個(gè)性化客戶服務(wù)協(xié)議模板2024版版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL個(gè)性化客戶服務(wù)協(xié)議模板2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)期限3.客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)3.2合作義務(wù)3.3信息提供義務(wù)4.服務(wù)商義務(wù)4.1服務(wù)提供義務(wù)4.2保密義務(wù)4.3改進(jìn)與升級(jí)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付5.3費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果7.終止與解除7.1終止條件7.2解除條件7.3終止或解除后的處理8.違約責(zé)任8.1客戶違約8.2服務(wù)商違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同修改與補(bǔ)充11.3合同解除11.4合同效力12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明12.2費(fèi)用明細(xì)表12.3其他相關(guān)文件13.簽字頁13.1客戶簽字13.2服務(wù)商簽字14.生效日期與有效期14.1生效日期14.2有效期14.3續(xù)約條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義1.2.1甲方：指簽訂本協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)用的自然人、法人或其他組織。1.2.2乙方：指承擔(dān)本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2.3服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供的個(gè)性化客戶服務(wù)事項(xiàng)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.2.4服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的期間。1.2.5服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取的費(fèi)用。1.2.6保密信息：指本協(xié)議履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方具體提供的服務(wù)項(xiàng)目詳見附件。2.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字之日起生效，至服務(wù)結(jié)束日期止。服務(wù)結(jié)束日期如需延長，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以延長。第三條客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2合作義務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方開展服務(wù)活動(dòng)，提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供客戶信息、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等。3.3信息提供義務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供與服務(wù)相關(guān)的各類信息，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場情況等。第四條服務(wù)商義務(wù)4.1服務(wù)提供義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量要求。4.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。4.3改進(jìn)與升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和市場情況，不斷改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用詳見附件。5.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式和支付時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場情況、服務(wù)內(nèi)容變更等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以調(diào)整。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容本協(xié)議履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等，均屬于保密信息。6.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至保密信息成為公開信息或不再具有商業(yè)價(jià)值之日止。6.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1客戶違約如甲方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未提供必要協(xié)助和支持、未按要求提供信息等，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如甲方違約行為給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。8.2服務(wù)商違約如乙方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量要求、泄露保密信息等，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方有權(quán)要求乙方賠償損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商未果，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解未果，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本協(xié)議引起的爭議，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送與本協(xié)議有關(guān)的通知和文件。11.2合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3合同解除如一方違反本協(xié)議的約定，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。11.4合同效力本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至服務(wù)結(jié)束日期止。服務(wù)結(jié)束日期如需延長，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以延長。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明具體服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)說明詳見附件。12.2費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)表詳見附件。12.3其他相關(guān)文件其他與本協(xié)議有關(guān)的相關(guān)文件詳見附件。第十三條簽字頁13.1客戶簽字甲方（客戶）簽字：____________________13.2服務(wù)商簽字乙方（服務(wù)商）簽字：____________________第十四條生效日期與有效期14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。14.2有效期本協(xié)議的有效期為____年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。14.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前一個(gè)月，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方為甲方提供的個(gè)性化客戶服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等服務(wù)內(nèi)容。附件二：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目的單價(jià)、服務(wù)期限、服務(wù)數(shù)量等信息。附件三：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了雙方在合作過程中需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。附件四：服務(wù)記錄表格本附件提供了乙方在服務(wù)過程中需要填寫的記錄表格，用于記錄服務(wù)進(jìn)度、客戶反饋等信息。附件五：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表本附件用于評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量，甲方根據(jù)服務(wù)評(píng)估表對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。附件六：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算一方違約時(shí)應(yīng)支付的違約金。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：客戶違約行為包括但不限于未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未提供必要協(xié)助和支持、未按要求提供信息等。甲方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如甲方違約行為給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。示例說明：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件六。若甲方未提供必要協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方服務(wù)進(jìn)度受到影響，乙方有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.服務(wù)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)商違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量要求、泄露保密信息等。乙方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方有權(quán)要求乙方賠償損失。示例說明：若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。若乙方服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金。若乙方泄露了保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間就乙方為甲方提供個(gè)性化客戶服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。2.保密信息：指本協(xié)議履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方