it外包服務(wù)合同完整版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALit外包服務(wù)合同完整版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1項(xiàng)目一1.2.2項(xiàng)目二1.2.3項(xiàng)目三1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量承諾3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.其他條款8.1法律適用8.2合同解釋權(quán)8.3合同的附件9.服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任9.1服務(wù)商的義務(wù)9.2服務(wù)商的責(zé)任10.客戶的義務(wù)和責(zé)任10.1客戶的義務(wù)10.2客戶的責(zé)任11.技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.2培訓(xùn)內(nèi)容11.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)12.設(shè)備與資源12.1設(shè)備提供12.2資源分配13.項(xiàng)目管理與溝通13.1項(xiàng)目管理13.2溝通機(jī)制14.合同的修訂與續(xù)簽14.1合同修訂14.2合同續(xù)簽第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的IT外包服務(wù)，由服務(wù)商向客戶提供包括信息系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等在內(nèi)的全方位IT支持服務(wù)。1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1項(xiàng)目一：信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商負(fù)責(zé)對客戶的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全性。1.2.2項(xiàng)目二：技術(shù)支持服務(wù)商提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、在線客服和現(xiàn)場支持等，解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.3項(xiàng)目三：網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)商負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和高速性。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)將在客戶指定的地點(diǎn)進(jìn)行，除非雙方另有約定。1.4服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為合同生效之日起至合同到期日止，如雙方同意續(xù)簽，則服務(wù)時(shí)間順延。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)用等，具體金額和構(gòu)成在本合同附件一中詳細(xì)列明。2.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量承諾服務(wù)商承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量將按照本合同附件二中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估客戶有權(quán)對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估，服務(wù)商應(yīng)積極配合，并按照客戶的要求進(jìn)行改進(jìn)。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。4.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。4.3保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同到期日止。第五條違約責(zé)任5.1違約行為雙方如違反本合同的約定，均視為違約。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。5.3違約賠償具體違約賠償金額和方式，按照本合同附件三中的違約賠償條款執(zhí)行。第六條爭議解決6.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇訴訟或仲裁解決。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟，雙方同意提交至甲方所在地人民法院管轄；如選擇仲裁，雙方同意提交至甲方所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第七條合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.3合同終止（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約嚴(yán)重，另一方依法解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第八條其他條款8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。8.3合同的附件本合同的附件包括服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成和違約賠償條款等，附件與合同具有同等法律效力。第九條服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任9.1服務(wù)商的義務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到約定的要求。9.2服務(wù)商的責(zé)任服務(wù)商應(yīng)對因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任，并按照本合同的約定進(jìn)行賠償。第十條客戶的義務(wù)和責(zé)任10.1客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照本合同的約定，支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的服務(wù)和工作條件。10.2客戶的責(zé)任客戶應(yīng)對因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任，并按照本合同的約定進(jìn)行賠償。第十一條技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、在線客服和現(xiàn)場支持等，解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。11.2培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相關(guān)人員的操作和維護(hù)培訓(xùn)。11.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第十二條設(shè)備與資源12.1設(shè)備提供服務(wù)商應(yīng)提供本合同項(xiàng)下所需的所有設(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。12.2資源分配服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，確保服務(wù)的質(zhì)量和速度。第十三條項(xiàng)目管理與溝通13.1項(xiàng)目管理服務(wù)商應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、監(jiān)控和評估。13.2溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)反饋服務(wù)過程中的問題，共同推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第十四條合同的修訂與續(xù)簽14.1合同修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。14.2合同續(xù)簽合同到期前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對方，并按照本合同的約定進(jìn)行續(xù)簽。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，指除甲乙雙方之外的，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方等。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方同意，為履行本合同，需要第三方的協(xié)助或支持；（2）甲乙雙方未能就本合同的履行達(dá)成一致，需要第三方的調(diào)解或仲裁；（3）甲乙雙方之一因法律法規(guī)或行政命令的要求，需要第三方進(jìn)行審計(jì)或監(jiān)管；（4）其他甲乙雙方約定的第三方介入情形。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。若甲乙雙方與第三方未簽訂具體協(xié)議，則第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額為零。16.2第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利，包括但不限于獲取合同約定的服務(wù)費(fèi)用、獲得合同約定的賠償?shù)取?6.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)因未能履行義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任。第十七條甲乙方與第三方之間的關(guān)系17.1甲乙方與第三方之間的關(guān)系甲乙方與第三方之間的關(guān)系，為本合同的輔助關(guān)系。第三方不具有獨(dú)立合同地位，除非甲乙雙方另有約定。17.2甲乙方與第三方之間的協(xié)議甲乙方與第三方之間的協(xié)議，為本合同的附件，具有同等法律效力。如附件與本合同有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十八條第三方介入的程序18.1第三方介入的申請當(dāng)甲乙雙方同意或需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向第三方提交介入申請，并提供必要的合同文件和信息。18.2第三方介入的審批第三方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)審批甲乙雙方的介入申請，并通知甲乙雙方。18.3第三方介入的實(shí)施第三方介入實(shí)施前，甲乙雙方應(yīng)與第三方就介入的具體事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂相關(guān)協(xié)議。第十九條第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用，包括但不限于第三方的人力成本、材料成本、差旅費(fèi)用等，由甲乙雙方按照約定的比例承擔(dān)。19.2費(fèi)用支付方式甲乙雙方應(yīng)按照與第三方簽訂的協(xié)議，支付介入費(fèi)用。第二十章第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）第三方完成了介入事項(xiàng)，甲乙雙方對結(jié)果并無異議；（2）甲乙雙方就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成了新的協(xié)議，不再需要第三方介入；（3）法律法規(guī)或行政命令要求第三方終止介入；（4）其他甲乙雙方約定的終止條件。第二十一條違約責(zé)任及賠償21.1甲乙雙方與第三方之間的違約責(zé)任甲乙雙方與第三方之間的違約責(zé)任，按照雙方簽訂的具體協(xié)議確定。21.2甲乙雙方與第三方之間的賠償甲乙雙方與第三方之間的賠償，按照雙方簽訂的具體協(xié)議確定。如協(xié)議未約定，則按照本合同的違約賠償條款執(zhí)行。第二十二條爭議解決22.1甲乙雙方與第三方之間的爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，可以選擇訴訟或仲裁解決。如選擇訴訟，應(yīng)提交至甲方所在地人民法院管轄；如選擇仲裁，應(yīng)提交至甲方所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第二十三條合同的修訂與續(xù)簽23.1第三方介入的修訂本合同的第三方介入相關(guān)條款的修訂，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。23.2第三方介入的續(xù)簽本合同的第三方介入相關(guān)條款的續(xù)簽，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)商將提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括信息系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間等。附件三：費(fèi)用構(gòu)成和支付方式詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)用等，并說明費(fèi)用的支付方式和周期。附件四：違約賠償條款詳細(xì)說明違約行為的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，包括賠償金額的計(jì)算、賠償?shù)闹Ц斗绞降?。附件五：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持的提供方式、培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排和地點(diǎn)等。附件六：設(shè)備與資源分配方案詳細(xì)列出提供給客戶的設(shè)備列表和資源分配計(jì)劃。附件七：項(xiàng)目管理與溝通機(jī)制詳細(xì)描述項(xiàng)目管理的流程、溝通機(jī)制的具體安排和執(zhí)行方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。示例：服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請求，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：客戶未能在約定的付款日期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)商無法正常提供服務(wù)。3