驗收后______個工作日內(nèi)(具體時長)通知乙方,乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)(具體時長)采取補救措施,如更換服務(wù)人員等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)(具體時長),甲方支付給乙方合同總價的______%作為預(yù)付款,即______元(大寫:______)。2.進度款(如有)根據(jù)客戶需求,在乙方按照甲方要求提供一定比例的服務(wù)后,甲方支付相應(yīng)比例的服務(wù)費用。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)(具體時長),甲方支付合同總價的尾款,即合同總價的______%,金額為______元(大寫:______)。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用,每逾期一天,應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受符合要求的服務(wù),應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失,包括但不限于服務(wù)人員差旅費用、誤工費等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時間、地點、數(shù)量或質(zhì)量提供服務(wù),每逾期一天,應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金;逾期超過______天(具體時長),甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方返還已支付的費用,同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求,應(yīng)負(fù)責(zé)免費提供符合要求的服務(wù),并按照合同總價的______%向甲方支付違約金;如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失,乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致,并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分,具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為,另一方有權(quán)解除本合同,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水等)、戰(zhàn)爭、政府行為(如政策調(diào)整、禁令等)等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間,雙方應(yīng)互相通知,并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天(具體時長),雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題,如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議,雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成,雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、服務(wù)內(nèi)容以及其他機密信息(包括但不限于客戶反饋、服務(wù)流程等)予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年(具體時長)止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字(或蓋章)之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)
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