2025年度家具退換貨承諾書(shū)及服務(wù)規(guī)范

2025年度家具退換貨承諾書(shū)及服務(wù)規(guī)范甲方（退換貨承諾方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)對(duì)象）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、家具退換貨承諾1.家具名稱與規(guī)格家具1：名稱為_(kāi)_____，規(guī)格為_(kāi)_____（詳細(xì)說(shuō)明如尺寸、型號(hào)、材質(zhì)等）。家具2（如有）：名稱為_(kāi)_____，規(guī)格為_(kāi)_____。乙方承諾，所提供家具應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方特定的家具要求（如環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等）。2.家具質(zhì)量要求乙方提供的家具應(yīng)具備質(zhì)量合格證明文件，如產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。家具的質(zhì)量應(yīng)滿足使用要求，包括但不限于穩(wěn)定性、耐用性、舒適性等方面的要求。乙方保證所提供家具在正常使用條件下，自交付之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）不出現(xiàn)因家具質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞或性能下降。二、退換貨條件與流程1.退換貨條件家具存在質(zhì)量問(wèn)題；家具與訂單描述不符；家具存在瑕疵；乙方在收到甲方退換貨申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）未能解決上述問(wèn)題。2.退換貨流程甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）向乙方提出退換貨申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并告知甲方處理結(jié)果。對(duì)于符合退換貨條件的家具，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）安排退換貨。三、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)承諾乙方承諾，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的家具售后服務(wù)，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。乙方將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供及時(shí)、有效的服務(wù)。2.服務(wù)時(shí)間乙方承諾，在正常工作時(shí)間內(nèi)，為甲方提供24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)解答甲方疑問(wèn)。乙方將在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）安排專業(yè)人員上門服務(wù)。四、其他約定1.爭(zhēng)議解決雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的家具進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)家具不符合要求，有權(quán)拒收或要求乙方更換。有權(quán)根據(jù)家具使用情況調(diào)整家具數(shù)量，但應(yīng)按照本承諾書(shū)約定的程序通知乙方。義務(wù)：在承諾書(shū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收符合要求的家具，并按照承諾書(shū)約定支付貨款。為乙方送貨提供必要的協(xié)助，如提供安裝場(chǎng)地等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照承諾書(shū)要求提供家具后，有權(quán)要求甲方按照約定支付貨款。如因甲方原因?qū)е滤拓浹舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照承諾書(shū)約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量提供家具。對(duì)甲方提供的與家具相關(guān)的使用信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)方式乙方在送貨前應(yīng)對(duì)家具進(jìn)行自檢，確保家具符合承諾書(shū)要求。甲方在收到家具后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行驗(yàn)收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本承諾書(shū)約定的家具名稱、規(guī)格、質(zhì)量要求以及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）采取補(bǔ)救措施，如更換家具等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款承諾書(shū)簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方承諾書(shū)總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫(xiě)：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)家具安裝進(jìn)度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的家具后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書(shū)面約定。3.尾款在乙方完成所有家具送貨且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付承諾書(shū)總價(jià)的尾款，即承諾書(shū)總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照承諾書(shū)約定支付貨款，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故拒收符合要求的家具，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)用、家具保管費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照承諾書(shū)約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量或質(zhì)量提供家具，每逾期一天，應(yīng)按照承諾書(shū)總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除承諾書(shū)，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的家具不符合承諾書(shū)要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換符合要求的家具，并按照承諾書(shū)總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因家具質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、承諾書(shū)的變更與解除1.變更本承諾書(shū)的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本承諾書(shū)的組成部分，具有與本承諾書(shū)同等的法律效力。2.解除除本承諾書(shū)約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本承諾書(shū)。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本承諾書(shū)，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本承諾書(shū)所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行承諾書(shū)義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決承諾書(shū)的履行問(wèn)題，如變更承諾書(shū)內(nèi)容或解除承諾書(shū)等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本承諾書(shū)履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交承諾書(shū)簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在承諾書(shū)履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于家具價(jià)格、設(shè)計(jì)方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自承諾書(shū)簽訂之日起至承諾書(shū)履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、承諾書(shū)的生效與有效期1.生效本承諾書(shū)自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本承諾書(shū)有效期自生效之日起至雙方權(quán)利