《物業(yè)管理課程綜合技能》鑒定

《物業(yè)管理課程綜合技能》鑒定一、 考核目的物業(yè)管理是操作性很強(qiáng)的課程，是本專(zhuān)業(yè)的主干課程。物業(yè)管理的技能是本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的應(yīng)具備的主要技能之一。通過(guò)本方案鑒定使學(xué)生進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題以及自主學(xué)習(xí)的能力。二、 教學(xué)要求具體任務(wù)是:第一部分：1、對(duì)給出的經(jīng)典案例進(jìn)行分析，給出合理建議并寫(xiě)明依據(jù)（案例1-5）。2、為給定內(nèi)容（案例6）設(shè)計(jì)活動(dòng)方案并寫(xiě)出告示。第二部分：查閱文獻(xiàn)，寫(xiě)出一篇小論文。三、 成績(jī)?cè)u(píng)定與要求要求同學(xué)認(rèn)真、重視。可利用網(wǎng)絡(luò)、查閱文獻(xiàn)，獨(dú)立完成，杜絕抄襲！成績(jī)：百分制。按一定比例計(jì)入平時(shí)成績(jī)。第一部分：案例分析案例一：高空拋物的思考抽完香煙，往后一甩——看來(lái)瀟灑，可煙頭還沒(méi)滅呢：未滅的煙頭落入易燃物中，極可能引發(fā)火災(zāi)。很多地區(qū)都發(fā)生過(guò)類(lèi)似原因引起的火災(zāi)。分析：1、列舉5種其他可能的高空拋物的現(xiàn)象；2、說(shuō)明高空拋物的危害及特點(diǎn)3、分析產(chǎn)生高空拋物現(xiàn)象的原因4、相應(yīng)的對(duì)策案例二：為何投訴率如此之高從杭州房管局獲悉的一份資料，正常注冊(cè)的物業(yè)管理已超過(guò)了500家，分布在各個(gè)樓盤(pán)之中，正式當(dāng)起了“管家”，從事著“一切為了業(yè)主”的服務(wù)業(yè)務(wù)。可是在筆者走訪(fǎng)的業(yè)主中，滿(mǎn)意度極其低下，未到20%，不滿(mǎn)意者達(dá)到60%，其狀況確實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)。另?yè)?jù)一份中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的資料統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)物業(yè)管理和商品房投訴與2014年相比上升24．8％，為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，居前三甲之中。杭州2015年有關(guān)物業(yè)管理和商品房投訴案件也有所上升，尤其是近兩年為杭州交房的“密集年”，其房屋質(zhì)量越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，其投訴率急劇猛漲。在前2個(gè)月中，其在物業(yè)管理和商品房投訴為市民投訴的熱點(diǎn)，列居各類(lèi)投訴案件的榜首。查閱文獻(xiàn)，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答：1、投拆的內(nèi)容主要有哪些？2、處理投拆的原則有哪些？3、處理投訴的依據(jù)有哪些？4、如何降低投訴率？案例三：“蜘蛛賊”出現(xiàn)，如何防范中新浙江網(wǎng)3月21日電“一眨眼的功夫，他就從22樓沿管道滑了下去，我們都看呆了！”昨天凌晨3點(diǎn)多，(溫州)市區(qū)新城中福大廈遭光顧，管理員發(fā)現(xiàn)后將其困于頂樓平臺(tái)，沒(méi)想到對(duì)方先沿燃?xì)夤艿阑轿鍢?，又從平臺(tái)繞到大樓另一側(cè)，然后沿另一條燃?xì)夤艿阑降孛?，上了一輛接應(yīng)他的車(chē)子，逃跑了。分析：1、“蜘蛛賊”產(chǎn)生可能是原因造成？2、如何防范？3、如果你是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，如何改進(jìn)工作？4、若媒體曝光，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？案例四：健身擾民，如何兩全小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿(mǎn)失落感和空虛感，身體一天不如一天。參加了晨練隊(duì)伍后，心境開(kāi)闊、筋骨活絡(luò)，“老死不相往來(lái)”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活動(dòng)遭到了部分業(yè)主的反對(duì)，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對(duì)著干”；高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水，健身隊(duì)伍只好打一槍換一個(gè)地方。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法，幫助她們解決難題。請(qǐng)擬定了一套解決方案。案例五、小男孩在小區(qū)內(nèi)觸電受傷原委：孫某（男，10歲）在家里玩耍是發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)旁邊的樹(shù)上有小鳥(niǎo)，用身邊的鐵條去打小鳥(niǎo)，結(jié)果被掛在樹(shù)上的折斷的高壓電線(xiàn)所吸而觸電受傷。孫某的父母向法院提起訴訟，要求物業(yè)管理公司和電力公司共同承擔(dān)賠償責(zé)任。法院查明，在距離孫家陽(yáng)臺(tái)的垂直距離大約5米處，由10潛伏的高壓線(xiàn)，事發(fā)前天晚上有7級(jí)大風(fēng)，大風(fēng)將高壓線(xiàn)刮斷，導(dǎo)致?lián)p害事故的發(fā)生。1、 物業(yè)管理公司是否應(yīng)該對(duì)此事件承擔(dān)責(zé)任？2、 是否應(yīng)該賠償？為什么？案例六、請(qǐng)為桃花源小區(qū)六一兒童節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)進(jìn)行策劃。并將活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、主題、地點(diǎn)