衡水健康科技職業(yè)學(xué)院《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)衡水健康科技職業(yè)學(xué)院《公關(guān)禮儀》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的品牌延伸策略需要謹(jǐn)慎規(guī)劃。當(dāng)一家知名的食品企業(yè)計(jì)劃將品牌延伸到化妝品領(lǐng)域時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)品牌延伸的成功影響最大？（）A.兩個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)者群體相似性B.企業(yè)在化妝品領(lǐng)域的生產(chǎn)技術(shù)水平C.新領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度D.企業(yè)在食品領(lǐng)域的品牌知名度2、企業(yè)的定價(jià)策略需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素。假如一家新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性。在定價(jià)時(shí)，以下哪種策略可能不太利于市場(chǎng)開(kāi)拓？（）A.采取市場(chǎng)滲透定價(jià)策略，以低價(jià)吸引客戶，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額B.實(shí)行市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略，定高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).采用成本導(dǎo)向定價(jià)法，保證企業(yè)有一定的盈利空間D.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格保持一致3、在企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)和發(fā)展是重要的工作內(nèi)容。一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的工作技能無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以下哪種培訓(xùn)方式更有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)，由企業(yè)內(nèi)部的資深員工進(jìn)行授課B.外部培訓(xùn)，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程C.在線培訓(xùn)，員工自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程D.實(shí)踐培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作中邊做邊學(xué)4、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，以下哪種因素可能對(duì)架構(gòu)的合理性影響較?。浚ǎ〢.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)B.員工的個(gè)人喜好和工作習(xí)慣C.外部市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)D.內(nèi)部的信息溝通和協(xié)調(diào)需求5、企業(yè)的采購(gòu)管理對(duì)于控制成本和保證供應(yīng)具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)的采購(gòu)成本過(guò)高，供應(yīng)商管理不善。為了優(yōu)化采購(gòu)管理，以下哪種措施可能最為有效？（）A.集中采購(gòu)，提高采購(gòu)規(guī)模效益B.建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇體系，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)C.引入電子采購(gòu)系統(tǒng)，提高采購(gòu)效率和透明度D.以上措施綜合運(yùn)用6、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃決定了其長(zhǎng)期發(fā)展方向。一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和技術(shù)更新?lián)Q代的壓力。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要制定新的戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略選擇最有可能幫助企業(yè)在未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力B.差異化戰(zhàn)略，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)C.集中化戰(zhàn)略，專(zhuān)注于某一特定細(xì)分市場(chǎng)D.多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域7、在企業(yè)的客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分是常見(jiàn)的方法。當(dāng)一家企業(yè)將客戶分為高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶時(shí)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最適合針對(duì)高價(jià)值客戶？（）A.提供基本的服務(wù)，降低成本B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶購(gòu)買(mǎi)C.提供個(gè)性化的高端服務(wù)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系D.減少與這些客戶的溝通，避免過(guò)度服務(wù)8、在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇中，需要綜合考慮多種因素。假設(shè)一家小型服裝企業(yè)計(jì)劃拓展銷(xiāo)售渠道，以下哪種渠道選擇可能不太適合？（）A.開(kāi)設(shè)自己的品牌網(wǎng)店，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售，降低中間環(huán)節(jié)成本，同時(shí)能夠更好地控制品牌形象和客戶服務(wù)B.與大型電商平臺(tái)合作，借助其流量和品牌優(yōu)勢(shì)，快速擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍C.大量開(kāi)設(shè)實(shí)體門(mén)店，投入高額的租金和運(yùn)營(yíng)成本，而企業(yè)資金和管理能力有限D(zhuǎn).參加行業(yè)展會(huì)和時(shí)裝秀，展示產(chǎn)品，與潛在客戶和合作伙伴建立聯(lián)系9、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法（ABC）是一種先進(jìn)的成本核算方法。假設(shè)一家企業(yè)正在考慮采用ABC法來(lái)改進(jìn)成本管理，以下哪個(gè)是實(shí)施ABC法的主要挑戰(zhàn)？（）A.數(shù)據(jù)收集和處理的復(fù)雜性，需要詳細(xì)記錄各項(xiàng)作業(yè)的成本動(dòng)因和資源消耗，但企業(yè)可能缺乏有效的信息系統(tǒng)支持B.員工對(duì)新方法的理解和接受程度，需要進(jìn)行培訓(xùn)和教育，但可能會(huì)引起員工的抵觸情緒和工作負(fù)擔(dān)增加C.成本核算模型的建立和維護(hù)，需要專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但企業(yè)內(nèi)部可能缺乏相關(guān)人才D.與現(xiàn)有成本管理體系的整合和過(guò)渡，可能會(huì)導(dǎo)致短期內(nèi)成本核算的混亂和數(shù)據(jù)不一致10、企業(yè)的預(yù)算管理有助于控制成本和資源分配。一家企業(yè)在制定年度預(yù)算時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額會(huì)大幅增長(zhǎng)，而生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為無(wú)法滿足相應(yīng)的生產(chǎn)需求。在這種情況下，以下哪種解決方式最合理？（）A.以銷(xiāo)售部門(mén)的預(yù)測(cè)為準(zhǔn)，增加生產(chǎn)投入B.以生產(chǎn)部門(mén)的意見(jiàn)為主，限制銷(xiāo)售目標(biāo)C.重新評(píng)估市場(chǎng)和生產(chǎn)能力，制定合理的預(yù)算D.暫時(shí)擱置爭(zhēng)議，等待市場(chǎng)情況進(jìn)一步明確11、企業(yè)的創(chuàng)新文化對(duì)于激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性和創(chuàng)造力具有重要作用。假設(shè)一家企業(yè)想要營(yíng)造創(chuàng)新文化，以下哪種措施可能最為有效？（）A.鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和嘗試，容忍失敗B.設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰創(chuàng)新成果C.開(kāi)展創(chuàng)新培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升員工創(chuàng)新能力D.以上措施綜合運(yùn)用12、一家企業(yè)在制定銷(xiāo)售策略時(shí)面臨選擇。產(chǎn)品可以采用高價(jià)策略，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和品牌形象，針對(duì)高端市場(chǎng)；可以采用中等價(jià)格策略，追求性?xún)r(jià)比，覆蓋大眾市場(chǎng)；可以采用低價(jià)策略，通過(guò)薄利多銷(xiāo)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)份額；還可以采用動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格?？紤]到產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的目標(biāo)，哪種銷(xiāo)售策略更有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)？（）A.高端高價(jià)，樹(shù)立品牌形象B.中等價(jià)格，追求性?xún)r(jià)比C.低價(jià)沖量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.動(dòng)態(tài)定價(jià)，靈活適應(yīng)市場(chǎng)13、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種較為先進(jìn)的成本核算方法。當(dāng)一家企業(yè)生產(chǎn)多種復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)，以下哪種情況最適合采用作業(yè)成本法？（）A.產(chǎn)品種類(lèi)少，生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單B.間接成本占總成本的比例較低C.生產(chǎn)流程清晰，直接成本容易追溯D.產(chǎn)品種類(lèi)多，間接成本占比較高，生產(chǎn)工藝復(fù)雜14、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下哪種做法是最關(guān)鍵的？（）A.不斷降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引客戶B.提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的期望和需求C.頻繁推出促銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶感覺(jué)得到了實(shí)惠D.忽視客戶的反饋和投訴，按照企業(yè)自己的方式運(yùn)營(yíng)15、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)想要提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下哪種方法最有效？（）A.提供快速的物流服務(wù)和無(wú)理由退換貨政策B.定期向客戶發(fā)送大量促銷(xiāo)信息C.建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供獨(dú)家優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品種類(lèi)，滿足更多客戶需求16、一家企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面遇到了挑戰(zhàn)?？蛻魸M意度下降，客戶流失率上升。為了改善這種狀況，企業(yè)可以采取多種措施。一是加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和投訴；三是推出個(gè)性化的客戶服務(wù)方案，滿足不同客戶的特殊需求；四是通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)留住客戶。那么，哪種方法能夠最有效地提高客戶忠誠(chéng)度？（）A.強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量B.建立反饋機(jī)制，積極響應(yīng)訴求C.提供個(gè)性化服務(wù)，滿足特殊需求D.實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠，吸引客戶留存17、在企業(yè)的決策過(guò)程中，以下對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的處理，哪一個(gè)觀點(diǎn)是合理的？（）A.完全忽視風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，大膽做出決策B.在決策過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析工具和方法，如敏感性分析、情景分析等，預(yù)測(cè)可能的結(jié)果和影響。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等，同時(shí)保持靈活性和適應(yīng)性，以便在情況發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整決策，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，提高決策的可靠性和有效性C.因?yàn)榇嬖陲L(fēng)險(xiǎn)和不確定性，所以避免做出決策D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的評(píng)估過(guò)于復(fù)雜，憑直覺(jué)做出決策即可18、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量是最能準(zhǔn)確區(qū)分消費(fèi)者需求差異的？（）A.僅僅依據(jù)消費(fèi)者的年齡進(jìn)行細(xì)分B.綜合考慮消費(fèi)者的地理、人口、心理、行為等多個(gè)變量，深入了解消費(fèi)者的需求、偏好、購(gòu)買(mǎi)行為和使用場(chǎng)景，從而更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)C.只關(guān)注消費(fèi)者的收入水平D.隨機(jī)選擇細(xì)分變量，不進(jìn)行系統(tǒng)分析19、企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。一款產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)量增長(zhǎng)緩慢。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略更合適？（）A.加大廣告投入，拓展新的市場(chǎng)B.改進(jìn)產(chǎn)品，增加新的功能C.降低價(jià)格，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額D.推出新產(chǎn)品，替代現(xiàn)有產(chǎn)品20、在企業(yè)的成本管理中，成本控制的方法和策略多種多樣。假設(shè)一家服務(wù)型企業(yè)想要降低運(yùn)營(yíng)成本，以下哪種成本控制方式可能存在風(fēng)險(xiǎn)？（）A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低人力成本B.降低服務(wù)質(zhì)量以減少成本支出，可能導(dǎo)致客戶流失C.采購(gòu)更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原材料和設(shè)備，降低采購(gòu)成本D.加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的品牌危機(jī)管理是保護(hù)品牌聲譽(yù)的關(guān)鍵。論述品牌危機(jī)的類(lèi)型（如產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)），品牌危機(jī)的成因，品牌危機(jī)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制，品牌危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略（如危機(jī)公關(guān)、危機(jī)修復(fù)），以及如何從品牌危機(jī)中吸取教訓(xùn)。2、（本題5分）在商務(wù)談判中，有效的溝通和策略運(yùn)用至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作、談判技巧（如傾聽(tīng)、提問(wèn)、妥協(xié)等）、談判策略（如競(jìng)爭(zhēng)型、合作型、妥協(xié)型）以及如何處理談判中的僵局和沖突，舉例說(shuō)明成功的商務(wù)談判案例及其關(guān)鍵因素。3、（本題5分）當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的市場(chǎng)時(shí)，如何進(jìn)行品牌推廣和市場(chǎng)滲透？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施步驟。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家建材企業(yè)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估不準(zhǔn)確，無(wú)法為后續(xù)決策提供有效依據(jù)。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)評(píng)估方法。2、（本題5分）某制造企業(yè)一直以來(lái)主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品，但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利潤(rùn)空間不斷壓縮。近期，企業(yè)決定開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，然而在進(jìn)入新市場(chǎng)的過(guò)程中遇到了一系列問(wèn)題，如不了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、文化差異導(dǎo)致的營(yíng)銷(xiāo)策略失誤、供應(yīng)鏈管理困難等。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何解決這些問(wèn)題，成功實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略。3、（本題5分）某電商平臺(tái)的用戶活躍度下降，用戶留存率低。請(qǐng)分析可能的原因，并提出提高用戶活躍度和留存率的方案。4、（本題5分）某企業(yè)在組織變革過(guò)程中，由于員工抵制變革、變革方案不完善等原因，變革未能達(dá)到預(yù)期效果。請(qǐng)分析組織變革失敗的原因，并提出成功推動(dòng)組織變革的措施。5、（本題5分）一家游戲公司的一款熱門(mén)游戲出現(xiàn)了嚴(yán)重的安全漏洞，導(dǎo)致大量用戶數(shù)據(jù)泄露，公司聲譽(yù)受損。請(qǐng)分析