保險公司外來客戶管理辦法

保險公司外來客戶管理辦法合同編號：__________甲方（保險公司）：【甲方全稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】乙方（外來客戶）：【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】鑒于甲方為一家合法經營的保險公司，乙方為甲方外來客戶，甲乙雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，特訂立本管理辦法，以便共同遵守。第一條客戶管理原則1.1甲方應本著誠實守信、公平公正的原則，為乙方提供優(yōu)質的服務。1.2乙方應遵守甲方的相關規(guī)定，配合甲方進行客戶管理。第二條客戶信息管理2.1甲方有權收集、使用乙方的基本信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，用于保險產品的銷售、售后服務、風險控制等目的。2.2甲方承諾對乙方的個人信息予以保密，不得向任何無關第三方透露。2.3乙方有權要求甲方更正、刪除其個人信息，甲方應在收到乙方請求后及時予以處理。第三條保險產品及服務3.1甲方應向乙方提供真實、準確的保險產品信息，包括保險條款、保險費率、保險責任等。3.2甲方應按照約定為乙方提供保險服務，包括但不限于保險咨詢、投保、理賠等。3.3乙方應按照甲方的要求，如實告知與保險合同有關的風險狀況，如有隱瞞或虛報，乙方應承擔相應責任。第四條費用及支付4.1甲方應按照雙方約定的費用標準向乙方提供保險服務。4.2乙方應按照甲方的收費標準，按時足額支付保險費用。4.3甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方予以確認。第五條違約責任5.1任何一方違反本管理辦法的規(guī)定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2甲方未按照約定提供保險服務或者提供服務的質量不符合約定的，乙方有權要求甲方改正或者賠償。5.3乙方未按照約定支付保險費用的，甲方有權拒絕提供保險服務或者解除合同。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本管理辦法自雙方簽字或者蓋章之日起生效。7.2本管理辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（保險公司）：【甲方全稱】乙方（外來客戶）：【乙方全稱】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.甲方（保險公司）營業(yè)執(zhí)照副本2.乙方（外來客戶）營業(yè)執(zhí)照副本3.雙方簽署的保險合同4.保險產品宣傳資料5.保險費率表6.保險條款7.保險公司服務指南8.理賠流程及相關資料9.雙方聯(lián)系方式確認書10.其他與本合同相關的文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供保險服務或者提供服務的質量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付保險費用的，視為乙方違約。3.甲方未按照本合同約定保密乙方個人信息的，視為甲方違約。4.乙方未如實告知與保險合同有關的風險狀況的，視為乙方違約。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他違反本合同約定的行為，可根據(jù)實際情況認定違約。三、法律名詞及解釋：1.保險公司：指依法成立，經營保險業(yè)務的有限責任公司或者股份有限公司。2.外來客戶：指與保險公司簽訂保險合同的單位或個人。3.保險費率：指保險公司根據(jù)保險風險、保險責任等因素制定的保險費計算標準。4.保險條款：指保險合同中明確雙方權利義務、保險責任、免責事項等內容的條款。5.理賠：指保險公司在保險事故發(fā)生后，根據(jù)保險合同約定向保險受益人支付保險金的行為。6.個人信息：指能單獨或與其他信息結合識別乙方法律主體的信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供保險服務或服務質量不符合約定。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方改正或賠償。必要時，可依法向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付保險費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供保險服務或解除合同。雙方可協(xié)商解決支付問題，必要時可依法向法院提起訴訟。3.問題：甲方未保密乙方個人信息。解決辦法：乙方有權要求甲方更正、刪除個人信息，并要求甲方承擔相應責任。4.問題：乙方未如實告知風險狀況。解決辦法：甲方有權解除合同，并有權要求乙方承擔相應責任。5.問題：合同履行過程中發(fā)生其他爭議。解決辦法：雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.保險公司與外來客戶簽訂保險合同。2.保險公司為外來客戶提供保險咨詢、投保、理賠等服務。3.保險公