旅游服務(wù)突發(fā)事件免責(zé)承諾書(shū)

旅游服務(wù)突發(fā)事件免責(zé)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________甲方地址：__________聯(lián)系方式：__________法定代表人：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、前言1.背景旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游服務(wù)中的突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了明確雙方在旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本免責(zé)承諾書(shū)。2.目的本承諾書(shū)的目的在于規(guī)范旅游服務(wù)過(guò)程中雙方的行為，合理分配風(fēng)險(xiǎn)，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，減少損失。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。（2）“突發(fā)事件”指在旅游服務(wù)過(guò)程中，突然發(fā)生的、造成或者可能造成游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書(shū)的解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）如本承諾書(shū)中的條款存在兩種或兩種以上的解釋，應(yīng)作出有利于乙方的解釋。三、旅游服務(wù)內(nèi)容1.行程安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供服務(wù)，行程安排應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間等詳細(xì)信息。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，盡量減少對(duì)乙方的影響。2.服務(wù)項(xiàng)目（1）甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為乙方提供服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等。（2）甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。四、突發(fā)事件的定義與范圍1.突發(fā)事件的定義突發(fā)事件是指在旅游服務(wù)過(guò)程中，突然發(fā)生的、超出甲方合理控制范圍的、對(duì)乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成或者可能造成威脅的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、災(zāi)難（如交通、火災(zāi)、爆炸等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食物中毒等）和社會(huì)安全事件（如恐怖襲擊、群體性事件等）。2.涵蓋的具體事件類型（1）自然災(zāi)害：因自然因素引起的災(zāi)害，如地震、海嘯、洪水、泥石流、山體滑坡、暴風(fēng)雪等。（2）災(zāi)難：在旅游活動(dòng)中發(fā)生的各類安全，如交通、游樂(lè)設(shè)施、火災(zāi)、爆炸等。（3）公共衛(wèi)生事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。（4）社會(huì)安全事件：涉及游客的刑事案件、恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件、群體性事件等。五、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的補(bǔ)救措施。（2）對(duì)于因乙方自身原因（如違反法律法規(guī)、不遵守旅游行程安排、不服從導(dǎo)游指揮等）導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）在旅游過(guò)程中，如乙方因自身健康原因（如突發(fā)疾病、舊病復(fù)發(fā)等）導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甲方在盡力救助的前提下，不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方在旅游過(guò)程中自行參加具有危險(xiǎn)性的活動(dòng)（如攀巖、潛水、滑雪等），導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甲方在事先告知風(fēng)險(xiǎn)的前提下，不承擔(dān)責(zé)任。六、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）乙方應(yīng)遵守甲方制定的旅游行程安排和各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。2.配合應(yīng)急處理（1）在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從甲方導(dǎo)游或工作人員的指揮，積極配合甲方采取的應(yīng)急處置措施。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的個(gè)人信息和協(xié)助，以便甲方及時(shí)處理突發(fā)事件。七、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.安全保障措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全保障措施，保證旅游服務(wù)的安全性。包括但不限于對(duì)旅游車(chē)輛、游樂(lè)設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，對(duì)導(dǎo)游和工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)等。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和警示，告知乙方旅游過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)。2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（2）在突發(fā)事件發(fā)生后，甲方應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的救援措施，全力救助受傷游客，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。八、通知與溝通1.信息通知的方式與要求（1）甲方應(yīng)通過(guò)書(shū)面通知、郵件、短信等方式向乙方通知旅游行程的相關(guān)信息，包括出發(fā)時(shí)間、行程安排、注意事項(xiàng)等。（2）甲方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并告知乙方突發(fā)事件的性質(zhì)、影響范圍、采取的應(yīng)急措施等相關(guān)信息。2.游客與旅行社的溝通渠道（1）乙方在旅游過(guò)程中如有任何問(wèn)題或建議，可通過(guò)導(dǎo)游、工作人員或甲方的客服電話與甲方進(jìn)行溝通。（2）甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的客服部門(mén)，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄權(quán)1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄權(quán)規(guī)定（1）如雙方選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。（2）如雙方選擇訴訟，應(yīng)由[有管轄權(quán)的法院名稱]管轄。十一、其他條款1.合同的變更與解除（1）本合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.保密條款（1）雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。十二、附則1.合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.份數(shù)與存檔本合同一式兩