第五章 人員培訓(xùn)與開發(fā)

第五章人員培訓(xùn)與開發(fā)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵、意義和特點；2.了解收集、整理培訓(xùn)所需信息的方法；3.掌握培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和方法；4.掌握培訓(xùn)工作的各種方法；5.掌握培訓(xùn)效果評估的方法。第一節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)概述一、人員培訓(xùn)與開發(fā)概述（一）人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵人員的培訓(xùn)和開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分。人員的培訓(xùn)（training）是指企業(yè)通過一系列方法向員工傳授工作所需的知識、技能、價值觀和態(tài)度的過程。人員的開發(fā)（developing）是指企業(yè)為了提高員工的知識和工作技能，達到企業(yè)未來的工作要求而進行的各種方式的活動。（二）人員培訓(xùn)與開發(fā)的意義1.促進員工個人能力的提高2.促進企業(yè)整體績效的改善3.促進員工滿意度的提升4.促進企業(yè)優(yōu)秀文化的建立5.促進企業(yè)形成競爭優(yōu)勢6.促進企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引7.促進企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變二、人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點在企業(yè)中，對員工進行培訓(xùn)與開發(fā)具有鮮明的特點，主要包括以下幾個方面：（一）廣泛性（二）針對性（三）類型和內(nèi)容多樣性（四）科學(xué)性（五）短期性與長期性三、人員培訓(xùn)與開發(fā)的原則企業(yè)在實施培訓(xùn)與開發(fā)活動時，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項基本原則：（一）服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則（二）學(xué)以致用原則（三）全員培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原則（四）個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的原則（五）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則（六）效益原則四、員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類在企業(yè)進行培訓(xùn)的實踐中，可以有不同的培訓(xùn)形式，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將員工培訓(xùn)與開發(fā)劃分為以下幾種類型：（一）按照培訓(xùn)的對象劃分按照不同的培訓(xùn)對象，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為新員工的培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)兩大類。（二）按照培訓(xùn)的形式劃分按照不同的培訓(xùn)形式，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為在職培訓(xùn)（on-the-jobtraining，ONJT）和脫產(chǎn)培訓(xùn)（off-the-jobtraining，OFFJT）兩大類。（三）按照培訓(xùn)的內(nèi)容劃分按照不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類。（四）按照員工的層次劃分按照員工在企業(yè)中所處的不同層次，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為高層員工培訓(xùn)、中層員工培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。圖5-1人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系五、構(gòu)建人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時也滿足員工個人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)，這一體系如圖5-1所示。企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營要求員工職業(yè)生涯發(fā)展要求實施過程的管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分級分類的培訓(xùn)對象體系資源支持體系培訓(xùn)計劃制訂與準(zhǔn)備項目1,2···培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)評估反饋培訓(xùn)需求評估制度保障體系第二節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容方法一般員工在參與培訓(xùn)時可根據(jù)工作情況分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，以下將分別介紹這兩類培訓(xùn)方法。一、在職培訓(xùn)（一）學(xué)徒式培訓(xùn)這通常是一種向新員工提供的培訓(xùn)方式，簡單的說，就是“師傅帶徒弟”的方法。（二）工作輪換工作輪換這種培訓(xùn)方式主要是各部門的受訓(xùn)員工輪換到其他幾個不同的工作部門學(xué)習(xí)知識和技能。（三）工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)是指工作指導(dǎo)人員（管理者或培訓(xùn)師）在明確工作要求、內(nèi)容和程序后，受訓(xùn)者在指導(dǎo)人員的示范和指引下按照工作步驟進行實際操作的一種培訓(xùn)方法。（四）自我指導(dǎo)自我指導(dǎo)是指受訓(xùn)者按照預(yù)定的培訓(xùn)內(nèi)容，自主地進行學(xué)習(xí)，承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任，培訓(xùn)者只負(fù)責(zé)評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況及解答所提出的問題，而不對受訓(xùn)者進行學(xué)習(xí)進程的指導(dǎo)的培訓(xùn)方式。二、脫產(chǎn)培訓(xùn)（一）課堂講授講授法是最基本的脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法。即由培訓(xùn)師通過課堂的講授，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，讓其掌握特定知識的方法。（二）案例討論這是將實際發(fā)生過的或正在發(fā)生的客觀存在的事情或設(shè)計的典型環(huán)境，通過文字、視頻等形式描述出來，讓受訓(xùn)者進行分析思考，學(xué)會診斷和解決問題以及提出對策。（三）商業(yè)游戲商業(yè)游戲是指受訓(xùn)者在一些仿照商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息并進行分析、做出決策的過程，主要用于管理技能開發(fā)的培訓(xùn)中。（四）角色扮演角色扮演（roleplaying）就是指以有效開發(fā)角色行為能力為目的的訓(xùn)練方法。（五）仿真模擬仿真模擬是一種模仿現(xiàn)實生活中情景的培訓(xùn)方法，又稱為情景模擬。（六）行為塑造行為塑造，也稱為行為模仿，指讓學(xué)員學(xué)習(xí)被肯定的正確行為，給予他們實踐的機會，使其在實踐中加以正確的運用。（七）探險性學(xué)習(xí)探險性學(xué)習(xí)，也稱為戶外培訓(xùn)、野外培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練或者冒險性培訓(xùn)，是利用一系列的室外活動來提高培訓(xùn)者的團隊協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。（八）行動學(xué)習(xí)該方法是指布置給團隊或工作小組一個實際工作中面臨的難題，讓團隊或者工作小組一起想出解決問題的方法，制定出相應(yīng)的行動計劃，再由他們共同實施。（九）計算機培訓(xùn)學(xué)員通過使用計算機以交互方式來學(xué)習(xí)由內(nèi)部系統(tǒng)直接傳送到電腦終端的材料，從而達到培訓(xùn)的目的。（十）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)是指利用因特網(wǎng)或局域網(wǎng)來進行培訓(xùn)資料的傳遞，學(xué)員通過瀏覽器學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方法。（十一）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)指通過電話會議、電視會議、電子文件會議等方式使員工接受培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式。（十二）心理測試心理測試是指利用一定的測量工具（如專門設(shè)計的問卷等）測試學(xué)員的行為、心理、情感、態(tài)度等，從而驗證學(xué)員所學(xué)過的各方面理論、知識和技能，通過自我測試及與別人的測試結(jié)果或模范相比較，使學(xué)員能夠更深入地了解自己。三、培訓(xùn)方法的比較與選擇對培訓(xùn)方法進行比較選擇，一般要結(jié)合以下因素：（一）培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是提高學(xué)員的技能、知識、管理能力還是改善學(xué)員的工作態(tài)度、決策能力，這些不同會影響到培訓(xùn)方法的選擇。（二）培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)方法的選擇會受到資金預(yù)算的影響，如果資金緊張則盡量選擇在職培訓(xùn)，若資金充足則可以有更多的選擇。（三）培訓(xùn)條件的要求對培訓(xùn)條件的要求嚴(yán)格與否，會影響到培訓(xùn)方法的選擇，如對培訓(xùn)的時間、地點、交通、設(shè)備以及溝通便利性等方面的要求。（四）培訓(xùn)的效果評價受訓(xùn)學(xué)員的感受會對培訓(xùn)效果的評價起著基礎(chǔ)性的作用。第三節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)的實施與管理通常包括以下幾個步驟：培訓(xùn)需求的評估，培訓(xùn)計劃的制訂與準(zhǔn)備，培訓(xùn)計劃的實施與管理，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)的評估與反饋。本節(jié)主要介紹前4個步驟。一、培訓(xùn)需求的評估確認(rèn)培訓(xùn)需要的程序如下：（一）確認(rèn)存在的工作行為或績效差異工作行為或績效差異是指實際的工作行為或績效與企業(yè)所期望的工作行為或績效的差異。（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1.組織分析具體的說，組織分析主要包括以下幾個方面：（1）組織目標(biāo)分析。（2）組織資源分析。（3）組織環(huán)境分析。（4）組織的特質(zhì)分析。2.人員分析人員分析主要包括兩個部分，一是新員工的培訓(xùn)需求分析，二是對現(xiàn)有員工的分析。按照內(nèi)容的不同，人員分析主要包括以下內(nèi)容：個人考核績效記錄、員工的自我評價、知識技能測驗、員工態(tài)度測量。3.任務(wù)分析任務(wù)分析一般要分為以下幾個步驟：（1）選擇要被分析的工作。（2）選擇有效的方法，對該工作進行分析，列出完成工作的所有任務(wù)和職責(zé)。（3）對所列出的任務(wù)清單進行確認(rèn)。（4）盡可能量化每項任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。（5）確定完成每項任務(wù)所需要的知識、技能和態(tài)度。二、培訓(xùn)計劃的制訂與準(zhǔn)備（一）培訓(xùn)計劃的制訂培訓(xùn)計劃包括長期計劃和短期計劃。這里所講的培訓(xùn)計劃是指短期計劃，包括以下幾方面內(nèi)容：1.確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)主要分為幾下幾類：（1）知識培訓(xùn)。（2）技能培訓(xùn)。（3）工作態(tài)度培訓(xùn)。（4）創(chuàng)新能力培訓(xùn)。（5）團隊精神培訓(xùn)。（6）工作效率培訓(xùn)。2.明確培訓(xùn)對象根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的各個層次和職位，通常需要培訓(xùn)的員工有以下幾類：（1）新進入企業(yè)的員工。（2）因組織需要，要進行提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣使用而需要培訓(xùn)的人。（3）因組織需要，或因個人發(fā)展而需要培養(yǎng)的員工。3.確定培訓(xùn)課程體系課程的設(shè)計需要科學(xué)、合理、適宜、系統(tǒng)，一般可以從以下幾個方面來衡量：（1）課程的完整性。（2）課程的連續(xù)性。（3）課程涵蓋范圍的適宜性。（4）課程的發(fā)展性。（5）課程流程的順序性。4.確定培訓(xùn)方法5.確定培訓(xùn)時間6.確定培訓(xùn)的場所及設(shè)備7.確定師資隊伍及教材（二）受訓(xùn)學(xué)員的準(zhǔn)備如果在培訓(xùn)開始之前，能夠提前讓學(xué)員做好受訓(xùn)的準(zhǔn)備，那么培訓(xùn)的開展就會有一個良好的開端。三、培訓(xùn)計劃的實施與管理（一）編制培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)費用預(yù)算方案是在指通過會計計算的方法事先預(yù)算出培訓(xùn)項目的各項費用支出。（二）選擇培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)的選擇與企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)關(guān)系很大。通常可以有以下幾種選擇：1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)2.企業(yè)外部培訓(xùn)機構(gòu)（1）校企合作。（2）專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。（三）實施培訓(xùn)管理從人力資源管理實踐來講，它包括在培訓(xùn)開始之前、培訓(xùn)進行之中和培訓(xùn)結(jié)束之后的管理，具體內(nèi)容有：1.培訓(xùn)前管理2.培訓(xùn)中管理3.培訓(xùn)后管理表5-2培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三種理論四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能、能力及行為運用到實際工作當(dāng)中去的努力過程。關(guān)于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，有三種主要的理論，見表5-2。培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化通常需要具備以下幾個條件：1.良好的氛圍2.理論與實踐的指導(dǎo)支持3.信息技術(shù)的支持理論強調(diào)重點適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預(yù)測并且穩(wěn)定，例如設(shè)備使用培訓(xùn)推廣理論一般原則運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點不可預(yù)測并且變化劇烈，例如談判技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境第四節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)效果的評價與反饋培訓(xùn)與開發(fā)的效果評價（effectappraisal）和反饋是人員培訓(xùn)與開發(fā)活動的最后一個環(huán)節(jié)，是整個培訓(xùn)開發(fā)體系中一項重要的工作。通過對培訓(xùn)開發(fā)工作的評價和反饋，一方面可以決定當(dāng)前的培訓(xùn)項目是否應(yīng)該繼續(xù)，另一方面可以為下一次的培訓(xùn)開發(fā)工作提供一定的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)績效指標(biāo)根據(jù)唐納德·柯克帕特里克（DonaldL·Kirkpatrick）的四層次評價模型可將培訓(xùn)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)如下劃分：1.員工的反應(yīng)2.員工的學(xué)習(xí)效果3.員工的行為4.結(jié)果（二）其他指標(biāo)1.對培訓(xùn)教師的評價一般而言，對培訓(xùn)教師的授課評價可從以下幾個方面進行：培訓(xùn)課程設(shè)置的合理性，授課方式的科學(xué)性，教師本人表達的流利清晰性，所掌握知識的專業(yè)性，授課之前準(zhǔn)備的充分性等。2.對培訓(xùn)設(shè)施的評價通常可用如下指標(biāo)進行評價：培訓(xùn)場地的方便性，培訓(xùn)環(huán)境的良好性，培訓(xùn)設(shè)備的充足及使用良好性，培訓(xùn)教材的內(nèi)容合理性等。3.對培訓(xùn)實施的評價使用的評價指標(biāo)包括：培訓(xùn)計劃的合理性，培訓(xùn)目標(biāo)的正確性，培訓(xùn)時間的合適性，培訓(xùn)流程的順暢性，等等。4.對投資收益的評價培訓(xùn)的投資收益要考慮兩個方面：一方面是投入，一方面是收益。二、培訓(xùn)評估方法確定了評估標(biāo)準(zhǔn)后，就可使用具體的評估方法進行培訓(xùn)的評價，包括：（一）測試法（二）問卷調(diào)查法（三）績效評估法（四）直接調(diào)查法（五）外訓(xùn)評估法三、評估方法的設(shè)計企業(yè)可以采用不同的評估方法設(shè)計來對培訓(xùn)進行評價，主要包括：（一）培訓(xùn)后測試（二）培訓(xùn)前后對比測試（三）實驗組/控制組的前后對