2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案(共132題) - 副本

2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案(共132題)

1.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和管理水平”為選題范圍，其課題是指（）。

A、攻關(guān)型課題

B、創(chuàng)新型課題

C、現(xiàn)場(chǎng)型課題

D、管理型課題

正確答案：D

2.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。

A、計(jì)量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

3.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過(guò)程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

4.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

5.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動(dòng)

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

6.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

正確答案：A

7.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、公司文化之星

正確答案：C

8.某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（）。

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動(dòng)極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

9.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。

A、犯第一類(lèi)

B、犯第二類(lèi)

C、即犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi)

D、不犯任一類(lèi)

正確答案：B

10.產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

正確答案：C

11.依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B12.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿(mǎn)意，不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指（）。

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

14.頭腦風(fēng)暴法也稱(chēng)暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

15.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（）。

A、過(guò)程是否穩(wěn)定

B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

16.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

17.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

18.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（）。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

19.平衡記分卡的四個(gè)維度不包括（）。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶(hù)思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

20.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問(wèn)題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

21.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏(yíng)

正確答案：A

22.QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

正確答案：D23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對(duì)

正確答案：C

24.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

正確答案：C

28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀(guān)和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

29.直方圖能直觀(guān)反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀(guān)察（）。

A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱(chēng)分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

31.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的α水平大約為（）。

A、1.5α

B、3α

C、4α

D、6α

正確答案：B

32.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

33.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

34.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（）。

A、具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

36.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（）。

A、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

37.管理大師彼得·德魯克在（）一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

38.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

39.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B、不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類(lèi)別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

42.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（）工具可以幫助識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚(yú)刺圖

正確答案：B

43.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

44.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）。

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

46.以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多易善

D、限時(shí)完成

正確答案：D

47.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”正確描述的是（）。

A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。

B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法”。

C、“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行ISO9001了”。

D、“是符合性的評(píng)價(jià)方法”。

正確答案：B

48.關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

49.防錯(cuò)法是由日本專(zhuān)家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱(chēng)愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測(cè)法

正確答案：B

50.以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是（）。

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

51.6σ質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出在的缺陷率為,是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）

A、人員分類(lèi)著裝

B、視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀(guān)證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

54.在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（）。

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

56.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過(guò)程方法

正確答案：B

58.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C60.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀(guān)察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀(guān)察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀(guān)察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀(guān)察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀(guān)察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的（）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過(guò)程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

63.QC小組活動(dòng)源于（）

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

64.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（）。

A、消減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏(yíng)

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。

A、測(cè)量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性

正確答案：B

68.從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將它們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（）

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

69.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（）。

A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過(guò)程5M1E決定,與容差無(wú)關(guān)

C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過(guò)程受控和滿(mǎn)足需求

B、檢驗(yàn)合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

71.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（）。

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測(cè)量誤差大

C、分組過(guò)多

D、數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體

正確答案：D

73.標(biāo)桿管理起源于（）。

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

74.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（）。

A、項(xiàng)目要支持顧客滿(mǎn)意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小

正確答案：D

75.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

76.某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

77.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

78.一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

79.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

80.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

正確答案：B

81.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-開(kāi)展-學(xué)習(xí)-（）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟。A、水平

B、趨勢(shì)

C、對(duì)比

D、整合

正確答案：D

82.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（）。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

正確答案：C

83.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是（）

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

84.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

85.標(biāo)桿管理起源于（）

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

86.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型，下列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

87.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開(kāi)-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

88.質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為（），是過(guò)程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

89.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

90.未達(dá)到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

91.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素（）

A、具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

92.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、股東

正確答案：B

93.QC小組活動(dòng)起源于（）

A、日本B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

94.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：B

95.自?xún)P化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自?xún)P化的稱(chēng)述，不準(zhǔn)確的是（）

A、自?xún)P化的含義是要自律地控制異常情況

B、自?xún)P化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自?xún)P化的主要支持之一是防錯(cuò)

D、自?xún)P化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

96.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶(hù)維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

97.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動(dòng)”描述的是（）

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

98.計(jì)量的（）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

99.QC下組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣、滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、A+B+C

正確答案：D

100.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

101.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

102.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏(yíng)

正確答案：A

103.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性?xún)r(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

104.（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

105.親和圖一般和（）方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

106.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

107.某次生產(chǎn)過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的西格瑪水平大約為（）

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

正確答案：B

108.質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

109.以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是（）

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

110.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

111.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

112.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有（）

A、直接測(cè)量

B、問(wèn)卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E、抽樣

正確答案：B

113.整頓中的3定是指（）

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B

114.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）

A、定顧客相應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

115.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法、推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、A+B+C

正確答案：D

116.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）

A、來(lái)源多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

117.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）

A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿(mǎn)意

D、B+C

正確答案：D

118.檢查表主要應(yīng)用于（）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析