門、急診人員評(píng)價(jià)管理制度

門、急診人員評(píng)價(jià)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)對(duì)門、急診人員的管理和評(píng)價(jià)，建立健全醫(yī)院門、急診服務(wù)體系，提升門、急診工作質(zhì)量和效率，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部門、急診醫(yī)務(wù)人員，包含但不限于醫(yī)生、護(hù)士、掛號(hào)收費(fèi)員等。第三條門、急診工作評(píng)價(jià)應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量、工作效率、醫(yī)療安全為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)本領(lǐng)、責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度。第二章評(píng)價(jià)指標(biāo)第四條門、急診人員的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包含以下內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度：禮貌、親切、耐性、熱誠；診療技術(shù)：準(zhǔn)確診斷、科學(xué)用藥、規(guī)范操作；工作效率：快速響應(yīng)及時(shí)處理、高效辦理；專業(yè)本領(lǐng)：醫(yī)學(xué)知識(shí)、臨床技能、溝通本領(lǐng)；醫(yī)療安全：嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、正確申報(bào)信息；綜合評(píng)價(jià)：綜合考量以上指標(biāo)，予以綜合評(píng)價(jià)。第五條評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)的不同進(jìn)行具體劃分，并訂立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。第六條評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)依據(jù)實(shí)際工作情況和醫(yī)院需求進(jìn)行調(diào)整，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。第三章評(píng)價(jià)流程第七條門、急診人員的評(píng)價(jià)流程應(yīng)包含以下環(huán)節(jié)：患者滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)門、急診服務(wù)的評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)記錄：對(duì)每位門、急診人員的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行記錄，并建立檔案；績效考核：依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行績效考核；績效嘉獎(jiǎng)與提升：依據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門、急診人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和提升。第四章評(píng)價(jià)結(jié)果處理第八條評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)以客觀真實(shí)為原則，采用多種方式進(jìn)行處理，包含但不限于以下方式：封存評(píng)價(jià)記錄：對(duì)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)行封存，確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性；定期匯總分析：對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行定期匯總分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的矯正措施；反饋與改進(jìn)：向評(píng)價(jià)結(jié)果較差的門、急診人員供應(yīng)針對(duì)性的培訓(xùn)和改進(jìn)措施，并跟進(jìn)改進(jìn)效果；績效考核調(diào)整：依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整門、急診人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。第五章獎(jiǎng)懲措施第九條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門、急診人員應(yīng)予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和提升，包含但不限于以下措施：獎(jiǎng)金：予以肯定額度的獎(jiǎng)金，以激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)；崗位提升：依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整門、急診人員的崗位或職級(jí)；榮譽(yù)表揚(yáng)：通過頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式對(duì)優(yōu)秀門、急診人員進(jìn)行表揚(yáng)。第十條對(duì)表現(xiàn)較差的門、急診人員應(yīng)采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于以下措施：警告：口頭或書面警告，提示門、急診人員改正錯(cuò)誤；薪資調(diào)整：依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，適當(dāng)減少門、急診人員的薪資或獎(jiǎng)金；崗位調(diào)整：依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整門、急診人員的崗位或職級(jí)；培訓(xùn)整改：要求門、急診人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)以提高工作本領(lǐng)和業(yè)務(wù)水平；解雇：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)或?qū)医滩桓牡拈T、急診人員進(jìn)行解雇處理。第六章維護(hù)權(quán)益第十一條本規(guī)章制度應(yīng)公示于醫(yī)院內(nèi)，全部門、急診人員均應(yīng)知曉和遵守本制度。第十二條門、急診人員有權(quán)通過申訴或上級(jí)部門投訴等方式維護(hù)本身的權(quán)益和合法權(quán)益。第七章附則第十三條本規(guī)章制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。第十四條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行，廢止之前的一切與本制度不符的規(guī)定。以上為門