課程顧問崗位說明書

課程顧問崗位說明書一、崗位名稱：課程顧問二、崗位職責(zé)：負責(zé)課程產(chǎn)品的市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)，收集競品信息，為課程產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。負責(zé)課程產(chǎn)品的宣傳推廣，通過線上線下渠道，提高課程產(chǎn)品的知名度和影響力。負責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的課程咨詢和建議。負責(zé)課程銷售，包括但不限于電話銷售、線上銷售、線下推廣等。負責(zé)課程簽約，協(xié)助完成合同簽訂、款項收取等事宜。負責(zé)客戶關(guān)系維護，定期回訪客戶，收集客戶反饋，提升客戶滿意度。負責(zé)團隊協(xié)作，與其他部門協(xié)同工作，共同完成公司業(yè)績目標(biāo)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、任職要求：學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、教育管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗要求：具有1年以上課程顧問或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。技能要求：具備良好的溝通能力、談判技巧和客戶服務(wù)意識；熟悉課程產(chǎn)品推廣渠道和營銷策略；具備較強的市場分析能力和客戶需求把握能力；熟練使用辦公軟件，具備一定的文案撰寫能力。個人素質(zhì)：熱愛教育事業(yè)，有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神；具備較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；有較強的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力，不斷提升自身能力。四、工作環(huán)境：公司提供良好的工作氛圍和發(fā)展平臺，為員工提供培訓(xùn)和晉升機會。公司注重員工福利，提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。工作地點：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，可能涉及出差。五、薪資待遇：底薪+提成，具體薪酬面議。根據(jù)個人業(yè)績和公司政策，享有年終獎、項目獎金等。定期舉辦團隊活動，豐富員工業(yè)余生活。六、晉升空間：課程顧問助理→課程顧問→高級課程顧問→課程顧問主管→項目經(jīng)理在公司內(nèi)部，可根據(jù)個人能力和表現(xiàn)，跨部門、跨崗位發(fā)展。七、工作時間：標(biāo)準工作時間：周一至周五，9:00-18:00，午休1小時。特殊情況下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，可能需要加班。八、招聘流程：簡歷篩選：根據(jù)崗位要求，篩選符合條件的人才。面試：通過面試，了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查。發(fā)放錄用通知：對符合要求的候選人發(fā)放錄用通知。簽訂勞動合同：雙方簽訂勞動合同，正式入職。課程顧問崗位說明書（1）一、崗位概述課程顧問是負責(zé)向?qū)W員提供專業(yè)課程咨詢、推薦和跟進服務(wù)的人員，是連接學(xué)校與學(xué)員的重要橋梁。本崗位要求具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)意識，旨在為客戶提供滿意的教育服務(wù)。二、崗位職責(zé)負責(zé)接聽電話、接待學(xué)員來訪，提供課程咨詢和解答疑問；根據(jù)學(xué)員需求，為其推薦合適的課程，制定學(xué)習(xí)計劃；了解市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為公司提供市場分析報告；跟進學(xué)員學(xué)習(xí)進度，解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題；維護學(xué)員關(guān)系，提高學(xué)員滿意度，提升學(xué)員口碑；參與市場推廣活動，協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、任職要求本科及以上學(xué)歷，教育、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備2年以上教育行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉教育行業(yè)市場；具有較強的溝通能力和服務(wù)意識，能夠主動了解學(xué)員需求；熟練使用辦公軟件，具備一定的市場分析能力；有團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。四、崗位職責(zé)說明接聽電話、接待學(xué)員來訪：保持微笑，耐心傾聽學(xué)員需求，準確記錄信息，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)；課程咨詢和推薦：根據(jù)學(xué)員需求，為其推薦合適的課程，提供詳細的學(xué)習(xí)計劃；市場動態(tài)分析：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，收集競爭對手信息，為公司提供市場分析報告；學(xué)員學(xué)習(xí)進度跟進：定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)習(xí)進度，解答學(xué)員疑問，提高學(xué)員滿意度；市場推廣活動參與：協(xié)助銷售團隊完成市場推廣活動，提高品牌知名度；團隊協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成團隊目標(biāo)。五、考核標(biāo)準學(xué)員滿意度：根據(jù)學(xué)員反饋，評估課程顧問的服務(wù)質(zhì)量；銷售業(yè)績：完成公司下達的銷售目標(biāo)；市場分析報告質(zhì)量：提供準確、有價值的市場分析報告；團隊協(xié)作表現(xiàn)：與同事保持良好溝通，共同完成團隊目標(biāo)。六、薪酬福利競爭性的薪酬待遇；五險一金；帶薪年假；節(jié)假日福利；定期團建活動。七、培訓(xùn)與發(fā)展公司提供入職培訓(xùn)，幫助新員工快速融入團隊；定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能；提供晉升機會，鼓勵員工發(fā)展。課程顧問崗位說明書（2）一、崗位名稱：課程顧問二、崗位性質(zhì)：全職三、崗位直接上級：教學(xué)部經(jīng)理四、崗位直接下級：無五、崗位職責(zé)：負責(zé)收集和整理市場信息，了解行業(yè)動態(tài)，為公司提供市場分析報告。負責(zé)開發(fā)和維護潛在客戶，提高客戶滿意度，為公司創(chuàng)造業(yè)績。負責(zé)向客戶介紹公司課程體系，解答客戶疑問，為客戶提供專業(yè)的課程建議。負責(zé)跟進客戶需求，協(xié)助客戶完成報名、繳費等手續(xù)。負責(zé)與客戶保持良好溝通，收集客戶反饋，為公司改進課程和服務(wù)提供依據(jù)。參與公司課程體系的優(yōu)化和調(diào)整，提出合理化建議。負責(zé)協(xié)助銷售團隊完成銷售任務(wù)，提高團隊業(yè)績。參與公司舉辦的各類活動，提升公司品牌形象。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、崗位要求：學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：1年以上課程顧問或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。技能要求：具備良好的溝通能力和表達能力，能夠準確傳達公司課程信息；具備較強的市場分析能力和客戶需求挖掘能力；熟悉教育行業(yè)，了解各類課程特點；具備良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識；熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。七、績效評估：完成業(yè)績目標(biāo)：根據(jù)公司規(guī)定，完成一定的業(yè)績指標(biāo)?？蛻魸M意度：通過客戶滿意度調(diào)查，達到公司規(guī)定的滿意度標(biāo)準。工作質(zhì)量：工作內(nèi)容符合公司要求，無重大失誤。團隊協(xié)作：與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成團隊目標(biāo)。自我提升：積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動，不斷提升自身能力。八、薪酬福利：基本工資+績效獎金+提成。五險一金。帶薪年假、法定節(jié)假日休息。定期體檢。員工培訓(xùn)及晉升機會。九、任職資格：具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速融入團隊。具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力。具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責(zé)。具備良好的職業(yè)道德，遵守公司規(guī)章制度。本崗位說明書由人力資源部制定，并根據(jù)實際情況進行修訂。課程顧問崗位說明書（3）崗位名稱：課程顧問所屬部門：客戶關(guān)系管理部直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：無一、崗位概述課程顧問是公司的重要崗位之一，主要負責(zé)課程咨詢、銷售、客戶維護及反饋收集等工作。本崗位需具備良好的溝通能力、產(chǎn)品知識以及客戶服務(wù)意識，以滿足客戶需求并提高客戶滿意度。二、崗位職責(zé)課程咨詢與銷售：負責(zé)解答客戶關(guān)于課程的各種疑問，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方式、課程時間安排等。依據(jù)客戶需求推薦適合的課程，并進行銷售促成工作?？蛻絷P(guān)系管理：跟蹤客戶咨詢進度，及時解決客戶在購買過程中遇到的問題。對于已購買課程的客戶進行回訪，了解其使用體驗，收集客戶反饋，并據(jù)此對產(chǎn)品或服務(wù)進行改進。市場調(diào)研：定期收集和分析競爭對手的產(chǎn)品信息及市場動態(tài)，為制定銷售策略提供參考。收集行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)，為客戶提供專業(yè)的行業(yè)資訊。培訓(xùn)與提升：參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，提升自身專業(yè)技能和服務(wù)水平。積極參與團隊建設(shè)活動，與其他同事共同成長。三、任職資格教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有1年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。技能要求：熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)銷售流程。具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。具備較強的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力。熟練使用辦公軟件及在線工具。個人素質(zhì)：工作認真負責(zé)，積極主動。具有團隊合作精神，善于傾聽他人意見。善于處理復(fù)雜問題，具有一定的應(yīng)變能力。四、工作環(huán)境辦公室環(huán)境，工作時間靈活（具體可協(xié)商）。需要進行電話溝通及線上會議，需保證有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。五、其他說明該職位為全職崗位，薪資待遇面議。公司提供完善的培訓(xùn)體系和發(fā)展機會，鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和個人成長。根據(jù)公司政策，享受法定節(jié)假日及年假。課程顧問崗位說明書（4）一、崗位名稱：課程顧問二、直接上級：銷售經(jīng)理/市場經(jīng)理三、直接下級：無四、部門職責(zé)：負責(zé)與潛在客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求；根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議，推薦合適的課程；完成并維護客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度；參與市場調(diào)研活動，收集并分析市場信息；配合完成其他部門交辦的任務(wù)。五、崗位職責(zé)：客戶開發(fā)與維護：根據(jù)公司提供的客戶名單，主動聯(lián)系并拜訪潛在客戶，了解其業(yè)務(wù)需求。建立客戶檔案，定期跟進，保持良好的客戶關(guān)系。對于老客戶，負責(zé)提供持續(xù)的支持和服務(wù)，保證客戶滿意度。課程咨詢與推薦：根據(jù)客戶的具體需求，為其推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。詳細解釋產(chǎn)品特點及優(yōu)勢，解答客戶疑問。協(xié)助客戶解決在使用過程中遇到的問題。市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：定期參與市場調(diào)研活動，獲取行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息。分析市場數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品改進和營銷策略提供支持。銷售支持：參與銷售團隊會議，分享客戶反饋和市場趨勢。提供銷售培訓(xùn)和支持，提升團隊整體能力。收集銷售過程中的有效案例，用于內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳。六、任職資格：學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，教育類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：至少一年相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗或客戶服務(wù)經(jīng)驗。專業(yè)技能：具備良好的溝通技巧，能夠有效與客戶進行交流。熟悉教育行業(yè)市場情況，具備較強的市場敏感度。掌握基本的市場分析方法，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。個人素質(zhì)：具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。誠實守信，具有良好的職業(yè)道德。能夠承受一定的工作壓力，并能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。七、其他說明：每周至少需完成一定數(shù)量的客戶拜訪和跟進任務(wù)。需要參加公司組織的培訓(xùn)活動，不斷提升自身專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時任務(wù)。課程顧問崗位說明書（5）一、崗位名稱：課程顧問二、崗位性質(zhì)：全職三、工作地點：（具體地點）四、直接上級：（上級職位名稱）五、崗位職責(zé)：負責(zé)了解和掌握公司提供的各類課程及教育產(chǎn)品，為潛在客戶提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面等多種渠道，主動挖掘潛在客戶，拓展市場，提高公司課程及教育產(chǎn)品的市場占有率。對潛在客戶進行需求分析，為客戶提供個性化的課程推薦，滿足客戶的個性化需求。跟進客戶需求，解答客戶疑問，協(xié)助客戶完成報名、繳費等手續(xù)。定期與客戶保持溝通，收集客戶反饋，對課程及教育產(chǎn)品進行持續(xù)優(yōu)化。參與公司舉辦的各類市場活動，提升品牌知名度和影響力。協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作任務(wù)。六、崗位要求：教育學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。1年以上教育行業(yè)或市場營銷相關(guān)工作經(jīng)驗，有課程顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉教育行業(yè)市場動態(tài)，了解各類課程及教育產(chǎn)品。具有良好的溝通能力、談判能力和客戶服務(wù)意識。具備較強的團隊協(xié)作精神和自我驅(qū)動力。熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。七、任職資格：具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受一定的工作壓力。熱愛教育事業(yè)，對課程及教育產(chǎn)品有較高的熱情。有良好的職業(yè)道德，誠實守信，保守公司商業(yè)秘密。八、績效評估：完成月度銷售目標(biāo)，達成業(yè)績指標(biāo)?？蛻魸M意度達到公司要求。完成上級布置的其他工作任務(wù)。積極參與公司組織的培訓(xùn)和活動。九、薪資待遇：基本工資+提成+獎金五險一金帶薪年假定期體檢豐富的員工活動十、晉升空間：課程顧問——高級課程顧問——課程顧問主管優(yōu)秀的課程顧問可向其他部門崗位發(fā)展，如市場部、銷售部等。課程顧問崗位說明書（6）崗位名稱：課程顧問部門：教育服務(wù)部/課程銷售部直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：無直接下屬：無工作職責(zé)：客戶開發(fā)與維護：根據(jù)公司營銷策略，負責(zé)新客戶的開發(fā)及老客戶的維護工作。負責(zé)收集并分析潛在客戶的需求信息，制定個性化的銷售方案。課程咨詢與推薦：向客戶介紹公司的課程體系、教學(xué)理念和服務(wù)特色。根據(jù)客戶需求推薦合適的課程，并提供詳細的產(chǎn)品信息。銷售支持：協(xié)助銷售人員處理客戶咨詢，解答相關(guān)疑問。收集反饋信息，為改進產(chǎn)品或服務(wù)提供建議。數(shù)據(jù)分析與報告：定期匯總客戶咨詢數(shù)據(jù)，撰寫銷售報告。分析銷售趨勢，提出改進建議。培訓(xùn)與支持：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升自身專業(yè)能力。提供必要的銷售技巧指導(dǎo)和支持。其他任務(wù)：完成上級交辦的其他任務(wù)。工作權(quán)限：有權(quán)向客戶提供咨詢服務(wù)。有權(quán)記錄并使用客戶資料。有權(quán)參加公司的培訓(xùn)活動。有權(quán)參與公司組織的各種市場推廣活動。崗位要求：教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，教育、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：至少一年以上相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。對教育行業(yè)有深入了解者優(yōu)先。技能要求：具備良好的溝通能力和人際交往能力。熟練掌握Office辦公軟件。具備較強的市場分析能力和銷售技巧。個人素質(zhì)：工作積極主動，責(zé)任心強。具備團隊合作精神和良好的客戶服務(wù)意識。培訓(xùn)與發(fā)展機會：公司將提供全面的崗前培訓(xùn)計劃，幫助員工快速融入工作環(huán)境。提供晉升機會，鼓勵優(yōu)秀員工不斷進步和發(fā)展。課程顧問崗位說明書（7）一、崗位名稱：課程顧問二、崗位性質(zhì)：全職三、工作地點：全國（根據(jù)公司業(yè)務(wù)區(qū)域）四、崗位職責(zé)：負責(zé)公司課程的市場調(diào)研，了解市場動態(tài)，收集客戶需求，為課程開發(fā)提供參考依據(jù)。根據(jù)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的課程咨詢和建議，協(xié)助客戶選擇合適的課程。負責(zé)課程推廣和銷售，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面等多種渠道，與潛在客戶建立聯(lián)系，進行有效溝通。參與課程策劃和設(shè)計，提出合理化建議，確保課程內(nèi)容符合市場需求。跟進課程銷售進度，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。定期收集客戶反饋，對課程進行持續(xù)優(yōu)化，提升課程質(zhì)量。協(xié)助團隊完成銷售任務(wù)，與其他部門協(xié)作，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升個人專業(yè)素養(yǎng)。五、任職要求：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、教育管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備2年以上課程顧問或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉教育行業(yè)市場。具有良好的溝通能力和表達能力，能夠準確把握客戶需求。具備較強的團隊合作精神和抗壓能力，能夠承受工作壓力。熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，能夠保守公司商業(yè)機密。六、薪資待遇：底薪+提成+獎金，具體薪資面議。享有國家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等帶薪休假。提供完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展通道。享有五險一金、補充醫(yī)療保險等福利。七、工作時間：標(biāo)準工作時間：周一至周五，9:00-18:00。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，可能需要加班。八、其他：本崗位需經(jīng)常出差，具體出差地點及時間根據(jù)公司業(yè)務(wù)安排。應(yīng)聘者需提供近期內(nèi)可進行背景調(diào)查的個人資料。公司有權(quán)根據(jù)崗位需求調(diào)整崗位說明書內(nèi)容。課程顧問崗位說明書（8）一、崗位名稱課程顧問二、部門市場部/教育服務(wù)部三、直接上級市場部經(jīng)理/教育服務(wù)部經(jīng)理四、工作地點辦公地點：（填寫公司辦公地點）虛擬工作地點：（如有）五、崗位職責(zé)客戶咨詢與溝通負責(zé)解答客戶關(guān)于課程內(nèi)容、教學(xué)安排、報名流程等所有相關(guān)問題。向潛在客戶提供詳細的課程介紹，解答其疑問，促成課程購買。課程推薦與銷售根據(jù)客戶需求推薦合適的課程，提供個性化的學(xué)習(xí)方案。促進銷售轉(zhuǎn)化，達成課程銷售目標(biāo)。客戶服務(wù)與反饋管理跟進已購買課程的學(xué)員，了解他們的學(xué)習(xí)體驗，收集反饋信息。處理客戶反饋，及時解決問題或提出改進建議。市場調(diào)研與分析定期進行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)及競爭對手情況。分析市場趨勢，為制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。培訓(xùn)與發(fā)展參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。配合部門進行新產(chǎn)品的推廣和營銷活動。六、任職要求學(xué)歷背景大學(xué)本科及以上學(xué)歷，教育、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗1年以上教育行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。具備一定的市場分析能力者優(yōu)先。技能要求較強的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力。熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。具備良好的時間管理和任務(wù)分配能力。個人素質(zhì)具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。具備團隊合作意識，能夠積極主動地完成工作任務(wù)。具備良好的客戶服務(wù)意識，對待客戶耐心、細致。七、其他說明本崗位說明書將根據(jù)公司政策和業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行適時更新。本崗位說明書的解釋權(quán)歸（公司全稱）所有。課程顧問崗位說明書（9）崗位名稱：課程顧問直接上級：銷售經(jīng)理/市場經(jīng)理崗位職責(zé)：客戶開發(fā)與維護：負責(zé)新客戶的開發(fā)，包括但不限于通過電話、郵件、社交媒體等方式主動尋找潛在客戶，并建立初步聯(lián)系。課程咨詢與推廣：向客戶介紹公司提供的各類課程信息，解答客戶關(guān)于課程的問題，幫助客戶選擇合適的課程。銷售轉(zhuǎn)化：在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，促成課程購買。這包括但不限于引導(dǎo)客戶完成在線報名流程、處理訂單等。客戶關(guān)系管理：建立并維護與客戶的關(guān)系，收集反饋，進行定期回訪，確保客戶滿意度。業(yè)績目標(biāo)達成：根據(jù)設(shè)定的個人或團隊業(yè)績指標(biāo)，努力完成相應(yīng)的銷售任務(wù)。培訓(xùn)與支持：為客戶提供課程相關(guān)支持，如提供學(xué)習(xí)資源、解答學(xué)習(xí)過程中遇到的問題等。工作要求：教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：至少一年以上相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗或客戶服務(wù)經(jīng)驗。溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶交流并解決其疑問。產(chǎn)品知識：對公司的課程體系有深入了解，能夠準確地向客戶傳達相關(guān)信息。時間管理：具備較強的時間管理能力和自我驅(qū)動能力，能夠在既定時間內(nèi)高效完成任務(wù)。團隊合作：能夠積極主動地與其他部門協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。工作環(huán)境：辦公室環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（使用電子郵件、CRM系統(tǒng)等）職業(yè)發(fā)展路徑：課程顧問——銷售經(jīng)理課程顧問——市場專員此說明書旨在為課程顧問提供一個清晰的工作框架和職責(zé)描述，具體內(nèi)容可根據(jù)實際工作情況及組織架構(gòu)進行調(diào)整。課程顧問崗位說明書（10）一、崗位名稱：課程顧問1.部門：客戶服務(wù)中心2.匯報對象：客戶服務(wù)經(jīng)理3.直接上級：教學(xué)主管二、崗位職責(zé)：根據(jù)公司產(chǎn)品或服務(wù)特點，為學(xué)員提供專業(yè)、個性化的課程咨詢和指導(dǎo)。了解客戶需求，為客戶提供合適的課程建議，并協(xié)助完成報名流程。維護客戶關(guān)系，定期跟進學(xué)員學(xué)習(xí)進度和滿意度，及時解決客戶在課程中遇到的問題。收集客戶反饋信息，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供參考依據(jù)。參與市場調(diào)研，分析學(xué)員需求，為公司產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供支持。協(xié)助組織各類培訓(xùn)活動，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和滿意度。遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象。三、職位要求：學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有教育行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。技能要求：具備良好的溝通能力、談判技巧和服務(wù)意識；熟練掌握辦公軟件操作；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。個人素質(zhì)：具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神；具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力；具備較強的抗壓能力和解決問題的能力。語言表達能力：具備良好的口頭和書面表達能力，能夠清晰準確傳達信息。四、工作地點：（具體地址）五、工作時間：周一至周五，上午9:00至下午6:00（具體時間根據(jù)公司規(guī)定調(diào)整）六、薪資待遇：面議七、其他事項：本崗位需通過公司內(nèi)部招聘程序進行選拔。應(yīng)聘者請將簡歷發(fā)送至指定郵箱，郵件主題請注明“應(yīng)聘課程顧問崗位”。面試時請攜帶相關(guān)證明材料，如身份證、學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷證明等。課程顧問崗位說明書（11）一、基本信息職位名稱：課程顧問所屬部門：教育培訓(xùn)中心直接上級：教育培訓(xùn)中心經(jīng)理二、職位概述課程顧問是教育培訓(xùn)中心與客戶之間的橋梁，負責(zé)為客戶提供專業(yè)的課程咨詢、報名指導(dǎo)、學(xué)習(xí)規(guī)劃等服務(wù)。通過了解客戶需求，推薦合適的課程，幫助客戶實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。三、工作職責(zé)客戶需求調(diào)研：通過與客戶的溝通，了解客戶的學(xué)習(xí)需求、興趣愛好、學(xué)習(xí)目標(biāo)等信息。課程推薦：根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的課程，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方式、師資力量等。報名指導(dǎo)：協(xié)助客戶完成課程報名，提供報名流程、所需材料等信息。學(xué)習(xí)規(guī)劃：為客戶提供個性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃建議，幫助客戶制定合理的學(xué)習(xí)計劃?？蛻絷P(guān)系維護：定期與客戶溝通，了解客戶的學(xué)習(xí)進度和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。團隊協(xié)作：與教育培訓(xùn)中心其他部門保持良好溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、任職要求大專及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同年齡層、背景的客戶有效溝通。熟悉教育培訓(xùn)行業(yè)，對課程設(shè)計、教學(xué)方式等方面有深入了解。具備較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能夠不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與其他部門協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、工作時間與地點工作時間：周一至周五，9:00-18:00地點：教育培訓(xùn)中心辦公室六、薪資待遇面議七、職業(yè)發(fā)展優(yōu)秀員工可晉升為課程顧問主管，負責(zé)管理團隊成員，提高整體業(yè)績。根據(jù)個人能力和業(yè)績，可給予晉升或調(diào)崗的機會。課程顧問崗位說明書（12）一、基本信息崗位名稱：課程顧問所屬部門：教育培訓(xùn)中心直接上級：教育培訓(xùn)中心負責(zé)人二、崗位職責(zé)為客戶提供專業(yè)的課程咨詢和解答服務(wù)，幫助客戶選擇最適合其需求的課程。負責(zé)課程的推廣和招生工作，包括策劃和組織各類課程宣傳活動，吸引潛在學(xué)員報名。參與課程的設(shè)計和開發(fā)工作，根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，提出課程改進方案