醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示制度

醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示制度醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示制度一、目的為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)行為，提高醫(yī)療收費(fèi)透明度，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院合理收費(fèi)、廉潔行醫(yī)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本院實(shí)際情況，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有涉及醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目的部門及崗位。三、職責(zé)分工1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理和更新醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目名稱、編碼、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、醫(yī)保政策等。與相關(guān)部門協(xié)作，確保收費(fèi)項(xiàng)目信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目公示內(nèi)容進(jìn)行審核，并按照規(guī)定格式和要求進(jìn)行公示。2.物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)比同地區(qū)同級(jí)別醫(yī)院收費(fèi)水平，提出合理調(diào)整建議。處理患者對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的咨詢和投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.信息部門負(fù)責(zé)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中設(shè)置和維護(hù)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示模塊，確保信息系統(tǒng)中收費(fèi)項(xiàng)目信息與公示內(nèi)容一致。保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的收費(fèi)項(xiàng)目公示異常情況。4.各臨床科室及相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)助財(cái)務(wù)和物價(jià)管理部門做好本科室涉及的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目信息的收集、核對(duì)工作。負(fù)責(zé)向患者及家屬做好本科室相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的解釋說(shuō)明工作。四、公示內(nèi)容1.基本信息：醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編碼、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格。2.醫(yī)保政策：各收費(fèi)項(xiàng)目的醫(yī)保報(bào)銷類別（如甲類、乙類、自費(fèi)）、報(bào)銷比例等相關(guān)信息。3.項(xiàng)目?jī)?nèi)涵：對(duì)部分收費(fèi)項(xiàng)目的操作內(nèi)容、包含的服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，便于患者理解。五、公示方式1.電子顯示屏公示：在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳等顯著位置設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目信息，確?；颊呒凹覍僭诰驮\過(guò)程中能夠方便查看。2.觸摸屏查詢公示：在門診各樓層、住院部病房區(qū)等區(qū)域設(shè)置觸摸屏查詢?cè)O(shè)備，患者及家屬可通過(guò)觸摸查詢相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)信息。3.官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)公示：在醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上設(shè)立專門的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示板塊，定期更新收費(fèi)項(xiàng)目信息，方便患者及家屬隨時(shí)查詢。4.紙質(zhì)手冊(cè)及清單公示：在門診掛號(hào)處、住院處等地免費(fèi)提供醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目手冊(cè)，內(nèi)容包括主要收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、價(jià)格等信息；同時(shí)，在患者辦理出院結(jié)算時(shí)，提供詳細(xì)的住院費(fèi)用清單，注明各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)。六、公示更新1.當(dāng)國(guó)家或地方物價(jià)政策調(diào)整、醫(yī)保政策變動(dòng)、醫(yī)院新增或取消收費(fèi)項(xiàng)目等情況發(fā)生時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成收費(fèi)項(xiàng)目信息的收集、整理和更新工作。2.物價(jià)管理部門對(duì)更新后的收費(fèi)項(xiàng)目信息進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將更新后的信息按照規(guī)定的公示方式進(jìn)行公示。3.信息部門負(fù)責(zé)在信息系統(tǒng)中同步更新收費(fèi)項(xiàng)目公示內(nèi)容，確保電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)等公示渠道的信息與最新信息一致。七、監(jiān)督與檢查1.物價(jià)管理部門定期對(duì)醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目公示情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括公示內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，公示方式是否符合要求，信息更新是否及時(shí)等。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示情況的監(jiān)督和投訴。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，物價(jià)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)行為進(jìn)行審計(jì)，檢查是否存在未按規(guī)定公示收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促相關(guān)部門限期整改。八、處罰措施1.對(duì)違反本制度，未按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示或公示內(nèi)容不準(zhǔn)確、不完整、不及時(shí)的部門和個(gè)人，物價(jià)管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)。2.對(duì)因違規(guī)收費(fèi)行為導(dǎo)致患者投訴或引發(fā)不良社會(huì)影響的部門和個(gè)人，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。九、實(shí)施計(jì)劃（一）準(zhǔn)備階段（[開始時(shí)間1][結(jié)束時(shí)間1]）1.成立制度實(shí)施工作小組，由財(cái)務(wù)部門牽頭，物價(jià)管理部門、信息部門、各臨床科室及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)制度實(shí)施的組織協(xié)調(diào)工作。2.開展制度培訓(xùn)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示制度》，明確各部門職責(zé)和工作要求。3.收集、整理現(xiàn)有的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目信息，進(jìn)行初步核對(duì)和分類。（二）實(shí)施階段（[開始時(shí)間2][結(jié)束時(shí)間2]）1.財(cái)務(wù)部門按照制度要求，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目信息進(jìn)行全面梳理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息部門根據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的信息，在電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)等平臺(tái)上完成收費(fèi)項(xiàng)目公示模塊的設(shè)置和信息錄入工作。3.各臨床科室及相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)助財(cái)務(wù)和物價(jià)管理部門做好本科室涉及的收費(fèi)項(xiàng)目信息的核對(duì)和確認(rèn)工作，并準(zhǔn)備好相關(guān)紙質(zhì)手冊(cè)及清單。4.在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳等顯著位置設(shè)置電子顯示屏，在門診各樓層、住院部病房區(qū)等區(qū)域安裝觸摸屏查詢?cè)O(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）檢查與完善階段（[開始時(shí)間3][結(jié)束時(shí)間3]）1.物價(jià)管理部門組織對(duì)各公示渠道的收費(fèi)項(xiàng)目公示情況進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查公示內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，公示方式是否符合要求，信息更新是否及時(shí)等。2.收集患者及家屬對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改和完善。3.內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)制度實(shí)施情況進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，檢查各部門是否按照制度要求履行職責(zé)，是否存在違規(guī)行為。根據(jù)審計(jì)結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，確保制度的有效執(zhí)行。（四）持續(xù)運(yùn)行階段（[開始時(shí)間4]長(zhǎng)期）1.各部門按照制度要求，持續(xù)做好醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示的日常管理工作，定期對(duì)公示內(nèi)容進(jìn)行檢查和更新。2.物價(jià)管理部門和信息部門密切關(guān)注國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)保政策的變化，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目公示信息，確保醫(yī)院收費(fèi)行為始終符合法律法規(guī)和政策要求。3.定期對(duì)制度實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化和完善醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示工作。十、培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使醫(yī)院各部門工作人員熟悉《醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示制度》的內(nèi)容和要求，掌握醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示的操作流程和方法，提高工作人員對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目公示工作的重視程度和業(yè)務(wù)水平，確保制度的有效執(zhí)行。（二）培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院財(cái)務(wù)部門、物價(jià)管理部門、信息部門、各臨床科室及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作人員。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)及政策解讀：講解國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)管理的法律法規(guī)、物價(jià)政策和醫(yī)保政策，使工作人員了解收費(fèi)項(xiàng)目公示的法律依據(jù)和政策要求。2.制度內(nèi)容培訓(xùn)：詳細(xì)介紹《醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示制度》的目的、適用范圍、職責(zé)分工、公示內(nèi)容、公示方式、公示更新、監(jiān)督與檢查、處罰措施等內(nèi)容，確保工作人員熟悉制度的各項(xiàng)規(guī)定。3.操作流程培訓(xùn)：針對(duì)不同公示方式（電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)、紙質(zhì)手冊(cè)及清單），講解收費(fèi)項(xiàng)目信息的錄入、查詢、更新等操作流程，使工作人員掌握實(shí)際操作技能。4.案例分析與問(wèn)題解答：通過(guò)實(shí)際案例分析，讓工作人員了解在醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示工作中可能遇到的問(wèn)題及解決方法；同時(shí)，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答工作人員在培訓(xùn)過(guò)程中提出的疑問(wèn)。（四）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請(qǐng)物價(jià)管理部門專家、醫(yī)院內(nèi)部制度制定負(fù)責(zé)人等進(jìn)行集中授課，講解法律法規(guī)、制度內(nèi)容等理論知識(shí)。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：由信息部門技術(shù)人員在電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)等設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示，讓工作人員直觀了解公示信息的錄入和更新方法。3.線上學(xué)習(xí)：制作培訓(xùn)課件，上傳至醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，供工作人員隨時(shí)在線學(xué)習(xí)，方便工作人員根據(jù)自身時(shí)間安排進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.模擬操作：在培訓(xùn)過(guò)程中，設(shè)置模擬操作環(huán)節(jié)，讓工作人員在模擬環(huán)境中進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目公示信息的錄入、查詢和更新操作，通過(guò)實(shí)際操作加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。（五）培訓(xùn)時(shí)間安排1.集中授課：安排[X]天時(shí)間進(jìn)行集中授課，分[X]個(gè)場(chǎng)次進(jìn)行，確保所有培訓(xùn)對(duì)象都能參加。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：根據(jù)實(shí)際情況，安排[X]天時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，每個(gè)公示渠道的演示時(shí)間為[X]小時(shí)，確保工作人員能夠熟練掌握操作技能。3.線上學(xué)習(xí)：培訓(xùn)課件在培訓(xùn)開始前[X]天上傳至醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，供工作人員在培訓(xùn)期間隨時(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間為[X]周。4.模擬操作：在集中授課和現(xiàn)場(chǎng)演示結(jié)束后，安排[X]天時(shí)間進(jìn)行模擬操作練習(xí)，工作人員可根據(jù)自身情況選擇合適的時(shí)間進(jìn)行模擬操作。（六）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分。2.理論知識(shí)考核采用在線考試的方式，題型包括單選題、多選題、判斷題等，考核時(shí)間為[X]分鐘，滿分為100分。3.實(shí)際操作考核由信息部門技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)考，工作人員按照要求完成收費(fèi)項(xiàng)目公示信息的錄入、查詢和更新操作，根據(jù)操作的準(zhǔn)確性和熟練程度進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分。4.理論知識(shí)考核和實(shí)際操作考核成績(jī)均達(dá)到60分以上為合格。對(duì)考核不合格的工作人員，安排補(bǔ)考和再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。十一、制度評(píng)審與反饋（一）內(nèi)部評(píng)審1.制度初稿完成后，由制度制定小組組織內(nèi)部評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等參加。2.各部門對(duì)制度內(nèi)容進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)關(guān)注制度的合理性、可行性、與本部門工作的銜接性等方面，提出修改意見(jiàn)和建議。3.制度制定小組對(duì)各部門提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總、整理和分析，對(duì)制度進(jìn)行修改完善。（二）法律審核1.將修改后的制度提交醫(yī)院法律顧問(wèn)或法律事務(wù)部門進(jìn)行法律審核，確保制度內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.法律顧問(wèn)或法律事務(wù)部門對(duì)制度進(jìn)行合法性審查，對(duì)存在的法律風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題提出法律意見(jiàn)和建議。3.制度制定小組根據(jù)法律審核意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行進(jìn)一步修改完善，確保制度的合法性和有效性。（三）相關(guān)部門反饋1.將經(jīng)過(guò)法律審核的制度再次征求各相關(guān)部門的意見(jiàn)，重點(diǎn)了解各部門對(duì)制度實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和困