《卓越店長培訓》課件

《卓越店長培訓》課件歡迎來到《卓越店長培訓》課件，本課程旨在提升門店管理能力，打造優(yōu)秀店長，提升整體營運效率。課程大綱第一章店長的角色定位第二章店鋪經(jīng)營管理第三章團隊建設與管理第四章客戶關(guān)系管理第一章店長的角色定位1領(lǐng)導者帶領(lǐng)團隊完成目標2管理者管理店鋪運營3服務者滿足客戶需求4溝通者協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系5學習者持續(xù)提升能力作為店長的基本職責11.銷售目標制定并達成店鋪銷售目標22.運營管理管理店鋪日常運營33.團隊管理帶領(lǐng)和管理團隊成員44.客戶服務提升顧客滿意度店長應具備的核心素質(zhì)溝通能力有效溝通，促進團隊合作領(lǐng)導力激勵團隊，達成目標解決問題分析問題，制定解決方案客戶服務提供優(yōu)質(zhì)服務，提升顧客體驗建立店長專業(yè)意識1.了解行業(yè)深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢2.學習專業(yè)知識掌握店鋪經(jīng)營管理知識3.提升技能參加相關(guān)培訓，提升技能4.不斷學習保持持續(xù)學習的習慣第二章店鋪經(jīng)營管理1店鋪布局合理布局，提升顧客體驗2商品陳列吸引顧客注意力，促進購買3庫存管理控制成本，保證商品供應4現(xiàn)金流管理保證店鋪資金周轉(zhuǎn)店鋪布局的重要性吸引顧客舒適的購物環(huán)境，吸引顧客進入方便購物合理的布局，方便顧客尋找商品提高效率提升店鋪運營效率，減少浪費商品陳列的技巧與要點視覺沖擊運用色彩、燈光、道具等元素，吸引顧客注意力分類陳列按類別、品牌等進行分類陳列，方便顧客選擇促銷陳列將促銷商品放在顯眼位置，吸引顧客購買關(guān)聯(lián)陳列將相關(guān)商品放在一起，促進顧客購買庫存管理的原則與方法11.定期盤點確保庫存數(shù)據(jù)準確22.ABC分類管理重點關(guān)注高價值商品33.預測需求預測未來商品需求44.及時補貨避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象55.庫存控制控制庫存成本，提高周轉(zhuǎn)率門店現(xiàn)金流管理1收支平衡控制支出，保證收入2資金周轉(zhuǎn)優(yōu)化資金使用，提高效率3風險控制防范資金風險，保證安全第三章團隊建設與管理店長領(lǐng)導力的培養(yǎng)目標導向制定明確的目標，引領(lǐng)團隊前進溝通技巧有效溝通，建立良好團隊關(guān)系激勵機制建立激勵機制，激發(fā)團隊潛能團隊目標管理1.制定目標制定可衡量、可實現(xiàn)的目標2.分配任務將目標分解，分配到團隊成員3.跟蹤進度定期跟蹤目標完成情況4.總結(jié)評估評估目標達成情況，進行改進員工績效考核銷售業(yè)績評估員工銷售貢獻客戶服務評估員工服務水平工作態(tài)度評估員工工作積極性團隊合作評估員工團隊合作能力激勵機制的運用物質(zhì)獎勵薪資、獎金等物質(zhì)激勵精神獎勵表彰、榮譽等精神激勵成長機會提供培訓機會，幫助員工提升能力第四章客戶關(guān)系管理1客戶服務提供優(yōu)質(zhì)服務，提升顧客滿意度2客戶溝通建立良好溝通，了解客戶需求3客戶忠誠維系客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度建立客戶服務體系服務標準制定清晰的服務標準，確保服務一致性服務流程優(yōu)化服務流程，提高服務效率服務培訓對員工進行服務培訓，提升服務技能提升顧客滿意度11.了解需求了解顧客需求，提供個性化服務22.積極主動積極主動地為顧客提供幫助33.處理問題快速有效地解決顧客問題44.持續(xù)改進根據(jù)顧客反饋，不斷改進服務客戶投訴處理技巧傾聽耐心認真傾聽顧客投訴，了解情況真誠道歉對顧客的不滿表示真誠的歉意積極解決積極尋求解決方案，解決問題跟蹤反饋跟蹤處理結(jié)果，及時反饋顧客維系客戶忠誠度會員體系建立會員體系，提供專屬福利收集反饋收集顧客反饋，了解需求互動溝通與顧客保持溝通，建立關(guān)系第五章門店營銷策略1營銷計劃制定營銷推廣計劃，提升品牌知名度2促銷活動開展促銷活動，吸引顧客消費3渠道整合線上線下渠道整合，拓展銷售渠道4VI形象打造門店VI形象，提升品牌價值制定營銷推廣計劃目標市場明確目標客戶群體，進行精準營銷營銷策略制定有效的營銷策略，提升品牌知名度預算控制控制營銷成本，提高投資回報率開展節(jié)假日促銷活動1.活動策劃制定活動主題，設計促銷方案2.宣傳推廣線上線下進行宣傳推廣3.活動執(zhí)行組織實施活動，確?；顒禹樌M行4.效果評估評估活動效果，進行總結(jié)改進線上線下渠道整合線上引流利用線上渠道吸引顧客進店線下體驗提供優(yōu)質(zhì)線下服務，提升顧客體驗數(shù)據(jù)互通線上線下數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)精準營銷門店VI形象建設1品牌標識設計獨特的品牌標識，提升品牌識別度2店面設計打造統(tǒng)一的店面風格