電商平臺(tái)預(yù)售商品退款保障服務(wù)規(guī)范協(xié)議

電商平臺(tái)預(yù)售商品退款保障服務(wù)規(guī)范協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：協(xié)議主體1.1協(xié)議各方甲方（提供服務(wù)方）：__________（公司名稱）乙方（接受服務(wù)方）：__________（公司名稱）1.2各方聯(lián)系信息甲方地址：____________________甲方聯(lián)系方式：____________________甲方聯(lián)系郵箱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系方式：____________________乙方聯(lián)系郵箱：____________________第二章：定義與解釋2.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中的含義如下：（1）“電商平臺(tái)”：指甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。（2）“預(yù)售商品”：指甲方在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售，消費(fèi)者需提前支付定金或全款的商品。（3）“退款保障服務(wù)”：指甲方為保障消費(fèi)者權(quán)益，提供的針對(duì)預(yù)售商品的退款服務(wù)。2.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律法規(guī)、司法解釋及行業(yè)慣例等進(jìn)行解釋。第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1預(yù)售商品退款保障服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下退款保障服務(wù)：（1）在商品未發(fā)貨前，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退款；（2）在商品已發(fā)貨但未簽收前，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退款；（3）在商品簽收后，消費(fèi)者在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)，有權(quán)按照甲方的退換貨政策申請(qǐng)退款。3.2服務(wù)期限本協(xié)議項(xiàng)下的退款保障服務(wù)期限自消費(fèi)者支付預(yù)售商品定金或全款之日起計(jì)算，至以下條件先發(fā)生者止：（1）商品簽收后滿______天；（2）甲方向消費(fèi)者退款成功。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用甲方為乙方提供退款保障服務(wù)，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用：（1）每筆預(yù)售商品成交金額的______%；（2）服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間為甲方提供退款服務(wù)后______日內(nèi)。4.2費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況及自身經(jīng)營(yíng)成本調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用自調(diào)整之日起適用于新的預(yù)售商品。第五章：服務(wù)流程5.1消費(fèi)者申請(qǐng)退款消費(fèi)者在符合退款條件的情況下，可通過(guò)以下方式向甲方申請(qǐng)退款：（1）在電商平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)；（2）聯(lián)系甲方客服人員，提供退款所需的必要信息。5.2退款審核甲方在收到消費(fèi)者的退款申請(qǐng)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知乙方。5.3退款處理甲方在審核通過(guò)消費(fèi)者的退款申請(qǐng)后，應(yīng)按照以下流程處理退款：（1）在______個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額退還至消費(fèi)者的原支付賬戶；（2）如涉及退貨運(yùn)費(fèi)，甲方應(yīng)按照甲方的退貨運(yùn)費(fèi)政策與消費(fèi)者協(xié)商解決。第六章：退款異常處理6.1退款異常情況以下情況視為退款異常：（1）消費(fèi)者提供的退款信息不完整或錯(cuò)誤，導(dǎo)致退款失??；（2）消費(fèi)者在未收到商品的情況下，重復(fù)申請(qǐng)退款；（3）其他影響退款順利進(jìn)行的情況。6.2退款異常處理流程甲方在發(fā)覺(jué)退款異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知乙方，并按照以下流程處理：（1）甲方與消費(fèi)者溝通，了解退款異常原因，并指導(dǎo)消費(fèi)者提供正確的退款信息；（2）如退款異常因消費(fèi)者原因?qū)е?，甲方有?quán)在解決異常后繼續(xù)為消費(fèi)者提供退款服務(wù)；（3）如退款異常非因消費(fèi)者原因?qū)е?，甲方?yīng)與乙方協(xié)商解決，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受影響。第七章：信息保密7.1保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、消費(fèi)者個(gè)人信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本協(xié)議的保密義務(wù)自甲乙雙方簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后______年止。第八章：違約責(zé)任8.1甲方的違約責(zé)任甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）甲方未按約定提供退款保障服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：預(yù)售商品成交金額的______%；（2）甲方泄露乙方或消費(fèi)者信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.2乙方的違約責(zé)任乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供退款保障服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期支付金額的______%；（2）乙方泄露甲方或消費(fèi)者信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2仲裁如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：（1）仲裁機(jī)構(gòu)名稱：__________；（2）仲裁地點(diǎn)：__________；（3）仲裁規(guī)則：按照提交仲裁時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十章：協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止以下情況導(dǎo)致本協(xié)議終止：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致另一方無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議。10.2協(xié)議解除甲乙雙方在以下情況下有權(quán)解除本協(xié)議：（1）因不可抗力原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行；（2）一方申請(qǐng)破產(chǎn)、清算或被宣告破產(chǎn)。第十一章：法律適用與司法管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2司法管轄甲乙雙方同意，如本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，由甲方所在地人民法院管轄。第十二章：通知與送達(dá)12.1通知甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議約定或因履行本協(xié)議的需要而發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，并采取以下至少一種方式進(jìn)行確認(rèn)：（1）專人送達(dá)，并取得對(duì)方簽收；（2）掛號(hào)郵寄，以郵戳日期為準(zhǔn)；（3）郵件，以發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。12.2送達(dá)甲乙雙方提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。如因未及時(shí)通知導(dǎo)致通知未能有效送達(dá)，相關(guān)責(zé)任由未通知方承擔(dān)。第十三章：協(xié)議的修改與補(bǔ)充13.1協(xié)議修改甲乙雙方同意，本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采取書(shū)面形式，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.2補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方可就本協(xié)議未盡事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章：其他條款14.1完整協(xié)議本協(xié)議及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等構(gòu)成甲乙雙方完整的協(xié)議內(nèi)容，取代了所有之前口頭或書(shū)面的提議、商談和協(xié)議。14.2可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其余條款的有效性和可執(zhí)行性。第十五章：協(xié)議的簽署15.1簽署甲乙雙