2024年物業(yè)管理服務(wù)合同：商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理服務(wù)合同：商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)1.1.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與服務(wù)1.2物業(yè)增值服務(wù)1.2.1商戶(hù)租賃與物業(yè)管理協(xié)調(diào)1.2.2物業(yè)安全巡查與事故處理1.2.3大型活動(dòng)策劃與組織實(shí)施2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.1設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行保證2.1.2定期檢查與保養(yǎng)2.1.3突發(fā)事件應(yīng)急處理2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2綠化景觀(guān)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)2.2.3垃圾處理與清運(yùn)2.3安全管理2.3.1公共區(qū)域安全巡查2.3.2安全防范設(shè)施的維護(hù)與管理2.3.3安全事故的應(yīng)對(duì)與處理3.物業(yè)服務(wù)人員配備與培訓(xùn)3.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量與資質(zhì)要求3.2培訓(xùn)內(nèi)容及頻次3.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)合同的有效期限5.1合同開(kāi)始日期5.2合同結(jié)束日期5.3合同續(xù)簽條款6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為的認(rèn)定與處理6.2爭(zhēng)議解決的方式與程序7.合同的變更、解除與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同解除的條件與程序7.3合同終止的條件與程序8.保密條款8.1保密信息的范圍與界定8.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任9.合同的簽署與生效9.1合同簽署的程序與要求9.2合同生效的條件與時(shí)間10.合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的監(jiān)督與檢查10.2合同履行的報(bào)告與反饋11.物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)11.1評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法11.2評(píng)價(jià)周期與反饋12.物業(yè)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃12.1改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施12.2改進(jìn)效果的評(píng)估與驗(yàn)證13.合同的終止后事項(xiàng)13.1終止后的物業(yè)交接13.2終止后的費(fèi)用結(jié)算13.3終止后的權(quán)利與義務(wù)處理14.其他條款14.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.2雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.1.2定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。1.1.1.3對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低故障率。1.1.2物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)1.1.2.1負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，包括地面、墻面、天花板等，保持公共區(qū)域干凈整潔。1.1.2.2負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、修剪、施肥等，保持綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好。1.1.2.3負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾收集、分類(lèi)、清運(yùn)等，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。1.1.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與服務(wù)1.1.3.1定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.1.3.2制定物業(yè)管理人員服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，確保管理人員按照規(guī)范提供服務(wù)。1.1.3.3提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，包括物業(yè)咨詢(xún)、投訴處理等服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求。1.2物業(yè)增值服務(wù)1.2.1商戶(hù)租賃與物業(yè)管理協(xié)調(diào)1.2.1.1提供商戶(hù)租賃服務(wù)，協(xié)助業(yè)主出租物業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的提升。1.2.1.2負(fù)責(zé)商戶(hù)租賃期間的物業(yè)管理，確保商戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)。1.2.1.3協(xié)調(diào)商戶(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系，解決租賃過(guò)程中的問(wèn)題，維護(hù)雙方權(quán)益。1.2.2物業(yè)安全巡查與事故處理1.2.2.1負(fù)責(zé)物業(yè)的安全巡查工作，確保物業(yè)安全無(wú)隱患。1.2.2.2對(duì)安全事故進(jìn)行及時(shí)處理，采取措施防止事故擴(kuò)大，減少損失。1.2.2.3定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行安全評(píng)估，提出改進(jìn)措施，提高物業(yè)安全性。1.2.3大型活動(dòng)策劃與組織實(shí)施1.2.3.1負(fù)責(zé)策劃大型活動(dòng)，包括活動(dòng)主題、場(chǎng)地、流程等。1.2.3.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.1設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行保證2.1.1.1確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，不影響業(yè)主正常使用。2.1.1.2對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。2.1.1.3建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行情況，為設(shè)備維護(hù)提供依據(jù)。2.1.2定期檢查與保養(yǎng)2.1.2.1制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備得到定期保養(yǎng)。2.1.2.2對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低故障率。2.1.2.3記錄設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況，為設(shè)施設(shè)備管理提供依據(jù)。2.1.3突發(fā)事件應(yīng)急處理2.1.3.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。2.1.3.2發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1.1制定清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域清潔工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.2.1.2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，保持公共區(qū)域干凈整潔。2.2.1.3定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.2.2綠化景觀(guān)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)2.2.2.1制定綠化景觀(guān)養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保綠化景觀(guān)養(yǎng)護(hù)工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2.2負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好。2.2.2.3定期對(duì)綠化工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.2.3垃圾處理與清運(yùn)2.2.3.1制定垃圾處理與8.保密條款8.1保密信息的范圍與界定8.1.1本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等。8.1.2雙方在合同履行過(guò)程中獲取的未公開(kāi)的技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。8.1.3其他雙方約定需要保密的信息。8.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任8.2.1雙方必須對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保保密信息的安全，如使用加密存儲(chǔ)、限制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等。8.2.3如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.合同的簽署與生效9.1合同簽署的程序與要求9.1.1雙方代表應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行合同簽署。9.1.2雙方代表應(yīng)仔細(xì)閱讀合同全文，確認(rèn)無(wú)誤后簽字。9.1.3雙方代表簽字后，合同即刻生效。9.2合同生效的條件與時(shí)間9.2.1合同自雙方代表簽字之日起生效。9.2.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的監(jiān)督與檢查10.1.1雙方應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，確保合同條款得到落實(shí)。10.1.2任何一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方未履行合同義務(wù)的，有權(quán)要求對(duì)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。10.1.3雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)合同的履行。10.2合同履行的報(bào)告與反饋10.2.1雙方應(yīng)按照約定時(shí)間向?qū)Ψ教峤缓贤男星闆r的報(bào)告。10.2.2對(duì)方收到報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。10.2.3雙方應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整合同履行策略。11.物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)11.1評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法11.1.1設(shè)立物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境管理、客戶(hù)響應(yīng)等。11.1.2采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶(hù)投訴等方式收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。11.1.3定期進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果書(shū)面通知對(duì)方。12.物業(yè)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃12.1改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施12.1.1根據(jù)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果，識(shí)別服務(wù)存在的問(wèn)題與不足。12.1.2制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，包括措施、時(shí)間表和責(zé)任人。12.1.3實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果，確保問(wèn)題得到有效解決。13.合同的終止后事項(xiàng)13.1終止后的物業(yè)交接13.1.1合同終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方辦理物業(yè)交接手續(xù)。13.1.2雙方應(yīng)共同檢查物業(yè)狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)爭(zhēng)議后簽字交接。13.1.3物業(yè)服務(wù)方應(yīng)保證交接后的物業(yè)狀況符合合同約定。14.其他條款14.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。14.1.2法律法規(guī)變化對(duì)合同有影響的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。14.1.3雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)、政策要求等。14.2雙方約定的其他事項(xiàng)14.2.1雙方在合同履行過(guò)程中形成的其他協(xié)議、補(bǔ)充條款等。14.2.2雙方約定的其他事項(xiàng)，如違約金計(jì)算方式、爭(zhēng)議解決方式等。14.2.3雙方認(rèn)為需要在合同中約定的其他重要事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與界定15.1第三方介入指在甲乙方履行合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體。15.2第三方可以是個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、審計(jì)方等。15.3第三方介入的目的可能是為了協(xié)助甲乙方履行合同、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估等。16.第三方介入的條件與程序16.1甲乙方在合同中約定的第三方介入的條件，如履行特定職責(zé)、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)等。16.2甲乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，包括但不限于資質(zhì)審查、競(jìng)爭(zhēng)性談判、合同簽訂等。16.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并保證第三方符合合同約定。17.第三方責(zé)任限額的界定17.1第三方責(zé)任限額是指甲乙方對(duì)第三方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任限制。17.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、連帶責(zé)任等。17.3甲乙方應(yīng)確保第三方了解并同意其責(zé)任限額，并在第三方協(xié)議中予以體現(xiàn)。18.第三方介入對(duì)合同的影響18.1第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。18.2第三方介入不影響甲乙方對(duì)彼此的權(quán)利要求，甲乙方仍可向?qū)Ψ阶肪窟`約責(zé)任。18.3第三方介入不影響甲乙方對(duì)第三方的權(quán)利要求，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理19.1甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方了解甲乙方的需求和期望。19.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。19.3甲乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的履約情況，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。20.第三方介入的終止與撤離20.1第三方介入的終止條件應(yīng)在合同中明確，包括但不限于合同到期、第三方違約等。20.2第三方終止介入時(shí)，應(yīng)向甲乙方辦理終止手續(xù)，包括但不限于交接、結(jié)算等。20.3第三方撤離時(shí)，應(yīng)確保其行為不影響甲乙方合同的履行，不得留下任何后遺問(wèn)題。21.第三方介入的違約處理21.1第三方違反合同約定的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2甲乙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方違約的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。21.3第三方因違約給甲乙方造成損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1甲乙方與第三方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，甲乙方可以依據(jù)合同約定選擇合適的爭(zhēng)議解決方式，如調(diào)解、仲裁或訴訟等。22.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙方應(yīng)保持合同的履行，避免影響合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。23.第三方介入的其他事項(xiàng)23.1甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)違反法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。23.2甲乙方應(yīng)保證第三方介入不侵犯他人的合法權(quán)益，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等。23.3甲乙方與第三方之間的合同約定，不得違反甲乙方之間的合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件3：物業(yè)服務(wù)人員配備與培訓(xùn)詳細(xì)說(shuō)明附件4：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明附件5：物業(yè)服務(wù)合同的有效期限詳細(xì)說(shuō)明附件6：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明附件7：合同的變更、解除與終止詳細(xì)說(shuō)明附件8：保密條款詳細(xì)說(shuō)明附件9：合同的簽署與生效詳細(xì)說(shuō)明附件10：合同的履行與監(jiān)督詳細(xì)說(shuō)明附件11：物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)詳細(xì)說(shuō)明附件12：物業(yè)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明附件13：合同的終止后事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明附件14：其他條款詳細(xì)說(shuō)明附件1：物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了物業(yè)服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、商戶(hù)租賃與物業(yè)管理協(xié)調(diào)、大型活動(dòng)策劃與組織實(shí)施等。附件2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)闡述了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行保證、環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：物業(yè)服務(wù)人員配備與培訓(xùn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和方法、服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則等。附件4：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式與時(shí)間、調(diào)整機(jī)制等。附件5：物業(yè)服務(wù)合同的有效期限詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同的開(kāi)始日期、結(jié)束日期、續(xù)簽條款等。附件6：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了各種違約行為，如不履行合同義務(wù)、質(zhì)量不符合約定、遲延履行等，并明確了違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件7：合同的變更、解除與終止詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更的條件與程序、解除與終止的條件與程序等。附件8：保密條款詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了保密信息的范圍與界定、保護(hù)措施與責(zé)任等。附件9：合同的簽署與生效詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了合同簽署的程序與要求、合同生效的條件與時(shí)間等。附件10：合同的履行與監(jiān)督詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同履行的監(jiān)督與檢查、履行的報(bào)告與反饋等。附件11：物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)