鶴崗師范高等?？茖W(xué)?！度肆Y源管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁?dān)Q崗師范高等?？茖W(xué)校《人力資源管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，以下哪種系統(tǒng)對(duì)于整合企業(yè)內(nèi)部各部門信息、實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)2、企業(yè)的品牌管理對(duì)于提升企業(yè)形象和產(chǎn)品附加值具有重要作用。當(dāng)一家企業(yè)決定對(duì)其品牌進(jìn)行重新定位和升級(jí)時(shí)，以下哪個(gè)步驟應(yīng)該首先進(jìn)行？（）A.設(shè)計(jì)全新的品牌標(biāo)識(shí)和包裝B.進(jìn)行市場調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和期望C.制定大規(guī)模的廣告宣傳計(jì)劃D.推出一系列新產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌新定位3、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。對(duì)于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種國際化進(jìn)入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用現(xiàn)有渠道將產(chǎn)品推向國際市場B.建立海外生產(chǎn)基地，本地化生產(chǎn)和銷售C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資，共同開拓國際市場D.收購海外企業(yè)，快速獲取市場份額和資源4、在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略管理至關(guān)重要。一家公司在考慮進(jìn)入一個(gè)新的市場領(lǐng)域時(shí)，需要綜合評(píng)估多種因素。以下哪項(xiàng)不是在進(jìn)行市場進(jìn)入決策時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素？（）A.新市場的潛在規(guī)模和增長趨勢(shì)B.公司在現(xiàn)有市場的品牌知名度能否直接遷移到新市場C.新市場中競爭對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力D.公司內(nèi)部員工對(duì)進(jìn)入新市場的個(gè)人意愿和興趣5、市場營銷策略的制定對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的推廣和銷售起著關(guān)鍵作用。一家新成立的飲料公司，推出了一款針對(duì)年輕人的健康飲品，在競爭激烈的市場中，需要制定獨(dú)特的營銷策略來打開市場。以下哪種營銷方案更有可能幫助該產(chǎn)品迅速獲得市場份額？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的健康功能B.開展線上線下的促銷活動(dòng)，提供優(yōu)惠折扣C.與知名品牌進(jìn)行合作推廣，借助其品牌影響力D.利用社交媒體進(jìn)行口碑營銷，培養(yǎng)忠實(shí)用戶群體6、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本的控制是一個(gè)關(guān)鍵問題。假設(shè)一家制造企業(yè)想要降低質(zhì)量成本。以下哪種方法最有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.減少質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，降低檢驗(yàn)成本，但可能導(dǎo)致次品率上升B.引入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，如六西格瑪管理，通過預(yù)防成本的投入減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的整體降低C.降低原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以降低采購成本D.不關(guān)注質(zhì)量成本，只追求產(chǎn)量的提高7、企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)需要經(jīng)過多個(gè)階段。以下關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)流程的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生階段，通過各種渠道收集創(chuàng)意和想法B.概念測試階段，評(píng)估新產(chǎn)品概念的市場潛力和可行性C.產(chǎn)品開發(fā)階段，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制和測試D.新產(chǎn)品一旦上市，就無需再進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，可以長期保持不變8、企業(yè)的績效評(píng)估體系對(duì)于激勵(lì)員工和提升組織績效具有重要作用。關(guān)于平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度，以下說法不正確的是：（）A.財(cái)務(wù)維度關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)績效，如收入、利潤、投資回報(bào)率等B.客戶維度關(guān)注客戶的需求和滿意度，以客戶為導(dǎo)向來制定企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)C.內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率和質(zhì)量D.學(xué)習(xí)與成長維度只關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新無關(guān)9、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要面對(duì)不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等挑戰(zhàn)。以下關(guān)于國際化經(jīng)營的策略，哪一個(gè)是不正確的？（）A.出口模式風(fēng)險(xiǎn)較低，適合企業(yè)初步進(jìn)入國際市場，但利潤空間相對(duì)較小B.許可經(jīng)營可以使企業(yè)快速進(jìn)入國際市場，但可能會(huì)導(dǎo)致技術(shù)泄露和品牌控制權(quán)的削弱C.跨國并購能夠迅速獲取當(dāng)?shù)氐馁Y源和市場份額，但整合難度較大，文化沖突風(fēng)險(xiǎn)較高D.企業(yè)在國際化經(jīng)營中應(yīng)完全遵循本國的管理模式和經(jīng)營策略，無需考慮當(dāng)?shù)氐牟町?0、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不僅包括資金的籌集和使用，還包括利潤分配。關(guān)于利潤分配政策，以下描述不準(zhǔn)確的是：（）A.剩余股利政策是在滿足公司投資需求的基礎(chǔ)上，將剩余的利潤作為股利分配給股東B.固定股利政策是指公司每年支付固定金額的股利，給股東提供穩(wěn)定的收益預(yù)期C.固定股利支付率政策是按照凈利潤的一定比例支付股利，股利支付與公司盈利狀況直接掛鉤D.利潤分配政策只需要考慮股東的利益，不需要考慮公司的發(fā)展需求和資金狀況11、企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇直接影響其市場地位和盈利能力。對(duì)于一家在市場中處于挑戰(zhàn)者地位的企業(yè)，以下哪種競爭戰(zhàn)略更有可能突破現(xiàn)有格局，獲得更大的市場份額？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以低價(jià)吸引客戶B.差異化戰(zhàn)略，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)C.集中化戰(zhàn)略，專注于特定的細(xì)分市場D.多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入多個(gè)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域12、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)降低成本和提高效率的作用最大？（）A.采購管理B.生產(chǎn)管理C.物流配送D.庫存管理13、在企業(yè)的危機(jī)管理中，及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施能夠降低危機(jī)的負(fù)面影響。當(dāng)企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，承擔(dān)責(zé)任，并提出整改措施B.試圖掩蓋事實(shí)，淡化危機(jī)的影響C.指責(zé)競爭對(duì)手惡意抹黑，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.保持沉默，等待危機(jī)自然消退14、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，制定有效的競爭戰(zhàn)略是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。以下關(guān)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通過大規(guī)模生產(chǎn)、優(yōu)化供應(yīng)鏈等方式降低成本，以低于競爭對(duì)手的價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)在研發(fā)、營銷等方面進(jìn)行大量投入，以不斷提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和附加值C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在價(jià)格競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，吸引對(duì)價(jià)格敏感的客戶群體D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可能面臨競爭對(duì)手模仿和技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致成本優(yōu)勢(shì)喪失的風(fēng)險(xiǎn)15、在企業(yè)的績效評(píng)估中，評(píng)估指標(biāo)的選擇和權(quán)重的確定直接影響評(píng)估結(jié)果的公正性和有效性。假設(shè)一家銷售型企業(yè)想要評(píng)估銷售人員的績效。以下哪種評(píng)估體系最為合理？（）A.僅以銷售額作為唯一的評(píng)估指標(biāo)，不考慮客戶滿意度和市場開拓情況B.綜合考慮銷售額、銷售增長率、客戶滿意度、新客戶開發(fā)數(shù)量等多個(gè)指標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定合理的權(quán)重C.以銷售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績作為個(gè)人績效的評(píng)估依據(jù)，不考慮個(gè)人的貢獻(xiàn)D.頻繁更改評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重，導(dǎo)致評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定16、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的進(jìn)度管理至關(guān)重要。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度管理的方法，以下哪種描述是不準(zhǔn)確的？（）A.制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，明確項(xiàng)目的各個(gè)階段、任務(wù)、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、責(zé)任人等，為項(xiàng)目的執(zhí)行提供指導(dǎo)B.采用關(guān)鍵路徑法（CPM），確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵路徑，即那些對(duì)項(xiàng)目工期影響最大的任務(wù)序列，重點(diǎn)關(guān)注和管理關(guān)鍵路徑上的任務(wù)C.運(yùn)用項(xiàng)目管理軟件，如MicrosoftProject、PrimaveraP6等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正D.項(xiàng)目進(jìn)度管理只需要關(guān)注項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，不需要考慮項(xiàng)目的成本、質(zhì)量和資源等方面的因素，以免增加管理的復(fù)雜性17、在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是重要的考量因素。假設(shè)一家企業(yè)正在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下哪種做法最能保障數(shù)據(jù)安全和隱私？（）A.忽視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，快速推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)B.建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、員工培訓(xùn)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、處理和傳輸，保護(hù)用戶隱私C.只采用簡單的密碼保護(hù)數(shù)據(jù)，不進(jìn)行定期的安全審計(jì)D.將數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)責(zé)任完全推給外部供應(yīng)商，自身不進(jìn)行任何管理和監(jiān)督18、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行？（）A.參與公益慈善活動(dòng)，捐贈(zèng)資金和物資B.采用環(huán)保材料，降低生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染C.為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇D.以上都是19、在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，關(guān)于質(zhì)量控制的重要性，以下哪種表述是正確的？（）A.質(zhì)量控制只要在產(chǎn)品出廠前進(jìn)行檢驗(yàn)就可以了，生產(chǎn)過程中不需要嚴(yán)格控制B.質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗(yàn)等全過程，只有保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，才能贏得客戶的信任，樹立企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)市場競爭力C.為了提高生產(chǎn)效率，可以適當(dāng)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量控制會(huì)增加生產(chǎn)成本，對(duì)企業(yè)的利潤有負(fù)面影響20、在人力資源管理方面，對(duì)于員工績效評(píng)估，以下哪種方法更能全面地反映員工的工作表現(xiàn)？（）A.僅基于上級(jí)主觀評(píng)價(jià)，看重工作態(tài)度和忠誠度B.以量化的工作指標(biāo)完成情況為主要依據(jù)，忽略工作中的軟性因素C.結(jié)合360度評(píng)估，包括上級(jí)、同事、下屬和客戶的評(píng)價(jià)D.只參考員工的自我評(píng)價(jià)，認(rèn)為員工最了解自己的工作情況二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)保持客戶忠誠度和提高市場份額至關(guān)重要。論述企業(yè)如何收集和分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，以及如何針對(duì)不同客戶群體提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題5分）全面闡述企業(yè)在敏捷項(xiàng)目管理中，如何快速響應(yīng)市場變化和客戶需求？探討敏捷項(xiàng)目管理的原則和方法、團(tuán)隊(duì)的組建和協(xié)作、需求變更的管理，以及如何通過迭代和反饋不斷優(yōu)化項(xiàng)目成果。3、（本題5分）全面闡述企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，如何識(shí)別和縮小服務(wù)質(zhì)量差距？探討服務(wù)質(zhì)量差距的類型和原因、差距測量的方法和工具、縮小差距的策略和措施，以及如何持續(xù)監(jiān)測和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)的商家入駐審核機(jī)制不完善，導(dǎo)致部分不良商家進(jìn)入平臺(tái)，影響了平臺(tái)的聲譽(yù)和用戶體驗(yàn)。請(qǐng)分析如何改進(jìn)商家入駐審核機(jī)制，保障平臺(tái)的健康發(fā)展。2、（本題5分）某企業(yè)在人才選拔和晉升方面存在不公平現(xiàn)象，影響了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。請(qǐng)分析如何建立公正透明的人才選拔和晉升機(jī)制，以激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。3、（本題5分）一家企業(yè)在品牌資產(chǎn)評(píng)估與管理中，對(duì)品牌價(jià)值的評(píng)估方法不科學(xué)，品牌資產(chǎn)的利用和保護(hù)不到位。請(qǐng)分析品牌資產(chǎn)的構(gòu)成和評(píng)估模型，提出加強(qiáng)品牌資產(chǎn)管理的策略和方法。4、（本題5分）一家餐飲企業(yè)的成本核算不準(zhǔn)確，導(dǎo)致經(jīng)營決策失誤。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)成本核算方法的建議。5、（本題5分）某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施執(zhí)行不力，質(zhì)量問題反復(fù)