電子設(shè)備售后服務(wù)管理辦法

電子設(shè)備售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、售后服務(wù)范圍1.1本辦法適用于甲乙雙方所簽訂的電子設(shè)備購買合同中約定的設(shè)備。1.2乙方提供的售后服務(wù)包括設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1乙方提供的售后服務(wù)期限自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，期限為____年。2.2除非甲方在使用過程中造成設(shè)備損壞或者違反乙方的保養(yǎng)規(guī)定，導(dǎo)致設(shè)備提前故障，否則乙方應(yīng)按照本辦法承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1設(shè)備安裝：乙方應(yīng)在設(shè)備到達(dá)甲方指定地點(diǎn)后，按照甲方的要求進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2設(shè)備維修：在售后服務(wù)期限內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如乙方原因?qū)е略O(shè)備故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用；如非乙方原因?qū)е略O(shè)備故障，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。3.3設(shè)備保養(yǎng)：乙方應(yīng)按照設(shè)備的使用情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。如甲方要求提前進(jìn)行保養(yǎng)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的保養(yǎng)費(fèi)用。3.4技術(shù)支持：乙方應(yīng)對(duì)甲方使用設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題提供及時(shí)、有效的解答和支持。四、售后服務(wù)流程4.1甲方在使用設(shè)備過程中遇到問題，可隨時(shí)撥打乙方的客服電話進(jìn)行咨詢。4.2乙方接到甲方通知后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，并認(rèn)真記錄服務(wù)情況。4.4乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的使用情況，及時(shí)解決甲方的問題。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本辦法約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供售后服務(wù)費(fèi)用的一倍。5.2甲方未按照乙方的要求使用和保養(yǎng)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付因此而產(chǎn)生的費(fèi)用。六、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至售后服務(wù)期限屆滿之日終止。7.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電子設(shè)備購買合同2.設(shè)備技術(shù)參數(shù)說明書3.售后服務(wù)承諾書4.設(shè)備安裝調(diào)試記錄表5.維修服務(wù)記錄表6.保養(yǎng)服務(wù)記錄表7.技術(shù)支持服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或未按照約定內(nèi)容提供售后服務(wù)。2.甲方未按照乙方要求使用和保養(yǎng)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障。3.甲方未按照約定時(shí)間支付相關(guān)費(fèi)用。4.乙方未按照約定時(shí)間完成設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。5.乙方提供的設(shè)備技術(shù)支持不符合約定。三、法律名詞及解釋：1.電子設(shè)備：指本合同約定的乙方銷售的設(shè)備。2.售后服務(wù)：指設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.售后服務(wù)期限：指設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算的服務(wù)期限。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一定金額。5.合同簽訂地：指本合同簽訂的地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備故障無法正常使用：解決辦法：立即通知乙方，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未按照要求使用和保養(yǎng)設(shè)備：解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付因此而產(chǎn)生的費(fèi)用。4.甲方未按照約定時(shí)間支付相關(guān)費(fèi)用：解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.爭議解決：解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方