IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維和管理服務(wù)協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維和管理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：【公司名稱】地址：【公司地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】乙方（服務(wù)需求方）：【公司名稱】地址：【公司地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指由甲方為乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維和管理服務(wù)。1.1.2“IT基礎(chǔ)設(shè)施”包括但不限于乙方服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、云計(jì)算資源等硬件及軟件設(shè)施。1.1.3“運(yùn)維管理”指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排除、優(yōu)化升級(jí)等管理活動(dòng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，為乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1對(duì)乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證硬件及軟件設(shè)施的正常使用。2.1.3對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)排除和修復(fù)。2.1.4對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高系統(tǒng)功能和安全性。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為【服務(wù)期限】。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1乙方在本協(xié)議簽署后【付款期限】?jī)?nèi)支付【服務(wù)費(fèi)用】作為預(yù)付款。3.2.2乙方按月支付甲方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每月【付款期限】前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。4.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障進(jìn)行及時(shí)處理，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，提供必要的資料和信息。第五章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。5.2本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.1保密信息包括但不限于：技術(shù)方案、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)策略等。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取相應(yīng)的保密措施，保證不被泄露、竊取或非法使用。6.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。對(duì)于在保密期限內(nèi)尚未公開的保密信息，保密義務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行至該信息公開為止。6.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。6.4甲方在服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的完整性、可用性和機(jī)密性，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方承諾按照本協(xié)議約定提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。7.1.1甲方應(yīng)保證服務(wù)的可用性達(dá)到【可用性標(biāo)準(zhǔn)】。7.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過【響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)】。7.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障處理情況等。7.3若甲方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，直至滿足服務(wù)質(zhì)量要求。第八章人員與培訓(xùn)8.1甲方應(yīng)指派具備專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維人員為乙方提供服務(wù)。8.1.1甲方人員應(yīng)通過乙方的面試和審查，保證滿足乙方的服務(wù)要求。8.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其掌握最新的技術(shù)和行業(yè)知識(shí)。8.3乙方有權(quán)要求甲方更換不滿足服務(wù)要求的人員，甲方應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整。第九章責(zé)任限制9.1除非本協(xié)議另有約定，對(duì)于由于不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。9.2本協(xié)議中任何一方對(duì)另一方的責(zé)任限制，均不應(yīng)影響該方對(duì)故意或重大過失所造成的損失的責(zé)任。9.3甲方對(duì)乙方因使用服務(wù)產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，不超過乙方已支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用總和。第十章協(xié)議變更、終止與解除10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署后生效。10.2在以下情況下，本協(xié)議可提前終止或解除：10.2.1雙方協(xié)商一致同意提前終止或解除本協(xié)議。10.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，或經(jīng)補(bǔ)救后仍無法達(dá)到合同目的。10.2.3不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)，并結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用。10.4本協(xié)議終止或解除后，保密條款、責(zé)任限制條款和爭(zhēng)議解決條款仍繼續(xù)有效。第十一章違約賠償11.1若因甲方原因?qū)е路?wù)未能按約定履行，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：11.1.1支付給乙方違約金，違約金計(jì)算方式為【計(jì)算方式】。11.1.2賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2若因乙方原因?qū)е录追綗o法提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付給甲方已產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用的【百分比】作為違約金。第十二章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理12.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不得低于【保險(xiǎn)金額】。12.2甲方應(yīng)采取必要措施，降低服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、故障預(yù)防等。12.3雙方應(yīng)各自承擔(dān)由于其自身原因?qū)е碌膿p失和責(zé)任。第十三章法律適用與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于該事項(xiàng)的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：15.1.1服務(wù)的詳細(xì)范圍和規(guī)格。15.1.2服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。15.1.3保密協(xié)議。15.2附件構(gòu)成本協(xié)議