跨境電子商務(wù)平臺交易雙方免責(zé)協(xié)議

跨境電子商務(wù)平臺交易雙方免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（賣方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營業(yè)執(zhí)照號碼：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本跨境電子商務(wù)平臺交易雙方免責(zé)協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由甲方（賣方）和乙方（買方）簽署，旨在規(guī)范雙方在跨境電子商務(wù)平臺上的交易行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)事項和責(zé)任限制。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保護交易雙方的合法權(quán)益，保證交易的安全、順利進行，同時規(guī)范平臺的運營和管理，維護跨境電子商務(wù)市場的秩序。3.定義與解釋（1）“跨境電子商務(wù)平臺”指為交易雙方提供跨境交易服務(wù)的在線平臺。（2）“商品”指甲方在跨境電子商務(wù)平臺上展示并銷售給乙方的產(chǎn)品。（3）“交易”指乙方通過跨境電子商務(wù)平臺向甲方購買商品的行為。二、平臺服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則1.平臺服務(wù)內(nèi)容跨境電子商務(wù)平臺為交易雙方提供以下服務(wù)：（1）商品展示與信息發(fā)布服務(wù)，使甲方能夠在平臺上展示商品信息，乙方能夠瀏覽和查詢商品信息。（2）交易撮合服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方達成交易意向。（3）支付與結(jié)算服務(wù)，提供安全、便捷的支付方式和結(jié)算渠道。（4）物流配送服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方安排商品的物流配送。（5）售后服務(wù)，處理交易雙方在交易過程中產(chǎn)生的問題和糾紛。2.平臺使用規(guī)則（1）交易雙方應(yīng)遵守跨境電子商務(wù)平臺的各項規(guī)則和政策，包括但不限于注冊規(guī)則、交易規(guī)則、支付規(guī)則、物流規(guī)則和售后服務(wù)規(guī)則等。（2）交易雙方應(yīng)保證在平臺上提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)性信息。（3）交易雙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將其泄露給他人，如因賬戶信息泄露導(dǎo)致的損失由交易雙方自行承擔(dān)。（4）交易雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得從事違法違規(guī)的交易活動。3.用戶注冊與賬戶管理（1）交易雙方應(yīng)按照跨境電子商務(wù)平臺的要求進行注冊，提供真實、準(zhǔn)確、完整的注冊信息，并及時更新注冊信息。（2）跨境電子商務(wù)平臺有權(quán)對交易雙方的注冊信息進行審核，如發(fā)覺注冊信息不實或不符合平臺要求，平臺有權(quán)拒絕注冊或暫停賬戶使用。（3）交易雙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，如發(fā)覺賬戶異常，應(yīng)及時通知跨境電子商務(wù)平臺。三、交易流程與規(guī)則1.商品信息與交易流程（1）甲方應(yīng)在跨境電子商務(wù)平臺上如實描述商品的信息，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、質(zhì)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。（2）乙方應(yīng)在仔細(xì)閱讀商品信息后，根據(jù)自己的需求和判斷決定是否購買商品。（3）乙方下單后，訂單信息將通過跨境電子商務(wù)平臺發(fā)送給甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)確認(rèn)訂單。（4）甲方確認(rèn)訂單后，雙方的交易合同即成立，雙方應(yīng)按照合同的約定履行各自的義務(wù)。2.訂單的與管理（1）乙方在跨境電子商務(wù)平臺上選擇商品并提交訂單后，訂單信息將被系統(tǒng)記錄。（2）甲方應(yīng)及時處理乙方的訂單，如無法滿足訂單要求，應(yīng)及時通知乙方并說明原因。（3）乙方有權(quán)在訂單未發(fā)貨前取消訂單，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（具體違約責(zé)任另行約定）。（4）訂單一旦發(fā)貨，乙方應(yīng)及時跟蹤訂單物流信息，如發(fā)覺問題應(yīng)及時與甲方或跨境電子商務(wù)平臺聯(lián)系。3.支付與結(jié)算規(guī)則（1）乙方應(yīng)按照跨境電子商務(wù)平臺的支付規(guī)則選擇合適的支付方式進行支付。（2）支付成功后，款項將暫存于跨境電子商務(wù)平臺的托管賬戶中，待乙方確認(rèn)收貨后，款項將支付給甲方。（3）如乙方對商品質(zhì)量或服務(wù)有異議，可在規(guī)定的時間內(nèi)提出退款申請，跨境電子商務(wù)平臺將根據(jù)雙方的協(xié)商結(jié)果或相關(guān)規(guī)定進行處理。（4）跨境電子商務(wù)平臺有權(quán)根據(jù)交易情況收取一定的手續(xù)費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)將在平臺上公布。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.買方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)在跨境電子商務(wù)平臺上瀏覽商品信息，選擇自己需要的商品。乙方有權(quán)要求甲方提供商品的詳細(xì)信息和質(zhì)量保證。乙方有權(quán)在收到商品后進行驗收，如發(fā)覺商品質(zhì)量問題或與訂單不符，有權(quán)要求甲方退換貨或賠償損失。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進行評價和投訴。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照合同的約定支付商品價款。乙方應(yīng)在收到商品后及時確認(rèn)收貨，如無正當(dāng)理由逾期未確認(rèn)收貨，視為乙方已收到商品且無異議。乙方應(yīng)遵守跨境電子商務(wù)平臺的各項規(guī)則和政策，不得從事違法違規(guī)的交易活動。乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。2.賣方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)在跨境電子商務(wù)平臺上展示和銷售自己的商品。甲方有權(quán)要求乙方按照合同的約定支付商品價款。甲方有權(quán)對乙方的評價和投訴進行申辯和解釋。（2）義務(wù)甲方應(yīng)保證商品的質(zhì)量和合法性，不得銷售假冒偽劣商品或違法商品。甲方應(yīng)按照合同的約定及時發(fā)貨，如因特殊情況無法按時發(fā)貨，應(yīng)及時通知乙方并說明原因。甲方應(yīng)提供良好的售后服務(wù)，及時處理乙方的退換貨和投訴問題。甲方應(yīng)遵守跨境電子商務(wù)平臺的各項規(guī)則和政策，不得從事違法違規(guī)的交易活動。甲方應(yīng)保護乙方的個人信息和隱私，不得泄露乙方的信息。3.平臺的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利跨境電子商務(wù)平臺有權(quán)對交易雙方的注冊信息、交易行為進行審核和監(jiān)督?？缇畴娮由虅?wù)平臺有權(quán)對違反平臺規(guī)則和政策的交易雙方進行處罰，包括但不限于警告、暫停賬戶使用、凍結(jié)款項、取消交易等?？缇畴娮由虅?wù)平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要調(diào)整平臺的服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知交易雙方。（2）義務(wù)跨境電子商務(wù)平臺應(yīng)提供安全、穩(wěn)定、便捷的交易環(huán)境，保障交易雙方的信息安全和資金安全?？缇畴娮由虅?wù)平臺應(yīng)及時處理交易雙方的糾紛和投訴，維護交易雙方的合法權(quán)益。跨境電子商務(wù)平臺應(yīng)保護交易雙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯交易雙方的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等?？缇畴娮由虅?wù)平臺應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營活動。五、免責(zé)聲明與責(zé)任限制1.一般免責(zé)聲明（1）跨境電子商務(wù)平臺對交易雙方在交易過程中產(chǎn)生的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性的損失不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。（2）交易雙方應(yīng)自行承擔(dān)因交易產(chǎn)生的稅費、關(guān)稅等費用。（3）跨境電子商務(wù)平臺對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施恢復(fù)服務(wù)并通知交易雙方。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因甲方提供的商品信息不實或存在質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但跨境電子商務(wù)平臺對此不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因乙方未按照合同的約定支付商品價款或違反平臺規(guī)則導(dǎo)致交易的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但跨境電子商務(wù)平臺對此不承擔(dān)責(zé)任。（3）如因物流配送過程中出現(xiàn)的問題導(dǎo)致商品損壞或丟失的，應(yīng)由物流公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但跨境電子商務(wù)平臺對此不承擔(dān)責(zé)任。3.責(zé)任限制的范圍與條件（1）跨境電子商務(wù)平臺的責(zé)任限制僅限于平臺提供的服務(wù)本身，不包括交易雙方之間的交易行為和商品質(zhì)量等問題。（2）跨境電子商務(wù)平臺的賠償責(zé)任以平臺收取的服務(wù)費用為限，對于超出服務(wù)費用的損失，跨境電子商務(wù)平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、知識產(chǎn)權(quán)保護1.知識產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）交易雙方在跨境電子商務(wù)平臺上展示和銷售的商品所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。（2）交易雙方應(yīng)保證其展示和銷售的商品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的法律糾紛，由侵權(quán)方承擔(dān)全部法律責(zé)任。2.侵權(quán)處理與保護措施（1）跨境電子商務(wù)平臺有權(quán)對交易雙方展示和銷售的商品進行知識產(chǎn)權(quán)審核，如發(fā)覺涉嫌侵權(quán)的商品，平臺有權(quán)要求交易雙方提供相關(guān)證明材料，如無法提供，平臺有權(quán)下架相關(guān)商品。（2）如交易雙方認(rèn)為自己的知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時向跨境電子商務(wù)平臺提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料，平臺將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則進行處理。（3）跨境電子商務(wù)平臺將積極配合知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的維權(quán)行動，提供必要的協(xié)助和支持。七、隱私保護與數(shù)據(jù)安全1.用戶隱私保護政策（1）跨境電子商務(wù)平臺將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護交易雙方的個人信息和隱私。（2）交易雙方同意跨境電子商務(wù)平臺按照其隱私政策收集、使用和存儲其個人信息。（3）跨境電子商務(wù)平臺將采取合理的安全措施保護交易雙方的個人信息，防止個人信息被泄露、篡改或丟失。2.數(shù)據(jù)的收集與使用（1）跨境電子商務(wù)平臺將收集交易雙方在注冊、交易過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于個人信息、交易記錄、支付信息等。（2）跨境電子商務(wù)平臺將根據(jù)交易雙方的授權(quán)和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，使用收集到的數(shù)據(jù)進行交易管理、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等目的。（3）跨境電子商務(wù)平臺將不會將交易雙方的個人信息和數(shù)據(jù)出售或提供給第三方，除非得到交易雙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的強制要求。3.數(shù)據(jù)安全措施（1）跨境電子商務(wù)平臺將采取合理的技術(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（2）跨境電子商務(wù)平臺將定期對數(shù)據(jù)安全進行評估和檢測，及時發(fā)覺和解決數(shù)據(jù)安全問題。（3）如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件，跨境電子商務(wù)平臺將及時通知交易雙方，并采取相應(yīng)的措施降低損失。八、交易糾紛處理1.糾紛的類型與處理機制（1）交易糾紛包括但不限于商品質(zhì)量糾紛、物流配送糾紛、支付糾紛、售后服務(wù)糾紛等。（2）跨境電子商務(wù)平臺將設(shè)立糾紛處理機制，交易雙方可以通過平臺提供的投訴渠道提交糾紛信息，平臺將根據(jù)糾紛的具體情況進行調(diào)查和處理。（3）在處理糾紛過程中，平臺將遵循公平、公正、公開的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則進行裁決。2.投訴與舉報流程（1）交易雙方如發(fā)覺對方存在違規(guī)行為或糾紛，可通過跨境電子商務(wù)平臺提供的投訴與舉報渠道進行提交。（2）投訴與舉報應(yīng)提供詳細(xì)的證據(jù)材料，包括但不限于訂單信息、聊天記錄、圖片、視頻等。（3）跨境電子商務(wù)平臺將在收到投訴與舉報后進行審核，如情況屬實，將根據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)方進行處理。3.糾紛解決的途徑與方式（1）交易雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，可向跨境電子商務(wù)平臺申請調(diào)解。（2）如調(diào)解不成，交易雙方可根據(jù)本協(xié)議約定的爭議解決方式向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請仲裁。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）跨境電子商務(wù)平臺有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策變化以及平臺運營需要，對本協(xié)議進行變更。（2）協(xié)議變更后，跨境電子商務(wù)平臺將在平臺上發(fā)布公告，通知交易雙方。交易雙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。（3）如交易雙方在協(xié)議變更后繼續(xù)使用跨境電子商務(wù)平臺的服務(wù)，視為同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。2.協(xié)議的終止條件（1）交易雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）交易雙方違反本協(xié)議的約定，跨境電子商務(wù)平臺有權(quán)終止本協(xié)議。（3）如國家法律法規(guī)、政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，跨境電子商務(wù)平臺有權(quán)終止本協(xié)議。3.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，交易雙方應(yīng)停止使用跨境電子商務(wù)平臺的服務(wù)。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的交易和糾紛。（3）本協(xié)議終止后，跨境電子商務(wù)平臺將按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則處理交易雙方的賬戶信息和數(shù)據(jù)。十、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達地址以交易雙方在注冊時提供的地址為準(zhǔn)，如地址發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方。（3）通知發(fā)出后，如通過郵件發(fā)送，以郵件到達對方服務(wù)器的時間為準(zhǔn)；如通過傳真發(fā)送，以傳真機收到傳真的時間為準(zhǔn)；如通過信函發(fā)送，以信函寄出后的第[X]個工作日為準(zhǔn)。2.送達的確認(rèn)與效力（1）交易雙方應(yīng)及時確認(rèn)收到對方的通知，如未及時確認(rèn)，不影響通知的效力。（2）通知的內(nèi)容應(yīng)明確、具體，如通知的內(nèi)容不明確或存在歧義，以有利于收件人的解釋為準(zhǔn)。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律適用地]法律。2.爭議解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。3.仲裁或訴訟的選擇與程序（1）如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定仲裁機構(gòu)和仲裁規(guī)則。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如選擇訴訟解決爭議，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序的規(guī)定。十二、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。2.