家政服務(wù)公司員工工作失誤免責(zé)協(xié)議

家政服務(wù)公司員工工作失誤免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（家政服務(wù)公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（員工）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確家政服務(wù)公司員工在工作過程中可能出現(xiàn)的工作失誤的責(zé)任界定及免責(zé)范圍，以保障公司和員工的合法權(quán)益，保證家政服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方家政服務(wù)公司與乙方員工之間的工作關(guān)系，涵蓋乙方在為甲方客戶提供家政服務(wù)過程中所涉及的各項工作。3.定義與解釋（1）“工作失誤”指乙方在履行工作職責(zé)過程中，因疏忽、過錯或違反本協(xié)議規(guī)定的操作流程而導(dǎo)致的錯誤或失誤。（2）“客戶”指接受甲方家政服務(wù)的個人或單位。二、員工的責(zé)任與義務(wù)4.員工的工作職責(zé)（1）乙方應(yīng)按照甲方的工作安排和要求，認真履行家政服務(wù)職責(zé)，包括但不限于家庭清潔、照顧老人和兒童、烹飪等工作。（2）乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和要求，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的規(guī)定。5.工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)嚴格按照甲方制定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行操作，保證工作的準(zhǔn)確性和完整性。（2）在家庭清潔方面，乙方應(yīng)保證清潔區(qū)域無灰塵、污漬，物品擺放整齊；在照顧老人和兒童方面，乙方應(yīng)保證老人和兒童的安全和健康，提供周到的照顧服務(wù)；在烹飪方面，乙方應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和營養(yǎng)，按照客戶的口味和需求進行烹飪。6.遵守規(guī)章制度（1）乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，包括但不限于工作時間、工作紀(jì)律、保密制度等。（2）乙方應(yīng)按時上下班，不得遲到早退；在工作期間，乙方應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的事情；乙方應(yīng)對客戶的信息和家庭情況進行保密，不得泄露客戶的隱私。三、家政服務(wù)公司的責(zé)任與義務(wù)7.提供培訓(xùn)與指導(dǎo)（1）甲方應(yīng)為乙方提供必要的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，使乙方具備相應(yīng)的工作技能和知識。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于家政服務(wù)的基本知識、工作流程、安全注意事項等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和客戶的反饋，及時對乙方進行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方的工作能力和服務(wù)水平。8.監(jiān)督與管理（1）甲方應(yīng)建立健全的監(jiān)督管理機制，對乙方的工作進行定期或不定期的檢查和評估。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等情況進行監(jiān)督和考核，對發(fā)覺的問題及時提出整改意見，并要求乙方限期整改。9.安全保障措施（1）甲方應(yīng)為乙方提供必要的勞動保護用品和安全設(shè)備，保證乙方在工作過程中的人身安全。（2）甲方應(yīng)制定相應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，對乙方進行安全教育和培訓(xùn)，提高乙方的安全意識和應(yīng)急處理能力。在乙方工作過程中，如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時采取措施進行救援和處理，并按照國家有關(guān)規(guī)定進行報告和處理。四、工作失誤的認定10.工作失誤的定義（1）工作失誤是指乙方在履行工作職責(zé)過程中，未按照本協(xié)議規(guī)定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進行操作，導(dǎo)致客戶不滿意或給客戶造成損失的行為。（2）工作失誤包括但不限于以下情形：清潔工作不徹底，存在衛(wèi)生死角；照顧老人和兒童時出現(xiàn)疏忽，導(dǎo)致老人和兒童受到傷害；烹飪食品不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶食物中毒等。11.認定程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）工作失誤的認定應(yīng)由甲方根據(jù)客戶的投訴和反饋，結(jié)合實際情況進行調(diào)查和核實。（2）甲方應(yīng)在接到客戶投訴后的[X]個工作日內(nèi)，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查和核實。調(diào)查人員應(yīng)包括甲方的管理人員和相關(guān)專業(yè)人員，調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、透明。在調(diào)查過程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作，如實提供相關(guān)信息和證據(jù)。（3）認定工作失誤的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)本協(xié)議規(guī)定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如果乙方的行為違反了上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致客戶不滿意或給客戶造成損失，應(yīng)認定為工作失誤。五、免責(zé)范圍與條件12.免責(zé)的具體情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的工作失誤，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因客戶自身原因?qū)е碌墓ぷ魇д`，如客戶提供的信息不準(zhǔn)確、客戶的特殊要求未得到明確說明等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方在工作過程中，按照甲方的培訓(xùn)和指導(dǎo)以及相關(guān)規(guī)章制度進行操作，但由于不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌墓ぷ魇д`，甲方不承擔(dān)責(zé)任。13.滿足免責(zé)條件的要求（1）乙方應(yīng)在工作失誤發(fā)生后及時向甲方報告，并提供相關(guān)證據(jù)和信息，說明工作失誤的原因和情況。（2）甲方應(yīng)在接到乙方報告后，及時對工作失誤的原因和情況進行調(diào)查和核實。如果甲方認為乙方的工作失誤符合免責(zé)條件，應(yīng)及時作出免責(zé)決定，并書面通知乙方。六、賠償與責(zé)任限制14.員工的賠償責(zé)任（1）如果乙方的工作失誤給客戶造成了損失，乙方應(yīng)根據(jù)實際損失情況向客戶進行賠償。（2）賠償范圍包括但不限于客戶的財產(chǎn)損失、人身傷害賠償、精神損害賠償?shù)?。乙方?yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)履行賠償義務(wù)，如乙方未能按時履行賠償義務(wù)，甲方有權(quán)從乙方的工資、獎金等收入中扣除相應(yīng)的賠償金額。15.公司的責(zé)任限制（1）甲方對乙方的工作失誤所承擔(dān)的責(zé)任僅限于乙方在履行工作職責(zé)過程中給客戶造成的直接損失，不包括間接損失和可得利益損失。（2）甲方的賠償責(zé)任以甲方收取的服務(wù)費用為限，超出部分甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、通知與報告16.員工的通知義務(wù)（1）乙方在工作過程中發(fā)覺任何可能影響服務(wù)質(zhì)量或客戶安全的問題，應(yīng)及時通知甲方。（2）通知內(nèi)容應(yīng)包括問題的具體情況、可能產(chǎn)生的影響以及乙方建議的解決方案。乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后的[X]小時內(nèi)通知甲方，如因乙方未及時通知導(dǎo)致問題擴大或產(chǎn)生更嚴重的后果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.公司的報告要求（1）甲方應(yīng)定期向乙方通報公司的經(jīng)營情況、管理制度的變更等重要信息。（2）甲方在接到客戶的投訴或反饋后，應(yīng)及時向乙方通報相關(guān)情況，并要求乙方配合調(diào)查和處理。甲方應(yīng)在處理完客戶投訴后的[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果書面通知乙方。八、協(xié)議的變更與解除18.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效日期以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。19.解除的情形與方式（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：嚴重違反甲方的規(guī)章制度；嚴重失職、營私舞弊，給甲方或客戶造成重大損害；被依法追究刑事責(zé)任；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（3）甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：未按照本協(xié)議約定提供勞動保護或者勞動條件；未及時足額支付勞動報酬；甲方的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。九、爭議解決20.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[X]個工作日內(nèi)開始，協(xié)商期限為[X]個工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方未能達成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。21.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的勞動爭議仲裁委員會進行仲裁。（2）對仲裁裁決不服的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十、保密條款22.員工的保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對在工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露。（2）乙方在離職后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至該商業(yè)秘密或客戶信息已為公眾所知悉。23.公司的保密責(zé)任（1）甲方應(yīng)對乙方的個人信息予以保密，不得向任何第三方披露。（2）甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中所獲得的相關(guān)信息，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定進行使用和管理，不得用于非法目的。十一、法律適用與管轄24.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。25.管轄法院（1）本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）本協(xié)議的簽訂地為甲方所在地。十二、其他條款26.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于家政服務(wù)工作失誤免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。27.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。28.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（