管理理論的發(fā)展講義-課件

第二章管理理論的發(fā)展第二章管理理論的發(fā)展1本章要點(diǎn)管理理論的形成與發(fā)展早期西方的管理思想科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容行為科學(xué)理論的起源與發(fā)展社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論管理科學(xué)理論的主要學(xué)派及其觀點(diǎn)本章要點(diǎn)管理理論的形成與發(fā)展2學(xué)習(xí)目的

1、了解管理階段的劃分；2、闡述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)；3、概括科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn)；4、明確法約爾對(duì)管理的貢獻(xiàn)；5、說(shuō)明霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)管理的貢獻(xiàn)；6、對(duì)比古典管理與行為科學(xué)理論的不同；7、了解現(xiàn)代管理叢林中最有代表性的理論。學(xué)習(xí)目的

1、了解管理階段的劃分；3一、管理理論的形成與發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，管理學(xué)形成之前可分成兩個(gè)階段早期管理實(shí)踐與管理思想階段（從有了人類(lèi)集體勞動(dòng)開(kāi)始到18世紀(jì)）和管理理論產(chǎn)生的萌芽階段（從18世紀(jì)到19世紀(jì)末）。一、管理理論的形成與發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，管理學(xué)形成之前可分成4一、管理理論的形成與發(fā)展

管理學(xué)形成后又分為三個(gè)階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)前）現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)80年代，主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)80年代至今）

一、管理理論的形成與發(fā)展管理學(xué)形成后又分為三個(gè)階段：5二、管理階段的劃分及對(duì)應(yīng)的學(xué)派時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古—20世紀(jì)初管理萌芽階段管理理論的萌芽20世紀(jì)初—30年代科學(xué)管理階段泰羅的科學(xué)管理；法約爾的組織管理理論；韋伯行政組織理論；20世紀(jì)30年代—60年代行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō)；行為科學(xué)學(xué)說(shuō)20世紀(jì)60年代至今現(xiàn)代管理階段管理理論叢林二、管理階段的劃分及對(duì)應(yīng)的學(xué)派時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古—206第一節(jié)早期西方的管理思想有了人類(lèi)歷史就有了管理，管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想；二、近代管理思想和代表人物；三、傳統(tǒng)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容。第一節(jié)早期西方的管理思想有了人類(lèi)歷史7一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想1、作為管理思想記載的第一例：摩西—三點(diǎn)建議（授權(quán)原則與例外原則）2、作為管理成功的實(shí)踐：古埃及—金字塔3、最早用法律手段管理國(guó)家的巴比倫人。4、我國(guó)古代。5、古希臘和羅馬。一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想1、作為管理思想記載的第一例8古希臘——在公元前370年就有勞動(dòng)分工；羅馬——早在公元二世紀(jì)時(shí)采用分權(quán)的組織形式；6、威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐——流水作業(yè)。古希臘——在公元前370年就有勞動(dòng)分工；9代表人物1：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790）著作：《國(guó)富論》(國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究,1776)主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動(dòng)分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。勞動(dòng)分工可以通過(guò)提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時(shí)間；勞動(dòng)分工有利于工具的改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。二、近代管理思想及代表人物代表人物1：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-110著作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：專(zhuān)業(yè)分工與機(jī)器、工具使用的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤(rùn)分享的分配制度；主張實(shí)行有益的建議制度。代表人物3：羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858）代表人物2：查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871

）主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：“社會(huì)人”觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。著作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》代表人物3：羅伯特·歐文（Ro11

三、早期管理思想的主要內(nèi)容和特點(diǎn)：內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點(diǎn)：傳統(tǒng)的，經(jīng)驗(yàn)式的1、管理指導(dǎo)思想：惰性2、管理方式：家長(zhǎng)式3、管理依據(jù)：憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，缺乏系統(tǒng)的操作程序和嚴(yán)格的管理制度；4、工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟5、計(jì)時(shí)或計(jì)件工資制三、早期管理思想的主要內(nèi)容和特點(diǎn)：內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、12三、科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生背景討論：管理的主要目的是什么？應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的利益，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的利益。

三、科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生背景13“最大限度的利益”這個(gè)詞，從它廣義的意義上去使用，不僅意味著為公司或老板取得巨額紅利，而且還意味著把各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)引向最佳狀態(tài)，這樣才能使利益永存。同樣的道理，最大限度的利益對(duì)每個(gè)雇員來(lái)說(shuō)，不僅意味著他能比其他同級(jí)別的人取得更高的工資，更重要的是，還意味著能使每個(gè)人充分發(fā)揮他的最佳能力.“最大限度的利益”這個(gè)詞，從它廣義的意義上去使用，不僅意味著14傳統(tǒng)管理者都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的。科學(xué)管理則恰恰相反，它的真正基礎(chǔ)在于相信兩者的利益是一致的；除非雇員也一樣富裕起來(lái)，雇主的富裕是不會(huì)長(zhǎng)久的，反之亦然；給工人以他最需要的高工資和給雇主以他所需要的產(chǎn)品的低勞工費(fèi)用，也是完全可能的。傳統(tǒng)管理者都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的。15傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理通常的管理最佳模式-任務(wù)管理法在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報(bào)，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱(chēng)為“積極性加刺激性”的管理，或稱(chēng)任務(wù)管理。

傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理通常的管理最佳模式-任務(wù)管理法在這種管理體制下，16科學(xué)管理制度下資方新任務(wù)可歸成以下四個(gè)方面：第一，對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。第四，資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們的身上?？茖W(xué)管理制度下資方新任務(wù)可歸成以下四個(gè)方面：17總起來(lái)說(shuō)，在“積極性加刺激性”的管理下，上全部問(wèn)題是“由工人決定”，而在科學(xué)管理下，的一半是由資方?jīng)Q定?？偲饋?lái)說(shuō)，在“積極性加刺激性”的管理下，上全部問(wèn)題是“由工人18案例：砌磚的動(dòng)作研究弗蘭克·B．吉爾布雷斯先生年青時(shí)曾研究過(guò)砌磚，開(kāi)始對(duì)科學(xué)管理的原理發(fā)生興趣，決定要把這原理應(yīng)用到砌磚的工藝上去。他對(duì)砌磚過(guò)程的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行了認(rèn)真而又有趣的分析和研究，把所有不必要的動(dòng)作一個(gè)個(gè)地排除掉，用快動(dòng)作代替慢動(dòng)作。案例：砌磚的動(dòng)作研究弗蘭克·B．吉爾布雷斯先生年青時(shí)曾研究過(guò)19

吉爾布雷斯先生經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究砌磚工在所有標(biāo)準(zhǔn)情況下砌磚的動(dòng)作后，把砌每塊磚的18個(gè)動(dòng)作壓縮為5個(gè)，在其中一種情況下甚至低到只要兩個(gè)動(dòng)作。在他的題為《砌磚動(dòng)作)這本書(shū)的“動(dòng)作研究”一章里，他就砌磚這一行業(yè)的動(dòng)作進(jìn)行了詳細(xì)的分析。管理理論的發(fā)展講義-課件20分析一下吉爾布雷斯先生把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)所采用的辦法，表明這一改進(jìn)是由如下三種不同的方法取得的：第一，砌磚工過(guò)去認(rèn)為必要的某些動(dòng)作，他給完全省略了。第二，他設(shè)置了些簡(jiǎn)易工具。第三，他教砌磚工在作簡(jiǎn)單動(dòng)作時(shí)要雙手同時(shí)并用，而在以前，他們老是用右手做完一個(gè)動(dòng)作后，才用左手去做另一動(dòng)作。分析一下吉爾布雷斯先生把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)所采用21

每個(gè)企業(yè)的目的應(yīng)該是：1．應(yīng)該按照每個(gè)工人的能力和體力，給予最適宜的工作。2．應(yīng)該要求每個(gè)工人做出同工種頭等工人所能做出的最大工作量。3．當(dāng)每個(gè)工人按照第一流工人的最高速度工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其所做工作的性質(zhì)，在他那一級(jí)的平均工資之外，另給30％到一倍的工資。這就是所謂高工資和低勞動(dòng)成本。每個(gè)企業(yè)的目的應(yīng)該是：22第二節(jié)

古典管理思想的發(fā)展主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來(lái)一次徹底的變革。著作：《科學(xué)管理原理》代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）科學(xué)管理的原則：制定工作標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)利用工時(shí)；實(shí)行差別計(jì)酬；科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人；計(jì)劃和執(zhí)行分離；實(shí)行例外原則。科學(xué)管理之父第二節(jié)

古典管理思想的發(fā)展主要觀點(diǎn)：著作：《科學(xué)管理原23泰羅的科學(xué)管理理論工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原理標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件付酬制計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理泰羅的科學(xué)管理理論工作定額原理24企業(yè)管理的兩大問(wèn)題：做餅與分餅企業(yè)管理的兩大問(wèn)題：做餅與分餅25原理一：工作定額原理

工作定額原理：工人的工作定額可以通過(guò)調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。原理一：工作定額原理

工作定額原理：工人的工作定額可以通過(guò)調(diào)26工作效率低----“磨洋工”工人之所以不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的最大障礙，在于緩慢的步伐，也就是懶散，踏步不前，或稱(chēng)之為所謂的“磨洋工”。“磨洋工”的原因有二。第一，由于人的天性趨向于輕松隨便，這可稱(chēng)之為“本性磨洋工”。第二，由于人與人的關(guān)系而造成的錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和重重顧慮而引起的，這可稱(chēng)之為“故意磨洋工”。工作效率低----“磨洋工”工人之所以不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的最大27泰勒進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)---搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)

1898年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開(kāi)始他的實(shí)驗(yàn)。這個(gè)工廠的原材料是由一組記日工搬運(yùn)的，工人每天掙1.15美元，這在當(dāng)時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天搬運(yùn)的鐵塊重量有12～13噸，對(duì)工人的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方法就是找工人談話(huà)或者開(kāi)除，有時(shí)也可以選拔一些較好的工人到車(chē)間里做等級(jí)工，并且可得到略高的工資。后來(lái)泰勒觀察研究了75名工人，從中挑出了四個(gè)，又對(duì)這四個(gè)人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負(fù)，最后挑了一個(gè)叫施密特的人，這個(gè)人非常愛(ài)財(cái)并且很小氣。

泰勒進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)---搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)

12875名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運(yùn)30米的距離到鐵路貨車(chē)上實(shí)驗(yàn)前:他們每天平均搬運(yùn)12.5噸,日工資1.15美元實(shí)驗(yàn)后:他們每天平均搬運(yùn)47噸,日工資1.85美元鐵鍬實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元75名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運(yùn)30米的29泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為四個(gè)核心點(diǎn)：

精心挑選工人。

讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。

對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。

按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。

泰勒相信，即使是搬運(yùn)鐵塊這樣的工作也是一門(mén)科學(xué)，可以用科學(xué)的方法來(lái)管理。泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為四個(gè)核心點(diǎn)：

精心挑選工30一次應(yīng)用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊包角刷膠檢查一次應(yīng)用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊31操作動(dòng)作測(cè)時(shí)記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時(shí)間測(cè)時(shí)記錄刷膠14″2110″6512″3713″2517″8416″98貼紙板31″3828″8834″9330″8534″0728″19包邊15″2414″0319″2517″9113″1021″93包角26″9725″9328″4425″6227″2526″94操作動(dòng)作測(cè)時(shí)記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時(shí)間測(cè)時(shí)記錄刷膠14″21132貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效率及質(zhì)量比較表項(xiàng)目工作臺(tái)生產(chǎn)效率工作人數(shù)個(gè)人生產(chǎn)效率次品率改善前127個(gè)/臺(tái)時(shí)8人15．9個(gè)/人時(shí)10.5%改善后135個(gè)/臺(tái)時(shí)6人22．5個(gè)/人時(shí)8.2%貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效33泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制：亨利·福特：美國(guó)的汽車(chē)制造業(yè)和科學(xué)管理的實(shí)行者，流水線(xiàn)大量生產(chǎn)管理技術(shù)的倡導(dǎo)者。杰布雷斯夫婦：在動(dòng)作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻(xiàn)。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。

泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制：亨利·福特：34原理二---能力與工作相適應(yīng)原理能力與工作相適應(yīng)原理：改變過(guò)去工人挑選工作的傳統(tǒng)，堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率。原理二---能力與工作相適應(yīng)原理能力與工作相適應(yīng)原理：改變過(guò)35原理三：標(biāo)準(zhǔn)化原理

鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)

泰勒因這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)提出了新的構(gòu)想：

將實(shí)驗(yàn)的手段引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域。

計(jì)劃和執(zhí)行分離。

標(biāo)準(zhǔn)化管理。

人盡其才，物盡其用，這是提高效率的最好辦法。

原理三：標(biāo)準(zhǔn)化原理

鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)

泰勒因這項(xiàng)36標(biāo)準(zhǔn)化原理：工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，工人使用的工具、機(jī)器、材料和所在的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。標(biāo)準(zhǔn)化原理：工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，工人使用的工具37原理四：差別計(jì)件付酬制------工資制度改革磨洋工原因----計(jì)時(shí)工資制不合理差別計(jì)件付酬制-----如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價(jià)高出25%計(jì)酬。如果工人完成不了定額，按比單價(jià)低20%計(jì)酬。

原理四：差別計(jì)件付酬制------工資制度改革38原理五：計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理計(jì)劃由管理者負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)和工人負(fù)責(zé)計(jì)劃包括：時(shí)間和動(dòng)作研究制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)操作方法、選用標(biāo)準(zhǔn)工具比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況，并進(jìn)行控制。原理五：計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理計(jì)劃由管理者負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)和工39泰羅科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià)：

1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》的出版，在西方管理思想史上具有劃時(shí)代的意義，它標(biāo)志著西方管理科學(xué)的誕生，也標(biāo)志著資本主義國(guó)家由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。概括起來(lái)，泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容可分為三個(gè)方面：作業(yè)管理、組織管理和管理哲學(xué)。

泰羅科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià)：

1911年，泰勒的《40

■作業(yè)管理

作業(yè)管理是泰勒科學(xué)管理的基本內(nèi)容之一，它由一系列的科學(xué)方法組成。

首先，制定科學(xué)的工作方法。其次，制定培訓(xùn)工人的合理的方法。

最后，實(shí)行激勵(lì)性的報(bào)酬制度。

另外，泰勒創(chuàng)立了工業(yè)工程（IE）學(xué)說(shuō)。學(xué)說(shuō)中豐富的理論、技術(shù)和方法是現(xiàn)代企業(yè)管理的法寶。泰勒也發(fā)明并推廣了流水生產(chǎn)線(xiàn)，這一生產(chǎn)模式已被全世界采用。物質(zhì)在人類(lèi)生活中極為重要，如果沒(méi)有物質(zhì)文明，就不會(huì)有人類(lèi)的其他文明。那么，流水生產(chǎn)線(xiàn)為人類(lèi)物質(zhì)文明的形成、人類(lèi)物質(zhì)文明的極大豐富，做出了偉大貢獻(xiàn)。

■作業(yè)管理

作業(yè)管理是泰勒科學(xué)管理的基本內(nèi)容之41組織管理

其一，他把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，改變了憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，代之以科學(xué)的方法來(lái)保證管理任務(wù)的完成。計(jì)劃部門(mén)從事全部的計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令，其主要任務(wù)是：

進(jìn)行調(diào)查研究并以此作為確定定額和操作方法的依據(jù)。

制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法工具。

擬定計(jì)劃、發(fā)布指令和命令。

把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效的控制。

組織管理

42例外原則

泰勒為組織管理提出了一個(gè)極為重要的原則——例外原則。所謂例外原則，就是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)——一般也是重要事項(xiàng)——的決策權(quán)和控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替等。這種原則至今仍然是管理中極為重要的原則之一。

例外原則泰勒為組織管理提出了一個(gè)極為重要的原則——例外原則43管理哲學(xué)

科學(xué)管理是一種改變當(dāng)時(shí)人們對(duì)管理實(shí)踐重新審視的管理哲學(xué)。

正如泰勒宣稱(chēng)，科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體的機(jī)構(gòu)或者工業(yè)中工作的工人進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命，也要求管理人員進(jìn)行一場(chǎng)心理革命。沒(méi)有這樣的心理革命，科學(xué)管理就不存在。這正是泰勒科學(xué)管理的精神內(nèi)涵。管理者和被管理者應(yīng)該從剩余分配上轉(zhuǎn)移開(kāi)，轉(zhuǎn)到增加剩余價(jià)值上，這樣會(huì)有更大的社會(huì)效益，當(dāng)生產(chǎn)率大幅度提高時(shí)，他們就不會(huì)再計(jì)較怎么分配了。

管理哲學(xué)

科學(xué)管理是一種改變當(dāng)時(shí)人們對(duì)管理實(shí)踐重新審44泰羅的科學(xué)管理是一場(chǎng)精神革命，其本質(zhì)在于兩個(gè)方面：以科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)，以合作取代對(duì)抗。以科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)是指管理人員必須實(shí)現(xiàn)觀念上的徹底轉(zhuǎn)變，改變舊有的、傳統(tǒng)的管理觀念。以合作取代對(duì)抗是指管理人員認(rèn)識(shí)到，管理者與工人之間的關(guān)系不是對(duì)立關(guān)系而是合作關(guān)系，沒(méi)有管理者與工人同心協(xié)力的合作，也就沒(méi)有科學(xué)管理。

評(píng)價(jià)：科學(xué)管理的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。泰羅的科學(xué)管理是一場(chǎng)精神革命，其本質(zhì)在45案例：香港偉易達(dá)公司的科學(xué)管理實(shí)踐公司簡(jiǎn)介：香港偉易達(dá)集團(tuán)成立于1976年，其主要產(chǎn)品包括有繩電話(huà)、無(wú)繩電話(huà)和電子學(xué)習(xí)用品等，是目前全球最大的有繩電話(huà)和無(wú)繩電話(huà)供應(yīng)商之一，業(yè)務(wù)遍布10個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品分銷(xiāo)全球。偉易達(dá)集團(tuán)具有強(qiáng)大的科技研發(fā)能力，其在全球聘用的員工大約2.2萬(wàn)人，其中880人是科研專(zhuān)才，該集團(tuán)去年的科研經(jīng)費(fèi)就高達(dá)3000多萬(wàn)美元。

東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)一九八七年成立東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)。集團(tuán)主要從事設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售電子教育游戲機(jī)、電子學(xué)習(xí)產(chǎn)品、無(wú)繩電話(huà)、通訊衛(wèi)星接收器等高科技電子產(chǎn)品。位于東莞之廠房，總面積超過(guò)2000畝，近叁萬(wàn)名員工分布世界各地。集團(tuán)已通過(guò)和獲得ISO9001及ISO9002證書(shū)，具有國(guó)際水平之生產(chǎn)隊(duì)伍及質(zhì)量保證體系。集團(tuán)為全港最大之電子制造商，在全國(guó)電子企業(yè)中名列首五位并為全廣東省第一位,并于香港及英、美上市。集團(tuán)電子教育玩具占世界電子教育玩具市場(chǎng)第一位。案例：香港偉易達(dá)公司的科學(xué)管理實(shí)踐公司簡(jiǎn)介：46偉易達(dá)是采取全面整合運(yùn)作的制造商，從塑膠模具設(shè)計(jì)、制作、注塑至印刷路板裝配，幾乎每個(gè)生產(chǎn)及裝配環(huán)節(jié)均在自設(shè)的廠房?jī)?nèi)進(jìn)行，務(wù)求嚴(yán)格控制產(chǎn)品的品質(zhì)。先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備是品質(zhì)及效率的最佳保證，擁有先進(jìn)的各式注塑機(jī)、自動(dòng)插嵌機(jī)、電腦輔助設(shè)計(jì)的設(shè)備等，務(wù)求達(dá)到高效的生產(chǎn)能力。先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)水平和現(xiàn)代化的管理方法，提高了安全生產(chǎn)的可靠性，降低了原材料與能源的消耗，成為東莞地區(qū)工業(yè)企業(yè)的典范。集團(tuán)依照IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售及服務(wù)的過(guò)程中，建立了一整套完善、實(shí)用而有效的品質(zhì)管理和質(zhì)量體系，使可能影響產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)均受到嚴(yán)格而有效的監(jiān)控。近年，偉易達(dá)集團(tuán)分別獲得TS16949、ISO13488及ISO9001：2000證書(shū)，從而使本集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量管理更趨于專(zhuān)業(yè)化及標(biāo)準(zhǔn)化。集團(tuán)每年從世界各地贏取多個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)素備受贊許。偉易達(dá)是采取全面整合運(yùn)作的制造商，從塑膠模具設(shè)計(jì)、制作、注塑47科學(xué)管理實(shí)踐：現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)流水線(xiàn)生產(chǎn)勞動(dòng)分工細(xì)，崗位明確工作量定額：新員工80%考核生產(chǎn)力水平和勞動(dòng)效率高工資制度：基本工資+加班工資職位等級(jí)分明，按能力晉級(jí)：0—12級(jí)工人固定崗位和工種，按標(biāo)準(zhǔn)操作合適的工人用在合適的崗位：性別、身高、學(xué)歷福利多樣：住宿、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療重視員工培訓(xùn)和職工業(yè)余生活當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，企業(yè)形象好科學(xué)管理實(shí)踐：現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)流水線(xiàn)生產(chǎn)48存在問(wèn)題：基層管理人員從工人中提拔素質(zhì)較低工作任務(wù)季節(jié)性強(qiáng)：5—11月為主工作分工細(xì)操作簡(jiǎn)單和單調(diào)，不利于工人進(jìn)步工人流動(dòng)頻繁，招工和培訓(xùn)任務(wù)重存在問(wèn)題：基層管理人員從工人中提拔素質(zhì)較低49評(píng)價(jià)：典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)國(guó)際化程度高：產(chǎn)品國(guó)際化、管理國(guó)際化、資本國(guó)際化科學(xué)管理和行為管理并存生產(chǎn)效率高，經(jīng)濟(jì)效益好評(píng)價(jià)：典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)50課堂討論:談?wù)勀憧吹降钠髽I(yè)管理中的科學(xué)管理實(shí)踐。課堂討論:談?wù)勀憧吹降钠髽I(yè)管理中的科學(xué)管理實(shí)踐。51亨利·法約爾(1841—1925)---一般管理理論

亨利·法約爾(1841—1925)，法國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。與韋伯、泰羅并稱(chēng)為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，被譽(yù)為“管理過(guò)程之父”。

亨利·法約爾(1841—1925)---一般管理理論52法約爾介紹：1841年，法約爾出生在法國(guó)的一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1856—1858期間，他就讀于里昂公立中等學(xué)校。1858一1860年期間，他就讀于圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院。1860年畢業(yè)后，他進(jìn)入科門(mén)特里富香博公司擔(dān)任工程師，并顯示出他的管理才能。1868年，當(dāng)該公司的財(cái)務(wù)狀況極為困難，公司幾乎瀕于破產(chǎn)時(shí)，法約爾被任命為總經(jīng)理。而到1918年法約爾77歲退休時(shí)，公司的財(cái)務(wù)狀況已極為良好。

法約爾介紹：53總的來(lái)說(shuō)，法約爾的一生可以分為四個(gè)階段。第一階段，1860—1872年間的十二年。在這一階段，主要關(guān)心的是采礦工程的事情，特別是防止火災(zāi)危險(xiǎn)的事。第二階段1872—1888年的十六年.他主要考慮的是決定這些礦井的經(jīng)濟(jì)情況的因素。第三階段是1888—1918年的三十年。第四階段是1918—1925年的七年。在科芒特里公司工作期間，法約爾就開(kāi)始了管理的研究工作?？偟膩?lái)說(shuō)，法約爾的一生可以分為四個(gè)階段。54思考：泰羅和法約爾的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的啟迪。思考：泰羅和法約爾的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)當(dāng)代大學(xué)生55法約爾論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)的全部活動(dòng)可分為以下六個(gè)方面：(1)技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn)、制造、加工)；(2)商業(yè)活動(dòng)(購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換)；(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)(籌集和最適當(dāng)?shù)厥褂觅Y本)；(4)安全活動(dòng)(保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員)；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)(財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等等)；(6)管理活動(dòng)(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。法約爾論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)56技術(shù)活動(dòng)

技術(shù)活動(dòng)無(wú)論在數(shù)量、變化上都有無(wú)可爭(zhēng)議的重要性，各種產(chǎn)品(物質(zhì)的、智力的和精神的)一般都出自技術(shù)人員之手，這是——事實(shí)。但是技術(shù)職能并不是全部職能中最主要的，即使在大型工業(yè)企業(yè)里也有這樣的情況，即其他某一種職能可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展有比技術(shù)職能大得多的影響。

商業(yè)活動(dòng)一個(gè)工業(yè)企業(yè)的繁榮，不僅取決于技術(shù)職能，而且往往在相同的程度上也取決于商業(yè)職能。如果產(chǎn)品銷(xiāo)售不出去，就要破產(chǎn)。懂得買(mǎi)與賣(mài)與懂得很好地生產(chǎn)同樣重要。商業(yè)能力除了策略和決策，還包括對(duì)市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)者的力量的深刻了解，還包括一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)，以及在大型企業(yè)中日益發(fā)展的承包合同的運(yùn)用。

技術(shù)活動(dòng)

技術(shù)活動(dòng)無(wú)論在數(shù)量、變化上都有無(wú)可爭(zhēng)議的重要57財(cái)務(wù)活動(dòng)

沒(méi)有財(cái)務(wù)職能則什么事也做不成。人員、廠房、設(shè)備、原材料、股票紅利、修繕、準(zhǔn)備金等等都需要資本，為獲得資本和最適當(dāng)?shù)乩每捎玫馁Y金并避免輕率的承擔(dān)義務(wù)，必須有完善的財(cái)務(wù)管理。許多本來(lái)可以繁榮起來(lái)的企業(yè)由于缺錢(qián)而倒閉了。沒(méi)有流動(dòng)資金或沒(méi)有信貸，任何革新、修繕都不可能。

安全活動(dòng)這項(xiàng)職能的任務(wù)是保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員，預(yù)防偷盜、火災(zāi)、水災(zāi)，消除罷工、行兇暴行，總之，消除所有可能危害企業(yè)發(fā)展、甚至危害企業(yè)生存的社會(huì)動(dòng)亂。會(huì)計(jì)活動(dòng)這是企業(yè)的視覺(jué)器官，它能使人隨時(shí)—了解企業(yè)處于什么狀況并向何處發(fā)展，可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)提供真實(shí)、清楚而又準(zhǔn)確的情況。一個(gè)好的會(huì)計(jì)制度應(yīng)是簡(jiǎn)單明了，可以提供企業(yè)狀況的確切概念，是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)有力的工具。

財(cái)務(wù)活動(dòng)

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管理活動(dòng)法約爾論述前五種職能都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織、協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)。這些活動(dòng)并不屬于技術(shù)職能的權(quán)限，也不屬于商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全以及會(huì)計(jì)職能的權(quán)限，它們組成了另一種職能，人們習(xí)慣叫它“管理”，而管理的職權(quán)和范圍沒(méi)有很好地確定。

管理活動(dòng)59

因此可以理解，“管理”既不是一種獨(dú)有的特權(quán)，也不是企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人責(zé)任，它同別的基本職能一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能。管理職能與其他五個(gè)基本職能顯然不一樣。區(qū)別管理與“領(lǐng)導(dǎo)”：“領(lǐng)導(dǎo)”，就是尋求從企業(yè)擁有的所有資源中獲得盡可能大的利益，引導(dǎo)企業(yè)達(dá)到它的目標(biāo)，就是保證六項(xiàng)基本職能的順完成?！肮芾怼保皇沁@六項(xiàng)職能中的一項(xiàng)，由領(lǐng)導(dǎo)保證其進(jìn)行，但是它在上層領(lǐng)導(dǎo)人的意識(shí)中占有那么重要的位置，以至有時(shí)好像這作用就純粹只是管理了。因此可以理解，“管理”既不是一種獨(dú)有的特權(quán)，也不是企業(yè)60核心思想一：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)法約爾通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來(lái)，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能。核心思想一：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)61核心思想二：教育的必要性法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，缺少管理教育是由于沒(méi)有管理理論，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。核心思想二：教育的必要性62核心思想三：五大管理職能法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。

管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計(jì)劃，就是為探索未來(lái)制定行動(dòng)計(jì)劃；組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。核心思想三：五大管理職能63核心思想四：十四項(xiàng)管理原則1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4．統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．合理的報(bào)酬；8．適當(dāng)?shù)募泻头謾?quán)；9．跳板原理（等級(jí)制度）；10．秩序；11．公平；12．保持人員的穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14．人員的團(tuán)結(jié)。

------《工業(yè)管理與一般管理》

核心思想四：十四項(xiàng)管理原則64跳板原則（法約爾橋）

A代表組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問(wèn)題，F(xiàn)必須將問(wèn)題向E報(bào)告，E再報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見(jiàn)向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過(guò)B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)。

跳板原則（法約爾橋）A代表組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織65評(píng)價(jià)：法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰羅的科學(xué)管理之后，一般管理理論被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。評(píng)價(jià)：法約爾的一般管理理論是古典管理思想66著作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：行政組織理論“組織理論之父”馬克斯·韋伯

理想行政組織體系的特點(diǎn)：（1）勞動(dòng)分工（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)（3）人員的甄選任用（4）正式的規(guī)則和法規(guī)（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律（6）管理者與所有者分離代表人物3：馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）著作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》“組織理論之父”理想行政組織體67韋伯分析了官僚組織產(chǎn)生的原因：就文化根源而言，近代以來(lái)萌發(fā)的基督教新教倫理與資本主義精神為官僚組織的成長(zhǎng)提供了思想資源。從經(jīng)濟(jì)層面來(lái)看，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為官僚組織的產(chǎn)生提供了強(qiáng)勁的推動(dòng)力。就政治層面分析，公共生活的公開(kāi)化對(duì)政府部門(mén)的管理形成一種強(qiáng)大的壓力。這種壓力促使行政管理面對(duì)公眾需求提高反應(yīng)能力，要達(dá)到這種效果也只能通過(guò)嚴(yán)密的官僚組織體系。從法律層面來(lái)看，資本主義的理性法律孕育了官僚組織的合理性。韋伯認(rèn)為，資本主義的發(fā)展是與理性的法律聯(lián)系在一起的。韋伯分析了官僚組織產(chǎn)生的原因：68理想的行政管理體系：官僚體系權(quán)利的劃分官僚體系的特點(diǎn)理想的行政管理體系：官僚體系69官僚體制:組織通過(guò)職務(wù)和職位進(jìn)行管理,是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器的社會(huì)組織，具有熟練的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)、明確的職責(zé)分工、嚴(yán)格的規(guī)章制度以及金字塔式的等級(jí)關(guān)系等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。官僚體制:組織通過(guò)職務(wù)和職位進(jìn)行管理,是一種嚴(yán)密的、合理的、70權(quán)力的劃分：韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，韋伯將社會(huì)所接受的權(quán)力分為三種：法定權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和神授權(quán)力。它們應(yīng)該建立在以下基礎(chǔ)上：合理基礎(chǔ)——它是以一種對(duì)正規(guī)規(guī)則形式的“法律性”，以及對(duì)那些升上掌權(quán)地位者根據(jù)這些條例發(fā)布命令的權(quán)利的信任作為基礎(chǔ)的(法定權(quán)力)。傳統(tǒng)基礎(chǔ)——它是以一種對(duì)古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性及對(duì)根據(jù)這些傳統(tǒng)行使權(quán)力者的地位合法性的既定信念作為基礎(chǔ)的(傳統(tǒng)權(quán)力)。神授基礎(chǔ)——它是以對(duì)某一個(gè)人的特殊的、超凡的神圣性、英雄行為或典范品格的信仰，以及對(duì)這個(gè)人所啟示或發(fā)布的規(guī)范榜樣或命令的信仰作為基礎(chǔ)的(神授權(quán)力)。權(quán)力的劃分：71韋伯勾理想的官僚組織模式具有的特征：1．明確的職能分工2．自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3．建立相關(guān)的法規(guī)和制度4.業(yè)務(wù)的處理和傳遞以書(shū)面文件為準(zhǔn)5.人員的任用6.職業(yè)管理人員7.組織中成員間的關(guān)系韋伯勾理想的官僚組織模式具有的特征：72評(píng)價(jià):在整個(gè)20世紀(jì)中，韋伯創(chuàng)立的官僚集權(quán)理論，可能是影響最大的理論之一?？梢哉f(shuō)，韋伯的官僚集權(quán)理論是組織理論發(fā)展史上的里程碑，它標(biāo)志著古典理論走向全面的成熟與完善。美國(guó)組織研究學(xué)者卡斯特與羅森茨韋克將之稱(chēng)為古典組織思想的“第三根主要支柱”。評(píng)價(jià):在整個(gè)20世紀(jì)中，韋伯創(chuàng)立的官僚集權(quán)理論，可能是影響最73本章復(fù)習(xí)題論述題：試述西方管理思想的發(fā)展歷史，并舉例說(shuō)明管理思想的歷史能夠幫助一個(gè)人成為更好的管理者。本章復(fù)習(xí)題74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75第二章管理理論的發(fā)展第二章管理理論的發(fā)展76本章要點(diǎn)管理理論的形成與發(fā)展早期西方的管理思想科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容行為科學(xué)理論的起源與發(fā)展社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論管理科學(xué)理論的主要學(xué)派及其觀點(diǎn)本章要點(diǎn)管理理論的形成與發(fā)展77學(xué)習(xí)目的

1、了解管理階段的劃分；2、闡述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)；3、概括科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn)；4、明確法約爾對(duì)管理的貢獻(xiàn)；5、說(shuō)明霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)管理的貢獻(xiàn)；6、對(duì)比古典管理與行為科學(xué)理論的不同；7、了解現(xiàn)代管理叢林中最有代表性的理論。學(xué)習(xí)目的

1、了解管理階段的劃分；78一、管理理論的形成與發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，管理學(xué)形成之前可分成兩個(gè)階段早期管理實(shí)踐與管理思想階段（從有了人類(lèi)集體勞動(dòng)開(kāi)始到18世紀(jì)）和管理理論產(chǎn)生的萌芽階段（從18世紀(jì)到19世紀(jì)末）。一、管理理論的形成與發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，管理學(xué)形成之前可分成79一、管理理論的形成與發(fā)展

管理學(xué)形成后又分為三個(gè)階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)前）現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)80年代，主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)80年代至今）

一、管理理論的形成與發(fā)展管理學(xué)形成后又分為三個(gè)階段：80二、管理階段的劃分及對(duì)應(yīng)的學(xué)派時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古—20世紀(jì)初管理萌芽階段管理理論的萌芽20世紀(jì)初—30年代科學(xué)管理階段泰羅的科學(xué)管理；法約爾的組織管理理論；韋伯行政組織理論；20世紀(jì)30年代—60年代行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō)；行為科學(xué)學(xué)說(shuō)20世紀(jì)60年代至今現(xiàn)代管理階段管理理論叢林二、管理階段的劃分及對(duì)應(yīng)的學(xué)派時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古—2081第一節(jié)早期西方的管理思想有了人類(lèi)歷史就有了管理，管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想；二、近代管理思想和代表人物；三、傳統(tǒng)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容。第一節(jié)早期西方的管理思想有了人類(lèi)歷史82一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想1、作為管理思想記載的第一例：摩西—三點(diǎn)建議（授權(quán)原則與例外原則）2、作為管理成功的實(shí)踐：古埃及—金字塔3、最早用法律手段管理國(guó)家的巴比倫人。4、我國(guó)古代。5、古希臘和羅馬。一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想1、作為管理思想記載的第一例83古希臘——在公元前370年就有勞動(dòng)分工；羅馬——早在公元二世紀(jì)時(shí)采用分權(quán)的組織形式；6、威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐——流水作業(yè)。古希臘——在公元前370年就有勞動(dòng)分工；84代表人物1：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790）著作：《國(guó)富論》(國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究,1776)主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動(dòng)分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。勞動(dòng)分工可以通過(guò)提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時(shí)間；勞動(dòng)分工有利于工具的改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。二、近代管理思想及代表人物代表人物1：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-185著作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：專(zhuān)業(yè)分工與機(jī)器、工具使用的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤(rùn)分享的分配制度；主張實(shí)行有益的建議制度。代表人物3：羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858）代表人物2：查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871

）主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：“社會(huì)人”觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。著作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》代表人物3：羅伯特·歐文（Ro86

三、早期管理思想的主要內(nèi)容和特點(diǎn)：內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點(diǎn)：傳統(tǒng)的，經(jīng)驗(yàn)式的1、管理指導(dǎo)思想：惰性2、管理方式：家長(zhǎng)式3、管理依據(jù)：憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，缺乏系統(tǒng)的操作程序和嚴(yán)格的管理制度；4、工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟5、計(jì)時(shí)或計(jì)件工資制三、早期管理思想的主要內(nèi)容和特點(diǎn)：內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、87三、科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生背景討論：管理的主要目的是什么？應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的利益，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的利益。

三、科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生背景88“最大限度的利益”這個(gè)詞，從它廣義的意義上去使用，不僅意味著為公司或老板取得巨額紅利，而且還意味著把各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)引向最佳狀態(tài)，這樣才能使利益永存。同樣的道理，最大限度的利益對(duì)每個(gè)雇員來(lái)說(shuō)，不僅意味著他能比其他同級(jí)別的人取得更高的工資，更重要的是，還意味著能使每個(gè)人充分發(fā)揮他的最佳能力.“最大限度的利益”這個(gè)詞，從它廣義的意義上去使用，不僅意味著89傳統(tǒng)管理者都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的?？茖W(xué)管理則恰恰相反，它的真正基礎(chǔ)在于相信兩者的利益是一致的；除非雇員也一樣富裕起來(lái)，雇主的富裕是不會(huì)長(zhǎng)久的，反之亦然；給工人以他最需要的高工資和給雇主以他所需要的產(chǎn)品的低勞工費(fèi)用，也是完全可能的。傳統(tǒng)管理者都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的。90傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理通常的管理最佳模式-任務(wù)管理法在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報(bào)，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱(chēng)為“積極性加刺激性”的管理，或稱(chēng)任務(wù)管理。

傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理通常的管理最佳模式-任務(wù)管理法在這種管理體制下，91科學(xué)管理制度下資方新任務(wù)可歸成以下四個(gè)方面：第一，對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。第四，資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們的身上?？茖W(xué)管理制度下資方新任務(wù)可歸成以下四個(gè)方面：92總起來(lái)說(shuō)，在“積極性加刺激性”的管理下，上全部問(wèn)題是“由工人決定”，而在科學(xué)管理下，的一半是由資方?jīng)Q定。總起來(lái)說(shuō)，在“積極性加刺激性”的管理下，上全部問(wèn)題是“由工人93案例：砌磚的動(dòng)作研究弗蘭克·B．吉爾布雷斯先生年青時(shí)曾研究過(guò)砌磚，開(kāi)始對(duì)科學(xué)管理的原理發(fā)生興趣，決定要把這原理應(yīng)用到砌磚的工藝上去。他對(duì)砌磚過(guò)程的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行了認(rèn)真而又有趣的分析和研究，把所有不必要的動(dòng)作一個(gè)個(gè)地排除掉，用快動(dòng)作代替慢動(dòng)作。案例：砌磚的動(dòng)作研究弗蘭克·B．吉爾布雷斯先生年青時(shí)曾研究過(guò)94

吉爾布雷斯先生經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究砌磚工在所有標(biāo)準(zhǔn)情況下砌磚的動(dòng)作后，把砌每塊磚的18個(gè)動(dòng)作壓縮為5個(gè)，在其中一種情況下甚至低到只要兩個(gè)動(dòng)作。在他的題為《砌磚動(dòng)作)這本書(shū)的“動(dòng)作研究”一章里，他就砌磚這一行業(yè)的動(dòng)作進(jìn)行了詳細(xì)的分析。管理理論的發(fā)展講義-課件95分析一下吉爾布雷斯先生把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)所采用的辦法，表明這一改進(jìn)是由如下三種不同的方法取得的：第一，砌磚工過(guò)去認(rèn)為必要的某些動(dòng)作，他給完全省略了。第二，他設(shè)置了些簡(jiǎn)易工具。第三，他教砌磚工在作簡(jiǎn)單動(dòng)作時(shí)要雙手同時(shí)并用，而在以前，他們老是用右手做完一個(gè)動(dòng)作后，才用左手去做另一動(dòng)作。分析一下吉爾布雷斯先生把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)所采用96

每個(gè)企業(yè)的目的應(yīng)該是：1．應(yīng)該按照每個(gè)工人的能力和體力，給予最適宜的工作。2．應(yīng)該要求每個(gè)工人做出同工種頭等工人所能做出的最大工作量。3．當(dāng)每個(gè)工人按照第一流工人的最高速度工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其所做工作的性質(zhì)，在他那一級(jí)的平均工資之外，另給30％到一倍的工資。這就是所謂高工資和低勞動(dòng)成本。每個(gè)企業(yè)的目的應(yīng)該是：97第二節(jié)

古典管理思想的發(fā)展主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來(lái)一次徹底的變革。著作：《科學(xué)管理原理》代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）科學(xué)管理的原則：制定工作標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)利用工時(shí)；實(shí)行差別計(jì)酬；科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人；計(jì)劃和執(zhí)行分離；實(shí)行例外原則?？茖W(xué)管理之父第二節(jié)

古典管理思想的發(fā)展主要觀點(diǎn)：著作：《科學(xué)管理原98泰羅的科學(xué)管理理論工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原理標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件付酬制計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理泰羅的科學(xué)管理理論工作定額原理99企業(yè)管理的兩大問(wèn)題：做餅與分餅企業(yè)管理的兩大問(wèn)題：做餅與分餅100原理一：工作定額原理

工作定額原理：工人的工作定額可以通過(guò)調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。原理一：工作定額原理

工作定額原理：工人的工作定額可以通過(guò)調(diào)101工作效率低----“磨洋工”工人之所以不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的最大障礙，在于緩慢的步伐，也就是懶散，踏步不前，或稱(chēng)之為所謂的“磨洋工”。“磨洋工”的原因有二。第一，由于人的天性趨向于輕松隨便，這可稱(chēng)之為“本性磨洋工”。第二，由于人與人的關(guān)系而造成的錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和重重顧慮而引起的，這可稱(chēng)之為“故意磨洋工”。工作效率低----“磨洋工”工人之所以不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的最大102泰勒進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)---搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)

1898年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開(kāi)始他的實(shí)驗(yàn)。這個(gè)工廠的原材料是由一組記日工搬運(yùn)的，工人每天掙1.15美元，這在當(dāng)時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天搬運(yùn)的鐵塊重量有12～13噸，對(duì)工人的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方法就是找工人談話(huà)或者開(kāi)除，有時(shí)也可以選拔一些較好的工人到車(chē)間里做等級(jí)工，并且可得到略高的工資。后來(lái)泰勒觀察研究了75名工人，從中挑出了四個(gè)，又對(duì)這四個(gè)人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負(fù)，最后挑了一個(gè)叫施密特的人，這個(gè)人非常愛(ài)財(cái)并且很小氣。

泰勒進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)---搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)

110375名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運(yùn)30米的距離到鐵路貨車(chē)上實(shí)驗(yàn)前:他們每天平均搬運(yùn)12.5噸,日工資1.15美元實(shí)驗(yàn)后:他們每天平均搬運(yùn)47噸,日工資1.85美元鐵鍬實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元75名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運(yùn)30米的104泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為四個(gè)核心點(diǎn)：

精心挑選工人。

讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。

對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。

按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。

泰勒相信，即使是搬運(yùn)鐵塊這樣的工作也是一門(mén)科學(xué)，可以用科學(xué)的方法來(lái)管理。泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為四個(gè)核心點(diǎn)：

精心挑選工105一次應(yīng)用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊包角刷膠檢查一次應(yīng)用的例子:手工制做皮殼貼紙板包邊包角貼紙板包邊106操作動(dòng)作測(cè)時(shí)記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時(shí)間測(cè)時(shí)記錄刷膠14″2110″6512″3713″2517″8416″98貼紙板31″3828″8834″9330″8534″0728″19包邊15″2414″0319″2517″9113″1021″93包角26″9725″9328″4425″6227″2526″94操作動(dòng)作測(cè)時(shí)記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時(shí)間測(cè)時(shí)記錄刷膠14″211107貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效率及質(zhì)量比較表項(xiàng)目工作臺(tái)生產(chǎn)效率工作人數(shù)個(gè)人生產(chǎn)效率次品率改善前127個(gè)/臺(tái)時(shí)8人15．9個(gè)/人時(shí)10.5%改善后135個(gè)/臺(tái)時(shí)6人22．5個(gè)/人時(shí)8.2%貼紙板包邊、包角貼紙板刷膠檢查包邊、包角改善前后生產(chǎn)效108泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制：亨利·福特：美國(guó)的汽車(chē)制造業(yè)和科學(xué)管理的實(shí)行者，流水線(xiàn)大量生產(chǎn)管理技術(shù)的倡導(dǎo)者。杰布雷斯夫婦：在動(dòng)作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻(xiàn)。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。

泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制：亨利·福特：109原理二---能力與工作相適應(yīng)原理能力與工作相適應(yīng)原理：改變過(guò)去工人挑選工作的傳統(tǒng)，堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率。原理二---能力與工作相適應(yīng)原理能力與工作相適應(yīng)原理：改變過(guò)110原理三：標(biāo)準(zhǔn)化原理

鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)

泰勒因這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)提出了新的構(gòu)想：

將實(shí)驗(yàn)的手段引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域。

計(jì)劃和執(zhí)行分離。

標(biāo)準(zhǔn)化管理。

人盡其才，物盡其用，這是提高效率的最好辦法。

原理三：標(biāo)準(zhǔn)化原理

鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)

泰勒因這項(xiàng)111標(biāo)準(zhǔn)化原理：工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，工人使用的工具、機(jī)器、材料和所在的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。標(biāo)準(zhǔn)化原理：工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，工人使用的工具112原理四：差別計(jì)件付酬制------工資制度改革磨洋工原因----計(jì)時(shí)工資制不合理差別計(jì)件付酬制-----如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價(jià)高出25%計(jì)酬。如果工人完成不了定額，按比單價(jià)低20%計(jì)酬。

原理四：差別計(jì)件付酬制------工資制度改革113原理五：計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理計(jì)劃由管理者負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)和工人負(fù)責(zé)計(jì)劃包括：時(shí)間和動(dòng)作研究制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)操作方法、選用標(biāo)準(zhǔn)工具比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況，并進(jìn)行控制。原理五：計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理計(jì)劃由管理者負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)和工114泰羅科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià)：

1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》的出版，在西方管理思想史上具有劃時(shí)代的意義，它標(biāo)志著西方管理科學(xué)的誕生，也標(biāo)志著資本主義國(guó)家由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。概括起來(lái)，泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容可分為三個(gè)方面：作業(yè)管理、組織管理和管理哲學(xué)。

泰羅科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià)：

1911年，泰勒的《115

■作業(yè)管理

作業(yè)管理是泰勒科學(xué)管理的基本內(nèi)容之一，它由一系列的科學(xué)方法組成。

首先，制定科學(xué)的工作方法。其次，制定培訓(xùn)工人的合理的方法。

最后，實(shí)行激勵(lì)性的報(bào)酬制度。

另外，泰勒創(chuàng)立了工業(yè)工程（IE）學(xué)說(shuō)。學(xué)說(shuō)中豐富的理論、技術(shù)和方法是現(xiàn)代企業(yè)管理的法寶。泰勒也發(fā)明并推廣了流水生產(chǎn)線(xiàn)，這一生產(chǎn)模式已被全世界采用。物質(zhì)在人類(lèi)生活中極為重要，如果沒(méi)有物質(zhì)文明，就不會(huì)有人類(lèi)的其他文明。那么，流水生產(chǎn)線(xiàn)為人類(lèi)物質(zhì)文明的形成、人類(lèi)物質(zhì)文明的極大豐富，做出了偉大貢獻(xiàn)。

■作業(yè)管理

作業(yè)管理是泰勒科學(xué)管理的基本內(nèi)容之116組織管理

其一，他把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，改變了憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，代之以科學(xué)的方法來(lái)保證管理任務(wù)的完成。計(jì)劃部門(mén)從事全部的計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令，其主要任務(wù)是：

進(jìn)行調(diào)查研究并以此作為確定定額和操作方法的依據(jù)。

制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法工具。

擬定計(jì)劃、發(fā)布指令和命令。

把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效的控制。

組織管理

117例外原則

泰勒為組織管理提出了一個(gè)極為重要的原則——例外原則。所謂例外原則，就是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)——一般也是重要事項(xiàng)——的決策權(quán)和控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替等。這種原則至今仍然是管理中極為重要的原則之一。

例外原則泰勒為組織管理提出了一個(gè)極為重要的原則——例外原則118管理哲學(xué)

科學(xué)管理是一種改變當(dāng)時(shí)人們對(duì)管理實(shí)踐重新審視的管理哲學(xué)。

正如泰勒宣稱(chēng)，科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體的機(jī)構(gòu)或者工業(yè)中工作的工人進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命，也要求管理人員進(jìn)行一場(chǎng)心理革命。沒(méi)有這樣的心理革命，科學(xué)管理就不存在。這正是泰勒科學(xué)管理的精神內(nèi)涵。管理者和被管理者應(yīng)該從剩余分配上轉(zhuǎn)移開(kāi)，轉(zhuǎn)到增加剩余價(jià)值上，這樣會(huì)有更大的社會(huì)效益，當(dāng)生產(chǎn)率大幅度提高時(shí)，他們就不會(huì)再計(jì)較怎么分配了。

管理哲學(xué)

科學(xué)管理是一種改變當(dāng)時(shí)人們對(duì)管理實(shí)踐重新審119泰羅的科學(xué)管理是一場(chǎng)精神革命，其本質(zhì)在于兩個(gè)方面：以科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)，以合作取代對(duì)抗。以科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)是指管理人員必須實(shí)現(xiàn)觀念上的徹底轉(zhuǎn)變，改變舊有的、傳統(tǒng)的管理觀念。以合作取代對(duì)抗是指管理人員認(rèn)識(shí)到，管理者與工人之間的關(guān)系不是對(duì)立關(guān)系而是合作關(guān)系，沒(méi)有管理者與工人同心協(xié)力的合作，也就沒(méi)有科學(xué)管理。

評(píng)價(jià)：科學(xué)管理的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。泰羅的科學(xué)管理是一場(chǎng)精神革命，其本質(zhì)在120案例：香港偉易達(dá)公司的科學(xué)管理實(shí)踐公司簡(jiǎn)介：香港偉易達(dá)集團(tuán)成立于1976年，其主要產(chǎn)品包括有繩電話(huà)、無(wú)繩電話(huà)和電子學(xué)習(xí)用品等，是目前全球最大的有繩電話(huà)和無(wú)繩電話(huà)供應(yīng)商之一，業(yè)務(wù)遍布10個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品分銷(xiāo)全球。偉易達(dá)集團(tuán)具有強(qiáng)大的科技研發(fā)能力，其在全球聘用的員工大約2.2萬(wàn)人，其中880人是科研專(zhuān)才，該集團(tuán)去年的科研經(jīng)費(fèi)就高達(dá)3000多萬(wàn)美元。

東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)一九八七年成立東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)。集團(tuán)主要從事設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售電子教育游戲機(jī)、電子學(xué)習(xí)產(chǎn)品、無(wú)繩電話(huà)、通訊衛(wèi)星接收器等高科技電子產(chǎn)品。位于東莞之廠房，總面積超過(guò)2000畝，近叁萬(wàn)名員工分布世界各地。集團(tuán)已通過(guò)和獲得ISO9001及ISO9002證書(shū)，具有國(guó)際水平之生產(chǎn)隊(duì)伍及質(zhì)量保證體系。集團(tuán)為全港最大之電子制造商，在全國(guó)電子企業(yè)中名列首五位并為全廣東省第一位,并于香港及英、美上市。集團(tuán)電子教育玩具占世界電子教育玩具市場(chǎng)第一位。案例：香港偉易達(dá)公司的科學(xué)管理實(shí)踐公司簡(jiǎn)介：121偉易達(dá)是采取全面整合運(yùn)作的制造商，從塑膠模具設(shè)計(jì)、制作、注塑至印刷路板裝配，幾乎每個(gè)生產(chǎn)及裝配環(huán)節(jié)均在自設(shè)的廠房?jī)?nèi)進(jìn)行，務(wù)求嚴(yán)格控制產(chǎn)品的品質(zhì)。先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備是品質(zhì)及效率的最佳保證，擁有先進(jìn)的各式注塑機(jī)、自動(dòng)插嵌機(jī)、電腦輔助設(shè)計(jì)的設(shè)備等，務(wù)求達(dá)到高效的生產(chǎn)能力。先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)水平和現(xiàn)代化的管理方法，提高了安全生產(chǎn)的可靠性，降低了原材料與能源的消耗，成為東莞地區(qū)工業(yè)企業(yè)的典范。集團(tuán)依照IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售及服務(wù)的過(guò)程中，建立了一整套完善、實(shí)用而有效的品質(zhì)管理和質(zhì)量體系，使可能影響產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)均受到嚴(yán)格而有效的監(jiān)控。近年，偉易達(dá)集團(tuán)分別獲得TS16949、ISO13488及ISO9001：2000證書(shū)，從而使本集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量管理更趨于專(zhuān)業(yè)化及標(biāo)準(zhǔn)化。集團(tuán)每年從世界各地贏取多個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)素備受贊許。偉易達(dá)是采取全面整合運(yùn)作的制造商，從塑膠模具設(shè)計(jì)、制作、注塑122科學(xué)管理實(shí)踐：現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)流水線(xiàn)生產(chǎn)勞動(dòng)分工細(xì)，崗位明確工作量定額：新員工80%考核生產(chǎn)力水平和勞動(dòng)效率高工資制度：基本工資+加班工資職位等級(jí)分明，按能力晉級(jí)：0—12級(jí)工人固定崗位和工種，按標(biāo)準(zhǔn)操作合適的工人用在合適的崗位：性別、身高、學(xué)歷福利多樣：住宿、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療重視員工培訓(xùn)和職工業(yè)余生活當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，企業(yè)形象好科學(xué)管理實(shí)踐：現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)流水線(xiàn)生產(chǎn)123存在問(wèn)題：基層管理人員從工人中提拔素質(zhì)較低工作任務(wù)季節(jié)性強(qiáng)：5—11月為主工作分工細(xì)操作簡(jiǎn)單和單調(diào)，不利于工人進(jìn)步工人流動(dòng)頻繁，招工和培訓(xùn)任務(wù)重存在問(wèn)題：基層管理人員從工人中提拔素質(zhì)較低124評(píng)價(jià)：典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)國(guó)際化程度高：產(chǎn)品國(guó)際化、管理國(guó)際化、資本國(guó)際化科學(xué)管理和行為管理并存生產(chǎn)效率高，經(jīng)濟(jì)效益好評(píng)價(jià)：典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)125課堂討論:談?wù)勀憧吹降钠髽I(yè)管理中的科學(xué)管理實(shí)踐。課堂討論:談?wù)勀憧吹降钠髽I(yè)管理中的科學(xué)管理實(shí)踐。126亨利·法約爾(1841—1925)---一般管理理論

亨利·法約爾(1841—1925)，法國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。與韋伯、泰羅并稱(chēng)為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，被譽(yù)為“管理過(guò)程之父”。

亨利·法約爾(1841—1925)---一般管理理論127法約爾介紹：1841年，法約爾出生在法國(guó)的一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1856—1858期間，他就讀于里昂公立中等學(xué)校。1858一1860年期間，他就讀于圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院。1860年畢業(yè)后，他進(jìn)入科門(mén)特里富香博公司擔(dān)任工程師，并顯示出他的管理才能。1868年，當(dāng)該公司的財(cái)務(wù)狀況極為困難，公司幾乎瀕于破產(chǎn)時(shí)，法約爾被任命為總經(jīng)理。而到1918年法約爾77歲退休時(shí)，公司的財(cái)務(wù)狀況已極為良好。

法約爾介紹：128總的來(lái)說(shuō)，法約爾的一生可以分為四個(gè)階段。第一階段，1860—1872年間的十二年。在這一階段，主要關(guān)心的是采礦工程的事情，特別是防止火災(zāi)危險(xiǎn)的事。第二階段1872—1888年的十六年.他主要考慮的是決定這些礦井的經(jīng)濟(jì)情況的因素。第三階段是1888—1918年的三十年。第四階段是1918—1925年的七年。在科芒特里公司工作期間，法約爾就開(kāi)始了管理的研究工作?？偟膩?lái)說(shuō)，法約爾的一生可以分為四個(gè)階段。129思考：泰羅和法約爾的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的啟迪。思考：泰羅和法約爾的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)當(dāng)代大學(xué)生130法約爾論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)的全部活動(dòng)可分為以下六個(gè)方面：(1)技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn)、制造、加工)；(2)商業(yè)活動(dòng)(購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換)；(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)(籌集和最適當(dāng)?shù)厥褂觅Y本)；(4)安全活動(dòng)(保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員)；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)(財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等等)；(6)管理活動(dòng)(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。法約爾論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)131技術(shù)活動(dòng)

技術(shù)活動(dòng)無(wú)論在數(shù)量、變化上都有無(wú)可爭(zhēng)議的重要性，各種產(chǎn)品(物質(zhì)的、智力的和精神的)一般都出自技術(shù)人員之手，這是——事實(shí)。但是技術(shù)職能并不是全部職能中最主要的，即使在大型工業(yè)企業(yè)里也有這樣的情況，即其他某一種職能可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展有比技術(shù)職能大得多的影響。

商業(yè)活動(dòng)一個(gè)工業(yè)企業(yè)的繁榮，不僅取決于技術(shù)職能，而且往往在相同的程度上也取決于商業(yè)職能。如果產(chǎn)品銷(xiāo)售不出去，就要破產(chǎn)。懂得買(mǎi)與賣(mài)與懂得很好地生產(chǎn)同樣重要。商業(yè)能力除了策略和決策，還包括對(duì)市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)者的力量的深刻了解，還包括一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)，以及在大型企業(yè)中日益發(fā)展的承包合同的運(yùn)用。

技術(shù)活動(dòng)

技術(shù)活動(dòng)無(wú)論在數(shù)量、變化上都有無(wú)可爭(zhēng)議的重要132財(cái)務(wù)活動(dòng)

沒(méi)有財(cái)務(wù)職能則什么事也做不成。人員、廠房、設(shè)備、原材料、股票紅利、修繕、準(zhǔn)備金等等都需要資本，為獲得資本和最適當(dāng)?shù)乩每捎玫馁Y金并避免輕率的承擔(dān)義務(wù)，必須有完善的財(cái)務(wù)管理。許多本來(lái)可以繁榮起來(lái)的企業(yè)由于缺錢(qián)而倒閉了。沒(méi)有流動(dòng)資金或沒(méi)有信貸，任何革新、修繕都不可能。

安全活動(dòng)這項(xiàng)職能的任務(wù)是保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員，預(yù)防偷盜、火災(zāi)、水災(zāi)，消除罷工、行兇暴行，總之，消除所有可能危害企業(yè)發(fā)展、甚至危害企業(yè)生存的社會(huì)動(dòng)亂。會(huì)計(jì)活動(dòng)這是企業(yè)的視覺(jué)器官，它能使人隨時(shí)—了解企業(yè)處于什么狀況并向何處發(fā)展，可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)提供真實(shí)、清楚而又準(zhǔn)確的情況。一個(gè)好的會(huì)計(jì)制度應(yīng)是簡(jiǎn)單明了，可以提供企業(yè)狀況的確切概念，是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)有力的工具。

財(cái)務(wù)活動(dòng)

133

管理活動(dòng)法約爾論述前五種職能都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織、協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)。這些活動(dòng)并不屬于技術(shù)職能的權(quán)限，也不屬于商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全以及會(huì)計(jì)職能的權(quán)限，它們組成了另一種職能，人們習(xí)慣叫它“管理”，而管理的職權(quán)和范圍沒(méi)有很好地確定。

管理活動(dòng)134

因此可以理解，“管理”既不是一種獨(dú)有的特權(quán)，也不是企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人責(zé)任，它同別的基本職能一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能。管理職能與其他五個(gè)基本職能顯然不一樣。區(qū)別管理與“領(lǐng)導(dǎo)”：“領(lǐng)導(dǎo)”，就是