家用電器售后管理辦法

家用電器售后管理辦法合同編號(hào)：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為家用電器產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商，乙方為家用電器產(chǎn)品的維修服務(wù)提供商，雙方為明確雙方在家用電器售后服務(wù)管理方面的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方家用電器產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、熱情的售后服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1乙方應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，確保甲方客戶的正常使用。2.3乙方應(yīng)提供正宗的原廠配件，確保家用電器產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方的報(bào)價(jià)單收取服務(wù)費(fèi)用，如有調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。3.2乙方在提供服務(wù)過程中，如需更換配件，應(yīng)提前告知甲方，并按照甲方約定的價(jià)格收取。3.3甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)區(qū)域4.1乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)。4.2乙方如需調(diào)整服務(wù)區(qū)域，應(yīng)提前與甲方協(xié)商一致。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2雙方因履行合同所獲得的客戶信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的20%。6.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2雙方在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)繼續(xù)履行合同，不得影響售后服務(wù)的正常進(jìn)行。第八條合同的生效、變更和解除8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2雙方如需變更或解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.3本合同期滿后，如雙方無異議，自動(dòng)續(xù)約____年。第九條其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.家用電器產(chǎn)品清單2.維修服務(wù)報(bào)價(jià)單3.乙方專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力證明4.授權(quán)書（如有）5.售后服務(wù)區(qū)域劃分地圖6.商業(yè)秘密保密協(xié)議7.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成售后服務(wù)，視為違約。2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。3.雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意，調(diào)整服務(wù)區(qū)域，視為違約。5.雙方未遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營活動(dòng)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家用電器產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指家用電器產(chǎn)品的維修服務(wù)提供商。3.售后服務(wù)：指家用電器產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢服務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.滯納金：指甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方維修服務(wù)質(zhì)量不符合要求：要求乙方重新維修，直至符合要求。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用滯后：發(fā)送催款通知，逾期支付滯納金。3.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)：協(xié)商延長服務(wù)時(shí)間，必要時(shí)支付違約金。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：要求乙方立即停止泄露，必要時(shí)訴諸法律。5.雙方在服務(wù)過程中發(fā)生爭(zhēng)議：協(xié)商