2024版XX系統(tǒng)故障排查與維修服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版系統(tǒng)故障排查與維修服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方設(shè)備定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四條故障排查流程4.1故障報(bào)告4.2故障排查4.3故障解決第五條維修服務(wù)5.1維修范圍5.2維修流程5.3維修質(zhì)量保證第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持方式6.3技術(shù)支持時(shí)間第七條備件供應(yīng)7.1備件供應(yīng)范圍7.2備件供應(yīng)時(shí)間7.3備件質(zhì)量保證第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3附件第十三條雙方聲明13.1甲方聲明13.2乙方聲明第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），地址：（甲方地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），地址：（乙方地址）。1.3甲方設(shè)備定義甲方設(shè)備指的是甲方擁有或使用的，需要乙方提供故障排查與維修服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件設(shè)施等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方設(shè)備進(jìn)行故障排查、維修、升級等工作，確保甲方設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）故障排查：乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障排查，找出故障原因并提供解決方案。（2）維修服務(wù)：對于確定需要維修的設(shè)備，乙方應(yīng)盡快提供維修服務(wù)，并在維修期間提供備用設(shè)備（如有需要）。（3）升級服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行升級，提高設(shè)備性能和穩(wěn)定性。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供故障排查與維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，維修服務(wù)時(shí)間不超過24小時(shí)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方設(shè)備數(shù)量、服務(wù)范圍和時(shí)間等因素進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用在合同附件中詳細(xì)列明。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方按照合同約定的時(shí)間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場價(jià)格變動(dòng)、政策調(diào)整等原因，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第四條故障排查流程4.1故障報(bào)告甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。4.2故障排查乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障排查，并采取必要措施防止故障擴(kuò)大。4.3故障解決乙方技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行故障排查后，應(yīng)提供詳細(xì)的故障原因和解決方案，并在乙方負(fù)責(zé)維修的范圍內(nèi)盡快解決問題。第五條維修服務(wù)5.1維修范圍乙方負(fù)責(zé)維修甲方設(shè)備，包括硬件故障修復(fù)、軟件故障解決、系統(tǒng)升級等。5.2維修流程（1）乙方接到維修需求后，應(yīng)及時(shí)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。（2）乙方技術(shù)人員應(yīng)詳細(xì)診斷故障原因，并提供維修方案。（3）乙方按照維修方案進(jìn)行維修，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。5.3維修質(zhì)量保證乙方對所提供的維修服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，自維修完成之日起，設(shè)備運(yùn)行正常期內(nèi)出現(xiàn)的同一故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方為甲方提供設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)支持，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升等。6.2技術(shù)支持方式（1）電話支持：乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持，為甲方提供電話咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。（2）現(xiàn)場支持：乙方接到甲方請求后，應(yīng)及時(shí)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。6.3技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為每天8:00至20:00，遇特殊情況可協(xié)商調(diào)整。第七條備件供應(yīng)7.1備件供應(yīng)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供設(shè)備運(yùn)行所需的備件，包括主機(jī)、配件、耗材等。7.2備件供應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出備件需求后，及時(shí)供應(yīng)所需備件。7.3備件質(zhì)量保證乙方對所提供的備件承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，保證備件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，自備件交付甲方之日起，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或乙方在未違反保密義務(wù)的情況下已合法知悉的信息。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，并支付違約金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。9.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，任何單方面的變更主張無效。10.3合同終止合同終止的條件和方式按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中約定的售后服務(wù)義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失，并支付違約金。11.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，并支付違約金。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。12.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十三條雙方聲明13.1甲方聲明甲方確認(rèn)已經(jīng)充分了解合同內(nèi)容，自愿簽訂本合同，并保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。13.2乙方聲明乙方確認(rèn)已經(jīng)充分了解合同內(nèi)容，自愿簽訂本合同，并保證有能力履行合同約定的義務(wù)。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽名）：_________甲方蓋章：_________14.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽名）：_________乙方蓋章：_________14.3簽字蓋章日期簽字蓋章日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、授權(quán)代理、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方對于甲乙雙方的合同履行過程中所產(chǎn)生的事務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任，甲乙雙方亦不對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如合同執(zhí)行過程中需要中介方提供服務(wù)，中介方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，提供客觀、公正的服務(wù)。2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入如合同執(zhí)行過程涉及到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查或批準(zhǔn)，甲乙雙方應(yīng)積極配合，并按照監(jiān)管要求履行合同。2.3授權(quán)代理介入如合同執(zhí)行過程中需要授權(quán)代理負(fù)責(zé)特定事項(xiàng)，授權(quán)代理應(yīng)按照甲乙雙方的授權(quán)范圍和指示行事。2.4技術(shù)供應(yīng)商介入如合同執(zhí)行過程中涉及到技術(shù)供應(yīng)商提供的技術(shù)支持，技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)確保技術(shù)支持和服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方介入并不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)，第三方對甲乙雙方的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限制甲乙雙方在合同中約定的權(quán)利和義務(wù)，第三方不享有，也不承擔(dān)。甲乙雙方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失。3.3第三方責(zé)任免除如第三方因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方均有權(quán)向第三方追償，但甲方和乙方的索賠總額不得超過第三方對甲方和乙方造成的實(shí)際損失。第四條甲乙雙方與第三方的權(quán)利劃分4.1甲乙雙方權(quán)利甲乙雙方在合同范圍內(nèi)的權(quán)利不受第三方介入的影響，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方權(quán)利第三方在合同范圍內(nèi)的權(quán)利受甲乙雙方認(rèn)可，但第三方對甲乙雙方的合同履行不具有決定性影響。4.3權(quán)利劃分甲乙雙方與第三方的權(quán)利劃分應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，未經(jīng)對方同意，任何一方不得單方面改變權(quán)利劃分。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同履行過程中各方的權(quán)益得到保障。5.2管理職責(zé)甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的事務(wù)進(jìn)行管理，確保合同的順利履行。5.3信息共享甲乙雙方應(yīng)共享第三方介入的相關(guān)信息，以便雙方更好地協(xié)調(diào)和管理第三方事務(wù)。第六條第三方介入的變更與終止6.1變更條件如合同執(zhí)行過程中需要變更第三方介入的事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式作出變更。6.2終止條件如合同執(zhí)行過程中需要終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式作出終止。6.3變更與終止的生效第三方介入的變更與終止自甲乙雙方書面協(xié)議生效之日起生效。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任第三方未按合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲乙雙方與第三方之間的違約責(zé)任劃分應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。7.2爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條適用法律與合同效力8.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，第三方介入的修正條款不影響合同的生效。第九條雙方聲明與保證9.1雙方聲明甲乙雙方聲明已經(jīng)充分了解合同內(nèi)容，自愿簽訂本合同，并保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.2雙方保證甲乙雙方保證有能力履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失。第十條簽字蓋章10.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽名）：_________甲方蓋章：_________10.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽名）：_________乙方蓋章：_________10.3簽字蓋章日期簽字蓋章日期：____年__月__日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有設(shè)備的信息，包括設(shè)備名稱、型號、序列號、購買日期、保修期限等。附件二：服務(wù)范圍詳細(xì)說明具體說明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括故障排查、維修、升級的具體項(xiàng)目和技術(shù)要求。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)率、計(jì)算公式、價(jià)格列表等。附件四：備件供應(yīng)清單列出乙方應(yīng)提供的備件名稱、型號、數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間等詳細(xì)信息。附件五：技術(shù)支持說明詳細(xì)描述技術(shù)支持的內(nèi)容、方式、時(shí)間等要求。附件六：保密協(xié)議具體規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單列出可能介入的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行金，具體金額按遲延支付的天數(shù)計(jì)算。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方和乙方均有權(quán)向第三方追償，追償金額不超過甲方和乙方實(shí)際損失的總額。示例說明：如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付遲延履行金。遲延履行金的計(jì)算方式為：每日遲延支付的金額乘以遲延支付的天數(shù)。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同一方，擁有設(shè)備并需要乙方提供服務(wù)的一方。2.乙方：指合同另一方，提供服務(wù)的一方。3.第三方：指除甲方和乙方之外