2025年12月醫(yī)院收費處工作總結(jié)范文（二篇）

2025年12月醫(yī)院收費處工作總結(jié)范文____年____月醫(yī)院收費處工作總結(jié)本次工作總結(jié)旨在對____年____月醫(yī)院收費處的工作進(jìn)行總結(jié)與回顧，對過去一個月的工作進(jìn)行評估和總結(jié)，總結(jié)工作中的亮點和問題，并提出改進(jìn)措施。一、工作內(nèi)容及成績回顧1.門診收費工作：在____年____月，門診收費處共計收費人次10000人次，收費總金額____萬元。收費處嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，確保費用的準(zhǔn)確和及時收取。與此盡量減少患者等待時間，提高辦事效率?？偟膩碚f，門診收費工作取得了良好的成績。2.住院收費工作：住院收費成為本月的重點工作，醫(yī)院的入院人數(shù)明顯增加。收費處通過加大人力資源投入，明確工作分工，確保住院患者的費用及時收取。我們也加強了與醫(yī)生和護(hù)士的溝通，確保住院患者的費用清單準(zhǔn)確無誤。在住院收費工作中，我們?nèi)〉昧溯^為滿意的成績。3.財務(wù)管理：財務(wù)管理是醫(yī)院收費處必不可少的重要工作。本月我們繼續(xù)做好財務(wù)管理工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。收費處也加強與財務(wù)部門的溝通，協(xié)調(diào)財務(wù)相關(guān)事宜。通過細(xì)致入微的財務(wù)管理，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?。二、問題及不足之處1.人員不足：隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，收費人數(shù)和工作量顯著增加，但收費處的人員卻沒有相應(yīng)增加。這導(dǎo)致收費處工作壓力較大，工作效率有所下降。因此，我們必須解決人員不足的問題，加強人力資源管理，提高工作效率。2.規(guī)范操作：在工作過程中，發(fā)現(xiàn)有部分工作人員存在操作不規(guī)范的情況。例如，在門診收費過程中，有人員在收費環(huán)節(jié)沒有詳細(xì)詢問費用情況，導(dǎo)致患者對費用不了解，引發(fā)投訴。因此，我們要進(jìn)一步加強操作規(guī)范的培訓(xùn)和考核，確保工作的規(guī)范性和規(guī)范性。三、改進(jìn)措施1.人員調(diào)整：針對人員不足的問題，我們將提出人員調(diào)整方案，增加收費處的工作人員數(shù)量，合理分配工作任務(wù)，緩解工作壓力，提高工作效率。2.規(guī)范操作培訓(xùn)：為了提高操作規(guī)范性，我們將組織定期的操作培訓(xùn)，包括收費流程、費用咨詢等方面的培訓(xùn)，增強工作人員的規(guī)范操作意識和能力。3.強化信息化建設(shè)：為了提高工作效率和準(zhǔn)確性，我們將進(jìn)一步強化收費處的信息化建設(shè)，提供更精確和高效的收費服務(wù)。我們將引入更先進(jìn)的收費系統(tǒng)，提高信息共享和數(shù)據(jù)交互的能力，提高工作效率。4.加強與其他部門的合作：為了更好地完成工作任務(wù)，我們將加強與醫(yī)生、護(hù)士和財務(wù)部門的溝通與合作，建立良好的工作協(xié)調(diào)機制。通過互相配合，提高整體工作效率，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量。____年____月醫(yī)院收費處工作總結(jié)中，我們充分肯定了過去一個月的工作成績，明確了存在的問題和不足之處，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。希望明年我們能夠進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為患者提供更好的服務(wù)。2025年12月醫(yī)院收費處工作總結(jié)范文（二）一、工作概述____年____月，我所在醫(yī)院收費處的工作主要圍繞收費業(yè)務(wù)展開，包括門診掛號收費、醫(yī)療資源配置與調(diào)配、醫(yī)療費用結(jié)算等方面。在這個月里，我積極配合團(tuán)隊完成了各項工作任務(wù)，提高了工作效率，保證了醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。二、工作亮點1.提高服務(wù)質(zhì)量：在接待患者時，我始終保持親和力和耐心，積極解答患者的疑問，并給予他們必要的關(guān)懷和安慰。并且根據(jù)患者的需求，提供相應(yīng)的醫(yī)療贊助政策，幫助患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2.加強團(tuán)隊協(xié)作：為了保證工作效率和質(zhì)量，我積極與其它科室和部門進(jìn)行溝通和合作。與門診部、藥房、醫(yī)務(wù)部等進(jìn)行及時的信息交流，使門診掛號收費、醫(yī)療費用結(jié)算等工作環(huán)節(jié)能夠順利進(jìn)行。3.精細(xì)管理：我認(rèn)真負(fù)責(zé)地管理醫(yī)療收費系統(tǒng)并保持其正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)定和流程進(jìn)行患者的醫(yī)療費用結(jié)算，并及時核對費用明細(xì)，確保患者繳費的準(zhǔn)確性和合理性。4.適應(yīng)新政策：在這個月份里，醫(yī)療保險政策進(jìn)行了多項調(diào)整，我積極研究新政策，及時了解醫(yī)保報銷的最新規(guī)定，并與患者進(jìn)行宣傳和解釋，引導(dǎo)患者合理使用醫(yī)療資源。三、存在問題1.工作壓力大：由于收費處是醫(yī)院重要的營收部門之一，工作量較大，期間遇到突發(fā)狀況時，需要承受較大的工作壓力。2.人員短缺：由于某些原因，我們收費處人手不夠，加班較常見。這給工作帶來了一定的不便和負(fù)擔(dān)，加大了工作的難度。3.患者投訴：偶爾會有患者因為醫(yī)保報銷問題、費用計算問題等在收費處投訴，需要我們冷靜應(yīng)對，妥善解決。四、改進(jìn)措施1.加強團(tuán)隊建設(shè)：招募適合的人才，增加人員配置，合理分配工作任務(wù)，提高工作效率。同時加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，共同解決工作中的困難和問題。2.優(yōu)化流程：對醫(yī)療費用結(jié)算流程進(jìn)行優(yōu)化，精簡繁瑣的環(huán)節(jié)，提高工作效率。改進(jìn)收費系統(tǒng)的功能，增加軟件的智能化和便捷化，提高收費效率和準(zhǔn)確性。3.加強培訓(xùn)：對新政策進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高工作人員對醫(yī)保政策的理解和應(yīng)用。提高服務(wù)意識和溝通能力，使患者更好地享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.加強投訴處理：建立健全患者投訴處理機制，制定應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)良好的投訴處理技巧，提高對患者投訴的處理水平。五、心得體會在____年____月的醫(yī)院收費處工作中，我深切體會到了醫(yī)療服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問題和難點，也得到了