2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)具體合同模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)具體合同模板版B版本合同目錄一覽1.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測1.1.2故障排查與修復(fù)1.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.1.4技術(shù)支持與咨詢1.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間1.3維護(hù)服務(wù)人員1.4維護(hù)服務(wù)費(fèi)用2.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3合同續(xù)約條款3.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率3.2故障響應(yīng)時(shí)間3.3故障解決率3.4用戶滿意度4.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.1.1提供必要的系統(tǒng)資料4.1.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)4.2乙方義務(wù)4.2.1按時(shí)提供維護(hù)服務(wù)4.2.2及時(shí)解決系統(tǒng)故障4.2.3保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全5.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.1付款周期5.2付款金額5.3付款方式6.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止9.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任11.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的應(yīng)對措施12.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同的簽訂與生效12.1簽訂地點(diǎn)12.2簽訂日期12.3合同生效條件13.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同的附件13.1附件清單14.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同的份數(shù)14.1甲方執(zhí)份14.2乙方執(zhí)份14.3備案份數(shù)第一部分：合同如下：第一條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍1.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)測，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)立即進(jìn)行故障排查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。1.1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。1.1.4乙方提供724小時(shí)的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第二條維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1合同生效日期：____年__月__日。2.2合同到期日期：____年__月__日。2.3如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在該合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。第三條維護(hù)服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供維護(hù)服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________________元整）。4.3甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的方式如下：4.3.1付款周期：按季度付款。4.3.2付款金額：每季度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整。4.3.3付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。第五條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限5.1合同生效后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。5.3如雙方未能就續(xù)約達(dá)成一致，本合同到期后自動(dòng)終止。第六條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量6.1乙方應(yīng)確保甲方的軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%。6.2乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)解決故障。6.3乙方應(yīng)確保故障解決率不低于95%。6.4乙方應(yīng)定期向甲方反饋維護(hù)服務(wù)情況，提高甲方滿意度。第七條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)雙方義務(wù)7.1甲方義務(wù)7.1.1提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)行環(huán)境等。7.1.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，提供必要的協(xié)助。7.2乙方義務(wù)7.2.1按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2及時(shí)解決甲方報(bào)修的故障，保障甲方業(yè)務(wù)不受影響。7.2.3保護(hù)甲方軟件系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第八條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式8.1付款周期：每季度末月__日前。8.2付款金額：每季度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________________元整）。8.3付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。第九條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任9.1甲方違約甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付乙方延遲付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。9.2乙方違約乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的__%。第十條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)爭議解決方式10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同的變更與終止11.1合同變更任何一方要求變更合同的，應(yīng)提前__天書面通知對方。變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.2合同終止本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。第十二條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)保密條款12.1保密內(nèi)容乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為泄露信息給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的__%。第十三條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸知識產(chǎn)權(quán)擁有方所有。13.2侵權(quán)責(zé)任乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第十四條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)不可抗力14.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件。14.2不可抗力事件的應(yīng)對措施遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在__小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)事件影響，協(xié)商決定合同履行事宜。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單附件二：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間表附件三：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)人員名單附件五：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)性能指標(biāo)要求附件六：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)違約金計(jì)算公式附件七：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)保密協(xié)議附件八：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件九：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)不可抗力事件證明文件模板附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括系統(tǒng)監(jiān)測、故障排查、系統(tǒng)升級等。附件說明：該附件用于明確乙方維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，便于甲方監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)。附件二：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求：時(shí)間表應(yīng)詳細(xì)規(guī)劃乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段，包括定期維護(hù)、故障響應(yīng)等。附件說明：該附件用于規(guī)范乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間，確保甲方獲得及時(shí)有效的服務(wù)。附件三：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括人員成本、材料費(fèi)用等。附件說明：該附件用于明確維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成，便于甲方了解費(fèi)用支出。附件四：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：名單應(yīng)列明乙方提供維護(hù)服務(wù)的所有人員，包括姓名、職務(wù)等。附件說明：該附件用于明確乙方提供維護(hù)服務(wù)的具體人員，便于甲方了解乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)。附件五：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)性能指標(biāo)要求詳細(xì)要求：指標(biāo)要求應(yīng)詳細(xì)列明乙方維護(hù)服務(wù)所需的性能指標(biāo)，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行率、故障響應(yīng)時(shí)間等。附件說明：該附件用于明確乙方維護(hù)服務(wù)的性能要求，確保甲方獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。附件六：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求：公式應(yīng)詳細(xì)列明違約金的計(jì)算方式，包括違約金計(jì)算基數(shù)、比例等。附件說明：該附件用于明確違約金的計(jì)算方式，便于違約行為發(fā)生時(shí)計(jì)算違約金。附件七：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：該附件用于明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，防止商業(yè)秘密泄露。附件八：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明知識產(chǎn)權(quán)歸屬、侵權(quán)責(zé)任等。附件說明：該附件用于明確雙方在合同履行過程中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，防止侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。附件九：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)不可抗力事件證明文件模板詳細(xì)要求：模板應(yīng)詳細(xì)列明不可抗力事件的證明要求，包括事件類型、證明材料等。附件說明：該附件用于規(guī)范不可抗力事件的證明文件，便于在不可抗力事件發(fā)生時(shí)提交相關(guān)證明材料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為包括但不限于：未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；提供虛假或錯(cuò)誤的信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供維護(hù)服務(wù)；未配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)無法正常進(jìn)行。責(zé)任認(rèn)定：違約金計(jì)算：根據(jù)附件六中的違約金計(jì)算公式，計(jì)算違約金金額；損失賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失，向乙方支付賠償金。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)根據(jù)違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金，并向甲方發(fā)送違約金催繳通知。如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并依法保留追究甲方法律責(zé)任的權(quán)利。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為包括但不限于：未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)；提供的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定；未保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露。責(zé)任認(rèn)定：違約金計(jì)算：根據(jù)附件六中的違約金計(jì)算公式，計(jì)算違約金金額；損失賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失