數(shù)字化項目實(shí)施方案

數(shù)字化項目實(shí)施方案V3.0第頁數(shù)字化項目實(shí)施方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\u1技術(shù)隊伍的分工和組建 42項目進(jìn)度計劃和保證項目工期的具體措施 82.1質(zhì)量保證法則 82.2軟件質(zhì)量保證目標(biāo) 92.3質(zhì)量保證的改進(jìn)活動 92.4SQA的職責(zé) 102.5實(shí)施SQA的目的 102.6對SQA人員的素質(zhì)要求 112.7SQA人員的組成 112.8SQA工作的內(nèi)容 122.8.1與SQA計劃直接相關(guān)的工作 132.8.2參與項目的階段性評審和審計 142.8.3對項目日常活動與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查 152.8.4對配置管理工作的檢查和審計 152.8.5跟蹤問題的解決情況 152.8.6收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)： 153進(jìn)度計劃和保證項目工期的具體措施 153.1項目實(shí)施計劃 153.2項目風(fēng)險控制計劃 173.2.1項目進(jìn)度的風(fēng)險 173.2.2項目人力資源的風(fēng)險 173.2.3產(chǎn)品故障導(dǎo)致的風(fēng)險 183.2.4風(fēng)險管理規(guī)劃 183.2.5風(fēng)險形勢評估 183.2.6風(fēng)險識別 183.2.7風(fēng)險分析和評價 193.2.8風(fēng)險管理方法 203.2.9風(fēng)險監(jiān)視 203.2.10風(fēng)險規(guī)避 203.2.11風(fēng)險管理報告 213.3系統(tǒng)測試流程 213.3.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試 223.3.2用戶界面測試 223.3.3功能測試 233.3.4集成測試 233.3.5安全性能測試方法 243.4項目驗(yàn)收方案 243.4.1驗(yàn)收目的 253.4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 253.4.3驗(yàn)收內(nèi)容 253.4.4驗(yàn)收流程 274項目售后服務(wù) 284.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn) 284.2服務(wù)內(nèi)容 284.3服務(wù)流程 294.4售后服務(wù)響應(yīng)時間 304.5售后服務(wù)落實(shí)保障制度 303.5.1人員素質(zhì)和意識的培訓(xùn) 303.5.2服務(wù)制度的完善 313.5.3對外聯(lián)系的廣泛 313.5.4各級用戶的監(jiān)督 314.6用戶培訓(xùn)方案 314.1培訓(xùn)目的 324.2培訓(xùn)原則 324.3培訓(xùn)對象 334.4培訓(xùn)內(nèi)容 334.5培訓(xùn)方式 334.6培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材 344.7定期回訪制度 354.7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及聯(lián)系電話 354.7.2回訪服務(wù)人員 354.7.3維護(hù)期外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 364.7.4免費(fèi)上門服務(wù) 384.7.5電話技術(shù)支持 384.7.6響應(yīng)時間 384.7.7應(yīng)用程序故障修復(fù)時間 384.7.8軟件和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù) 394.7.9維護(hù)登記表 391技術(shù)隊伍的分工和組建項目領(lǐng)導(dǎo)小組包括用戶代表、公司電子政務(wù)部負(fù)責(zé)人。項目領(lǐng)導(dǎo)小組是整個項目的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定實(shí)施這一項目的策略和目標(biāo)，調(diào)配各方人力，明確各方職責(zé)和權(quán)力，監(jiān)控整個項目的實(shí)施過程等。項目經(jīng)理項目經(jīng)理由項目領(lǐng)導(dǎo)小組任命，應(yīng)由懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、有協(xié)調(diào)能力的人員擔(dān)任，是該項目實(shí)施的具體管理者和控制人。對項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，制定實(shí)施計劃，組織和指導(dǎo)具體執(zhí)行項目工作，必須隨時了解項目開發(fā)實(shí)施的情況，并保證整個項目的質(zhì)量。軟件開發(fā)組軟件開發(fā)組是具體項目開發(fā)設(shè)計的機(jī)構(gòu)，由開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在本項目的開發(fā)小組中，包含系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫工程師、高級程序員和程序員、美工師等。產(chǎn)品實(shí)施組產(chǎn)品實(shí)施組是具體負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量測試、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)的安裝調(diào)試的機(jī)構(gòu)，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在本項目中，包括測試工程師、安裝實(shí)施工程師、培訓(xùn)師、維護(hù)維修工程師等。1.1技術(shù)人員構(gòu)成為了按時、按質(zhì)、按量完成系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施維護(hù)工作，我公司根據(jù)此項目的實(shí)際情況，對項目主要工作任務(wù)分解如下：職責(zé)分工姓名現(xiàn)職務(wù)學(xué)歷/資格/職稱年齡曾主持/參與的同類項目經(jīng)歷入職時間項目負(fù)責(zé)人主要技術(shù)人員主要技術(shù)人員主要技術(shù)人員1.2身份證復(fù)印件1.3學(xué)歷證明1.4社保證明2項目進(jìn)度計劃和保證項目工期的具體措施在項目質(zhì)量控制方面，xxx公司制定了質(zhì)量保證規(guī)范，下面簡述規(guī)范的主要內(nèi)容：2.1質(zhì)量保證法則軟件質(zhì)量保證最佳經(jīng)驗(yàn)軟件質(zhì)量保證是指通過對軟件的功能、性能和可靠性等質(zhì)量要素進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)軟件缺陷并幫助定位和修復(fù)缺陷，確保軟件系統(tǒng)功能滿足需求的活動。根據(jù)多年軟件工程研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過在軟件項目中執(zhí)行如下最佳經(jīng)驗(yàn)，可以有效提高軟件質(zhì)量，確保項目進(jìn)度。強(qiáng)化開發(fā)人員測試開發(fā)人員測試通常也稱為單元測試，是指由開發(fā)人員對自己開發(fā)的代碼進(jìn)行測試。強(qiáng)化開發(fā)人員測試，可盡早發(fā)現(xiàn)軟件代碼缺陷，保證每個模塊的質(zhì)量，大大縮短后期模塊集成測試和系統(tǒng)測試的時間，提高項目計劃的準(zhǔn)確性。此外，通過對測試程序進(jìn)行有效的管理，可在應(yīng)用的單元級進(jìn)行回歸測試自動化，從而確保軟件項目能快速、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)新需求。三、盡早引入性能測試性能測試是指通過模擬大量虛擬客戶端來訪問被測服務(wù)器，從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在性能和可靠性方面的問題。軟件系統(tǒng)的性能問題主要分為應(yīng)用程序方面和系統(tǒng)配置方面。傳統(tǒng)的性能測試通常在系統(tǒng)上線前才進(jìn)行，這時即使發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在應(yīng)用程序方面的性能問題，但迫于進(jìn)度壓力，也不可能去大量修改應(yīng)用代碼，而只能對系統(tǒng)配置進(jìn)行升級或優(yōu)化，有時會導(dǎo)致不得不增加硬件投資。因此我們建議在軟件項目的早期就引入性能測試手段，對軟件架構(gòu)進(jìn)行性能測試，從而盡早發(fā)現(xiàn)并及時解決系統(tǒng)在應(yīng)用程序方面的性能問題。四、實(shí)施測試管理自動化測試管理是指對系統(tǒng)測試活動的管理，其主要目的是測準(zhǔn)（有效選擇運(yùn)行測試用例，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的缺陷）和測全（保證所有需求對被測試過）。系統(tǒng)測試的依據(jù)是系統(tǒng)需求，系統(tǒng)測試人員只有準(zhǔn)確把握需求信息，才能進(jìn)行有效的測試。同時，測試人員的職責(zé)不僅僅是發(fā)現(xiàn)缺陷，還有幫助開發(fā)人員重現(xiàn)并解決缺陷的義務(wù)，應(yīng)該為開發(fā)人員提供缺陷的相關(guān)信息，以幫助開發(fā)人員快速定位并解決問題。因此，測試管理不僅僅以測試用例為核心，還應(yīng)考慮對需求和缺陷信息的管理，并建立需求、測試用例、測試腳本以及缺陷的關(guān)聯(lián)。測試管理自動化的主要目的是通過工具自動能獲得軟件質(zhì)量以及測試過程的相關(guān)信息，從而及時有效地指導(dǎo)軟件測試。通過測試管理自動化，測試人員能把更多精力關(guān)注在如何設(shè)計有效的測試用例，如何有效選擇執(zhí)行測試用例，從而保證系統(tǒng)質(zhì)量。引入功能測試執(zhí)行自動化功能測試是指通過對軟件系統(tǒng)界面進(jìn)行操作，驗(yàn)證系統(tǒng)功能是否正常。傳統(tǒng)的手工功能測試是通過測試人員手工操作被測系統(tǒng)界面，并通過眼睛來檢查系統(tǒng)界面輸出，從而驗(yàn)證系統(tǒng)功能。當(dāng)測試用例需要輸入大量測試數(shù)據(jù)或需要被多次執(zhí)行時，傳統(tǒng)的手工測試方法將花費(fèi)大量的時間，而且容易出錯。通過引入自動化測試腳本，并把測試輸入數(shù)據(jù)以及期望結(jié)果和測試腳本建立關(guān)聯(lián)，就可通過運(yùn)行自動化測試腳本來完成測試用例執(zhí)行，大大節(jié)省測試時間。2.2軟件質(zhì)量保證目標(biāo)軟件質(zhì)量保證是有計劃的，必須按照計劃執(zhí)行。保證軟件質(zhì)量體系各要素（包括組織、規(guī)范、流程、checklist等）在產(chǎn)品項目組有效運(yùn)作。評審和審計軟件產(chǎn)品和活動以驗(yàn)證它們符合適用的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。受影響的組和個人及時接收軟件質(zhì)量保證活動和結(jié)果的通知。2.3質(zhì)量保證的改進(jìn)活動為了支持軟件過程，鼓勵人們不斷改進(jìn)質(zhì)量，質(zhì)量小組可以定期和不定期地碰頭，解決各種問題，質(zhì)量小組對質(zhì)量保證的改進(jìn)活動有：制定質(zhì)量保證計劃。進(jìn)行質(zhì)量體系培訓(xùn)。優(yōu)化質(zhì)量體系規(guī)范、定義檢查單等。參與評審和對評審進(jìn)行管理，提高評審質(zhì)量。進(jìn)行過程評審。進(jìn)行質(zhì)量度量分析。2.4SQA的職責(zé)軟件質(zhì)量保證（即SQA——SoftwareQualityAssurance），是CMM2級中的一個關(guān)鍵過程域,它是貫穿整個軟件過程的第三方獨(dú)立審查活動，出現(xiàn)在大多數(shù)關(guān)鍵過程域的檢查與驗(yàn)證的公共特性中，在整個軟件開發(fā)過程中充當(dāng)重要角色。從CMM2級中包含的6個關(guān)鍵過程域來看，無論是需求管理、軟件項目計劃、軟件項目跟蹤與監(jiān)控，還是軟件子合同管理、軟件配置管理，都不同程度地存在于我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的軟件項目開發(fā)過程中，對于它們的了解我們已經(jīng)不再陌生，只有SQA這個關(guān)鍵過程域，是在我們準(zhǔn)備以CMM2級要求的關(guān)鍵過程域?yàn)榛A(chǔ)進(jìn)行軟件過程改進(jìn)前未接觸過的。在很多軟件企業(yè)中還沒有與之相對應(yīng)的人員和工作方法，整套關(guān)注軟件開發(fā)過程的軟件質(zhì)量保證體系還沒有建立起來。所以，在企業(yè)以CMM2級關(guān)鍵過程域?yàn)閰⒖歼M(jìn)行軟件過程改進(jìn)時，SQA往往是一個難點(diǎn)，直接涉及到組織結(jié)構(gòu)的變化。2.5實(shí)施SQA的目的軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行,就軟件項目是否正遵循已制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項目透明度，同時輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。主要包括以下四個方面：●通過監(jiān)控軟件開發(fā)過程來保證產(chǎn)品質(zhì)量;●保證開發(fā)出來的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；●保證軟件產(chǎn)品、軟件過程中存在的不符合問題得到處理,必要時將問題反映給高級管理者；●確保項目組制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項目組需要，同時滿足評審和審計需要;除了以上四點(diǎn)之外，我們還希望SQA能作為軟件工程過程小組（SEPG）在項目組中的延伸，能夠收集項目中好的實(shí)施方法和發(fā)現(xiàn)實(shí)施不利的原因，為修改企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)整體規(guī)范提供依據(jù)，為其他項目組的開發(fā)過程實(shí)施提供先進(jìn)方法和樣例。2.6對SQA人員的素質(zhì)要求SQA人員(有時簡稱SQA)要有很強(qiáng)的溝通能力。從實(shí)施SQA的目的中可以看出，SQA不在項目中，是獨(dú)立于軟件項目的第三方，但他要了解項目的開發(fā)過程和進(jìn)度，捕捉到項目中不符合要求的問題，這就要求SQA能夠深入項目，和軟件開發(fā)經(jīng)理以及項目組中的開發(fā)人員保持很好的溝通，這樣才能及時獲得真實(shí)的項目情況。SQA要熟悉軟件開發(fā)過程。作為SQA，既然要確保項目組制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，要符合項目組要求，那么SQA首先自己就要了解軟件項目開發(fā)過程，以及企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有的開發(fā)過程規(guī)范。SQA本身要有很強(qiáng)的計劃性。SQA一方面要監(jiān)督軟件項目組編寫計劃，另一方面SQA自身的工作也要有計劃，并且能夠按照計劃開展工作。SQA要能應(yīng)對繁雜的工作。作為SQA，在跟蹤項目進(jìn)行過程的時候要對項目組的很多工作產(chǎn)品進(jìn)行審計，而且會參與項目組中的多種活動。同時一個SQA還有可能會面對多個項目組，所以任務(wù)相對繁雜細(xì)碎，這就要求SQA在處理這些事物的時候要耐心細(xì)致。SQA要客觀，有責(zé)任心。作為第三方對項目過程進(jìn)行監(jiān)督，SQA要能保持自己的客觀性，不能一味討好項目經(jīng)理，也不能成為項目組中的憲兵，否則會影響工作的開展。對于項目組中多次協(xié)調(diào)解決不了的問題，能夠向項目的高層經(jīng)理進(jìn)言，完成SQA的使命。以上五點(diǎn)是作為SQA應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，除此之外，一個好的SQA還應(yīng)該在軟件開發(fā)過程中作為開發(fā)人員或測試人員參與過一個或多個環(huán)節(jié)，這樣他們才能在過程監(jiān)督中比較準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)，同時他們的意見和提出的解決辦法也會更貼近項目組，容易被項目組接受。2.7SQA人員的組成軟件企業(yè)中的SQA人員既可以由全職人員擔(dān)任，也可以由企業(yè)內(nèi)具有相關(guān)素質(zhì)、經(jīng)過SQA培訓(xùn)的人員兼職擔(dān)任。由此組成的SQA小組可能是一個真正的物理上存在的獨(dú)立部門，也可以是一個邏輯上存在的平臺。但不管是真正的獨(dú)立部門還是邏輯上的平臺，它都需要有一個靈魂人物——SQA小組組長，來組織SQA小組的日常活動。在給一個項目組分配負(fù)責(zé)監(jiān)督其項目過程的SQA時，一定要注意一點(diǎn)：就是該項目的SQA不能是該項目組的開發(fā)人員、配置管理人員或測試人員，一個項目的SQA除了監(jiān)控項目過程，完成SQA相關(guān)工作以外，不應(yīng)該參與項目組的其他實(shí)質(zhì)性工作，否則他會與項目組捆綁在一起，很難保持客觀性。SQA人員計劃本項目SQA預(yù)計投入軟件工程師角色人數(shù)共6人次。項目經(jīng)理人員數(shù)量：一名參與時間：項目生命周期全過程主要職責(zé)：負(fù)責(zé)整體項目全面管理工作，并作為開發(fā)方代表負(fù)責(zé)與用戶代表溝通。架構(gòu)師人員數(shù)量：一名參與時間：項目生命周期全過程主要職責(zé)：對項目進(jìn)行總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、安裝實(shí)施。開發(fā)工程師人員數(shù)量：2名參與時間：開發(fā)編碼、測試、維護(hù)服務(wù)、完善及升級主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)編制相關(guān)模塊的詳細(xì)設(shè)計書，負(fù)責(zé)具體模塊的編碼及測試工作，負(fù)責(zé)相關(guān)模塊的升級完善。測試工程師/質(zhì)量工程師人員數(shù)量：1名參與時間：開發(fā)測試階段，維護(hù)階段主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)模塊的測試，編寫測試報告。維護(hù)工程師人員數(shù)量：1名參與時間：項目生命周期全過程主要職責(zé)：負(fù)責(zé)項目維護(hù)、協(xié)助用戶配置及管理數(shù)據(jù)庫、升級完善系統(tǒng)、培訓(xùn)工作、咨詢。2.8SQA工作的內(nèi)容SQA的工作內(nèi)容主要包括以下六類：2.8.1與SQA計劃直接相關(guān)的工作SQA在項目早期要根據(jù)項目計劃制定與其對應(yīng)的SQA計劃，定義出各階段的檢查重點(diǎn)，標(biāo)識出檢查、審計的工作產(chǎn)品對象，以及在每個階段SQA的輸出產(chǎn)品。定義越詳細(xì)，對于SQA今后的工作的指導(dǎo)性就會越強(qiáng)，同時也便于軟件項目經(jīng)理和SQA組長對其工作的監(jiān)督。編寫完SQA計劃后要組織SQA計劃的評審，并形成評審報告，把通過評審的SQA計劃發(fā)送給軟件項目經(jīng)理、項目開發(fā)人員和所有相關(guān)人員。過程與項目質(zhì)量檢查計劃過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計劃本項目質(zhì)量保證員項目經(jīng)理檢查表主要過程域主要工作成果檢查時間參加人員需求調(diào)研《用戶需求說明書》,交用戶代表評審及確認(rèn)項目經(jīng)理、架構(gòu)師總體設(shè)計《總體設(shè)計》項目經(jīng)理、架構(gòu)師詳細(xì)設(shè)計《詳細(xì)設(shè)計手冊》架構(gòu)師、開發(fā)工程師設(shè)計編碼源程序、組件庫、開發(fā)工程師、測試工程師單元測試和綜合測試《測試報告》，《質(zhì)量報告》項目經(jīng)理、開發(fā)工程師、測試工程師安裝、調(diào)試《管理員手冊》項目經(jīng)理、架構(gòu)師舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入開發(fā)工程師培訓(xùn)《用戶使用手冊》項目經(jīng)理、用戶代表試運(yùn)行項目經(jīng)理、用戶代表項目驗(yàn)收《驗(yàn)收報告》項目經(jīng)理、用戶代表三包維護(hù)《日常維護(hù)報告》《質(zhì)量跟綜報告》項目經(jīng)理、維護(hù)工程師、用戶代表2.8.2參與項目的階段性評審和審計在SQA計劃中通常已經(jīng)根據(jù)項目計劃定義了與項目階段相應(yīng)的階段檢查，包括參加項目在本階段的評審和對其階段產(chǎn)品的審計。對于階段產(chǎn)品的審計通常是檢查其階段產(chǎn)品是否按計劃按規(guī)程輸出并內(nèi)容完整，這里的規(guī)程包括企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)程也包括項目組內(nèi)自己定義的規(guī)程。但是SQA對于階段產(chǎn)品內(nèi)容的正確性一般不負(fù)責(zé)任檢查，對于內(nèi)容的正確性通常交由項目中的評審來完成。SQA參與評審是從保證評審過程有效性方面入手，如參與評審的人是否具備一定資格、是否規(guī)定的人員都參見了評審、評審中對被評審的對象的每個部分都進(jìn)行了評審、并給出了明確的結(jié)論等等。質(zhì)量保證人員參與技術(shù)評審計劃工作成果名稱技術(shù)評審方式預(yù)計評審時間質(zhì)量保證人員主要技術(shù)評審人員《需求規(guī)格說明書》用戶簽字確認(rèn)架構(gòu)師用戶代表、項目經(jīng)理《系統(tǒng)設(shè)計文檔》傳閱架構(gòu)師項目經(jīng)理、《詳細(xì)設(shè)計手冊》傳閱開發(fā)工程師架構(gòu)師《測試報告》傳閱開發(fā)工程師用戶代表、項目經(jīng)理《驗(yàn)收報告》用戶簽字確認(rèn)項目經(jīng)理用戶代表、項目經(jīng)理《日常維護(hù)報告》《質(zhì)量跟綜報告》傳閱項目經(jīng)理用戶代表、項目經(jīng)理2.8.3對項目日?；顒优c規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查這部分的工作內(nèi)容是SQA的日常工作內(nèi)容。由于SQA獨(dú)立于項目組，如果只是參與階段性的檢查和審計很難及時反映項目組的工作過程，所以SQA也要在兩個階段點(diǎn)之間設(shè)置若干小的跟蹤點(diǎn)，來監(jiān)督項目的進(jìn)行情況，以便能及時反映出項目組中存在的問題，并對其進(jìn)行追蹤。如果只在階段點(diǎn)進(jìn)行檢查和審計，即便發(fā)現(xiàn)了問題也難免過于滯后，不符合盡早發(fā)現(xiàn)問題、把問題控制在最小的范圍之內(nèi)的整體目標(biāo)。2.8.4對配置管理工作的檢查和審計SQA要對項目過程中的配置管理工作是否按照項目最初制定的配置管理計劃進(jìn)行監(jiān)督，包括配置管理人員是否定期進(jìn)行該方面的工作、是否所有人得到的都是開發(fā)過程產(chǎn)品的有效版本這里的過程產(chǎn)品包括項目過程中產(chǎn)生的代碼和文檔。2.8.5跟蹤問題的解決情況對于評審中發(fā)現(xiàn)的問題和項目日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，SQA要進(jìn)行跟蹤，直至解決。對于在項目組內(nèi)可以解決的問題就在項目組內(nèi)部解決，對于在項目組內(nèi)部無法解決的問題，或是在項目組中跟催多次也沒有得到解決的問題，可以利用其獨(dú)立匯報的渠道報告給高層經(jīng)理。2.8.6收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)：此類工作很難具體定義在SQA的計劃當(dāng)中，但是SQA有機(jī)會直接接觸很多項目組，對于項目組在開發(fā)管理過程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都能準(zhǔn)確的獲得第一手資料。他們有機(jī)會了解項目組中管理好的地方是如何做的，采用了什么有效的方法，在SQA小組的活動中與其他SQA共享。這樣這些好的實(shí)施實(shí)例就可以被傳播到更多的項目組中。對于企業(yè)內(nèi)過程規(guī)范定義的不準(zhǔn)確或是不方便的地方，軟件項目組也可以通過SQA小組反映到軟件工程過程小組，便于下一步對規(guī)程進(jìn)行修改和完善。3進(jìn)度計劃和保證項目工期的具體措施3.1項目實(shí)施計劃制訂合理、周密、詳細(xì)的項目工作計劃，是系統(tǒng)得以成功開發(fā)和實(shí)施上線的基礎(chǔ)，也是能夠開發(fā)出合理的系統(tǒng)的必要條件。根據(jù)xxx多年成功開發(fā)同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶需求，現(xiàn)制訂如下工作計劃：序號階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果估計時間1需求調(diào)研對系統(tǒng)涉及部門人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，交流、了解系統(tǒng)的使用角色、基本要求、流程、使用習(xí)慣、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模型、響應(yīng)性能等編制《用戶需求說明書》,交用戶代表評審及確認(rèn)10天2總體設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中件間、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行總體性設(shè)計《總體設(shè)計》10天3詳細(xì)設(shè)計對模塊進(jìn)行詳細(xì)分析設(shè)計《詳細(xì)設(shè)計手冊》20天4設(shè)計編碼采取合適的軟件開發(fā)平臺進(jìn)行編碼源程序、組件、25天5模塊功能設(shè)計資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天物資管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天后勤管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天文件存儲管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)化功能28天6單元測試和綜合測試對單元和模塊進(jìn)行測試，并組裝成系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測試《測試報告》，《質(zhì)量報告》30天7安裝、調(diào)試在生產(chǎn)環(huán)境上進(jìn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試《管理員手冊》20天8舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入將用戶原有的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本系統(tǒng)上30天9培訓(xùn)對管理員、用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)《用戶使用手冊》2天10試運(yùn)行基本功能完成，維護(hù)期功能續(xù)繼完善優(yōu)化30天11項目驗(yàn)收組織用戶代表對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并移交相關(guān)資料《驗(yàn)收報告》5天小計（開發(fā)周期）約12月3.2項目風(fēng)險控制計劃3.2.1項目進(jìn)度的風(fēng)險本項目由于是在原有系統(tǒng)上進(jìn)行升級實(shí)施，原發(fā)開廠商要保留正確的代碼并提供詳細(xì)的說明，同時要各部門積極配合并集成眾多廠家產(chǎn)品配合實(shí)施，項目進(jìn)度的控制絕非易事，它不僅取決系統(tǒng)集成公司的技術(shù)能力，服務(wù)水平，同時也取決于原實(shí)施廠商的配合程度，也在很大程度上受到對范圍控制是否有效、對項目投入（包括人員時間的投入和資金等的投入）是否足夠等方面的影響。而實(shí)際實(shí)施過程中，并非所有產(chǎn)品廠商對本次項目實(shí)施理解與認(rèn)同，因此，在項目實(shí)施時，可能一味在項目進(jìn)度計劃時求快，甚或是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目進(jìn)度控制造成很大壓力。當(dāng)然，也可能由于種種原因，如安裝環(huán)境不具備、人員沒有到位，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，造成項目進(jìn)度拖延。因此，公司將充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過程中，強(qiáng)調(diào)項目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時，都將保持進(jìn)度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。3.2.2項目人力資源的風(fēng)險人力資源是本項目實(shí)施過程中最為關(guān)鍵的資源。保證合適的人員以足夠的精力參與到項目中來，是項目成功實(shí)施的基本保證。公司在此項目實(shí)施中將調(diào)動研發(fā)中心、各地技術(shù)支持中心、事業(yè)部、質(zhì)量控制部等等機(jī)構(gòu)中的骨干技術(shù)人員，保證進(jìn)入到項目中并承擔(dān)角色的各類人員滿足項目要求。同時，保證項目人員對項目的投入程度。將參與華潤電力項目實(shí)施人員的業(yè)績評估與該項目實(shí)施的狀況相關(guān)聯(lián)，明確華潤電力項目建設(shè)是在該階段項目相關(guān)人員最重要的本職工作。3.2.3產(chǎn)品故障導(dǎo)致的風(fēng)險在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中或?qū)嵤┻^程中可能會出現(xiàn)產(chǎn)品故障，產(chǎn)品故障不但會導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷，用戶的安全受到威脅，而且還會導(dǎo)致整個項目實(shí)施計劃延期。公司針對此問題建立備品備件庫，如果出現(xiàn)產(chǎn)品故障，立即響應(yīng)，及時送到用戶現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)故障。3.2.4風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險管理規(guī)劃是在項目正式啟動前或啟動初期對項目的一個縱觀全局的基于風(fēng)險角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項目風(fēng)險控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險形勢評估、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價等幾部分。3.2.5風(fēng)險形勢評估風(fēng)險形勢評估以項目計劃、項目預(yù)算、項目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項目的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)的手段和資源。從而實(shí)現(xiàn)：通過風(fēng)險的角度審查項目計劃認(rèn)清項目形勢，并揭示隱藏的一些項目前提和假設(shè)，使項目管理者在項目初期就能識別出一些風(fēng)險。例如項目計劃中假設(shè)用戶實(shí)施小組權(quán)利支持、脫產(chǎn)或幾乎脫產(chǎn)投入IT項目的實(shí)施，但在實(shí)際過程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時間處理原有的業(yè)務(wù)，造成IT項目實(shí)施進(jìn)度的拖延和實(shí)施效果不盡人意的風(fēng)險。為了找出這些隱藏的項目條件和威脅，就需要對與項目相關(guān)的各種計劃進(jìn)行詳細(xì)審查，如人力資源計劃、合同管理計劃、項目采購計劃等等。3.2.6風(fēng)險識別在對項目的基礎(chǔ)風(fēng)險形勢評估之上，對各種顯露的和潛在的風(fēng)險進(jìn)行識別。風(fēng)險識別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險的分類、來源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項目管理要求。在具體識別風(fēng)險時，一方面可利用一些常識、經(jīng)驗(yàn)和判斷，通過以前經(jīng)理的項目中積累起來的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者請教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解項目的范圍、結(jié)果來識別風(fēng)險，理清項目的組成和各個組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項目實(shí)施過程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。比如，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將項目成功和失敗羅列成一張核對表，或者是項目的實(shí)施范圍、質(zhì)量控制、項目進(jìn)度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險識別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項目而異，靈活運(yùn)用。3.2.7風(fēng)險分析和評價在進(jìn)行風(fēng)險識別并整理之后，必須就各項風(fēng)險對整個項目的影響程度做一些分析和評價，通常這些評價建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)統(tǒng)計為依據(jù)的研究上。風(fēng)險分析包括下列活動：確定風(fēng)險來源；根據(jù)風(fēng)險原因進(jìn)行風(fēng)險分類；評估每個風(fēng)險發(fā)生的可能性和造成的破壞；根據(jù)風(fēng)險發(fā)聲的可能性0%-0%和嚴(yán)重性（1-5）計算出風(fēng)險熱度（可能性*嚴(yán)重性0-5）風(fēng)險分析將產(chǎn)生與項目有關(guān)的風(fēng)險列表。我們使用1至5個級別來衡量風(fēng)險級別第1級風(fēng)險（0-1）意味著項目受輕微影響，可忽略 第2級風(fēng)險（1-2）意味著項目受一定影響，建議采取預(yù)防措施。項目風(fēng)險類別級別風(fēng)險可能性嚴(yán)重性風(fēng)險烈度3需求管理-需求不確定，或者變化于頻繁0.732.12項目組織-人力資源不足0.441.61項目策劃-錯誤估算了項目規(guī)模0.330.91項目資金缺乏0.150.51個人能力-項目組沒有足夠的生產(chǎn)率，不能按照計劃完成工作了，需要重新配備人員0.130.31需求-分析和設(shè)計人員不理解需求0.130.31技術(shù)-所選擇的產(chǎn)品性能能有多大的問題0.120.2風(fēng)險評估之后，項目面臨著良種選擇，即面臨不可承受風(fēng)險和可承受風(fēng)險。對于前者，或者終止項目，或者采取補(bǔ)救措施，降低風(fēng)險或改變項目；對于后者，則需要在項目之中進(jìn)行風(fēng)險控制。3.2.8風(fēng)險管理方法管理風(fēng)險，即控制風(fēng)險，通過風(fēng)險監(jiān)視和風(fēng)險規(guī)避消除一些潛在的威脅項目健康實(shí)施的事件。風(fēng)險的管理在整個項目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險來源后，有可能又會出現(xiàn)其他的風(fēng)險，而且，為減少風(fēng)險損失而進(jìn)行的風(fēng)險管理本身也會帶來新的風(fēng)險。比如，管理風(fēng)險所耗用的項目資源造成項目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險的行動影響原計劃而帶來風(fēng)險等。因此，在項目實(shí)施過程中，項目管理人員制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項目進(jìn)展?fàn)顩r，時時監(jiān)視項目實(shí)際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險情況果斷調(diào)整和糾正項目行動。在項目管理上引進(jìn)了內(nèi)部PMO機(jī)制進(jìn)行全程協(xié)議建設(shè)，在項目進(jìn)行過程中對項目風(fēng)險性及時收集，并對風(fēng)險進(jìn)行跟蹤處理。3.2.9風(fēng)險監(jiān)視由于時間對項目的影響是很難預(yù)計的，因此風(fēng)險監(jiān)視是項目實(shí)施過程中的一項重要工作。監(jiān)視風(fēng)險即監(jiān)視項目產(chǎn)品、以及項目過程的進(jìn)展和項目環(huán)境的變化，通過檢查項目進(jìn)展的效果與計劃的差異來改善項目的實(shí)施。一般情況下，隨著時間的推移，有關(guān)項目風(fēng)險的信息會逐漸增多，風(fēng)險的不確定性會逐漸降低，但風(fēng)險監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項目的審核檢查的方式，通過各實(shí)施階段的目標(biāo)、計劃、實(shí)際效果的對比、分析，尋找問題的根源，提出解決問題的方法。3.2.10風(fēng)險規(guī)避在風(fēng)險管理計劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避，可以從改變風(fēng)險性質(zhì)、改變風(fēng)險發(fā)生的概率、改變風(fēng)險的影響大小等多方面著手。風(fēng)險規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等幾種方式。其中，預(yù)防風(fēng)險尤其不能忽視項目的園區(qū)培訓(xùn)和按程序辦事兩個方面。由于項目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會構(gòu)成項目的風(fēng)險因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險園區(qū)和項目培訓(xùn)，園區(qū)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項目相關(guān)的策略、計劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項目知識、產(chǎn)品知識等。在項目活動中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等。轉(zhuǎn)移風(fēng)險，在IT項目中使用最頻繁的應(yīng)該要數(shù)合作伙伴、項目外包、保險與擔(dān)保等手段了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實(shí)施還是項目的外包，都能在人力資源、成本費(fèi)用、項目進(jìn)度等方面分散風(fēng)險，開拖責(zé)任。但轉(zhuǎn)移風(fēng)險的同時也必然帶來利潤的一部分流失?；乇茱L(fēng)險，是指當(dāng)項目風(fēng)險潛在威脅的可能性極大，并會帶來嚴(yán)重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時，通過改變項目來規(guī)避風(fēng)險。通常會通過修改項目目標(biāo)、項目范圍、項目結(jié)構(gòu)等方式來回避風(fēng)險的威脅。接受風(fēng)險，作為規(guī)避風(fēng)險的常見方法，主要是指主動將風(fēng)險事件的不利后果承擔(dān)下來，這種后果通常主要放映在實(shí)施周期、成本費(fèi)用的有限增加上，以犧牲項目收益而不影響項目整體。由于規(guī)避風(fēng)險的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時間、后備技術(shù)力量三個方面，這些后備措施在項目計劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項目實(shí)施過程中，能充分調(diào)用后備力量解決問題。3.2.11風(fēng)險管理報告無論項目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險管理的計劃、行動、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險管理報告。風(fēng)險管理的持續(xù)性要求風(fēng)險管理報告的連貫性和不間斷性，因此，該報告不是僅僅在項目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項目的進(jìn)展?fàn)顩r、項目計劃、報告的對象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。3.3系統(tǒng)測試流程系統(tǒng)的測試方法包括了：數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試、用戶界面測試、功能測試、集成測試等。3.3.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫進(jìn)程應(yīng)作為一個子系統(tǒng)來進(jìn)行測試。測試目標(biāo)確保數(shù)據(jù)庫訪問方法和進(jìn)程正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)不會遭到損壞；相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的正確性測試范圍各種與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入、輸出、調(diào)用技術(shù)調(diào)用各個數(shù)據(jù)訪問方法和進(jìn)程，并在其中填充有效和無效的數(shù)據(jù)（或?qū)?shù)據(jù)的請求）。檢查數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)已按預(yù)期的方式填充，并且所有的數(shù)據(jù)庫事件已正常發(fā)生；或者檢查所返回的數(shù)據(jù)，確保正當(dāng)?shù)睦碛蓹z索到了正確的數(shù)據(jù)開始標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、完成數(shù)據(jù)的初始化錄入，理順相關(guān)聯(lián)的各個數(shù)據(jù)項目測試重點(diǎn)和優(yōu)先級角色管理、流程管理、模板管理、報表管理為測試重點(diǎn)3.3.2用戶界面測試測試用戶與系統(tǒng)之間的交互，確保用戶界面通過測試對象的應(yīng)用，為用戶提供相應(yīng)的功能；確保用戶界面中的對象按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合界面人性化、易操作化要求。測試目標(biāo)窗口切換、移動、改變大小正常嗎？各種界面的元素和文字正確嗎？（標(biāo)題、提示、警告）各種界面元素的狀態(tài)正確嗎？（有效、無效、選中的狀態(tài)）各種界面元素支持鼠標(biāo)和鍵盤操作嗎？數(shù)據(jù)項能正確響應(yīng)和顯示嗎？對于常用的功能，用戶能否快速的上手嗎？執(zhí)行有選擇的操作時，有“確認(rèn)”、“放棄”的提示嗎？操作順序合理嗎？各種界面元素的顏色協(xié)調(diào)嗎？各種界面布局合理和美觀嗎？字體通俗和美觀嗎？圖標(biāo)直觀易懂嗎？測試范圍所有界面和窗口技術(shù)測試各個應(yīng)用程序窗口和對象都可正確的進(jìn)行瀏覽，并處于正常的操作狀態(tài)。開始標(biāo)準(zhǔn)按分配的模塊逐一進(jìn)行測試測試重點(diǎn)和優(yōu)先級同等重要3.3.3功能測試核實(shí)數(shù)據(jù)的接受、處理和檢索是否正確，以及業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)施是否恰當(dāng)。通過圖形用戶截面（GUI）與應(yīng)用程序進(jìn)行交互，并對交互的輸出或結(jié)果進(jìn)行分析，以此來核實(shí)應(yīng)用程序是否符合要求測試目標(biāo)確保測試的功能正常，其中包括導(dǎo)航，數(shù)據(jù)錄入，刪除和修改，檢索等功能。測試范圍各個菜單，子菜單（含下拉框、彈出菜單等）及按鈕操作技術(shù)利用有效的和無效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個用例、用例流或功能，以核實(shí)以下內(nèi)容：在使用有效數(shù)據(jù)時得到預(yù)期的效果。在使用無效數(shù)據(jù)時返回相對的錯誤消息或警告。各業(yè)務(wù)規(guī)則都得到了正確的應(yīng)用。開始標(biāo)準(zhǔn)針對各個模塊，逐一展開測試重點(diǎn)和優(yōu)先級同等重要，由上級菜單到下級菜單進(jìn)行測試3.3.4集成測試檢測系統(tǒng)是否達(dá)到要求，業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢測系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的處理是否存在邏輯性錯誤，檢測要求是否存在不合理的標(biāo)準(zhǔn)。此階段測試基于功能完成的測試。測試目標(biāo)檢測需求中業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)流的正確性測試范圍需求中明確的業(yè)務(wù)流程，或組合不同功能模塊而形成一個大而實(shí)的功能。技術(shù)利用有效的和無效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個用例、功能，以核實(shí)以下內(nèi)容：在使用有效數(shù)據(jù)時得到預(yù)期效果。在使用無效數(shù)據(jù)時返回響應(yīng)的錯誤消息或警告。各業(yè)務(wù)規(guī)則都得到了正確的應(yīng)用。開始標(biāo)準(zhǔn)在完成某個集成測試后必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)測試重點(diǎn)和優(yōu)先級測試重點(diǎn)指在測試過程中需要著重測試的地方，以及用戶會經(jīng)常使用的功能和地方，優(yōu)先級也可以根據(jù)需求及嚴(yán)重來定3.3.5安全性能測試方法系統(tǒng)的安全運(yùn)行直接關(guān)系到項目建設(shè)的成敗，因此必須運(yùn)用科學(xué)的手段對系統(tǒng)的安全性能檢測。、基于C/S結(jié)構(gòu)的數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用安全的測試只有兩種解決手段，就是“黑盒子”安全測試和“白盒子”安全測試?！昂诤凶印卑踩珳y試方法就是通過對目標(biāo)測試系統(tǒng)進(jìn)行模擬黑客入侵的伎倆與手法，測試系統(tǒng)在不法攻擊壓力下的安全性。“白盒子”安全測試方法就是通過對目標(biāo)測試系統(tǒng)的源代碼進(jìn)行閱讀和糾錯，這種測試方法的代價很高，需要精通系統(tǒng)安全編碼的專家?guī)ьI(lǐng)和程序員的配合，以增加安全代碼使得“黑盒子”安全測試得到安全的結(jié)論。將在項目驗(yàn)收時提供測試報告一份。3.4項目驗(yàn)收方案3.4.1驗(yàn)收目的為了讓數(shù)字化管理系統(tǒng)的搭建能按照本項目招標(biāo)文件、合同的要求進(jìn)行，從而確保項目竣工后能達(dá)到相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并正常投入使用。因此，項目的驗(yàn)收決定了項目的質(zhì)量。驗(yàn)收的內(nèi)容包括合同文件中所要求實(shí)現(xiàn)的功能、技術(shù)要求，以及在項目驗(yàn)收階段需要實(shí)現(xiàn)各項要求。3.4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本公司將以系統(tǒng)的使用性、穩(wěn)定性、可操作性、安全性、等方面向驗(yàn)收小組提供本項目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的參考?！鍪褂眯皂椖框?yàn)收的最關(guān)鍵指標(biāo)。檢查系統(tǒng)是否符合當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，特別是業(yè)務(wù)流的整體性和數(shù)據(jù)流的一致性，并且提供未來業(yè)務(wù)的借口?！龇€(wěn)定性檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)平臺、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)以及數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的備份，災(zāi)難事件的處理與解決等?！隹刹僮餍詸z查界面是否友好，是否實(shí)現(xiàn)傻瓜化操作和智能化數(shù)據(jù)檢索功能。■安全性檢查是否有完善的安全機(jī)制保證系統(tǒng)的安全性，如軟件方面的安全防范、硬件方面的安全設(shè)置。測試完畢后提供測試報告一份。3.4.3驗(yàn)收內(nèi)容本公司將對功能、性能、資料完整性、功能實(shí)現(xiàn)、程序界面進(jìn)行全面的測試。■功能測試將對系統(tǒng)集成測試計劃、測試用例、測試報告進(jìn)行評審，并在測試的基礎(chǔ)上對功能詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行抽樣或全面的測試?！鲂阅軠y試將會向驗(yàn)收小組提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)性能報告以及系統(tǒng)集成測試的性能指標(biāo)?！鲑Y料完整性文檔完整、有效，包括經(jīng)過已審核的程序源代碼、必要的數(shù)據(jù)庫文件、經(jīng)過審核的概要和詳細(xì)的設(shè)計文檔、幫助文件等。文檔內(nèi)容與要求描述符合合同要求?！龉δ軐?shí)現(xiàn)功能定義準(zhǔn)確，能夠在產(chǎn)品中充分描述用戶的使用功能。設(shè)計功能完整。模塊設(shè)計內(nèi)容完整，詳細(xì)設(shè)計描述清晰，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品功能定義。產(chǎn)品功能符合設(shè)計文檔規(guī)定?；玖鞒炭梢宰咄?。數(shù)據(jù)庫設(shè)計嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行設(shè)計，充分考慮規(guī)范。對書庫的增加、刪除、修改功能均能實(shí)現(xiàn)。查詢功能能夠及時查詢數(shù)據(jù)，所查詢的數(shù)據(jù)符合設(shè)計要求?！龀绦蚪缑娼缑嬖O(shè)計符合規(guī)范，同時能夠達(dá)到用戶的要求。界面風(fēng)格一致（包括控件的大小、快捷鍵的命令名稱），美觀大方。界面文字無錯別字，最好能望文知意。對操作中的警告、錯誤的說明、操作的提示、非法的輸入等說明應(yīng)該清楚、明了、恰當(dāng)。3.4.4驗(yàn)收流程4項目售后服務(wù)我公司將提供為期兩年的售后服務(wù)期。如果需要繼續(xù)提供服務(wù)，請上一維護(hù)期滿前一個月簽署維護(hù)合同。針對本項目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，其中最少1人在服務(wù)期的前6個月駐場在采購方，服務(wù)人員每星期對客戶進(jìn)行定時的回訪，方式可以是電話、郵件或現(xiàn)場。及時了解客戶所遇到的問題，幫助客戶解決問題。及時響應(yīng)客戶的需求，安排技術(shù)服務(wù)或培訓(xùn)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)總部：深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大廈4樓H座順德研發(fā)與技術(shù)支持中心：順德區(qū)大良同暉路三十七街26號4.2服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)項目詳細(xì)描述1指派專人負(fù)責(zé)的客戶代表工程師本公司指派的客服代表工程師專職于系統(tǒng)運(yùn)作與技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場服務(wù)，安排定期走訪用戶及系統(tǒng)軟件的升級安裝、并保證用戶能夠在規(guī)定的服務(wù)及響應(yīng)時間內(nèi)得到相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2電話支持我們在接到客戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，對于無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報告系統(tǒng)，并將告訴該客戶預(yù)計的解決問題的時間。3Email咨詢解答xxx有限公司還為客戶提供成本低，響應(yīng)迅速的Email咨詢答疑。Email4遠(yuǎn)程協(xié)助對于操作性和功能性的問題我們可以采用遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，并協(xié)助用戶建立遠(yuǎn)程維護(hù)的環(huán)境。4.3服務(wù)流程4.4售后服務(wù)響應(yīng)時間嚴(yán)重等級定義初始響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場時間A1.關(guān)鍵功能喪失。2.系統(tǒng)不正常掛起。3.系統(tǒng)崩潰，并且在重新啟動后重復(fù)崩潰。馬上響應(yīng)2小時內(nèi)B1.問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要的服務(wù)功能。2.有可以接受的替代解決方案，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以有限地繼續(xù)運(yùn)行。馬上響應(yīng)2小時內(nèi)C問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失較少的服務(wù)功能；對業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響較小，需要提供解決方案以恢復(fù)功能。馬上響應(yīng)24小時內(nèi)D問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有喪失服務(wù)功能；一般是較小的錯誤信息、不正確的結(jié)果或文檔錯誤，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行沒有影響。馬上響應(yīng)24小時內(nèi)4.5售后服務(wù)落實(shí)保障制度本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批從事多年移動數(shù)字化軟件開發(fā)項目的技術(shù)工程師和施工人員，能夠?yàn)橛脩籼岢龈鞣N復(fù)雜需要提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案，并且能夠快速有效地為用戶解決技術(shù)上遇到的問題。3.5.1人員素質(zhì)和意識的培訓(xùn)對全公司的員工進(jìn)行長期的“用戶第一”的意識培訓(xùn)，使所有人員對“售后服務(wù)的質(zhì)量”的意識提高到生存和發(fā)展的高度，并對員工進(jìn)行文明禮貌、對待用戶態(tài)度和處理問題方式方法的園區(qū)，提高整體人員素質(zhì)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的滿意。3.5.2服務(wù)制度的完善完善售后服務(wù)應(yīng)急反映制度，制訂詳細(xì)定量指標(biāo)，加強(qiáng)對員工的考核和對用戶的調(diào)查制度，對不合格的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到從制度上保障服務(wù)。3.5.3對外聯(lián)系的廣泛和各大生產(chǎn)經(jīng)營公司建立了協(xié)作關(guān)系，對外的考察和參觀加強(qiáng)了各公司技術(shù)人員的交流和感情。在任何時間的維修，總可以對維修現(xiàn)場直接聯(lián)系到生產(chǎn)商的技術(shù)人員，獲得第一位的技術(shù)支持。3.5.4各級用戶的監(jiān)督接受各級用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。作為一種鼓勵和鞭策，不斷的改善服務(wù)質(zhì)量。4.6用戶培訓(xùn)方案在長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，xxx有限公司已逐漸建立了一套行之有效的用戶技術(shù)培訓(xùn)方案。該方案能夠根據(jù)用戶的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，從而提高移動數(shù)字化系統(tǒng)使用者和管理員在日常使用、管理、維護(hù)方面的能力。佛山市順德陳村鎮(zhèn)政府?dāng)?shù)字化管理系統(tǒng)開發(fā)采購項目是一個具有高智能化的信息系統(tǒng)，它的穩(wěn)定、高效運(yùn)行取決于具有高素質(zhì)的系統(tǒng)操作人員。可見，系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。在整個信息運(yùn)行過程中處于不可缺少的作用。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，本公司制定了下述的用戶培訓(xùn)方案。4.1培訓(xùn)目的考慮到本系統(tǒng)使用培訓(xùn)的重要性以及時間方面的緊迫性，本公司將針對系統(tǒng)不同的使用對象開展不同的培訓(xùn)工作，讓使用人員能夠在最短的時間里掌握相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的維護(hù)和管理的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立進(jìn)行管理、日常故障排除、日常測試維護(hù)等工作的目的。除了提供成熟的培訓(xùn)方法論，我公司還會為二次開發(fā)平臺提供詳盡的開發(fā)教材（文字版和電子版），協(xié)助開發(fā)人員從不會到精通掌握系統(tǒng)二次開發(fā)的知識，并且響應(yīng)用戶的二次開發(fā)培訓(xùn)需求以及二次開發(fā)需求。我公司的培訓(xùn)宗旨是進(jìn)一步保證所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運(yùn)行，配套專業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容，使每個接受培訓(xùn)的用戶都能夠成為該領(lǐng)域的專家。4.2培訓(xùn)原則堅持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則：堅持把知識培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作需要緊密結(jié)合起來。堅持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計、組織管理和培訓(xùn)評估等教學(xué)主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。堅持以學(xué)員為主題，以講師為主導(dǎo)，積極運(yùn)用參與式教學(xué)，把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享的目的。堅持實(shí)用性原則，即進(jìn)行的培訓(xùn)要秉著實(shí)用性的原則，培訓(xùn)的內(nèi)容要能在實(shí)際工作中得以發(fā)揮和應(yīng)用，對提高個人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用。堅持有效性原則，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程要能充分被學(xué)員吸收并能利用，因此我公司建議培訓(xùn)最好分階段進(jìn)行、時間跨度大一些，這樣學(xué)員可以有個消化過程，拿到工作中進(jìn)行應(yīng)用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進(jìn)行溝通，這樣就可以有效化解培訓(xùn)風(fēng)險。按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，按照實(shí)際需要進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，不同業(yè)務(wù)部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓(xùn)不同的內(nèi)容，避免“該學(xué)的要學(xué)，不該學(xué)的也要學(xué)”。堅持長期性、戰(zhàn)略原則，應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)是一項長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對待這項工作；充分考慮未來的數(shù)字化發(fā)展趨勢，規(guī)劃適應(yīng)總署發(fā)展的培訓(xùn)計劃，要有高度的前瞻性，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)總部自己的內(nèi)部培訓(xùn)師資力量全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。4.3培訓(xùn)對象根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)人員的職責(zé)分工和層次的不同，我公司對培訓(xùn)對象分為一般使用人員培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員培訓(xùn)兩中。一般使用人員通過對使用單位的一般使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其可以獨(dú)立、熟練地操作、使用系統(tǒng)功能。培訓(xùn)的時間不少于半天。系統(tǒng)管理員通過對使用單位的系統(tǒng)管理員培訓(xùn)本項目的硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用模塊的日常維護(hù)、監(jiān)控管理、操作的內(nèi)容。此外，我公司還會提供詳細(xì)的日常維護(hù)方法、工作流程以及系統(tǒng)故障診斷和處理的預(yù)案。培訓(xùn)的時間不少于2天。4.4培訓(xùn)內(nèi)容在項目實(shí)施的過程中，xxx有限公司為用戶制定了詳細(xì)的、全面的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了佛山市順德區(qū)移動電子政務(wù)平臺建設(shè)項目的所有配置、管理和操作等方面的內(nèi)容。通過對這些內(nèi)容的培訓(xùn)，使得所有參與本項目建設(shè)和使用的工作人員，對本系統(tǒng)理論和實(shí)踐操作兩大方面有不同層次的提高。所有的培訓(xùn)課程都在使用單位內(nèi)進(jìn)行，課程的演講語言都采用中文進(jìn)行。4.5培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)理論基礎(chǔ)知識培訓(xùn)包括系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及意義、子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)使用方法等基礎(chǔ)知識的理論培訓(xùn)。上機(jī)操作培訓(xùn)上級操作培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，上機(jī)操作的效果直接影響到整個培訓(xùn)的效果。因此，將上機(jī)操作安排到現(xiàn)場進(jìn)行，這樣可以保證每批參加上機(jī)培訓(xùn)的人員質(zhì)量?，F(xiàn)場操作培訓(xùn)用戶現(xiàn)場培訓(xùn)將貫穿整個系統(tǒng)安裝、調(diào)試過程。其內(nèi)容主要由現(xiàn)場實(shí)施工程師在實(shí)施過程中對系統(tǒng)管理員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)介紹和培訓(xùn)，闡述系統(tǒng)的建立、及安全維護(hù)等實(shí)用知識和技能，建立系統(tǒng)維護(hù)隊伍，從而更好的維護(hù)系統(tǒng)安全。現(xiàn)場操作指導(dǎo)針對不同部門或機(jī)構(gòu)使用者，在操作的過程中提出疑難問題，我們將會提供現(xiàn)場操作指導(dǎo)，保證系統(tǒng)正常使用起來。在線培訓(xùn)若用戶在使用平臺的過程中出現(xiàn)疑問或者操作上出錯等非程序性問題，我們將會提供電話、E-mail、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種現(xiàn)代化手段給予及時響應(yīng)，第一時間解決問題。若問題仍然存在，我將進(jìn)一步采取上門培訓(xùn)服務(wù)。特例培訓(xùn)經(jīng)培訓(xùn)后仍然存在操作困難的學(xué)員，我們將派專人上門進(jìn)行特例培訓(xùn)指導(dǎo)，直到該用戶完全熟練、掌握系統(tǒng)的操作、使用步驟。4.6培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材培訓(xùn)教師由于培訓(xùn)教師在經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)風(fēng)格上有差別，在教學(xué)時會出現(xiàn)一定的主觀隨意性，從而導(dǎo)致學(xué)員接受到的信息出現(xiàn)差異。為確保每位培訓(xùn)教師向?qū)W員傳遞信息盡可能一致，我公司設(shè)立了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化部門并指派了專門的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教師，定期召開由全體培訓(xùn)教師參加的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化會議，討論教學(xué)中遇到的問題，糾正教學(xué)中的偏差，確保培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。我公司承諾培訓(xùn)教師具有專業(yè)培訓(xùn)資格，并具有實(shí)際工作、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)教材在本次項目的培訓(xùn)中，由于涉及不同層次的培訓(xùn)對象；因此，培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)的教程也各不相同。本項目所涉及的培訓(xùn)材料由xxx有限公司負(fù)責(zé)提供，同時負(fù)責(zé)對培訓(xùn)課程中每一節(jié)所列出的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。4.7定期回訪制度本公司將會對整個售后服務(wù)期間對用戶進(jìn)行維護(hù)時回訪和維修后回訪?；卦L的目的主要是了解故障響應(yīng)時間、維修人員態(tài)度和維修質(zhì)量、其他維修中的可能情況。具體流程如下：1、根據(jù)維護(hù)檔案記錄，每月制作《維護(hù)記錄匯總統(tǒng)計表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，由質(zhì)量檢查部門監(jiān)督，質(zhì)檢部門定期上交存檔。2、項目主管定期每月對維修工作進(jìn)行統(tǒng)計總結(jié)，分析事故多發(fā)的原因，提交更加有效的解決措施，建立自我約束，自我提高機(jī)制。同時，填寫《維護(hù)總結(jié)報告表》，由質(zhì)量檢查部門監(jiān)督，質(zhì)檢部門定期將表格上交存檔。4.7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及聯(lián)系電話針對本項目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，其中最少1人在服務(wù)期的前6個月駐場在采購方，服務(wù)人員每星期對客戶進(jìn)行定時的回訪，方式可以是電話、郵件或現(xiàn)場。及時了解客戶所遇到的問題，幫助客戶解決問題。及時響應(yīng)客戶的需求，安排技術(shù)服務(wù)或培訓(xùn)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行上門服務(wù)，現(xiàn)場解