門診導(dǎo)醫(yī)管理制度

門診導(dǎo)醫(yī)管理制度1.前言本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院門面的窗口和患者的重要接待人員，承當(dāng)側(cè)緊要的職責(zé)，必需遵從相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作的質(zhì)量和效率。2.職責(zé)與權(quán)限2.1導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)幫助患者了解就診流程、醫(yī)院政策、掛號(hào)及付費(fèi)方式等信息。向患者供應(yīng)專業(yè)、真誠的服務(wù)，解答患者的疑問與需求。向患者介紹醫(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備等情況。幫助患者與醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行溝通和溝通，供應(yīng)必需的翻譯服務(wù)。幫助醫(yī)院管理部門開展患者滿意度調(diào)查和其他相關(guān)工作。搭配醫(yī)院安全管理工作，維護(hù)醫(yī)院秩序和安全。2.2導(dǎo)醫(yī)的權(quán)限導(dǎo)醫(yī)有權(quán)要求患者遵守醫(yī)院規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定。導(dǎo)醫(yī)有權(quán)拒肯定違反規(guī)章制度的患者供應(yīng)服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)有權(quán)向醫(yī)院管理部門提出合理化建議和看法。導(dǎo)醫(yī)有權(quán)短時(shí)間離開崗位，但需提前向主管匯報(bào)請(qǐng)假。3.崗位要求與招聘標(biāo)準(zhǔn)3.1崗位要求具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，能夠與患者進(jìn)行有效的溝通。具備合作精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠有效協(xié)調(diào)與醫(yī)院其他部門的工作。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和快速適應(yīng)本領(lǐng)，能夠熟識(shí)掌握相關(guān)醫(yī)院政策和流程。具備較強(qiáng)的語言表達(dá)本領(lǐng)和信息整理本領(lǐng)，能夠清楚、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)信息。具備基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)和常見病癥的了解，以便向患者供應(yīng)基本的醫(yī)療引導(dǎo)。3.2招聘標(biāo)準(zhǔn)年齡要求：1835周歲。學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一門外語口語溝通本領(lǐng)。專業(yè)要求：嫻熟掌握辦公軟件及相關(guān)辦公設(shè)備，具備相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。4.崗位培訓(xùn)與考核4.1崗位培訓(xùn)新入職導(dǎo)醫(yī)需參加醫(yī)院組織的崗前培訓(xùn)，包含醫(yī)院政策、流程、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)需定期參加醫(yī)院的連續(xù)教育培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)本領(lǐng)。醫(yī)院將組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，如應(yīng)急處理、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)樂觀參加。4.2崗位考核醫(yī)院將定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行績效考核，包含服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、工作效率等方面的考核?？己私Y(jié)果將作為導(dǎo)醫(yī)績效評(píng)價(jià)的依據(jù)，導(dǎo)醫(yī)將依據(jù)考核結(jié)果確定獎(jiǎng)懲措施。5.工作流程與規(guī)范5.1前臺(tái)接待流程導(dǎo)醫(yī)應(yīng)站好崗位，保持工作區(qū)域乾凈有序。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)及時(shí)對(duì)接待窗口進(jìn)行輪崗，確保窗口24小時(shí)有人值守。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者供應(yīng)溫馨、禮貌的問候和服務(wù)，及時(shí)回答患者的咨詢。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)依據(jù)患者需求引導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上或現(xiàn)場掛號(hào)，并告知相關(guān)事項(xiàng)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)及時(shí)通知患者就醫(yī)次序和流程，幫助患者提前做好準(zhǔn)備，如檢查前空腹等。5.2門診導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范導(dǎo)醫(yī)應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，穿著乾凈、工作牌佩戴端正。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熟識(shí)掌握各科室的醫(yī)生及其專業(yè)特長，能夠?qū)颊吖?yīng)準(zhǔn)確的醫(yī)生介紹。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，供應(yīng)自動(dòng)、熱誠、詳細(xì)的服務(wù)，確保患者就診體驗(yàn)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)保持謙遜和耐性，對(duì)待每位患者的需求都要認(rèn)真聽取和解答。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院保密規(guī)定，對(duì)患者的隱私和個(gè)人信息妥當(dāng)保密。6.績效考核與獎(jiǎng)懲措施6.1績效考核績效考核包含月度考核和年度考核兩個(gè)階段。考核內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、工作效率、患者滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。考核結(jié)果將以評(píng)級(jí)方式進(jìn)行，分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格。6.2獎(jiǎng)懲措施績效考核優(yōu)秀者，將依據(jù)考核結(jié)果予以嘉獎(jiǎng)，如稱贊、獎(jiǎng)金、晉升等?？冃Э己瞬缓细裾撸瑢⒁罁?jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的矯正措施和激勵(lì)機(jī)制。7.附則本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的條款，須經(jīng)醫(yī)院管理部門審批。醫(yī)院管理部門