消費者權益保護指南

消費者權益保護指南合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，為了保護消費者的合法權益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方就甲乙雙方在消費過程中的權益保護事項達成如下協(xié)議：一、甲方權益保護1.1甲方在購買乙方商品或接受乙方服務時，有權要求乙方提供商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息。乙方應當如實提供，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.2甲方在購買乙方商品或接受乙方服務時，有權要求乙方提供商品或服務的價格、付款方式、交付時間等信息。乙方應當如實提供，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.3甲方在購買乙方商品或接受乙方服務時，有權要求乙方提供商品或服務的售后服務。乙方應當提供必要的售后服務，保證甲方權益的實現(xiàn)。二、乙方權益保護2.1乙方在提供商品或服務時，應當保證商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息真實、準確、完整，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2.2乙方在提供商品或服務時，應當保證價格真實、準確、完整，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2.3乙方在提供商品或服務后，應當提供必要的售后服務，保證甲方權益的實現(xiàn)。三、權益保障措施3.1甲乙雙方應當遵守法律法規(guī)，不得損害消費者的合法權益。3.2甲乙雙方在合同履行過程中，發(fā)生糾紛的，應當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關行政部門投訴或者依法申請仲裁、提起訴訟。3.3甲方在購買乙方商品或接受乙方服務時，有權要求乙方提供商品或服務的消費憑證。乙方應當提供消費憑證，并保證消費憑證的真實、合法、有效。四、違約責任4.1甲乙雙方違反本合同的約定的，應當承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。4.2甲乙雙方違反法律法規(guī)，損害消費者合法權益的，應當依法承擔相應的法律責任。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品或服務說明書2.價格表3.售后服務政策4.消費憑證5.法律法規(guī)相關文件二、違約行為及認定：1.甲方在購買乙方商品或接受乙方服務時，乙方未如實提供商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，或作虛假或者引人誤解的宣傳。2.甲方在購買乙方商品或接受乙方服務時，乙方未如實提供商品或服務的價格信息，或作虛假或者引人誤解的宣傳。3.乙方未提供必要的售后服務，導致甲方權益受損。4.甲乙雙方在合同履行過程中，發(fā)生糾紛，未能通過友好協(xié)商解決。5.甲方在購買乙方商品或接受乙方服務時，乙方未提供消費憑證，或提供的消費憑證不真實、不合法、無效。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指消費者，購買乙方商品或接受乙方服務的個人或單位。2.乙方：指提供商品或服務的個人或單位。3.消費者權益保護法：指《中華人民共和國消費者權益保護法》，是我國保護消費者合法權益的基本法律。4.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是我國調整合同關系的基本法律。5.售后服務：指商品或服務提供商在銷售商品或提供服務后，對商品或服務進行維修、保養(yǎng)、更換、退貨等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務質量問題：解決辦法為乙方應保證商品或服務質量，如出現(xiàn)質量問題，乙方應負責維修、更換或退款。2.價格不透明問題：解決辦法為乙方應如實提供商品或服務的價格信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.售后服務問題：解決辦法為乙方應提供必要的售后服務，保證甲方權益的實現(xiàn)。4.糾紛解決問題：解決辦法為甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的糾紛；協(xié)商不成的，可以向有關行政部門投訴或者依法申請仲裁、提起訴訟。5.消費憑證問題：解決辦