醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督制度制度

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督制度制度醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督制度一、目的為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員及后勤保障人員等。三、制定依據(jù)1.相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》等。3.最佳實(shí)踐：參考其他醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。4.內(nèi)部資料：結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況、文化特點(diǎn)及過(guò)往在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的管理資料。四、具體內(nèi)容（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求1.救死扶傷，實(shí)行人道主義對(duì)患者一視同仁，不論患者的性別、年齡、職業(yè)、民族、信仰、貧富等，都應(yīng)給予及時(shí)、有效的治療。尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，關(guān)心患者的身心健康，維護(hù)患者的合法權(quán)益。2.愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)熱情對(duì)待患者要真誠(chéng)、守信，如實(shí)告知病情、治療方案及預(yù)后等情況，不隱瞞、不欺騙患者。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，語(yǔ)言文明、規(guī)范，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，及時(shí)解決患者的問(wèn)題。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公各科室之間、醫(yī)務(wù)人員之間要相互支持、密切配合，共同完成醫(yī)療任務(wù)。嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂，不以職務(wù)之便謀取私利。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督體系成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督工作。設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，配備專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督檢查、投訴處理、考核評(píng)價(jià)等工作。各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由科室推選一名責(zé)任心強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的醫(yī)務(wù)人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室反饋信息。2.拓寬外部監(jiān)督渠道設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱和意見(jiàn)箱，廣泛接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴。定期召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)，征求他們對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查，委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，了解社會(huì)對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。（三）投訴處理與反饋1.投訴受理對(duì)患者及社會(huì)各界的投訴舉報(bào)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要認(rèn)真受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式等。對(duì)于緊急投訴，要立即進(jìn)行處理，確?；颊叩膯?wèn)題得到及時(shí)解決。2.調(diào)查核實(shí)接到投訴后，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要及時(shí)組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，了解事情的真相。在調(diào)查過(guò)程中，要與投訴人保持溝通，反饋調(diào)查進(jìn)展情況。3.處理與反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)于因服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題引起的投訴，要督促相關(guān)科室和人員向患者賠禮道歉，采取措施改進(jìn)服務(wù)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（四）考核評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲1.考核評(píng)價(jià)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、患者滿(mǎn)意度等方面?？己嗽u(píng)價(jià)采取個(gè)人自評(píng)、科室互評(píng)、患者及家屬評(píng)價(jià)、醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，作為醫(yī)務(wù)人員職稱(chēng)晉升、崗位聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，醫(yī)院給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升職稱(chēng)優(yōu)先考慮等。設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中做出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人。3.懲罰對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、低聘或解聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)等處理。對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)和職業(yè)道德，造成惡劣影響的，依法依規(guī)追究責(zé)任。五、制度制定流程（一）內(nèi)部評(píng)審1.制度起草完成后，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)內(nèi)部評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)各科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員代表等參加。2.參會(huì)人員對(duì)制度內(nèi)容進(jìn)行深入討論，提出修改意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)審查制度的合理性、可行性和與醫(yī)院實(shí)際情況的契合度。3.根據(jù)內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行修改完善，形成內(nèi)部評(píng)審修訂稿。（二）法律審核1.將內(nèi)部評(píng)審修訂稿提交給醫(yī)院的法律顧問(wèn)或法律事務(wù)部門(mén)進(jìn)行法律審核。2.法律顧問(wèn)或法律事務(wù)部門(mén)對(duì)制度的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審查，確保制度內(nèi)容不違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.根據(jù)法律審核意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行再次修改，形成法律審核修訂稿。（三）相關(guān)部門(mén)反饋1.將法律審核修訂稿印發(fā)給各相關(guān)部門(mén)，包括醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、信息科等，征求他們的意見(jiàn)和建議。2.各相關(guān)部門(mén)結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)制度中涉及本部門(mén)的條款進(jìn)行仔細(xì)研究，提出具體的修改意見(jiàn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。3.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室對(duì)各相關(guān)部門(mén)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理，組織專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行討論，對(duì)制度進(jìn)行進(jìn)一步修改完善，形成多輪反饋修訂稿。（四）發(fā)布實(shí)施1.多輪反饋修訂稿經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子審批通過(guò)后，正式發(fā)布實(shí)施。2.制度發(fā)布后，要通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄、會(huì)議等形式進(jìn)行廣泛宣傳，確保全體醫(yī)務(wù)人員知曉并理解制度內(nèi)容。六、實(shí)施計(jì)劃（一）準(zhǔn)備階段（[準(zhǔn)備階段時(shí)間區(qū)間1][準(zhǔn)備階段時(shí)間區(qū)間2]）1.成立制度實(shí)施工作小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.制定詳細(xì)的宣傳培訓(xùn)方案，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，包括制度文件、培訓(xùn)課件、宣傳海報(bào)等。3.收集和整理與制度實(shí)施相關(guān)的各類(lèi)表格、記錄等，為制度實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。（二）宣傳培訓(xùn)階段（[宣傳培訓(xùn)階段時(shí)間區(qū)間1][宣傳培訓(xùn)階段時(shí)間區(qū)間2]）1.組織全體醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督制度的集中培訓(xùn)，由制度起草人員或?qū)＜覍?duì)制度內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀。2.各科室利用科室會(huì)議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，組織本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和討論，確保每一位醫(yī)務(wù)人員都能準(zhǔn)確理解制度要求。3.在醫(yī)院內(nèi)部顯著位置張貼宣傳海報(bào)，利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布制度相關(guān)信息，營(yíng)造良好的制度實(shí)施氛圍。（三）制度執(zhí)行階段（[制度執(zhí)行階段時(shí)間區(qū)間1][長(zhǎng)期]）1.從制度發(fā)布之日起，正式按照制度要求開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督工作。各科室要嚴(yán)格落實(shí)制度規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員的日常管理和監(jiān)督。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。對(duì)制度執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行研究和分析，適時(shí)對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整和完善。（四）總結(jié)評(píng)估階段（每年[具體時(shí)間區(qū)間]）1.每年年底，各科室對(duì)本科室全年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室提交工作總結(jié)報(bào)告。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室對(duì)全院的制度實(shí)施情況進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，分析制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，形成年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)。七、培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使全體醫(yī)務(wù)人員深入理解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督制度的內(nèi)容和要求。2.增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。3.確保醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)⒅贫纫筘瀼氐饺粘９ぷ髦校?guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（二）培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和意義。2.醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督制度的具體內(nèi)容，包括建設(shè)要求、監(jiān)督機(jī)制、投訴處理、考核評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲等。3.相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及典型案例分析。（四）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織全體醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)院統(tǒng)一舉辦的集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家或制度起草人員進(jìn)行授課，采用PPT演示、案例講解等方式，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)制度有全面、系統(tǒng)的了解。2.科室培訓(xùn)：各科室在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本科室的實(shí)際情況，組織本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和討論，加深對(duì)制度的理解和應(yīng)用。3.線上培訓(xùn)：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)課件、視頻等資料，供醫(yī)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，設(shè)置在線測(cè)試功能，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)效果。（五）培訓(xùn)時(shí)間安排1.集中培訓(xùn)：在制度發(fā)布后的[X]周內(nèi)，組織12次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。2.科室培訓(xùn)：各科室在集中培訓(xùn)后的[X]周內(nèi)，自行安排12次科室培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。3.線上培訓(xùn)：線上培訓(xùn)資料在制度發(fā)布后同步上線，醫(yī)務(wù)人員可根據(jù)自己的時(shí)間安排進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，線上測(cè)試在[具體時(shí)間區(qū)間]內(nèi)完成。（六）培訓(xùn)效果評(píng)估1.考試考核：在集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)結(jié)束后，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考試，考試內(nèi)容涵蓋制度的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，以檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)制度內(nèi)容的掌握程度。2.行為觀察：在日常工作中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、患者反饋等方式，觀察醫(yī)務(wù)人員的行為是否符合制度要求，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作行為的影響。3.滿(mǎn)意度調(diào)查：培訓(xùn)結(jié)束后，開(kāi)展培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解醫(yī)